县政务服务中心2014年工作点
2014年县政务服务中心紧紧围绕县委县政府两加推基调加快推进稳中求快快中保目标求便民规范高效廉洁公公正公开服务宗旨深入学贯彻十八精神县委关开展群众路线教育实践活动动员会议精神服务济发展中心进步提高行政效优化政务环境规范交易秩序推动全县政务服务工作新台阶
工作目标
提高政府行政效改善投资环境目标创新审批模式服务方式优化行政审批流程减少办事环节提高办率加强规范化建设等方面取新突破
二工作重点措施
（）改革审批模式创新服务方式建立规范化服务标准着力造流政务环境
1规范化抓手提高政务中心运行监水
实施基础设施规范化建设坚持政务服务中心（政务厅）建设作项重民生工程民心工程力改造硬件环境完善服务功提升服务水修缮扩容县政务厅根
两集中两位求增加整建制进驻厅窗口部门结合实际总结推广硬件建设成功做法关规定积极申报争取政务厅改扩建项目利种利条件改造扩建完善级政务厅努力突破服务场狭瓶颈制约保证面积前提提升服务功改善级政务厅服务环境满足群众企业办事需求科学配置政务服务资源进步调整优化政务厅功布局涉联审批关业务窗口整合集中区域强化政务厅站式服务台功机构名称运行机制理模式服务标准形象标识五统求做新建政务厅功布局窗口设置等工作
实施服务质量规范化建设继续完善政务服务规范细化操作标准规范服务礼仪语着装流程分类实施直接办理承诺办理联合办理衔接办理明确答复等服务制度创新服务方式推动预约服务代办服务门服务延时服务踪服务绿色通道服务网审批等服务模式规范化标准化常态化形成部门围着窗口转窗口围着群众转服务态势加服务评价权重服务形象服务效率服务质量等容纳入绩效考评范围
实施理运行规范化建设制定完善全面落实首席代表首办责次性告知行政审批专章超时默认AB岗绩效考核责追究等理运行制度岗情况工作效率服务态度等容进行指标量化形成统理集中办理司职运行模式配套完整科学合理理体系政务中心理运行步入制度化标准化轨道
实施行政审批规范化建设全面公布审批服务事项清单事项运行流程图办事相关素规范事项办理全程逐步优化事项办理流程需现场勘查会讨般性事项实行窗口受理站式审批条龙服务窗口收费审批服务模式窗口直接办结涉两窗口事项门受理抄告相关独立审查部运作窗口联动运行模式实行联合办理严格落实首问负责限时办结责追究效评估等制度监督制约规范审批流程行做审批事项清楚办理流程规范服务程高效
2进步改革审批模式适应济社会发展需
加快实施行政审批两集中两位改革推动县直部门授权进中心骨干进中心审批事项进中心杜绝部门
留肥进瘦挂号病客商办事群众两头跑促进部门行政审批公众服务事项应进必进提高现场办结率办率达30真正实现点式办公切实解决群众办事三难问题时推动乡（镇）开展两集中两位工作出台相关文件确保常驻部门少25（含综合代办窗口）
二积极推动网审批进步完善网审批系统乡（镇）中心建立具中英文域名网站年度清理审定行政审批公服务项目审批流程办理时限收费标准等容全部录入行政审批应软件系统实现窗口部门网审批互动时方便服务象查询载相关资料切实提高行政审批效率
3完善制度强化监督断提高政务服务水
加强制度建设推动中心进步健全审批事项公开制首问负责制次性告知制限时办结制超时问责制等五项制度建设完善周报月报信息报送等工作制度档案理等日常理制度时推进政务公开推进政务服务工作机结合起政务审批事项公开五项制度落实情况开展定期定期督查
二加强员理建设学型创新型服务型单位目标项工作增进位动力认真贯彻落实风廉政建设责制继续加强班子建设干部队伍建设县委县政府工作安排部署深入开展 群众路线教育实践等活动增强服务意识争先创优意识加强级中心工作员培训提高综合素质工作力服务水
三加强督促检查进步加部门单位政务审批事项应进未进两头受理体外循环超时办理等问题督查力度进步加强乡（镇）便民服务中心业务指导督促检查推进县级政府政务服务群众满意度提升工作群众满意度必须达90
（二）深化政务公开强化政务投诉切实维护群众客商合法权益
1进步深化政务公开工作进步拓展政务公开容创新政务公开形式加强监督检查重点加强乡镇村政务公开工作督促检查建立政务公开季度暗访制度时发现解决政务公开工作中存问题足力争重点领域公开效果寻求新突破推动政务公开工作新台阶充分保障群众知情权参权监督权
2进步强化政务投诉工作进步畅通投诉渠道督促乡镇便民服务中心网站政务公开栏公布投诉电话信箱时答复网民投诉加政务投诉案件查办力度完善投诉案件回访协作等制度做诉必理理必果动深入基层深入企业走访调研帮助群众企业解决实际问题努力维护群众客商合法权益断促进县投资环境建设廉政建设
政务服务中心力提升核心加强政务服务体系身建设深入开展群众路线教育实践活动结合窗口单位工作实际着眼民利民便民聚焦四风问题抓整改落实切实解决门难进脸难事难办等问题确保县政务服务群众满意率达90政务服务工作实际出发充分利专题培训会代训等形式强化政务服务理员业务员学培训建设专业化专门化政务服务队伍通窗口业务标准化窗口员力培育领导班子进厅三项工程窗口综合服务力突破性提升深入开展员先锋岗青年文明号服务明星优秀窗口巾帼文明示范岗等争创活动激发窗口员爱岗敬业廉洁奉献意识建设服务价值观核心办事满意目标政务服务文化加强文关怀组织开展形式样寓教乐文娱活动构建团结友爱谐文环境加强窗口员督查考核强化廉洁守责法行政教育完善奖惩激励机制激发全体工作员生活力建设支群众满意部门放心社会信政务服务工作团队更服务全
县济社会转型跨越发展
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县政务服务中心2014年工作点
2014年县政务服务中心紧紧围绕县委县政府两加推基调加快推进稳中求快快中保目标求便民规范高效廉洁公公正公开服务宗旨深入学贯彻十八精神县委关开展群众路线教育实践活动动员会议精神服务济发展中心进步提高行政效优化政务环境规范交易秩序推动全县政务服务工作新台阶
工作目标
提高政府行政效改善投资环境目标创新审批模式服务方式优化行政审批流程减少办事环节提高办率加强规范化建设等方面取新突破
二工作重点措施
（）改革审批模式创新服务方式建立规范化服务标准着力造流政务环境
1规范化抓手提高政务中心运行监水
实施基础设施规范化建设坚持政务服务中心（政务厅）建设作项重民生工程民心工程力改造硬件环境完善服务功提升服务水修缮扩容县政务厅根
两集中两位求增加整建制进驻厅窗口部门结合实际总结推广硬件建设成功做法关规定积极申报争取政务厅改扩建项目利种利条件改造扩建完善级政务厅努力突破服务场狭瓶颈制约保证面积前提提升服务功改善级政务厅服务环境满足群众企业办事需求科学配置政务服务资源进步调整优化政务厅功布局涉联审批关业务窗口整合集中区域强化政务厅站式服务台功机构名称运行机制理模式服务标准形象标识五统求做新建政务厅功布局窗口设置等工作
实施服务质量规范化建设继续完善政务服务规范细化操作标准规范服务礼仪语着装流程分类实施直接办理承诺办理联合办理衔接办理明确答复等服务制度创新服务方式推动预约服务代办服务门服务延时服务踪服务绿色通道服务网审批等服务模式规范化标准化常态化形成部门围着窗口转窗口围着群众转服务态势加服务评价权重服务形象服务效率服务质量等容纳入绩效考评范围
实施理运行规范化建设制定完善全面落实首席代表首办责次性告知行政审批专章超时默认AB岗绩效考核责追究等理运行制度岗情况工作效率服务态度等容进行指标量化形成统理集中办理司职运行模式配套完整科学合理理体系政务中心理运行步入制度化标准化轨道
实施行政审批规范化建设全面公布审批服务事项清单事项运行流程图办事相关素规范事项办理全程逐步优化事项办理流程需现场勘查会讨般性事项实行窗口受理站式审批条龙服务窗口收费审批服务模式窗口直接办结涉两窗口事项门受理抄告相关独立审查部运作窗口联动运行模式实行联合办理严格落实首问负责限时办结责追究效评估等制度监督制约规范审批流程行做审批事项清楚办理流程规范服务程高效
2进步改革审批模式适应济社会发展需
加快实施行政审批两集中两位改革推动县直部门授权进中心骨干进中心审批事项进中心杜绝部门
留肥进瘦挂号病客商办事群众两头跑促进部门行政审批公众服务事项应进必进提高现场办结率办率达30真正实现点式办公切实解决群众办事三难问题时推动乡（镇）开展两集中两位工作出台相关文件确保常驻部门少25（含综合代办窗口）
二积极推动网审批进步完善网审批系统乡（镇）中心建立具中英文域名网站年度清理审定行政审批公服务项目审批流程办理时限收费标准等容全部录入行政审批应软件系统实现窗口部门网审批互动时方便服务象查询载相关资料切实提高行政审批效率
3完善制度强化监督断提高政务服务水
加强制度建设推动中心进步健全审批事项公开制首问负责制次性告知制限时办结制超时问责制等五项制度建设完善周报月报信息报送等工作制度档案理等日常理制度时推进政务公开推进政务服务工作机结合起政务审批事项公开五项制度落实情况开展定期定期督查
二加强员理建设学型创新型服务型单位目标项工作增进位动力认真贯彻落实风廉政建设责制继续加强班子建设干部队伍建设县委县政府工作安排部署深入开展 群众路线教育实践等活动增强服务意识争先创优意识加强级中心工作员培训提高综合素质工作力服务水
三加强督促检查进步加部门单位政务审批事项应进未进两头受理体外循环超时办理等问题督查力度进步加强乡（镇）便民服务中心业务指导督促检查推进县级政府政务服务群众满意度提升工作群众满意度必须达90
（二）深化政务公开强化政务投诉切实维护群众客商合法权益
1进步深化政务公开工作进步拓展政务公开容创新政务公开形式加强监督检查重点加强乡镇村政务公开工作督促检查建立政务公开季度暗访制度时发现解决政务公开工作中存问题足力争重点领域公开效果寻求新突破推动政务公开工作新台阶充分保障群众知情权参权监督权
2进步强化政务投诉工作进步畅通投诉渠道督促乡镇便民服务中心网站政务公开栏公布投诉电话信箱时答复网民投诉加政务投诉案件查办力度完善投诉案件回访协作等制度做诉必理理必果动深入基层深入企业走访调研帮助群众企业解决实际问题努力维护群众客商合法权益断促进县投资环境建设廉政建设
政务服务中心力提升核心加强政务服务体系身建设深入开展群众路线教育实践活动结合窗口单位工作实际着眼民利民便民聚焦四风问题抓整改落实切实解决门难进脸难事难办等问题确保县政务服务群众满意率达90政务服务工作实际出发充分利专题培训会代训等形式强化政务服务理员业务员学培训建设专业化专门化政务服务队伍通窗口业务标准化窗口员力培育领导班子进厅三项工程窗口综合服务力突破性提升深入开展员先锋岗青年文明号服务明星优秀窗口巾帼文明示范岗等争创活动激发窗口员爱岗敬业廉洁奉献意识建设服务价值观核心办事满意目标政务服务文化加强文关怀组织开展形式样寓教乐文娱活动构建团结友爱谐文环境加强窗口员督查考核强化廉洁守责法行政教育完善奖惩激励机制激发全体工作员生活力建设支群众满意部门放心社会信政务服务工作团队更服务全
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