XX县政务服务厅前台受理工作员考核细
考评项目
考核容扣分细
基础分
100分
外形象
15分
1工作期间未统着装未挂牌岗浓妆艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋发现起扣5分
2办公区域办公桌面应办事窗台摆放明文规定范围外物品发现起扣5分
3未行政审批局意悬挂宣传标语设置宣传栏等发现起扣10分
服务行
20分
1班时间开始5分钟未岗准备服务班时间停止受理出件现象次扣5分
2服务群众态度傲慢意刁难服务象意拖延办理等现象次扣20分
3窗口配备评价器号器设备登录号设备关机机状态次扣5分开评价设备未提醒群众评价造成评价率低酌情扣应窗口分值查实属工作员原致群众通评价器办事终端评议现场评议等渠道评议结果满意次扣5分
业务力
35分
1未实行次性告知制致群众次返跑现象次扣10分
2未实行首问责制服务象询问出现推诿次扣5分
3前台受理纸质材料未动接台审批员影响工作次扣10分
4列入网审批目录事项未实行网审批系统实时受理件扣5分
5未执行标准化受理流程出现情件违规件超权限受理受理业务出差错次扣10分
6未时保质报送相应数材料次扣5分
遵章守纪
30分
1迟（时请假事先报备超班时间报备视迟）早退脱岗（含外出未放置提示牌）串岗班卡记录次扣5分旷工半天扣15分参加中心组织类会议活动学培训次扣10分时外出次数超5次次扣5分
2办公电脑安装工作关软件工作期间电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视瞌睡事工作关事情次扣10分
3工作期间非工作员宠物等带入工作区域厅吸烟吃零食（早餐）次扣5分
4私外提供业务档案类统计数次扣10分传播泄露保密信息扣20分
5班周末节假日未关闭办公电源空调次扣5分
6疫情期间进入厅未求配合扫码厅未戴口罩次扣5分
票否决
1服行政审批局统安排影响工作
2月群众投诉举报查属实
3办件超时出现办件违规
4县（含）部门媒体通报批评曝光
5查实属工作员原致群众评议非常满意第二次满意
6窗口工作省市县检查考核扣分
加分
1服务象赠送锦旗加10分
2受理群众非工作时间前办理业务次加5分
3开展门服务次加5分
4反映窗口信息窗口工作中心县市省国家媒体刊物宣传分加3分8分15分30分50分
说明：1窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数窗口月均加分5分封顶行政审批局视窗口配合统理情况予1—5分加扣分
2中心工作时间未满月工作日半列入月考核
3窗口台未纳入中心考核工作员出现违反考核办法根分值扣窗口分
XX县政务服务厅台审批工作员考核细
考评项目
考核容扣分细
基础分
100分
外形象
15分
1工作期间未统着装未挂牌岗浓妆艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋发现起扣5分
2办公区域办公桌面档案柜台摆放工作关物品发现起扣5分
3未行政审批局意悬挂宣传标语设置宣传栏等发现起扣10分
服务行
20分
1班时间停止审批次扣5分
2意拖延办件次扣10分
3查实属工作员原致群众通评价器办事终端现场评议等渠道评议结果满意次扣5分
业务力
35分
1法律法规更新未时培训前台员更新受理清单更新办事指南次扣10分未规定工作日办结事项次扣窗口10分
2未时综合窗口解答申请复杂业务咨询次扣5分
3台审批结果（线线）未时接前台工作员次扣5分造成影响工作（系统亮红灯）次扣月绩效取消评先评优
4牵头实施参联审联批链式服务次扣5分
5未时保质报送相应数材料次扣5分
6审批业务出现差错次扣10分
遵章守纪
30分
1迟（时请假事先报备超班时间报备视迟）早退脱岗（含外出未放置提示牌）串岗班卡记录次扣5分旷工半天扣15分参加中心会议学活动次扣10分时外出次数超5次次扣5分
2办公电脑安装工作关软件工作期间电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视瞌睡事工作关事情次扣5分
3工作期间非工作员宠物等带入工作区域厅吸烟吃零食（早餐）次扣5分
4私外提供业务档案类统计数次扣10分传播泄露保密信息扣20分
5班周末节假日未关闭办公电源次扣5分
6疫情期间进入厅未求配合扫码厅未戴口罩次扣5分
票否决
1服行政审批局统安排影响工作
2月群众投诉举报查属实
3办件超时出现办件违规
4县（含）部门媒体通报批评曝光
5查实属工作员原致群众评议非常满意第二次满意
6窗口工作省市县检查考核扣分
加 分
1服务象赠送锦旗加10分
2受理群众非工作时间前办理业务次加5分
3开展门服务次加5分
4反映窗口信息窗口工作中心县市省国家媒体刊物宣传分加3分8分15分30分50分
说明：1窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数窗口月均加分5分封顶行政审批局视窗口配合统理情况予1—5分加扣分
2中心工作时间未满月工作日半列入月考核
3窗口台未纳入中心考核工作员出现违反考核办法根分值扣窗口分
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考评项目
考核容扣分细
基础分
100分
外形象
15分
1工作期间未统着装未挂牌岗浓妆艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋发现起扣5分
2办公区域办公桌面应办事窗台摆放明文规定范围外物品发现起扣5分
3未行政审批局意悬挂宣传标语设置宣传栏等发现起扣10分
服务行
20分
1班时间开始5分钟未岗准备服务班时间停止受理出件现象次扣5分
2服务群众态度傲慢意刁难服务象意拖延办理等现象次扣20分
3窗口配备评价器号器设备登录号设备关机机状态次扣5分开评价设备未提醒群众评价造成评价率低酌情扣应窗口分值查实属工作员原致群众通评价器办事终端评议现场评议等渠道评议结果满意次扣5分
业务力
35分
1未实行次性告知制致群众次返跑现象次扣10分
2未实行首问责制服务象询问出现推诿次扣5分
3前台受理纸质材料未动接台审批员影响工作次扣10分
4列入网审批目录事项未实行网审批系统实时受理件扣5分
5未执行标准化受理流程出现情件违规件超权限受理受理业务出差错次扣10分
6未时保质报送相应数材料次扣5分
遵章守纪
30分
1迟（时请假事先报备超班时间报备视迟）早退脱岗（含外出未放置提示牌）串岗班卡记录次扣5分旷工半天扣15分参加中心组织类会议活动学培训次扣10分时外出次数超5次次扣5分
2办公电脑安装工作关软件工作期间电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视瞌睡事工作关事情次扣10分
3工作期间非工作员宠物等带入工作区域厅吸烟吃零食（早餐）次扣5分
4私外提供业务档案类统计数次扣10分传播泄露保密信息扣20分
5班周末节假日未关闭办公电源空调次扣5分
6疫情期间进入厅未求配合扫码厅未戴口罩次扣5分
票否决
1服行政审批局统安排影响工作
2月群众投诉举报查属实
3办件超时出现办件违规
4县（含）部门媒体通报批评曝光
5查实属工作员原致群众评议非常满意第二次满意
6窗口工作省市县检查考核扣分
加分
1服务象赠送锦旗加10分
2受理群众非工作时间前办理业务次加5分
3开展门服务次加5分
4反映窗口信息窗口工作中心县市省国家媒体刊物宣传分加3分8分15分30分50分
说明：1窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数窗口月均加分5分封顶行政审批局视窗口配合统理情况予1—5分加扣分
2中心工作时间未满月工作日半列入月考核
3窗口台未纳入中心考核工作员出现违反考核办法根分值扣窗口分
XX县政务服务厅台审批工作员考核细
考评项目
考核容扣分细
基础分
100分
外形象
15分
1工作期间未统着装未挂牌岗浓妆艳抹佩戴夸张首饰穿拖鞋发现起扣5分
2办公区域办公桌面档案柜台摆放工作关物品发现起扣5分
3未行政审批局意悬挂宣传标语设置宣传栏等发现起扣10分
服务行
20分
1班时间停止审批次扣5分
2意拖延办件次扣10分
3查实属工作员原致群众通评价器办事终端现场评议等渠道评议结果满意次扣5分
业务力
35分
1法律法规更新未时培训前台员更新受理清单更新办事指南次扣10分未规定工作日办结事项次扣窗口10分
2未时综合窗口解答申请复杂业务咨询次扣5分
3台审批结果（线线）未时接前台工作员次扣5分造成影响工作（系统亮红灯）次扣月绩效取消评先评优
4牵头实施参联审联批链式服务次扣5分
5未时保质报送相应数材料次扣5分
6审批业务出现差错次扣10分
遵章守纪
30分
1迟（时请假事先报备超班时间报备视迟）早退脱岗（含外出未放置提示牌）串岗班卡记录次扣5分旷工半天扣15分参加中心会议学活动次扣10分时外出次数超5次次扣5分
2办公电脑安装工作关软件工作期间电脑手机玩游戏聊天炒股购物影视瞌睡事工作关事情次扣5分
3工作期间非工作员宠物等带入工作区域厅吸烟吃零食（早餐）次扣5分
4私外提供业务档案类统计数次扣10分传播泄露保密信息扣20分
5班周末节假日未关闭办公电源次扣5分
6疫情期间进入厅未求配合扫码厅未戴口罩次扣5分
票否决
1服行政审批局统安排影响工作
2月群众投诉举报查属实
3办件超时出现办件违规
4县（含）部门媒体通报批评曝光
5查实属工作员原致群众评议非常满意第二次满意
6窗口工作省市县检查考核扣分
加 分
1服务象赠送锦旗加10分
2受理群众非工作时间前办理业务次加5分
3开展门服务次加5分
4反映窗口信息窗口工作中心县市省国家媒体刊物宣传分加3分8分15分30分50分
说明：1窗口分100窗口员总扣分窗口数+窗口员总加分窗口数窗口月均加分5分封顶行政审批局视窗口配合统理情况予1—5分加扣分
2中心工作时间未满月工作日半列入月考核
3窗口台未纳入中心考核工作员出现违反考核办法根分值扣窗口分
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