医院创建优质护理服务特色病房实施方案

医院创建优质护理服务特色病房实施方案
根国家计生委办公厅关开展优质护理评价工作通知护理部20**年工作计划等文件求结合国家二胎政策专业特色求拟重点造母婴安全母婴健康护理服务遵旨深化病xxx服务理念改善护理服务提高护理质量全面提高护理工作水拓宽产科服务项目推进优质护理服务持续发展
目标务
患者满意总体目标夯实基础巩固成果病求工作起点病满意度工作终点全面落实病xxx项护理工作进步深化优质护理服务工作提升服务涵持续改进护理质量创建优质护理服务特色病房
具体目标：
1 落实基础护理基础护理落实率≥95病房基设施环境改观
2 优质护理服务实施≥95病基满意度≥95
3 健康教育覆盖率100健康教育知晓率≥90
4 专科性化指导开展开率≥95
5 院母乳喂养率≥95
6 早接触早吸吮早开奶≥90
二具体实施方案
1 优化排版模式改变名责护士理病区排班模式分产科组妇科组两责组新增新生处置班成员组成（**：产科组责护师产科组：**婴处置室：**妇科组：王**）新生处置班（简称置班）新生（包括妇五楼）提供洗澡接种疫苗脐带护理黄疸监测听力筛查（包括科住院新生）服务住院产妇提供**摩新生配奶工喂养指导等优质护理服务改建造高标准婴洗澡办公登记预防接种三区分离婴处置室
2 提高医护员素质建立完善产科预防接种员职责工作制度接种员考试通取预防接种证公示墙合理安排护理力制定班职责工作流程科新老护士搭配层级理提高护质量全科护理员进行专科培训严格落实护士层级专科培训计划月进行科业务学护理案查房分层次培训加强低年资护士三基培训提高护士综合力
3 建立完善规章制度护理部规范基础结合科具体情况健全科床护理规章制度疾病护理常规抢救流程建立完善新生沐浴工作制度公示墙建立完善类疫苗接种公示制定疫苗接种流程完善相关登记资料建立完善预防接种异常反应处置流程建立健全新生听力筛查足血采集疾病筛查工作制度完善相关资料登记类制度规范分別装订成册家目然便查
4 加强知识科普宣传创建妇产科四楼孕产妇微信公众台定期推送保健知识开展科普知识开展专科服务举措拓宽专科服务项目突出专科推送服务孕妇诊时掌握必保健哺乳知识促进医务员患者双重提升
5 开展健康宣教拓展延伸护理服务定期举办院外院组织讲座宣传孕期保健知识针妊娠合症发生护理问题进行监测健康宣教定期举办科室患教会作日常化护理工作加强母乳喂养宣教指导确保效母乳促进优质护理质量提升提高患者满意度开展产科病房性化健康示教：抱新生姿势母乳喂养种姿势新生发生溢奶呛咳处理等开展产科性化健康示范： 操作**摩**凹陷干预乳旁加奶乳头皲裂护理
6 确保实现三早做早接触早吸吮早开奶三早工作位：正常产30分钟早接触早吸吮早开奶剖腹产产妇清醒半时三早率严格执行促进泌乳提高母乳喂养成功率
7 科学理病房日午限制陪护周二四六午关闭病房门谢绝探视做产房换药室洗婴室治疗室妇检室产室母婴病房消毒隔离工作保证母婴安全确保产科质量
8 做优质服务制作温馨提示限制带入物品提醒家属物品序放入柜加强患者沟通感觉时刻顾加强安全感患者提供性化护理服务患者xxx流形式患者受益细节做起点滴做起确实做应声应声问答声护士动热情迎接位病爱心细心耐心服务位患者产科流技术流服务贏位患者满意
三加强协调监督
1强化安全意识护理安全贯穿优质护理服务始终制定种安全警示指引加强环节监控注重质量注重细节
2争取勤部门支持医生起努力病房设施维修更新产妇厕便设坐厕护送病检查制定医流程指引病入院知道医生护士加强患者沟通感觉时刻顾加强安全感患者提供性化护理服务
3护士长定期科室优质护理服务工作进行检查总结服务患者反映进行表彰时找出工作中存足进行原分析提出整改措施保证质量持续改进
4定期召开全体护士座谈会征求家意见持续改建工作断提高护理质量达患者満意社会满意政府满意时达医院满意医生满意护士满意调动家工作积极性

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