B2C网站衡量购物者购置放弃率研究
某种程度电子商务说网站分析意义文探讨电子商务网站常见度量：Abandonment Rate直接电子商务分析博客较少涉领域直成熟〞认电子商务网站分析通常网站分析没质毕竟电子商务网站然(者)够量化目标电子商务网站赚钱〞作目标普通流程转化类网站已天相信种认识成熟直接涉销售交易电子商务网站必然特殊必然套独特度量思维方法
说电子商务网站特殊性提购物车收银台区普通网站两标志性网站元素天谈Abandonment Rate哥俩正关
Abandonment Rate
Abandonment Rate(面简称AR)复合度量衡量购物者决定购置反悔例度量实初Call Center中衡量直听音乐实等客服员终忿忿挂断 客户例高AR说明Call Center效劳质量真糟糕样电子商务网站中高AR般说明网站拟选定结账付款流程中者工程存消费者十分快体验
单纯加限制AR法出精确定义果加前提AR马变成精确度量
二Cart Abandonment Rate
定义AR第种前提购物车CartCart Abandonment Rate(面简称CTAR)定义点击进参加购物车〞钮没继续点击结账(者立支付)〞钮顾客占全部点击进参加购物车〞钮顾客百分CTAR说明购物车效率高CTAR定单纯购物车造成面会家提
三Checkout Abandonment Rate
第二种前提收银台Checkout DeskCheckout Abandonment Rate(面简称COAR)定义点击结账〞钮没完成支付顾客占全部点击结账〞钮顾客百分COAR含义相拟单纯果高说明户支付体验佳正COAR种单纯文暂度量进行讨留吧
两度量尤第CTAR业界少争围绕否具实际价值认没毫价值度量没找方法方法工具意义够放
四Cart Abandonment Rate解读
单纯CTAR带真正insight(见解)国外关CTAR数评例60~70例超80真正问题等等没国型B2C网站相关数敢妄言赞Dave(郑海)法CTAR均值实价值产品CTAR间区定
简单例子单价越高商品CTAR越高购置高价商品时候更加谨慎思考周期拟长付款相麻烦更发生反悔外质性越强商品够种渠道方便购置商品价格波动较商品会更高CTAR
说明均CTAR实作意味着CTAR身意义面发现实际线索说明CTAR应该需综合考量事事回直强调网站分析第效方法——发现异常现象解读CTAR网站分析师乐东西变态(异常)〞？面胆分享方法请朋友吝指正
五研究CTAR价格关系
值做做起简单够帮助排价格干扰果网站CTAR商品价格正关系说明种健康分布相反低价产品CTAR反高者某类产品中出现CTAR更高异类说明价格外素影响购物车表现值查方出问题——竞争手降价
〔〕CTAR订单商品组合
订单中商品种类数量越CTAR会越着订单中包含商品数量累积购置者购置意愿样累积
〔二〕CTAR定趋势
研究价格影响具体某产品CTAR需趋势仅总数
1 CTAR趋势商品生命周期关然关系完全明显验处生命周期晚期商品较高CTAR规律开始着手检查
2 CTAR趋势商品促销直接关系——明显促销会降低CTAR果促销没降低CTAR值研究
3 CTAR商品处外部环境影响典型例子商品厂商投放广告会增加商品知名度降低CTAR
果CTAR符合面规律商品CTAR保持拟高位置(例普遍高70甚高80)埋怨商品身原应该着手网站身进行检查
六降低Cart Abandonment Rate
果觉CTAR高应该降低呢？显然情况变前提单纯提升CTAR够提升转化率电子商务网站重意义
CTAR决定素众遵循面般性方法够降低起作然果已知道购物车相关低级错误实践中已开始恭喜浪费时间继续
1请定提供非注册户结算功
网站户已注册费10分钟周折选件满意商品点击购物车钮竟然提醒需注册继续进行绝良体验例搜索引擎量投入广告B2C网站竟然点击放入购物车〞时弹出层显示需注册登录实扫兴
户注册登录时重弹出框形式断正常进行流程整合正常流程中哦者干脆提供非注册户购置功点喜欢新蛋确实购置流程易性做户研究
2请注意商品状态缺货请立显示
商品缺货没立显示购物车购置者购物车没显示结果等久没发货状态绝B2C网站忌发货肯定发火——什早告诉？切忌切忌然丧失订单客户
3购物车户显示必须额外费
促销某商品特殊性销售时必须搭售外商品效劳种情况定顾客挑选商品环节中明示出
遇种情况选择商品时候廉价结账发现价格高原促销必须购置外商品心想欺骗？回原商品商品介绍第二屏行红字告诉必须时购置外商品欺负显示屏？心里网站专业性性非常疑心脑子里面盘旋着两字——JS实搭售家商品然廉价抬起顾客期狠狠摔顾客已反感难理性思考
4修改商品数量购物车完成
果购物车修改商品数量非跑回商品介绍页面完成球进庆祝动作完成观众愉快告诉越位先进球效请爬起重射说肚子气
5简化订单填写确认流程
简化购置流程降低CTAR二法门实验发现流程越短真越长流程肯定会购置者烦躁常网购典型户觉两步完成订单舒服觉太草率觉逻辑清楚干脆
6配送时间定明示
没喜欢等果预先告诉等时间会提醒户耐心等长时间非常必3天货品2天送CTAR会反CTAR会说明较差户体验
7提供400800 支持够增加信工具安标识
必说户越觉安越会增加信越增加终转化朋友Tenly做方面研究400者800 确实够销售起积极作
网站分析常提起分析方法：趋势细分联系孤立网站分析数没意义告诉22寸LG显示器Cart Abandonment Rate75然问实什法告诉果告诉22寸LG显示器月Cart Abandonment Rate75值月高出10者告诉类型22寸Sumsung显示器Cart Abandonment Rate80许研究出点什
网站分析需外影响网站Metric(度量)素网站身电子商务网站犹总句话挂嘴边——做网站分析专家先做网络营销专家
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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Abandonment Rate
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五研究CTAR价格关系
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〔〕CTAR订单商品组合
订单中商品种类数量越CTAR会越着订单中包含商品数量累积购置者购置意愿样累积
〔二〕CTAR定趋势
研究价格影响具体某产品CTAR需趋势仅总数
1 CTAR趋势商品生命周期关然关系完全明显验处生命周期晚期商品较高CTAR规律开始着手检查
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3 CTAR商品处外部环境影响典型例子商品厂商投放广告会增加商品知名度降低CTAR
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