县医疗保障局2024年第季度安建设工作总结
进步贯彻落实市委市政府工作部署县委县政府工作安排结合县医疗保障工作实际扎实推进安建设项工作认真落实省市县关综治信访维稳会议精神加强领导建立健全项制度落实项工作措施现关情况汇报：
领导重视责落实
局领导班子高度重视安建设工作安建设工作摆重位置列入重议事日程1月召开县医疗保障局2024年第季度综治安建设涉政涉法涉稳舆情风险隐患排查工作会议2月召开县医疗保障系统2024年安建设工作年初部署工作会议会议明确局领导安建设第责谁谁负责原层层建立领导责制工作责制岗位责制安建设项务落实单位岗位落实责
二落实措施成效明显
（）抓法制教育工作切实增强干部职工法制观念局安建设领导组思想决定行动动作充分认识安建设程中教育先通组织学类防范应突发性安全问题知识树立干部居安思危防患未然意识促干部创建安建设思想融入工作生活方方面面求干部单位安建设责时做走进社会安X建设责回家里安区安家庭建设责断拓展安建设涵外延
（二）抓安建设宣传工作提升公众知晓率参率局充分利单位医保办服务窗口等宣传阵开展安建设宣传发动全体干部职工号召亲朋友广泛参配合击欺诈骗保专项行动日常巡查安建设宣传贯穿融合发动全县定点医药机构利种宣传手段参保群众宣传普安建设知识医保相关政策法规显著提高群众知晓率覆盖面强化参保群众维权意识法制观念
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（三）法分类处理群众信访诉求抓维稳综治工作局县信访局求建立健全项制度设置专门信访协调处理机构落实工作员法分类处理群众信访诉求做网访信访访工作确保事事着落件件回音针2024年第季度群众投诉信访较医保报销异医等民生问题局积极迅速接受理方联动化解年第季度局受理：建议38件求助25件投诉23件类咨询14件信访计102件（广东省体化信访信息系统件2件12345热线咨询件100件）办结率达100％
三存问题
安建设工作中发现问题足例部分群众医疗保障政策理解够深入需进步加宣传力度时部分工作员业务力服务意识提高
针问题采取改进措施：继续加强宣传教育部分群众医保政策解够深入需进步加强政策宣传提高群众政策知晓率二加强工作员业务培训服务意识培养提升整体工作水服务流程优化空间需进步提高服务效率质量三加强相关部门沟通协调形成工作合力推进安建设工作
四步工作计划
（）加强政策宣传解读
1定期发布医保政策解读案例分析帮助群众更理解政策容操作流程
2利新媒体台拓宽宣传渠道提高政策宣传时效性互动性
（二）深化服务流程优化
1针群众反映热点问题开展专项调研制定更加精准优化措施
2推动线线服务融合构建便捷高效医保服务体系
（三）强化风险防控机制
1完善医保基金监体系加强部审计风险评估确保基金安全
2建立风险预警应急处理机制时应出现风险问题
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（四）提升队伍素质力
1持续开展业务知识法律法规培训提高工作员专业素养综合力
2加强队伍作风建设营造风清气正工作环境树立医保部门良形象
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进步贯彻落实市委市政府工作部署县委县政府工作安排结合县医疗保障工作实际扎实推进安建设项工作认真落实省市县关综治信访维稳会议精神加强领导建立健全项制度落实项工作措施现关情况汇报：
领导重视责落实
局领导班子高度重视安建设工作安建设工作摆重位置列入重议事日程1月召开县医疗保障局2024年第季度综治安建设涉政涉法涉稳舆情风险隐患排查工作会议2月召开县医疗保障系统2024年安建设工作年初部署工作会议会议明确局领导安建设第责谁谁负责原层层建立领导责制工作责制岗位责制安建设项务落实单位岗位落实责
二落实措施成效明显
（）抓法制教育工作切实增强干部职工法制观念局安建设领导组思想决定行动动作充分认识安建设程中教育先通组织学类防范应突发性安全问题知识树立干部居安思危防患未然意识促干部创建安建设思想融入工作生活方方面面求干部单位安建设责时做走进社会安X建设责回家里安区安家庭建设责断拓展安建设涵外延
（二）抓安建设宣传工作提升公众知晓率参率局充分利单位医保办服务窗口等宣传阵开展安建设宣传发动全体干部职工号召亲朋友广泛参配合击欺诈骗保专项行动日常巡查安建设宣传贯穿融合发动全县定点医药机构利种宣传手段参保群众宣传普安建设知识医保相关政策法规显著提高群众知晓率覆盖面强化参保群众维权意识法制观念
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（三）法分类处理群众信访诉求抓维稳综治工作局县信访局求建立健全项制度设置专门信访协调处理机构落实工作员法分类处理群众信访诉求做网访信访访工作确保事事着落件件回音针2024年第季度群众投诉信访较医保报销异医等民生问题局积极迅速接受理方联动化解年第季度局受理：建议38件求助25件投诉23件类咨询14件信访计102件（广东省体化信访信息系统件2件12345热线咨询件100件）办结率达100％
三存问题
安建设工作中发现问题足例部分群众医疗保障政策理解够深入需进步加宣传力度时部分工作员业务力服务意识提高
针问题采取改进措施：继续加强宣传教育部分群众医保政策解够深入需进步加强政策宣传提高群众政策知晓率二加强工作员业务培训服务意识培养提升整体工作水服务流程优化空间需进步提高服务效率质量三加强相关部门沟通协调形成工作合力推进安建设工作
四步工作计划
（）加强政策宣传解读
1定期发布医保政策解读案例分析帮助群众更理解政策容操作流程
2利新媒体台拓宽宣传渠道提高政策宣传时效性互动性
（二）深化服务流程优化
1针群众反映热点问题开展专项调研制定更加精准优化措施
2推动线线服务融合构建便捷高效医保服务体系
（三）强化风险防控机制
1完善医保基金监体系加强部审计风险评估确保基金安全
2建立风险预警应急处理机制时应出现风险问题
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（四）提升队伍素质力
1持续开展业务知识法律法规培训提高工作员专业素养综合力
2加强队伍作风建设营造风清气正工作环境树立医保部门良形象
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