XX县政务大厅（分厅）“窗口无否决权”的实施方案

XX县政务厅（分厅）窗口否决权实施方案
进步提升企业群众办事便利化程度推动审批服务理念制度作风全方位深层次变革限度缩减企业群众跑厅跑窗口次数断优化办事创业营商环境制定方案
总体求
窗口否决权服务机制指政务厅窗口工作员申请提出需求诉求特涉非标准化申请简单直接说行行否决权必须批准申请合理解释引导服务机制具体求点：
（）属受理范围亮出指路牌：简单说知道清楚应明确告知办理方法路径予具体指导
（二）符合申请条件出明白纸：简单拒绝应申请次性讲清楚补充容改进方法动提供办事指南次性告知单等容材料告知该事项申请素积极采取容缺补提前服务现场指导等动性服务措施切实解决申请返跑问题
（三）法律法规规范性文件规定明确属模糊带空白领域出答复卡：明确窗口工作员未请示直接回绝没直接套标准条件直接否决应建立快速便捷沟通请示机制报单位研究决定早答复
二实施范围
XX县政务厅（含分厅）
三工作务
（）统咨询窗口加挂办成事请找标识XX县政务厅（分厅）统咨询窗口加挂办成事请找标识负责日常咨询服务外负责属受理范围符合申请条件法律法规规范性文件规定明确属模糊带空白领域等事项帮办引导督办企业针办成事等问题投诉受理工作
（二）建立窗口否决快速反应机制XX县政务厅（分厅）进驻审批服务单位建立窗口否决快速反应机制制定细化操作规范形成贯穿窗口受理员台审核员审批决定员全服务流程快速研判机制事项进驻综合服务窗口审批服务单位配合统咨询窗口综合服务窗口受理员做事项答复工作法答复视作单位窗口受理事项执行窗口否决快速反应机制
（三）建立否定报备监督机制XX县政务厅（分厅）建立否定报备监督机制求进驻审批服务单位窗口否决事项部门进行报批时XX县政务服务数字化建设理局进行头尾二次报备
（四）切实提高网政务厅（吉事办）信息准确度完善网政务厅（吉事办）审批事项信息库数信息确保完整准确时更新相关调整信息窗口服务提供查询支撑
四保障措施
（）提高重视程度时完成务窗口进驻单位高度重视求落实相关工作务积极结合单位实际提高办事企业群众满意度工作出发点落脚点探索完善相关服务机制具体工作措施窗口进驻单位全面梳理进厅审批服务事项制作标准化服务指南实现事项名称实施申请材料接件标准填报表单等36实施素标准化消模糊语言兜底条款通网络纸质二维码等形式公开方便企业群众查询
（二）加强员培训提高服务质量窗口进驻单位配齐配强咨询窗口工作员加强窗口业务培训提高疑难问题处理水办成事等问题投诉受理力时计划步骤组织单位窗口工作员开展针性培训强化窗口否决权责意识断提升综合业务素质处理复杂问题力服务水
（三）建立快速反应机制窗口进驻单位建立窗口否决权快速反应机制研究制定更加细化操作规范前台受理窗口出现法场答复新情况新问题台审批员须立逐级申报快速答复般事项答复超1工作日特殊事项2工作日完成重疑难事项需开展专业性研究者专家证外
（四）强化监督检查保障工作落实落窗口进驻单位建立否决事项备案机制发生否决事项部门报建立否决事项台账定期统计分析总结研究性问题查找问题原法律法规允许范围探讨问题解决办法县政务服务中心窗口否决权服务落实情况纳入窗口工作员绩效考核加窗口否决权服务考核力度设立投诉电话意见箱定期开展企业群众满意度测评接受社会监督
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