县政办开展提高全县政务服务满意度工作情况汇报

县政办开展提高全县政务服务满意度工作情况汇报
*县绩效考评领导组办公室关印发<*县*年度社会评价群众意见建议整改方案>通知文件求关印发<*市*年度提升绩效考评满意度目标工作实施方案>通知文件求办针*市社会评价评议反馈问题全县范围开展政务服务满意度提升工作现关工作开展情况汇报：
活动开展情况
（）加强业务培训提升工作效率进步提高窗口工作员工作效率服务质量*月*组织召开*县政务厅窗口员业务培训会县乡两级行政审批*名工作员进行业务培训礼仪培训进行通报统认识进步增强工作员政治意识局意识
（二）扎实开展七加强沟通理解组织窗口工作员扎实开展七活动（封信电话会议短信次走访答复公众号）发放致全县民群众封信*县政务服务宣传单*县政务服务理办公室关社会公众*年度提出问题整改情况答复窗口工作员服务象办事群众寄送发放统计寄送致全县民群众封信*余封发放*县政务服务宣传单*县作服务理办公室关*年度社会公众反馈问题整改情况答复*余份时窗口工作员通服务象群发短信电话利政务厅公开栏宣传新闻媒体等方式宣传县政务工作取成效正确引导广群众客观公正评价县政务工作切实提高社会公众满意度外结合扶贫攻坚开展走访解社会公众困难需求等方式加强受访象联系沟通听取意见建议取理解支持
（三）强化整改措施优化服务环境
1深化放服改革推进审批瘦身提升行政效承接落实级取消放调整行政权力事项切入点深入推进行政审批制度改革*年分*批取消行政权力事项*项承接调整事项*项法律法规设立行政许事项*项清理规范行政审批中介服务项目*项外根治区审改办通知求调整*次行政许事项设定规定办结时限法定办结时限*项目前全县保留行政许事项*项均办结时限原*工作日缩减*工作日
2优化窗口设置减少办事环节提升审批效率设立企业开办专区落实企业登记印章刻制发票申领三环节统纳入政务服务中心集中办理实现企业开办站式服务二设立建设项目报建综合窗口实现建设项目工程类报建窗进出前台收件台分类处理三设立水电气受理专窗实现水电气报装相关业务集中办理四设立动产登记综合受理窗口实现动产登记窗受理联办理窗受理窗口实行套材料表登记次采集避免重复登记重复提交材料实现表申请群众需进扇门交套材料办理企业开办动产登记项目报建水电气报装相关业务切实维护群众利益达群众企业提供集中优质服务目
3开展专项清理推行减证便民简化材料清单根治区公布区市县乡镇四级证明材料取消保留清单县政务办积极统筹协调县直单位乡（镇）涉证明材料容做取消调整广西数字政务体化台事项库步更新窗口办事指南政府门户网站进行调整修改确保已取消者已调整证明材料形式出现求群众提供
4严肃纪律加强厅工作员日常理出台落实项理制度制定*县政务服务中心窗口工作员考核办法*县政务服务厅办事制度*县政务服务中心工作员服务规范等等系列严格理制度工作员仪容仪表文明语工作流程办件时限等方面作出具体规定加强窗口日常理二实行政务办工作员窗口工作员遵守纪律等情况轮全天候实时巡查认真做巡查记录增强职工时间观念杜绝考勤意性解决迟早退旷工现象时中心工作区实行实时视频监控促进廉洁勤政
二存问题
（）进驻单位窗口工作员素质参差齐做审批事项办理进驻单位须选派职编业务工作力强员进驻政务厅实际办理中部分单位选派非职编员退休员进驻政务厅办理业务企业群众办理业务时存业务熟悉办事效率低纪律散漫易理
（二）三集中三位落实够彻底根工作求部门须应进进原部门申请行政权力事项（行政许行政征收行政付行政确认行政裁决行政奖励行政权力）公服务事项统进驻县级乡（镇）政务服务中心集中办理实际办理中车辆理等特殊事项进驻政务厅外部分单位乡镇行政审批权力未充分放政务厅需工作员材料送回单位相关股室办理服务窗口挂号病授权充分审批权限窗口收发室现象然存
三步工作算
（）全面提高行政审批效率提高群众满意度项目少流程简时间短效率高求进步优化行政审批流程简化办事环节手续切实提高行政审批效率
（二）全面提高工作员素质督促求窗口单位选派优秀中层干部政务服务中心窗口首席代表选派政治素质高业务力强服务态度骨干政务服务中心窗口工作提高工作员综合素质提升服务质量工作水二建立激励机制增强服务意识政务服务中心作行政审批第窗口工作员责重求高压力督促部门建立起行效激励机制政治生活关心爱护中心窗口工作员窗口作培养锻炼干部重阵调动激发工作员工作积极性动性三健全监督体系规范服务行加强窗口单位效督查加项目收费应进进头受理实施行政许程中违规违纪问题查处力度采取电子监察视频监控现场巡查机抽查等种手段窗口办件实施全程动态监督监督窗口单位严格服务承诺工作流程开展工作整行政审批程见行正住

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