县政务服务2023年工作点
2023年市公办工作总体求：新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻二十精神市委*届*次全会暨市委济工作会议市两会市*届纪委*次全会部署始终坚持民中心发展思想持续深化放服改革深入开展优化营商环境攻坚突破年活动全力推动全市政务服务政务公开公资源交易12345政务服务便民热线工作提质发展建设社会义现代化幸福美新**创造良政务服务环境政务服务工作目标：政务服务运行标准化服务供规范化企业群众办事便利化水幅提升数字政府服务力综合评估位居全省第方阵
推进三化提升五度全面提高政务服务效
（）持续提升服务成效度
1提升差评覆盖度协调数字政府建设技术服务团队事三评规范标准完善**政务服务网***APP等政务服务差评评价渠道优化线评价引导流程协调相关部门加强部门沟通协调完善行业审批系统网评价渠道协调全市级政务服务中心督促进驻窗口单位引导群众企业开展线评价工作推进政务服务事项评价功全覆盖实时监测全省网政务服务综合监督理台差评整改系统时督办整改确保差评事项100％期整改建立差评回访机制提升服务质效畅通网站电话新媒体等元化沟通渠道构建动态更新政务服务知识库企业群众提供精准时智问答导办关联等服务健全完善留言办理工作机制进步提升中国政府网政务服务网留言办理质效确保投诉建议100％期办结回复
2提升网端户度协相关部门开展**政务服务网***宣传注册推广应活动年全市少完成85％100％企业户注册工作协调相关部门加快推动企业户信息完备度建设全面解决身份证效期缺失企业法联系信息全等制约性问题
3提升网端户体验度协相关部门重点针公积金社保医保公司注册项目审批等关键词场景全面优化政务服务台移动端搜索引导智客服等查询服务精准度关联度便捷度确保事项信息搜搜准搜快协调推动社保查询社保缴费明细印房屋证明印中高考成绩查询等150热门高频应**政务服务网**站***APP**端汇聚全面协调推动水电气暖公证电信法律援助广电网络邮政快递等社会公企事业单位完善网端线便民服务应
4提升政务服务满意度持续推进政务服务事项减环节减时间减材料优服务三减优实现事项均跑动次数减002次承诺时间压缩达80％办件占达75％减材料30％5推进政务服务创新针老年残障士等群体惯办事需求协调相关部门优化**政务服务网**子站***APP**端适老化改造具备字体容朗读字幕辅助等障碍服务功提供性化服务应做优体化政务服务台营商环境政策直达享税查询等方面特色服务专区
（二）持续提升办理成熟度
1提升事项办理深度涉密等特殊事项外全部事项实现100％网办推动95％事项全程网办推动行政许事项全程网办率达90％协调推动税务社公安发改卫健等部门加强省级口部门联系加快推进国垂省垂业务办理系统体化政务服务台接联通提高政务服务台汇聚办件数数量质量
2推进件事次办服务推动新生出生等10项事项企业开办等7项涉企事项集成服务次办结协调县（市区）相关部门进步梳理件事事项清单精简材料优化流程规范编制发布办事指南建立部门协调联动机制科学设置件事专窗指导县（市区）直接面群众基层够承接政务服务事项法规放动态调整乡镇（街道）政务服务便民服务事项村（社区）公服务次办事项清单提升乡村政务服务力
3拓展政务服务跨省通办巩固学历公证等113项已实现跨省通办事项办理成果全面推动时身份证办理等22项新增高频政务服务事项跨省通办加快建立张清单专窗支撑跨省通办通道持续加强关中原黄河流域城市群跨省通办协高效合作进步扩政务服务事项跨省通办朋友圈
（三）持续提升方式完备度
1推进政务服务张网建设协调市数中心进步完善**政务服务网**站中心智客服政民互动功建设优化热门办事热点专题特色服务集成服务政务超市等专区服务功推动部门政务服务事项线线源发布协调推动全市级政务服务事项***APP延伸实现移动端查办
2强化助服务力持续完善政务（便民）服务中心（站）助服务体系整合公安税务社会保障医疗保障等领域助服务功规范助终端布设配备导办帮办员群众提供集成化性化助办理服务套餐
3加宣传培训力度运广播电视报刊杂志**V政务等新媒体渠道宣传推广体化政务服务台***APP助服务终端等操作应功实时提供通俗易懂微视频提高企业群众网政务服务知晓度运率分级分类组织开展体化政务服务台操作培训业务研讨验交流等确保线窗口员全覆盖会操作断提升工作员网办力
（四）持续提升事项覆盖度
1加强服务事项动态化理协调督促相关部门应认领认领原全面认领编制发布事项实施清单严格政务服务事项基目录修改完善权力清单实行源分级动态理确保全市政务服务事项通目录权责清单动态关联强化办件信息事项关联度确保线线办事指南审批流程结果回传高度致紧盯国家省级基目录取消调整放行政审批事项动态更新状态确保政务服务事项动态调整落实承接位
2推进服务事项标准化加强事项精细化理根受理条件服务象进行颗粒化梳理推进事项市县乡村四级差受理标准办理
3加强办件数集协调市级建政务服务系统省办件数汇聚标准时集办件数市体化政务服务台步传送保证办件数实时全量集
4加强系统台应组织相关部门加政务服务体化台应督促行业审批系统事项通体化台统办理加强政务服务办件量理考核督促单位提高事项办理覆盖度协调指导开展乡村两级政务服务工作员业务培训线工作员熟练掌握政务服务系统操作事项达乡村办理事项政务服务系统全录入
（五）持续提升指南准确度
1推进政务服务事项标准化理指导相关部门逐办事指南中事项名称法定办理时限申请材料示例样表服务象办理址等素进行核核查确保事项线线差受理标准办理办事指南规范精准
2推进政务服务事项回头逐县（市区）逐部门逐事项调度推进达标未整改位政务服务事项时提醒反馈相关职部门全面落实时审核时反馈时修改时报闭环式操作流程
3推行行政许事项清单理协调指导相关部门清单行政许事项逐项制定实施规范明确事项名称部门实施机关设定实施等基素确保事项源行政许实施规范指导相关部门制定办事指南社会公布明晰权力边界规范权力运行实现事项区层级标准差办理
（六）持续提升三化体验度
1持续推进政务服务标准化建立健全政务服务事项基目录时公布目录清单做动态更新维护协调推动市场准入负面清单投资审批理事项清单工程建设项目审批事项清单等政务服务事项基目录类事项名称类型等基素保持致推进政务服务标准化试点单位创建市政务服务中心积极申报国家社会理公服务综合标准化试点项目
2持续推进政务服务规范化规范市县乡村政务服务体系级办事厅建立进驻事项负面清单制度推动面企业群众申请办理事项进驻厅统受理集中办理完善部门业务综合授权首席代表制度推进简单事项时办复杂事项限时办结规范设置综合咨询帮办代办跨省通办省通办办成事反映等窗口推动差综合受理窗口分领域综合窗口县办事厅覆盖提质高效运行转变加强乡镇（街道）便民服务中心村（社区）便民服务站力建设实现服务群众事出村事出乡镇提升全市级综合性办事厅精细化理水修订完善政务服务理控考评督查等重点工作制度严格落实次告知首问负责限时办结等项规章制度建立常态化巡查机制实时督导进驻员严格执行窗口工作规范统规范服务标识统着装佩戴工作证岗科学合理设置厅公空间服务窗口配套设施设备建设障碍服务绿色通道推动市县政务厅智慧化升级改造引入数分析线预约号政务数字图等系统视化展示服务预约排队受理办结等情况
3持续推进政务服务便利化协调县（市区）推动教育社保医保劳动业医疗卫生养老服务社会服务户籍理等群众常办理基层效承接领域政务服务事项委托受理授权办理帮办代办等方式沉便民服务中心（站）办理实现更事项办理聚焦涉企营许证明事项投资项目审批等高频热点事项督促相关部门推行告知承诺制改革针动产登记业务公积金服务企业登记注册等事项督促相关部门推行容缺受理服务探索采政务＋邮政合作新模式邮政网点村邮站点设立邮政政务服务专窗确定邮政政务服务代办员提供政府相关部门授权范围政务服务事项代办服务市县政务服务中心开展延时错峰全天候周末烊服务方便办事群众
二造五载体创建五品牌持续优化政务服务环境
（七）积极创建证明城市
学鉴先进验成功做法联合司法公安数中心等职部门坚持六律取消单位索开具证明事项深化双梳理推进全市证明事项清理全覆盖死角推动企业群众证明办事编制证明事项免提清单完善政务服务体化台推动电子印章电子材料电子批文电子合等电子证汇聚应没法律法规规定证明事项律取消台中动获取证明免提交推动国垂省垂业务办理系统接统电子证系统力压减盖章审核备案确认告知等环节手续协调升级证功推动更法证线集解决企业群众办事材料证明反复提交等难题
（八）持续办**V政务
优化容聚焦热点高频政务服务事项提高文案编撰视频摄制质量扩传播发动市县政务工作员全员参微信视频号抖音快手等政务新媒体全面推广提高转发推广量点评互动率加频次做目录策划务分解调动部门窗口动定题制作全年编制240期持续提升**V政务影响力度造政府您身旁政务您手服务品牌
（九）造萍萍帮办升级版
强化萍萍帮办队伍建设全市级政务服务场落实萍萍帮办员统备案理开展业务培训提高服务力拓展萍萍帮办服务领域做政务厅导办服务搞件事次办跨省通办未进入厅部门单位委托事项代受理转交办理结果反馈服务运行办成事反映窗口搞接诉转办办理督导效果回访加发改招商理部门衔接协调配合建立企业投资项目帮办代办服务工作机制启动运行招商引资项目政务服务全程帮办代办服务重点推行企业建设项目洽谈服务签约供开工配套竣工办证极简审批制度改革提供企业开办项目立项建设许施工许竣工验收等全程帮办代办服务促进项目快速落提供优质服务
（十）持续推进政务服务高频体检
全市政务服务系统持续深入开展走流程找堵点解难题优服务活动采取聘政务服务体验官邀请进驻厅政务服务部门负责聘请第三方专业组织等方式高频次开展线政务场线网端政务服务质效体检方掌握企业群众政务事项办理难点堵点痛点切实加解决建立办事指南办事流程常态化查错纠错机制组织窗口员定期网跑次流程网巡次纠错针添堵问题交办督办踪问效监督监察通报批评追责问责等手段严肃政务工作纪律政务服务更速度更具温度
（十）推动建立政务服务三联机制
市县政务服务中心全面推行三联工作机制政务服务中心负责业务科室负责窗口负责分定责联系10户企业动联络开展政务事项前置辅导简易事项帮办审批事项协办等建立政务服务绿色通道实施政务服务中心负责业务科室负责定联络窗口责包干监服务流程保障办事效率定包干联系进驻单位协调解决问题提升行政效
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2023年市公办工作总体求：新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻二十精神市委*届*次全会暨市委济工作会议市两会市*届纪委*次全会部署始终坚持民中心发展思想持续深化放服改革深入开展优化营商环境攻坚突破年活动全力推动全市政务服务政务公开公资源交易12345政务服务便民热线工作提质发展建设社会义现代化幸福美新**创造良政务服务环境政务服务工作目标：政务服务运行标准化服务供规范化企业群众办事便利化水幅提升数字政府服务力综合评估位居全省第方阵
推进三化提升五度全面提高政务服务效
（）持续提升服务成效度
1提升差评覆盖度协调数字政府建设技术服务团队事三评规范标准完善**政务服务网***APP等政务服务差评评价渠道优化线评价引导流程协调相关部门加强部门沟通协调完善行业审批系统网评价渠道协调全市级政务服务中心督促进驻窗口单位引导群众企业开展线评价工作推进政务服务事项评价功全覆盖实时监测全省网政务服务综合监督理台差评整改系统时督办整改确保差评事项100％期整改建立差评回访机制提升服务质效畅通网站电话新媒体等元化沟通渠道构建动态更新政务服务知识库企业群众提供精准时智问答导办关联等服务健全完善留言办理工作机制进步提升中国政府网政务服务网留言办理质效确保投诉建议100％期办结回复
2提升网端户度协相关部门开展**政务服务网***宣传注册推广应活动年全市少完成85％100％企业户注册工作协调相关部门加快推动企业户信息完备度建设全面解决身份证效期缺失企业法联系信息全等制约性问题
3提升网端户体验度协相关部门重点针公积金社保医保公司注册项目审批等关键词场景全面优化政务服务台移动端搜索引导智客服等查询服务精准度关联度便捷度确保事项信息搜搜准搜快协调推动社保查询社保缴费明细印房屋证明印中高考成绩查询等150热门高频应**政务服务网**站***APP**端汇聚全面协调推动水电气暖公证电信法律援助广电网络邮政快递等社会公企事业单位完善网端线便民服务应
4提升政务服务满意度持续推进政务服务事项减环节减时间减材料优服务三减优实现事项均跑动次数减002次承诺时间压缩达80％办件占达75％减材料30％5推进政务服务创新针老年残障士等群体惯办事需求协调相关部门优化**政务服务网**子站***APP**端适老化改造具备字体容朗读字幕辅助等障碍服务功提供性化服务应做优体化政务服务台营商环境政策直达享税查询等方面特色服务专区
（二）持续提升办理成熟度
1提升事项办理深度涉密等特殊事项外全部事项实现100％网办推动95％事项全程网办推动行政许事项全程网办率达90％协调推动税务社公安发改卫健等部门加强省级口部门联系加快推进国垂省垂业务办理系统体化政务服务台接联通提高政务服务台汇聚办件数数量质量
2推进件事次办服务推动新生出生等10项事项企业开办等7项涉企事项集成服务次办结协调县（市区）相关部门进步梳理件事事项清单精简材料优化流程规范编制发布办事指南建立部门协调联动机制科学设置件事专窗指导县（市区）直接面群众基层够承接政务服务事项法规放动态调整乡镇（街道）政务服务便民服务事项村（社区）公服务次办事项清单提升乡村政务服务力
3拓展政务服务跨省通办巩固学历公证等113项已实现跨省通办事项办理成果全面推动时身份证办理等22项新增高频政务服务事项跨省通办加快建立张清单专窗支撑跨省通办通道持续加强关中原黄河流域城市群跨省通办协高效合作进步扩政务服务事项跨省通办朋友圈
（三）持续提升方式完备度
1推进政务服务张网建设协调市数中心进步完善**政务服务网**站中心智客服政民互动功建设优化热门办事热点专题特色服务集成服务政务超市等专区服务功推动部门政务服务事项线线源发布协调推动全市级政务服务事项***APP延伸实现移动端查办
2强化助服务力持续完善政务（便民）服务中心（站）助服务体系整合公安税务社会保障医疗保障等领域助服务功规范助终端布设配备导办帮办员群众提供集成化性化助办理服务套餐
3加宣传培训力度运广播电视报刊杂志**V政务等新媒体渠道宣传推广体化政务服务台***APP助服务终端等操作应功实时提供通俗易懂微视频提高企业群众网政务服务知晓度运率分级分类组织开展体化政务服务台操作培训业务研讨验交流等确保线窗口员全覆盖会操作断提升工作员网办力
（四）持续提升事项覆盖度
1加强服务事项动态化理协调督促相关部门应认领认领原全面认领编制发布事项实施清单严格政务服务事项基目录修改完善权力清单实行源分级动态理确保全市政务服务事项通目录权责清单动态关联强化办件信息事项关联度确保线线办事指南审批流程结果回传高度致紧盯国家省级基目录取消调整放行政审批事项动态更新状态确保政务服务事项动态调整落实承接位
2推进服务事项标准化加强事项精细化理根受理条件服务象进行颗粒化梳理推进事项市县乡村四级差受理标准办理
3加强办件数集协调市级建政务服务系统省办件数汇聚标准时集办件数市体化政务服务台步传送保证办件数实时全量集
4加强系统台应组织相关部门加政务服务体化台应督促行业审批系统事项通体化台统办理加强政务服务办件量理考核督促单位提高事项办理覆盖度协调指导开展乡村两级政务服务工作员业务培训线工作员熟练掌握政务服务系统操作事项达乡村办理事项政务服务系统全录入
（五）持续提升指南准确度
1推进政务服务事项标准化理指导相关部门逐办事指南中事项名称法定办理时限申请材料示例样表服务象办理址等素进行核核查确保事项线线差受理标准办理办事指南规范精准
2推进政务服务事项回头逐县（市区）逐部门逐事项调度推进达标未整改位政务服务事项时提醒反馈相关职部门全面落实时审核时反馈时修改时报闭环式操作流程
3推行行政许事项清单理协调指导相关部门清单行政许事项逐项制定实施规范明确事项名称部门实施机关设定实施等基素确保事项源行政许实施规范指导相关部门制定办事指南社会公布明晰权力边界规范权力运行实现事项区层级标准差办理
（六）持续提升三化体验度
1持续推进政务服务标准化建立健全政务服务事项基目录时公布目录清单做动态更新维护协调推动市场准入负面清单投资审批理事项清单工程建设项目审批事项清单等政务服务事项基目录类事项名称类型等基素保持致推进政务服务标准化试点单位创建市政务服务中心积极申报国家社会理公服务综合标准化试点项目
2持续推进政务服务规范化规范市县乡村政务服务体系级办事厅建立进驻事项负面清单制度推动面企业群众申请办理事项进驻厅统受理集中办理完善部门业务综合授权首席代表制度推进简单事项时办复杂事项限时办结规范设置综合咨询帮办代办跨省通办省通办办成事反映等窗口推动差综合受理窗口分领域综合窗口县办事厅覆盖提质高效运行转变加强乡镇（街道）便民服务中心村（社区）便民服务站力建设实现服务群众事出村事出乡镇提升全市级综合性办事厅精细化理水修订完善政务服务理控考评督查等重点工作制度严格落实次告知首问负责限时办结等项规章制度建立常态化巡查机制实时督导进驻员严格执行窗口工作规范统规范服务标识统着装佩戴工作证岗科学合理设置厅公空间服务窗口配套设施设备建设障碍服务绿色通道推动市县政务厅智慧化升级改造引入数分析线预约号政务数字图等系统视化展示服务预约排队受理办结等情况
3持续推进政务服务便利化协调县（市区）推动教育社保医保劳动业医疗卫生养老服务社会服务户籍理等群众常办理基层效承接领域政务服务事项委托受理授权办理帮办代办等方式沉便民服务中心（站）办理实现更事项办理聚焦涉企营许证明事项投资项目审批等高频热点事项督促相关部门推行告知承诺制改革针动产登记业务公积金服务企业登记注册等事项督促相关部门推行容缺受理服务探索采政务＋邮政合作新模式邮政网点村邮站点设立邮政政务服务专窗确定邮政政务服务代办员提供政府相关部门授权范围政务服务事项代办服务市县政务服务中心开展延时错峰全天候周末烊服务方便办事群众
二造五载体创建五品牌持续优化政务服务环境
（七）积极创建证明城市
学鉴先进验成功做法联合司法公安数中心等职部门坚持六律取消单位索开具证明事项深化双梳理推进全市证明事项清理全覆盖死角推动企业群众证明办事编制证明事项免提清单完善政务服务体化台推动电子印章电子材料电子批文电子合等电子证汇聚应没法律法规规定证明事项律取消台中动获取证明免提交推动国垂省垂业务办理系统接统电子证系统力压减盖章审核备案确认告知等环节手续协调升级证功推动更法证线集解决企业群众办事材料证明反复提交等难题
（八）持续办**V政务
优化容聚焦热点高频政务服务事项提高文案编撰视频摄制质量扩传播发动市县政务工作员全员参微信视频号抖音快手等政务新媒体全面推广提高转发推广量点评互动率加频次做目录策划务分解调动部门窗口动定题制作全年编制240期持续提升**V政务影响力度造政府您身旁政务您手服务品牌
（九）造萍萍帮办升级版
强化萍萍帮办队伍建设全市级政务服务场落实萍萍帮办员统备案理开展业务培训提高服务力拓展萍萍帮办服务领域做政务厅导办服务搞件事次办跨省通办未进入厅部门单位委托事项代受理转交办理结果反馈服务运行办成事反映窗口搞接诉转办办理督导效果回访加发改招商理部门衔接协调配合建立企业投资项目帮办代办服务工作机制启动运行招商引资项目政务服务全程帮办代办服务重点推行企业建设项目洽谈服务签约供开工配套竣工办证极简审批制度改革提供企业开办项目立项建设许施工许竣工验收等全程帮办代办服务促进项目快速落提供优质服务
（十）持续推进政务服务高频体检
全市政务服务系统持续深入开展走流程找堵点解难题优服务活动采取聘政务服务体验官邀请进驻厅政务服务部门负责聘请第三方专业组织等方式高频次开展线政务场线网端政务服务质效体检方掌握企业群众政务事项办理难点堵点痛点切实加解决建立办事指南办事流程常态化查错纠错机制组织窗口员定期网跑次流程网巡次纠错针添堵问题交办督办踪问效监督监察通报批评追责问责等手段严肃政务工作纪律政务服务更速度更具温度
（十）推动建立政务服务三联机制
市县政务服务中心全面推行三联工作机制政务服务中心负责业务科室负责窗口负责分定责联系10户企业动联络开展政务事项前置辅导简易事项帮办审批事项协办等建立政务服务绿色通道实施政务服务中心负责业务科室负责定联络窗口责包干监服务流程保障办事效率定包干联系进驻单位协调解决问题提升行政效
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