xx区医疗保障局关于xx县“走流程办业务解难题”工作交叉检查情况的汇报

xx市xx区医疗保障局
关xx县走流程办业务解难题工作交叉检查情况汇报

xx市医疗保障局：
局市局发2022年行风建设暨走流程办业务解难题交叉检查评分细6月16日xx县医保局办机构硬件设施建设办窗口服务标准服务质量业务办理走流程办业务解难题筹划启动组织实施整改提升等七方面情况进行检查查阅资料拨电话现场查验等方式检查标准仔细分现检查情况汇报：
xx县走流程办业务解难题活动开展情况
加强组织领导xx县医保局走流程办业务解难题活动作贯彻落实力作风建设重抓手领导带头做表率员干部广参原梳理参走流程员30余名办事群众服务象角度体验医办事流程查找医保办中存问题短板持续解决群众急忧盼突出问题通服务群众公里
二明确务清单xx县医保局聚焦全县医保服务高频事项重点业务服务象反映强烈难点堵点痛点问题全县梳理走流程办业务事项20项涵盖门诊费异医直接结算医疗救助等重点工作特殊病慢性病药城乡居民两病药等医保政策落情况基医疗保险报销等医保办政务服务事项等方面容
三优化服务环境xx县医保局群众提供优质医疗保障服务该局服务厅配备专门服务引导员设置饮水机老花镜放镜休息区广群众提供咨询指引等服务时安装24H医保助服务体机坚持线服务线渠道相结合通推广电话网络APP委托子女亲属代办等种医保办方式逐步实现医保报销见面零跑腿
　　四丰富活动形式xx县医保局采取线窗口体验线体验陪服务象办事召开座谈会暗访等种形式走流程活动开展局领导班子成员机关股室局直单位负责分深入办线基层医保服务窗口定点医疗机构进行走访调研开展走流程办业务解难题活动 89 次中线体验 45 次 线窗口调研 17 次陪服务象办事27 次发现问题 8 条立行立改 8 条制定针整改措施建议2条参走流程员积极通线线相结合方式体验医保电子证xx省医保服务台情况等
　　五强力推进整改落实xx县医保局建立走流程办业务解难题问题清单需求清单整改清单责明确加强督导检查实行周通报制度督促参象积极沉医保办窗口定点医药机构亲身感受业务精精流程效率高高体验等服务细节时发现梳理服务事项办事流程中问题清单需求清单整改清单整改工作推动活动持续走深走实
二存问题
医疗保障服务理体制够畅医保服务公里问题尚未全面破解服务热线群众需求量会出现通现象二差评追评工作完善三服务厅面积狭导致医保民服务质效折扣面服务80万参保群众2中心服务厅空间狭12服务窗口办事群众较噪声嘈杂切实影响医保民服务质效
三意见建议
加宣传力度落实遇保障建议深入开展走流程办业务解难题活动充分利电视台网站微信等媒体台采参保员喜闻乐见通俗易懂方式医保相关政策进行全方位层次角度宣传参保员真正解该享受遇断提升参保积极性增强获感
二强化队伍建设提升服务效建议坚持建引领加强队伍教育理强化政治理业务知识学全面提升干部职工履职责力水加强办员业务培训强化服务意识优化办事流程提升办事效率努力造支业务精湛办事高效服务满意医保队伍


xx市xx区医疗保障局
2022年6月21日

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