县政务服务大厅“服务能力再提升”专项行动实施方案


    XX县政务服务厅服务力提升专项行动实施方案

    深入贯彻落实县行政审批服务局2019年工作部署切实提高县政务服务厅窗口工作员服务力提升企业群众获感创优县营商环境研究利7月8月两月时间政务服务厅开展服务力提升专项行动确保专项行动取实效特制定方案
    指导思想
    新时代中国特色社会义思想指导认真贯彻十九精神十九届二中三中全会精神牢固树立民中心发展思想践行换位思考动服务求必应需扰结果评价服务理念进步提升政务服务力水XX县政务服务厅造成全市流全省领先行政审批政务服务新阵
    二 实施范围
    县政务服务厅综合服务区县行政审批服务局科室
    三 工作目标
    通开展服务力提升专项行动优化提升政务服务厅环境持续提高政务服务质量水切实加强政务服务队伍建设实现六服务进步工作目标服务意识进步增强服务态度进步端正服务行进步规范服务纪律进步加强服务效进步提升服务质量进步提高
    四 务
    () 优化提升政务服务厅环境
    1科学优化窗口布局根XX市民政府办公室关印发<关开展全领域差窗受理改革试点工作方案>通知求群众企业办事需求导标准化信息化支撑重点围绕工程建设项目审批市场准入社会事务等办件量关注度高事项统筹兼顾合理安排综合受理区域台分类审批办公室进步优化厅功布局设置前台综合受理窗口科学设计办事流程
    2完善配套服务设施功完善服务区域便民设备建设确保障碍通道服务导标识等便民利民设施健全服务功良合理设置办事窗口时相应配置休息等助查询EMS免费寄递服务等综合服务区域政务服务厅显位置设立读书角妈妈屋便民服务角学雷锋志愿服务站配备便民服务手册急救药品轮椅等便民物品企业群众提供细致周贴心服务
    3优化政务服务中心软环境充分利服务场橱窗(展板)电子显示屏等宣传阵效载体加强中心文化建设通中心服务意识服务理念服务方式服务流程进步宣传优化企业办事群众服务软环境时造环境整洁规范序外部环境着力政务服务中心建设成展示政府形象窗口联系群众纽带法行政标杆转变作风示范
    (二) 持续提高政务服务质量水
    1严格法实施行政审批树立法治营商环境观念强化法治思维法行政市场化法治化理念融进政务服务血液中关系广民群众身健康生命安全许事项严格关杜绝行政审批重形式审查轻实质审查执行法律法规位现象提高审批质量降低履职风险争做XX高质量发展引领者
    2持续优化办事服务流程企业生产营群众生产生活密切相关重点领域办理量高频事项重点针办事程序复杂件时间长等问题通优化办事流程简化办事材料精简办事环节降低办件成提高办件时效提高马办窗办事项例整合优化涉跨部门跨层级事项办理流程实现张清单告知张表单申报标准受理台流转行政审批政务服务流程编印成册印制服务指南
    3提高服务事项网办例坚持政务服务网原网例外进步明确事项网办理流程办理件办理时限等求全面推动政务服务事项网运行行政权力事项公服务事项纳入政务服务台理力争政务服务事项网办率XX县706类事项网办率80
    4完善帮办代办服务机制政务服务中心设置代办帮办窗口建立专门代办帮办队伍健全代办帮办相关制度申请提供工程建设项目等审批咨询指导代办帮办相关制度帮助企业解审批求提供相关审批事项申请材料清单等店二式偿帮办代办服务更更快服务企业群众
    5推进政务服务延伸基层属理原整合优化公服务行政审批职加强乡镇(街道)便民服务中心社区服务站点建设银行邮政等企事业单位服务网点纳入政务服务体系时乡镇(街道)便民服务中心村(社区)流密集场投放综合助终端设备着力解决服务群众公里问题
    (三)切实加强政务服务队伍建设
    1解决突出问题着重解决服务群众动服务态度热情说话语气生冷硬问题迟早退空岗等突出存纪律松散服务优工作实等问题实现服务意识进步增强服务行进步规范服务水进步提升目标
    2强化制度建设紧密联系政务服务窗口工作窗口工作员实际进步完善政务服务厅考勤制度考核细服务规范值班巡查制度首席代表制度投诉处理办法等相关理制度建立健全整套行效理制度汇编切实制度约束规范窗口员行
    3建立培训机制科学制定窗口工作队伍培训规划计划强化思想政治学牢固树立民服务宗旨意识培养良政务服务职业道德加强业务培训通开展外出参观考察选派窗口工作员先进区班学组织政务服务力提升专题培训等方式切实提高窗口工作员境界标准业务力
    4造硬队伍统筹运政务服务中心培养干部方面资源理监督优势积极开展红旗窗口优秀服务明星员先锋岗等评选活动通典型带动榜样引领激发窗口员干事创业激情民服务意识促进政务服务队伍素质断提升着力造素质硬作风优良政务服务队伍
    五 推进步骤
    () 动员部署阶段(7月11日—7月17日)
    专项行动启动政务服务厅综合服务区审批局科室迅速动员广泛宣传广窗口工作员充分认识次服务力提升专项行动重性必性紧迫性家思想重视起落实实际工作中
    (二) 查摆整改阶段(7月18日—8月18日)
    政务服务厅综合服务区审批局科室紧密联系政务服务工作实际服务意识服务态度服务力服务效等方面标先进单位先进通开门找领导点查群众评等方式找准身政务服务工作中差距足查摆整改程中形成整改清单明确整改时限认真研究整改措施做立行立改
    (三) 总结提升阶段(8月19日—8月23日)
    服务力提升专项行动务求政务服务厅综合服务区审批局科室结合窗口工作实际活动效果形成工作总结认真总结成效足制定落实加强长效理措施巩固专项行动成果
    (四) 督导检查阶段(8月24日—8月30日)
    县行政审批服务局县政务服务厅政务服务厅综合服务区审批局科室专项行动贯彻落实取成效进行督导检查督导检查结果纳入年度考核
    六 保障措施
    () 加强组织领导县行政审批服务局成立局长刘豪德志组长位局班子成员副组长相关科室负责驻政务服务中心单位首席代表(窗口负责)成员专项行动领导组设领导组办公室办公室设县行政审批服务局监督科负责活动相关日常工作县政务服务厅综合服务区审批局科室方案求精心安排周密组织确保专项行动工作务落实位
    (二) 广泛宣传引导通电视网站微信公众号等媒介加专项行动宣传力度认真总结专项行动中涌现出先进验典型做法时进行宣传推广形成浓厚舆氛围
    (三) 严格督导检查专项行动期间县行政审批服务局政务服务厅综合服务区审批局科室专项行动开展情况工作成效进行督导检查采取措施力成效显著科室入驻窗口(单位)予通报表扬专项行动开展力工作明显成效予通报批评


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