第二部分 关键绩效指标体系建立
关键绩效指标（KPI）基概念
KPI（关键绩效指标）Key Performance Indicators英文简写理中计划—执行—评价中评价分割部分反映体组织关键业绩贡献评价指标KPI指标目标够确定目标行标准：绩效指标力态度指标关键绩效指标般指绩效指标
关键绩效指标衡量工作员工作绩效表现量化指标绩效计划重组成部分关键绩效指标具备项特点：
（） 公司战略目标分解
首先意味着作衡量职位工作绩效指标关键绩效指标体现衡量容终取决公司战略目标关键绩效指标构成公司战略目标效组成部分支持体系时衡量职位便实现公司战略目标相关部分作身职责果KPI公司战略目标脱离衡量职位努力方公司战略目标实现产生分歧
KPI公司战略目标分解第二层含义KPI公司战略目标进步细化发展公司战略目标长期指导性概括性职位关键绩效指标容丰富针职位设置着眼考核年工作绩效具衡量性关键绩效指标真正驱动公司战略目标实现具体素发掘公司战略职位工作绩效求具体体现
层含义关键绩效指标公司战略目标发展演变调整公司战略侧重点转移时关键绩效指标必须予修正反映公司战略新容
（二） 关键绩效指标绩效构成中控部分衡量
企业营活动效果外综合作结果中职位员工控制影响部分关键绩效指标衡量部分关键绩效指标应量反映员工工作直接控效果剔环境造成方面影响例销售量市场份额衡量销售部门市场开发力标准销售量市场总规模市场份额相结果中市场总规模控变量种情况两者相市场份额更体现职位绩效核心容更适作关键绩效指标
（三） KPI重点营活动衡量操作程反映
职位工作容涉方面高层理员工作务更复杂KPI中公司整体战略目标影响较战略目标实现
四） KPI组织认
KPI级强行确定发职职位行制定制定程级员工参完成双方达成致意见体现压工具组织中相关员职位工作绩效求认识
KPI具备特点决定KPI组织中举足轻重意义首先作公司战略目标分解KPI制定力推动公司战略单位部门执行次KPI级职位工作职责关键绩效求清晰识确保层类员努力方致性第三KPI绩效理提供透明客观衡量基础第四作关键营活动绩效反映KPI帮助职位员工集中精力处理公司战略驱动力方面第五通定期计算回顾KPI执行结果理员清晰解营领域中关键绩效参数时诊断存问题采取行动予改
体KPI助：
（1） 根组织发展规划目标计划确定部门业绩指标
（2） 监测业绩目标关运作程
（3） 时发现潜问题发现需改进领域反馈相应部门
（4） KPI输出绩效评价基础
公司部门职位确定明晰KPI体系：
（1） 部门目标公司整体目标联系起
（2） 理者言阶段性部门KPI输出进行评价控制引导正确目标发展
（3） 集中测量公司需行
（4） 定量定性直接创造利润间接创造利润贡献作出评估
二关键绩效指标（KPI）设计基方法
目前常方法鱼骨图分析法九宫图分析法方法帮助实际工作中抓住问题解决矛盾
鱼骨图分析步骤：
（1） 确定部门业务重点确定素公司业务相互影响
（2） 确定业务标准定义成功关键素满足业务重点需策略手段
（3） 确定关键业绩指标判断项业绩标准否达实际素
公司级KPI逐步分解部门进分解部门部门分解职位次采层层分解互支持方法确定部门职位关键业绩指标定量定性指标确定
绩效具定素质员工围绕职位应负责达阶段性结果程中行表现中职位应负责衡量通职位KPI体现出KPI体现员工部门公司贡献
三 KPI指标体系建立流程
KPI指标提取 十字焦职责修正 句话概括具体操作程中做层面战略目标分解横结合业务流程十字提取件非常容易事情运表格方式说明KPI指标提取流程
图2：KPI指标提取总示意图
（）分解企业战略目标分析建立子目标业务流程联系
企业总体战略目标通常情况均分解项支持性子目标支持性更具体子目标身需企业某业务流程支持定程度达成环节需完成工作：
1 企业高层确立公司总体战略目标（鱼骨图方式）
2 企业（中）高层战略目标分解支持性子目标（鱼骨图方式）
3 企业业务流程支持性子目标间建立关联
图3：战略目标分解鱼骨图方式示例：
图4：战略目标流程分解示例
二）确定支持性业务流程目标
确认战略子目标支持性业务流程需进步确认业务流程支持战略子目标达成前提流程身总目标运九宫图方式进步确认流程总目标维度详细分解容
表2：确认流程目标示例
流程总目标：低成快速满足客户产品质量服务求 组织目标求（客户满意度高）
产品性指标合格品 服务质量满意率 工艺质量合格率 准时齐套发货率
产品设计质量 工程服务质量 生产成 产品交付质量
客户求 质量 产品设计 安装力强 质量理 发货准确
价格低 引进成熟技术
服务 提供安装服务
交货周期短 生产周期短 发货时
（三）确认业务流程职部门联系
环节通九宫图方式建立流程工作职间关联更微观部门层面建立流程职指标间关联企业总体战略目标部门绩效指标建立联系
表3：确认业务流程职部门联系示例
流程：新产品开发 职承担流程中角色
市场部 销售部 财务部 研究部 开发部
新产品概念选择 市场证 销售数收集 ———— 行性研究 技术力量评估 ————产品概念测试 ———— 市场测试 ———— 技术测试 ————产品建议开发———— 费预算 组织预研
四）部门级KPI指标提取
环节中通述环节建立起流程重点部门职责间联系中提取部门级KPI指标
表4：部门级KPI指标提取示例
关键绩效指标（KPI）维度 指标
测量体 测量象 测量结果
绩效变量维度 时间 效率理部 新产品（开发） 市时间 新产品市时间
成 投资部门 生产程 成降低 生产成率
质量 顾客理部 产品服务 满足程度 客户满意率
数量 力理部 销售程 收入总额 销售收入
五）目标流程职职位目标统
根部门KPI业务流程确定职位职责建立企业目标流程职职位统
表5：KPI进步分解职位示例
流程：新产品开发流程 市场部部门职责 部门职位职责
职位 职位二
流程步骤 指标 产出 指标 产出 指标 产出 指标
发现客户问题确认客户需求 发现商业机会 市场分析客户调研制定市场策略 市场占率 市场客户研究成果 市场占率增长率 制定出市场策略指导市场运作 市场占率增长率
销售预测准确率 销售预测准确率 销售预测准确率
市场开拓投入率减低率 客户接受成功率提高率 销售毛利率增长率
公司市场领先周期 领先手提前期 销售收入月度增长幅度
四实际工作中KPI应
KPI体系建立程中尤制定职位关键业绩指标时需明确建立起KPI体系工作目标全部更重KPI建立程部门职位关键业绩指标通沟通讨达成识运绩效理思想方法明确部门职位关键贡献运确定部门工作目标实际工作中围绕KPI开展工作断进行阶段性绩效改进达激励引导目标实现工作改进目避免效劳动
实际工作程中应KPI改进工作避免产生建立KPI应KPI脱节现象？
（） KPI关键业绩指标目标确定目标：1KPI反映部门员工关键业绩贡献评价指标衡量业绩贡献少角度衡量目标实现程度
2公司阶段性目标工作中重点相应部门目标发生变化阶段性业绩衡量重点关键业绩指标KPI存阶段性变性权重变性
3涉职位员工业绩指标定部门KPI直接分解越基层部门KPI越难职位直接相联应部门关键业绩指标贡献职位业绩指标权重根部门阶段性目标变化
4 旦部门职位KPI明确相应工作重点阶段性关键业绩贡献够明确结合部门工作目标工作重点清楚部门目标完成做关键业绩贡献十分清楚避免效目标达成没意义工作
5 部门理者属制定目标部门KPI部门KPI公司KPI样保证职位公司求总体目标发展
二） 绩效考核绩效改进
绩效考核绩效理循环环节KPI基础性：
1 绩效考核绩效理循环中环节绩效考核实现两目：绩效改进二价值评价面绩效改进考核重点问题解决方法改进实现绩效改进
2 绩效理重员工明白公司求什开展工作改进工作清楚公司求部门求解部门KPI什时解员工素质便针性分配工作制定目标
（三） 通KPI讨通沟通明确部门目标员工目标致性
理工作程中属断沟通断辅导帮助属记录员工工作数事实保证目标达成致性考核身更重
（四） 评价员工绩效改进情况绩效结果KPI基础性提供评价方数事实
五） 定量KPI通数体现定性KPI需通事实描述体现
阶段性绩效改进考核程（季度例KPI已确定）：
1 季度初部门理根公司目标围绕部门KPI制定工作目标计划目标应该SMART（具体量化实现公司目标致阶段性）根目标侧重点进行轻重缓急排序（优先排序）明确相应权重
2 根部门目标计划职位KPI目标分解落实具体责理目标执行责进行沟通目标达成识
3 目标执行责计划执行程中部门理执行责进行沟通辅导解执行工作方式方法指正执行程中目标偏差便着正确目标发展时理清楚员工工作数事实便工作程辅导
4 季度工作总结时部门理员工部门业绩贡献目标达成做工作进行总结部门理通级副总述职报告中体现关键业绩贡献情况员工业绩衡量指标素进行总结样部门明确关注达成目标员工明确围绕目标做效工作部门工作焦点聚焦起
5 进行绩效改进考核时部门理员工围绕职位业绩衡量指标素实际完成情况进行充分面面沟通根程中理掌握工作数事实指出员工达成目标工作程中需进步改进方时沟通中形成员工阶段工作目标样通指出需改进方面阶段目标确定引导员工着部门目标发展时工作方式方法业绩等方面改进利员工素质力提高
6 般说部门理绩效改进考核围绕结果目标否实现进行员工绩效改进考核工作程
（六） 考核目激励手段促进绩效改进提高提高员工素质力考核真正目
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
关键绩效指标（KPI）基概念
KPI（关键绩效指标）Key Performance Indicators英文简写理中计划—执行—评价中评价分割部分反映体组织关键业绩贡献评价指标KPI指标目标够确定目标行标准：绩效指标力态度指标关键绩效指标般指绩效指标
关键绩效指标衡量工作员工作绩效表现量化指标绩效计划重组成部分关键绩效指标具备项特点：
（） 公司战略目标分解
首先意味着作衡量职位工作绩效指标关键绩效指标体现衡量容终取决公司战略目标关键绩效指标构成公司战略目标效组成部分支持体系时衡量职位便实现公司战略目标相关部分作身职责果KPI公司战略目标脱离衡量职位努力方公司战略目标实现产生分歧
KPI公司战略目标分解第二层含义KPI公司战略目标进步细化发展公司战略目标长期指导性概括性职位关键绩效指标容丰富针职位设置着眼考核年工作绩效具衡量性关键绩效指标真正驱动公司战略目标实现具体素发掘公司战略职位工作绩效求具体体现
层含义关键绩效指标公司战略目标发展演变调整公司战略侧重点转移时关键绩效指标必须予修正反映公司战略新容
（二） 关键绩效指标绩效构成中控部分衡量
企业营活动效果外综合作结果中职位员工控制影响部分关键绩效指标衡量部分关键绩效指标应量反映员工工作直接控效果剔环境造成方面影响例销售量市场份额衡量销售部门市场开发力标准销售量市场总规模市场份额相结果中市场总规模控变量种情况两者相市场份额更体现职位绩效核心容更适作关键绩效指标
（三） KPI重点营活动衡量操作程反映
职位工作容涉方面高层理员工作务更复杂KPI中公司整体战略目标影响较战略目标实现
四） KPI组织认
KPI级强行确定发职职位行制定制定程级员工参完成双方达成致意见体现压工具组织中相关员职位工作绩效求认识
KPI具备特点决定KPI组织中举足轻重意义首先作公司战略目标分解KPI制定力推动公司战略单位部门执行次KPI级职位工作职责关键绩效求清晰识确保层类员努力方致性第三KPI绩效理提供透明客观衡量基础第四作关键营活动绩效反映KPI帮助职位员工集中精力处理公司战略驱动力方面第五通定期计算回顾KPI执行结果理员清晰解营领域中关键绩效参数时诊断存问题采取行动予改
体KPI助：
（1） 根组织发展规划目标计划确定部门业绩指标
（2） 监测业绩目标关运作程
（3） 时发现潜问题发现需改进领域反馈相应部门
（4） KPI输出绩效评价基础
公司部门职位确定明晰KPI体系：
（1） 部门目标公司整体目标联系起
（2） 理者言阶段性部门KPI输出进行评价控制引导正确目标发展
（3） 集中测量公司需行
（4） 定量定性直接创造利润间接创造利润贡献作出评估
二关键绩效指标（KPI）设计基方法
目前常方法鱼骨图分析法九宫图分析法方法帮助实际工作中抓住问题解决矛盾
鱼骨图分析步骤：
（1） 确定部门业务重点确定素公司业务相互影响
（2） 确定业务标准定义成功关键素满足业务重点需策略手段
（3） 确定关键业绩指标判断项业绩标准否达实际素
公司级KPI逐步分解部门进分解部门部门分解职位次采层层分解互支持方法确定部门职位关键业绩指标定量定性指标确定
绩效具定素质员工围绕职位应负责达阶段性结果程中行表现中职位应负责衡量通职位KPI体现出KPI体现员工部门公司贡献
三 KPI指标体系建立流程
KPI指标提取 十字焦职责修正 句话概括具体操作程中做层面战略目标分解横结合业务流程十字提取件非常容易事情运表格方式说明KPI指标提取流程
图2：KPI指标提取总示意图
（）分解企业战略目标分析建立子目标业务流程联系
企业总体战略目标通常情况均分解项支持性子目标支持性更具体子目标身需企业某业务流程支持定程度达成环节需完成工作：
1 企业高层确立公司总体战略目标（鱼骨图方式）
2 企业（中）高层战略目标分解支持性子目标（鱼骨图方式）
3 企业业务流程支持性子目标间建立关联
图3：战略目标分解鱼骨图方式示例：
图4：战略目标流程分解示例
二）确定支持性业务流程目标
确认战略子目标支持性业务流程需进步确认业务流程支持战略子目标达成前提流程身总目标运九宫图方式进步确认流程总目标维度详细分解容
表2：确认流程目标示例
流程总目标：低成快速满足客户产品质量服务求 组织目标求（客户满意度高）
产品性指标合格品 服务质量满意率 工艺质量合格率 准时齐套发货率
产品设计质量 工程服务质量 生产成 产品交付质量
客户求 质量 产品设计 安装力强 质量理 发货准确
价格低 引进成熟技术
服务 提供安装服务
交货周期短 生产周期短 发货时
（三）确认业务流程职部门联系
环节通九宫图方式建立流程工作职间关联更微观部门层面建立流程职指标间关联企业总体战略目标部门绩效指标建立联系
表3：确认业务流程职部门联系示例
流程：新产品开发 职承担流程中角色
市场部 销售部 财务部 研究部 开发部
新产品概念选择 市场证 销售数收集 ———— 行性研究 技术力量评估 ————产品概念测试 ———— 市场测试 ———— 技术测试 ————产品建议开发———— 费预算 组织预研
四）部门级KPI指标提取
环节中通述环节建立起流程重点部门职责间联系中提取部门级KPI指标
表4：部门级KPI指标提取示例
关键绩效指标（KPI）维度 指标
测量体 测量象 测量结果
绩效变量维度 时间 效率理部 新产品（开发） 市时间 新产品市时间
成 投资部门 生产程 成降低 生产成率
质量 顾客理部 产品服务 满足程度 客户满意率
数量 力理部 销售程 收入总额 销售收入
五）目标流程职职位目标统
根部门KPI业务流程确定职位职责建立企业目标流程职职位统
表5：KPI进步分解职位示例
流程：新产品开发流程 市场部部门职责 部门职位职责
职位 职位二
流程步骤 指标 产出 指标 产出 指标 产出 指标
发现客户问题确认客户需求 发现商业机会 市场分析客户调研制定市场策略 市场占率 市场客户研究成果 市场占率增长率 制定出市场策略指导市场运作 市场占率增长率
销售预测准确率 销售预测准确率 销售预测准确率
市场开拓投入率减低率 客户接受成功率提高率 销售毛利率增长率
公司市场领先周期 领先手提前期 销售收入月度增长幅度
四实际工作中KPI应
KPI体系建立程中尤制定职位关键业绩指标时需明确建立起KPI体系工作目标全部更重KPI建立程部门职位关键业绩指标通沟通讨达成识运绩效理思想方法明确部门职位关键贡献运确定部门工作目标实际工作中围绕KPI开展工作断进行阶段性绩效改进达激励引导目标实现工作改进目避免效劳动
实际工作程中应KPI改进工作避免产生建立KPI应KPI脱节现象？
（） KPI关键业绩指标目标确定目标：1KPI反映部门员工关键业绩贡献评价指标衡量业绩贡献少角度衡量目标实现程度
2公司阶段性目标工作中重点相应部门目标发生变化阶段性业绩衡量重点关键业绩指标KPI存阶段性变性权重变性
3涉职位员工业绩指标定部门KPI直接分解越基层部门KPI越难职位直接相联应部门关键业绩指标贡献职位业绩指标权重根部门阶段性目标变化
4 旦部门职位KPI明确相应工作重点阶段性关键业绩贡献够明确结合部门工作目标工作重点清楚部门目标完成做关键业绩贡献十分清楚避免效目标达成没意义工作
5 部门理者属制定目标部门KPI部门KPI公司KPI样保证职位公司求总体目标发展
二） 绩效考核绩效改进
绩效考核绩效理循环环节KPI基础性：
1 绩效考核绩效理循环中环节绩效考核实现两目：绩效改进二价值评价面绩效改进考核重点问题解决方法改进实现绩效改进
2 绩效理重员工明白公司求什开展工作改进工作清楚公司求部门求解部门KPI什时解员工素质便针性分配工作制定目标
（三） 通KPI讨通沟通明确部门目标员工目标致性
理工作程中属断沟通断辅导帮助属记录员工工作数事实保证目标达成致性考核身更重
（四） 评价员工绩效改进情况绩效结果KPI基础性提供评价方数事实
五） 定量KPI通数体现定性KPI需通事实描述体现
阶段性绩效改进考核程（季度例KPI已确定）：
1 季度初部门理根公司目标围绕部门KPI制定工作目标计划目标应该SMART（具体量化实现公司目标致阶段性）根目标侧重点进行轻重缓急排序（优先排序）明确相应权重
2 根部门目标计划职位KPI目标分解落实具体责理目标执行责进行沟通目标达成识
3 目标执行责计划执行程中部门理执行责进行沟通辅导解执行工作方式方法指正执行程中目标偏差便着正确目标发展时理清楚员工工作数事实便工作程辅导
4 季度工作总结时部门理员工部门业绩贡献目标达成做工作进行总结部门理通级副总述职报告中体现关键业绩贡献情况员工业绩衡量指标素进行总结样部门明确关注达成目标员工明确围绕目标做效工作部门工作焦点聚焦起
5 进行绩效改进考核时部门理员工围绕职位业绩衡量指标素实际完成情况进行充分面面沟通根程中理掌握工作数事实指出员工达成目标工作程中需进步改进方时沟通中形成员工阶段工作目标样通指出需改进方面阶段目标确定引导员工着部门目标发展时工作方式方法业绩等方面改进利员工素质力提高
6 般说部门理绩效改进考核围绕结果目标否实现进行员工绩效改进考核工作程
（六） 考核目激励手段促进绩效改进提高提高员工素质力考核真正目
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
