企业客户服务总监KPI考核量表
姓 名
职 位
客户服务总监
部 门
客户服务部
汇报象
总理
考核周期
年度
考核时间
核心职责：
1．组织制订公司客户服务体系发展规划策略监督落实情况
2．组织建立维护完善客户服务质量标准理流程项工作规范
3．负责公司客户客户回访客情维护工作
4．负责公司重客户投诉事件处理工作
5．组织实施公司客户服务质量标准贯彻培训考核工作
序号
KPI
权重
目标值
实际值
分
1
营业收入
10
2
净利润
10
3
净资产收益率
5
4
客服成控制
15
5
客服体系建设目标达成率
20
6
客户保率
15
7
客户服务目标达成率
10
8
客户满意率
15
9
10
分 合 计
考核说明：
考核者
考核者
复核者
签字：
日期：
签字：
日期：
签字：
日期：
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职 位
客户服务总监
部 门
客户服务部
汇报象
总理
考核周期
年度
考核时间
核心职责：
1．组织制订公司客户服务体系发展规划策略监督落实情况
2．组织建立维护完善客户服务质量标准理流程项工作规范
3．负责公司客户客户回访客情维护工作
4．负责公司重客户投诉事件处理工作
5．组织实施公司客户服务质量标准贯彻培训考核工作
序号
KPI
权重
目标值
实际值
分
1
营业收入
10
2
净利润
10
3
净资产收益率
5
4
客服成控制
15
5
客服体系建设目标达成率
20
6
客户保率
15
7
客户服务目标达成率
10
8
客户满意率
15
9
10
分 合 计
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考核者
复核者
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