创建优质护理服务示范病房汇报资料
尊敬位领导位专家：
家首先代表卫生院全体干部职工检查团位领导专家莅院检查指导工作表示热烈欢迎衷心感谢
根市卫生局关创建第六批全市护理服务示范病房通知确定外科创建科室现汇报：
院外科11开放床位24张床位率71医生5护理员6病房床位护士104中护师1护师2护士3中初级职称例15学科学历2专科学历3中专学历1专学历占83均年龄26岁支团结充满活力年轻护理团队
10月旬申报**市护理服务示范病房全科护理员紧紧围绕**市关创建第六批全市护理服务示范病房通知精神**市护理服务示范病房考核标准总抓手开展护理服务示范病房创建活动载体坚持病中心质量核心更新护理服务理念优化护理服务流程拓宽服务渠道提升服务水力推动医院业务工作健康发展
1 领导重视组织健全确保护理服务示范病房创建活动利进行
进步加强护理服务示范病房创建工作总支院委会非常重视创建护理服务示范病房活动列医院工作重点医院专门成立院长组长分院长副组长总护士长创建科室护士长等成员创建活动领导组形成分领导亲抓总护士长抓科室护士长具体抓良创建氛围院领导定期听取创建工作情况汇报研究解决工作中存困难问题创建活动开展奠定坚实工作基础
2 优质服务规范理创建活动实施提供力保障
护理服务流程中体现服务细节做起创新开展六温馨服务张笑脸声问候杯热水张整洁床铺次详细入院介绍张费明细真诚服务换谐护患关系努力实现护患关系零距离工作中做：（1）实行首问负责制首迎负责制（2）实行挂牌服务明确服务范围职责（3）护士护送病做项检查协助病缴费办理出入院手续（4）加强护患沟通强调沟通心开始（5）开展68说10点活动6指声问候句理解点情份关怀笑容声嘱咐8说指礼貌话说耐烦话说傲慢话说责难话说讽刺话说刁难话说泄气话说庸俗话说10点指说话轻点行动快点技术新点做事点微笑点脾气少点效率提点头脑活点口少点服务点（6）通发放满意度调查表定期召开病陪座谈会动收集征求病家属护理服务中提出问题建议（7）耐心做出院指导送医患爱心联系卡动提供健康咨询热线3661829已坚持1年踪访详细记录位患者家庭址电话动询问患者康复情况病入院出院享受温馨护理服务病满意度达95
病房环境舒适病室整洁安全集中供暖空调设施床单位配备道供氧呼等装置病房卫生物业保洁公司负责理扫面走廊墙壁门窗清洁异味病房办公治疗场井然序两区划分明确规范病房理病房设施病创造良医环境
科室拥台心电监护仪等专急救治疗设备科室健全急救物品理制度做五固定两时
科室采取学会提问讲座理考试操作考核等种形式组织护理员开展三基三严训练坚持周组织业务学月次操作考核包括基础知识专科知识抢救知识抢救技术做达标通提高护理员业务技术水科开展传帮带活动老带新强带弱调动护理员学积极性提高护理员服务技入院病进行护理评估专科护理措施落实位危重病做六洁四
外积极参加院外组织项技竞赛活动严格执行山东省护理文书书写基求格式（2010年修订版）求制定医院护理文书书写规范加护理文书书写理检查力度科坚持护理员进行专项培训尤加强新入科新岗员业务培训求位护理员高度责心认真护理文书书写全面提升护理文书书写质量防患医疗纠纷发生
病房建立健全项规章制度护理紧急风险遇突发事件应急预案应急程序半年组织理考试提高护理员整体理水时制定科室年度目标工作规划护理质量检查标准成立护士长核心中级职称业务骨干体护理质量控制体系严格落实分级护理制度特护单交班报告客观真实准确时严格执行查制度交接班制度项操作规程严格落实危重病床头交接班制度科室做制度规范断提高护理质量水床工作中努力实现护理服务零投诉
3 完备支持系统推动创建活动健康发展
药房实行药品送制度时补充科室需药品总务科器械科供应室洗衣房等勤科室实行送修收制度积极床提供服务水电24时供应种仪器设备维修时种检验报告单专时送病房完善支持系统创建活动开展提供保障真正做时间护士护士病
创建护理服务示范病房护理员辛勤劳动精湛技术真诚服务私奉献展示白衣天风采赢病员普遍赞誉收锦旗3面表扬信6封促进院医疗质量持续健康发展做出积极贡献
谢谢家
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尊敬位领导位专家：
家首先代表卫生院全体干部职工检查团位领导专家莅院检查指导工作表示热烈欢迎衷心感谢
根市卫生局关创建第六批全市护理服务示范病房通知确定外科创建科室现汇报：
院外科11开放床位24张床位率71医生5护理员6病房床位护士104中护师1护师2护士3中初级职称例15学科学历2专科学历3中专学历1专学历占83均年龄26岁支团结充满活力年轻护理团队
10月旬申报**市护理服务示范病房全科护理员紧紧围绕**市关创建第六批全市护理服务示范病房通知精神**市护理服务示范病房考核标准总抓手开展护理服务示范病房创建活动载体坚持病中心质量核心更新护理服务理念优化护理服务流程拓宽服务渠道提升服务水力推动医院业务工作健康发展
1 领导重视组织健全确保护理服务示范病房创建活动利进行
进步加强护理服务示范病房创建工作总支院委会非常重视创建护理服务示范病房活动列医院工作重点医院专门成立院长组长分院长副组长总护士长创建科室护士长等成员创建活动领导组形成分领导亲抓总护士长抓科室护士长具体抓良创建氛围院领导定期听取创建工作情况汇报研究解决工作中存困难问题创建活动开展奠定坚实工作基础
2 优质服务规范理创建活动实施提供力保障
护理服务流程中体现服务细节做起创新开展六温馨服务张笑脸声问候杯热水张整洁床铺次详细入院介绍张费明细真诚服务换谐护患关系努力实现护患关系零距离工作中做：（1）实行首问负责制首迎负责制（2）实行挂牌服务明确服务范围职责（3）护士护送病做项检查协助病缴费办理出入院手续（4）加强护患沟通强调沟通心开始（5）开展68说10点活动6指声问候句理解点情份关怀笑容声嘱咐8说指礼貌话说耐烦话说傲慢话说责难话说讽刺话说刁难话说泄气话说庸俗话说10点指说话轻点行动快点技术新点做事点微笑点脾气少点效率提点头脑活点口少点服务点（6）通发放满意度调查表定期召开病陪座谈会动收集征求病家属护理服务中提出问题建议（7）耐心做出院指导送医患爱心联系卡动提供健康咨询热线3661829已坚持1年踪访详细记录位患者家庭址电话动询问患者康复情况病入院出院享受温馨护理服务病满意度达95
病房环境舒适病室整洁安全集中供暖空调设施床单位配备道供氧呼等装置病房卫生物业保洁公司负责理扫面走廊墙壁门窗清洁异味病房办公治疗场井然序两区划分明确规范病房理病房设施病创造良医环境
科室拥台心电监护仪等专急救治疗设备科室健全急救物品理制度做五固定两时
科室采取学会提问讲座理考试操作考核等种形式组织护理员开展三基三严训练坚持周组织业务学月次操作考核包括基础知识专科知识抢救知识抢救技术做达标通提高护理员业务技术水科开展传帮带活动老带新强带弱调动护理员学积极性提高护理员服务技入院病进行护理评估专科护理措施落实位危重病做六洁四
外积极参加院外组织项技竞赛活动严格执行山东省护理文书书写基求格式（2010年修订版）求制定医院护理文书书写规范加护理文书书写理检查力度科坚持护理员进行专项培训尤加强新入科新岗员业务培训求位护理员高度责心认真护理文书书写全面提升护理文书书写质量防患医疗纠纷发生
病房建立健全项规章制度护理紧急风险遇突发事件应急预案应急程序半年组织理考试提高护理员整体理水时制定科室年度目标工作规划护理质量检查标准成立护士长核心中级职称业务骨干体护理质量控制体系严格落实分级护理制度特护单交班报告客观真实准确时严格执行查制度交接班制度项操作规程严格落实危重病床头交接班制度科室做制度规范断提高护理质量水床工作中努力实现护理服务零投诉
3 完备支持系统推动创建活动健康发展
药房实行药品送制度时补充科室需药品总务科器械科供应室洗衣房等勤科室实行送修收制度积极床提供服务水电24时供应种仪器设备维修时种检验报告单专时送病房完善支持系统创建活动开展提供保障真正做时间护士护士病
创建护理服务示范病房护理员辛勤劳动精湛技术真诚服务私奉献展示白衣天风采赢病员普遍赞誉收锦旗3面表扬信6封促进院医疗质量持续健康发展做出积极贡献
谢谢家
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