如何提高客户对服务的满意度之我见

 
提高客户服务满意度见
 
保险体日益增加保险市场竞争愈加激烈特保险产品进步质化价格趋相保险公司间竞争白热化已法避免激烈竞争中取胜前价格竞争服务竞争转变断推出新服务项目建立差异化服务终提高客户满意度提高市场份额效益已成家保险公司努力方提高客户满意度呢？
客户某产品服务满意程度客户满意度客户满意度客户实际感受成正心理预期正反正实际感受越高心理预期越低客户满意度越高工作中努力提高客户服务实际感受控制客户心理预期提高客户服务满意度
影响客户心理预期首先客户投保时业务员条款告知说明会客户预期造成重影响果业务员分夸条款保障范围客户会理赔形成高心理预期理赔时容易带投诉满次客户前公司理赔历会形成验预期理赔时会前验作较外媒体分宣传客户保险误解会提高客户预期
车险理赔难存四方面问题：全案周期（报案开始结案支付全部流程时间）长客户抱怨慢二客户抱怨理赔手续复杂求三车辆维修标准存争议四伤赔偿纠纷较
四方面着手提高客户满意度
第 加强诚信服务建设诚信原保险四基原求身做起承保理赔环节实告知客户条款保障范围免责情况客户保险正确认识样效避免误解矛盾
第二建立规范化服务标准首先规范位工作员服务语言行抓起言行体现出服务理念次承保理赔环节应建立标准操作规范次应统服务窗口统标识统着装种正规感觉规范标准服务会提高客户实际感受
第三简化流程手续提高便捷性客户保险太解方便快捷客户基项求通服务创新优化流程提高理赔速度客户带便捷
第四选拨培训优秀提供专业化服务加强员选聘培训制定科学考核制度建立专业化服务队伍
未车险业务竞争服务竞争保险公司发展立足客户提供优质服务提高客户满意度提升客户体验服务终极竞争口碑实实品牌
 
 

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