国家开放学电流通概20232024期末试题答案（试卷号：1054）
单项选择题（请正确答案字母填括号题2分．30分）
1．商业分类方法商业划分生产资料商业消费品商业()进行分类
A．流通范围
B．业种
C．流通阶段
D．业态
2．属店铺零售商业()
A．专卖店
B．仓储式商店
C．邮寄商店
D．便利店
3．零售商业首项功()
A．服务
B．休闲娱乐
C．分类组合备货
D．信息传递
4．仓储式商店目标顾客()
A．家庭妇
B．中商团体
C．普通众
D．高中档消费者
5．商流费包括()
A 搜寻费
B．谈判费
C．保费
D．签约履约费
6．附生产部门独立事批发交易活动营商品拥权批发商()
A．制造批发商
B．代理商
C．商批发商
D．批发商
7．物流动化构成容中属基础性工作()
A．商品配送动化
B．商品仓储动化
C．商品包装加工动化
D．商品分类编码
8．商品陈列高度效范围离面0618米间中黄金段高度般()间
A．1218米
B．08512米
C．1085米
D．0105米
9．()国商品流通政策
A．型店政策
B．反垄断政策
C．消费者保护政策
D．专卖政策
10．网络营销市场中购销双方形式()
A．网零售
B．网贸易
c．网交易市场
D．网商店
11．供应链理质()
A 企业物流理
B．跨企业物流理
C．采购物流理
D．销售物流理
12．零售企业处理顾客投诉种方式()
A．现金退商品调节价格调节
B．现金退商品调节价格调节服务调节顾客表示歉意
C．商品调节价格调节服务调节顾客表示歉意
D．现金退商品调节价格调节顾客表示歉意
13．零售引力法()提出
A．威廉·赖利
B．戴维·霍夫
C．尼尔森
D．藏维·索尼特尔
14．根户实际订货生产者需求预测进行生产称()
A．延期生产
B．投机生产
C．变动生产
D．固定生产
15．型店规制严格国家()
A．美国
B．日
C．法国
D．德国
二项选择题（列题备选答案中少2正确请正确答案字母填括号选少选错选均分题1分．10分）
16．店铺部设计功
A 提高店铺利率
B．方便顾客流动
C．形成良购物氛围
D．刺激消费者需求
E．满足消费需
17．商业构成素
A 必须营利目
B．必须独立组织
C．必须事商品生产
D．必须事专业化社会化商品交换
E．业种进行分类
18．判定零售业态标准
A．组合独特性
B．广泛影响性
C．时间持久性
D．模仿流行性
E．竞争优势性
19．简单易行确定商圈方法
A．通调查汽车牌号确定顾客源分布
B．通调查报纸发行范围确定
C．通现金购买记账购买顾客发放问卷调查表确定
D．通直接访问调查确定
E．通信卡支票支付确定
20．仓储式商店突出优势
A．廉价吸引顾客
B．投入费低
C．处较繁华商业区
D．顾客提供较完善服务设施
E．广告宣传费较低
21．列属批发商户购买特点
A．购买数量
B．需求派生性
C．需求富弹性
D．需求波动性
E．购买专业性强
22．商品交易组织机构包括
A．交易会员
B．交易理事会
C．专业委员会
D．清算机构
E．常理事会
23商业动化指广泛采现代化手段方法实现营设施机械化动化营理科学化合理化包括
A．销售组织连锁化
B．商品销售动化
C．物流动化
D．商业信息流通标准化
E．商品选配动化
24零售企业服务品质高低取决售货员
A．服务意识
B．服务态度
C．服务客体
D．服务技巧
E．仪表举止
25商品流通政策体包括
A．立法机构
B．行政机构
C．企业组织
D．社会团体
E．司法机构
三判断题（正确题前括号画√正确画×题1分15分）
26．严格说购物中心种零售业态(√)
27 作综合性物流运动配送仅仅送货(√)
28 集体价制特点强调性威极性稳定性(√)
29 网络营销传统营销方式应采销售策略(√)
30．顾客服务容销售货真价实商品(×)
31 现代物流理顾客满意第目标物流服务理已成现代物流理项重容(√)
32 商品条码技术针商品信息录入处理特商店商品销售仓储配送程中起重作(√)
33 离开物流信息化现代物流难取发展(√)
34 商品流通政策含义商晶流通产业含义宽泛(√)
35 日型店规制逐渐社会性规济性规制转化(×)
36 零售商成功否取决种业种业态取决零售素组合创新(√)
37 连锁突出特点：统资集中理分散销售权力集中利益独享(×)
38 商业事业容组织组织间商品交换组织部产品分配调拨(√)
39 店铺营规模商圈影响限说商圈范围取决顾客客观素(√)
40 营商品目录包含着必备商品目录必备商品目录营商品目录组成部分(√)
四简答题（题10分30分）
41．影响商圈素？
答：般说影响商圈素方面：
(1)店铺营特色（1分）营富特色商品齐全服务周顾客中树立良形象店铺商圈范围较（1分）
(2)店铺营规模（1分）般说店铺营规模越商圈越（1分）
(3)营商品种类（1分）般说营日常生活品店铺商圈范围较营选购品耐品特殊品店铺商圈范围较（1分）
(4)竞争店铺位置（1分）
(5)顾客流动性（1分）
(6)交通理条件（1分）
(7)店铺促销手段（1分）
42．指出现代物流传统物流区
答：现代物流传统物流区表现方面：
(1)传统物流强调物流运输储存包装装卸流通加工配送物流信息等素构成系统谋求物流构成素系统优化传统物流理追求重目赤现代物流仅强调物流系统身优化更强调物流系统生产销售等整营系统协调优化(2分)
(2)传统物流然认物流活动领域包括原材料供应物流生产物流销售物流退货废弃物物流更强调销售物流生产物流现代物流进步强化物流理念（2分）
(3)传统物流概念强调效率成观念认物流提高效率节约成手段物流成化组织传统物流重目标甚惟目标现代物流概念强调效率成效益均衡物流成化组织物流重目标（2分）
(4)传统物流认物流部事务组织部产生影响服务象组织部生产销售部门现代物流认物流外部事务服务象组织外部顾客满足顾客物流需求作组织物流首目标（2分）
(5)传统物流认物流企业等组织体勤属生产销售发成支出项目组织物流节约成
手段策略现代物流认物流企业等组织体先锋决定生产销售价值创造事业组织物流仅节约成手段策略更扩销售增加利润战略（2分）
43连锁店产生发展需具备条件？
答：美国西方发达国家连锁店发展程出连锁店产生发展需具备基条件：
(1)较高工业生产水（2分）店铺统营求生产部门提供包装规格质量等方面具备定水适应商品品种样化选择性强求便统战略统价格政策实施技术标准推广运（1分）
(2)国民收入消费达定水商品购买力较高（2分）日常品食品领域集中批量专业化营连锁店优势种优势发挥求数收入水达定水准总体消费水较高（1分）
(3)较运输通信条件物流设施（1分）连锁店店铺分布市场瞬息万变求必须良交通运输通信等条件否会商品运送总部店铺间信息畅失市场机会（1分）
(4)统开放序市场体制（1分）连锁营需实行统计划统战略统营统价格需存区间市场分割封锁非济市场壁垒商品资金流动网点延伸等接受市场机制调节（1分）
五案例分析（15分）
44
城市汽车加油站常态
目前国中城市中汽车加油站前常见种状况机动车辆增峰值时刻加油站前排满等加油汽车现象已司空见惯然耐着性子排队等候加油加油站工作员慌忙工作着
问题：果家新开加油站理设计员请布局流程服务设计出加油站提速运营服务增值方案
答：(1)加油站顾客等候加油迟滞现象说明效率高流程优化（2分）
(2)应该加油枪停滞效率高前提加油站流程格局做出优化设计(2分)
(3)布局关键应该避免串联布局改联布局45度角斜着排加油机（4分）
(4)服务围绕顾客设计佳方案司机离车采取线刷卡助加油等方式（2分）
(5)进行服务细节流程增值设计规范语言行累计加量频次送赠品等（3分）
(6)酌情分画图说明（2分）
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单项选择题（请正确答案字母填括号题2分．30分）
1．商业分类方法商业划分生产资料商业消费品商业()进行分类
A．流通范围
B．业种
C．流通阶段
D．业态
2．属店铺零售商业()
A．专卖店
B．仓储式商店
C．邮寄商店
D．便利店
3．零售商业首项功()
A．服务
B．休闲娱乐
C．分类组合备货
D．信息传递
4．仓储式商店目标顾客()
A．家庭妇
B．中商团体
C．普通众
D．高中档消费者
5．商流费包括()
A 搜寻费
B．谈判费
C．保费
D．签约履约费
6．附生产部门独立事批发交易活动营商品拥权批发商()
A．制造批发商
B．代理商
C．商批发商
D．批发商
7．物流动化构成容中属基础性工作()
A．商品配送动化
B．商品仓储动化
C．商品包装加工动化
D．商品分类编码
8．商品陈列高度效范围离面0618米间中黄金段高度般()间
A．1218米
B．08512米
C．1085米
D．0105米
9．()国商品流通政策
A．型店政策
B．反垄断政策
C．消费者保护政策
D．专卖政策
10．网络营销市场中购销双方形式()
A．网零售
B．网贸易
c．网交易市场
D．网商店
11．供应链理质()
A 企业物流理
B．跨企业物流理
C．采购物流理
D．销售物流理
12．零售企业处理顾客投诉种方式()
A．现金退商品调节价格调节
B．现金退商品调节价格调节服务调节顾客表示歉意
C．商品调节价格调节服务调节顾客表示歉意
D．现金退商品调节价格调节顾客表示歉意
13．零售引力法()提出
A．威廉·赖利
B．戴维·霍夫
C．尼尔森
D．藏维·索尼特尔
14．根户实际订货生产者需求预测进行生产称()
A．延期生产
B．投机生产
C．变动生产
D．固定生产
15．型店规制严格国家()
A．美国
B．日
C．法国
D．德国
二项选择题（列题备选答案中少2正确请正确答案字母填括号选少选错选均分题1分．10分）
16．店铺部设计功
A 提高店铺利率
B．方便顾客流动
C．形成良购物氛围
D．刺激消费者需求
E．满足消费需
17．商业构成素
A 必须营利目
B．必须独立组织
C．必须事商品生产
D．必须事专业化社会化商品交换
E．业种进行分类
18．判定零售业态标准
A．组合独特性
B．广泛影响性
C．时间持久性
D．模仿流行性
E．竞争优势性
19．简单易行确定商圈方法
A．通调查汽车牌号确定顾客源分布
B．通调查报纸发行范围确定
C．通现金购买记账购买顾客发放问卷调查表确定
D．通直接访问调查确定
E．通信卡支票支付确定
20．仓储式商店突出优势
A．廉价吸引顾客
B．投入费低
C．处较繁华商业区
D．顾客提供较完善服务设施
E．广告宣传费较低
21．列属批发商户购买特点
A．购买数量
B．需求派生性
C．需求富弹性
D．需求波动性
E．购买专业性强
22．商品交易组织机构包括
A．交易会员
B．交易理事会
C．专业委员会
D．清算机构
E．常理事会
23商业动化指广泛采现代化手段方法实现营设施机械化动化营理科学化合理化包括
A．销售组织连锁化
B．商品销售动化
C．物流动化
D．商业信息流通标准化
E．商品选配动化
24零售企业服务品质高低取决售货员
A．服务意识
B．服务态度
C．服务客体
D．服务技巧
E．仪表举止
25商品流通政策体包括
A．立法机构
B．行政机构
C．企业组织
D．社会团体
E．司法机构
三判断题（正确题前括号画√正确画×题1分15分）
26．严格说购物中心种零售业态(√)
27 作综合性物流运动配送仅仅送货(√)
28 集体价制特点强调性威极性稳定性(√)
29 网络营销传统营销方式应采销售策略(√)
30．顾客服务容销售货真价实商品(×)
31 现代物流理顾客满意第目标物流服务理已成现代物流理项重容(√)
32 商品条码技术针商品信息录入处理特商店商品销售仓储配送程中起重作(√)
33 离开物流信息化现代物流难取发展(√)
34 商品流通政策含义商晶流通产业含义宽泛(√)
35 日型店规制逐渐社会性规济性规制转化(×)
36 零售商成功否取决种业种业态取决零售素组合创新(√)
37 连锁突出特点：统资集中理分散销售权力集中利益独享(×)
38 商业事业容组织组织间商品交换组织部产品分配调拨(√)
39 店铺营规模商圈影响限说商圈范围取决顾客客观素(√)
40 营商品目录包含着必备商品目录必备商品目录营商品目录组成部分(√)
四简答题（题10分30分）
41．影响商圈素？
答：般说影响商圈素方面：
(1)店铺营特色（1分）营富特色商品齐全服务周顾客中树立良形象店铺商圈范围较（1分）
(2)店铺营规模（1分）般说店铺营规模越商圈越（1分）
(3)营商品种类（1分）般说营日常生活品店铺商圈范围较营选购品耐品特殊品店铺商圈范围较（1分）
(4)竞争店铺位置（1分）
(5)顾客流动性（1分）
(6)交通理条件（1分）
(7)店铺促销手段（1分）
42．指出现代物流传统物流区
答：现代物流传统物流区表现方面：
(1)传统物流强调物流运输储存包装装卸流通加工配送物流信息等素构成系统谋求物流构成素系统优化传统物流理追求重目赤现代物流仅强调物流系统身优化更强调物流系统生产销售等整营系统协调优化(2分)
(2)传统物流然认物流活动领域包括原材料供应物流生产物流销售物流退货废弃物物流更强调销售物流生产物流现代物流进步强化物流理念（2分）
(3)传统物流概念强调效率成观念认物流提高效率节约成手段物流成化组织传统物流重目标甚惟目标现代物流概念强调效率成效益均衡物流成化组织物流重目标（2分）
(4)传统物流认物流部事务组织部产生影响服务象组织部生产销售部门现代物流认物流外部事务服务象组织外部顾客满足顾客物流需求作组织物流首目标（2分）
(5)传统物流认物流企业等组织体勤属生产销售发成支出项目组织物流节约成
手段策略现代物流认物流企业等组织体先锋决定生产销售价值创造事业组织物流仅节约成手段策略更扩销售增加利润战略（2分）
43连锁店产生发展需具备条件？
答：美国西方发达国家连锁店发展程出连锁店产生发展需具备基条件：
(1)较高工业生产水（2分）店铺统营求生产部门提供包装规格质量等方面具备定水适应商品品种样化选择性强求便统战略统价格政策实施技术标准推广运（1分）
(2)国民收入消费达定水商品购买力较高（2分）日常品食品领域集中批量专业化营连锁店优势种优势发挥求数收入水达定水准总体消费水较高（1分）
(3)较运输通信条件物流设施（1分）连锁店店铺分布市场瞬息万变求必须良交通运输通信等条件否会商品运送总部店铺间信息畅失市场机会（1分）
(4)统开放序市场体制（1分）连锁营需实行统计划统战略统营统价格需存区间市场分割封锁非济市场壁垒商品资金流动网点延伸等接受市场机制调节（1分）
五案例分析（15分）
44
城市汽车加油站常态
目前国中城市中汽车加油站前常见种状况机动车辆增峰值时刻加油站前排满等加油汽车现象已司空见惯然耐着性子排队等候加油加油站工作员慌忙工作着
问题：果家新开加油站理设计员请布局流程服务设计出加油站提速运营服务增值方案
答：(1)加油站顾客等候加油迟滞现象说明效率高流程优化（2分）
(2)应该加油枪停滞效率高前提加油站流程格局做出优化设计(2分)
(3)布局关键应该避免串联布局改联布局45度角斜着排加油机（4分）
(4)服务围绕顾客设计佳方案司机离车采取线刷卡助加油等方式（2分）
(5)进行服务细节流程增值设计规范语言行累计加量频次送赠品等（3分）
(6)酌情分画图说明（2分）
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