便民服务中心工作规章制度范文
规范便民服务中心理改进工作作风提高办事效率提升服务质量加强廉政风险防范树立良窗口形象制定制度
首问责制
1首问责制指第位接受访电信方式便民服务厅办理业务联系事务解政务反映情况等群众法组织工作员负责现场处理引导办理关事宜时效办理政务责制度
2第位接受访电信便民中心工作员首问责工作职责岗位责业务分工领导交办具体办理解答该事项厅工作员该事项承办
3首问责基责
（1）负责该事项导办承办手中承办岗代接收负责转办承办时明确先行接收报告相关领导属首问责承办业务立接办
（2）办事提交材料应帮助查否齐全予相应指导
（3）热情接热心导办耐心解答语言文明必时做记录
4承办应负责该事项办理情况办理结果时答复办事做办件材料收集档工作符合政策规定作出否定处理予受理决定应时办事解释说明
5办事权首问责承办查询该事项转办情况办理情况结果
二限时办结制
1限时办结制指服务象窗口咨询办理关事项窗口应法律法规规章规定标准承诺时限办结者予答复制度
2限时办结制遵循准时规范高效负责原窗口部门须认真办理种限时办结事项
3工作员严格遵守工作纪律坚守工作岗位确保项工作运转正常特殊情况离开工作岗位留言启事等方式实行告知
三次性告知制
1次性告知制度指服务象便民服务厅办事电话咨询关事宜时办员必须次性告知办理事项时限程序资料手续等全部容予办理理制度
2果办事资料齐全符合规定应马办理马办理应说明原
3果办事提交资料较承办工作员出示业务办理手续提示卡（卡片已详细写明需提交资料容求）
4果方资料齐全符合法定形式应根办事资料繁简程度场次性告知书面形式告知需补交材料办事程序告知次办理时间
5服务象求办理事项法律法规明确规定办理次性告知服务象办理原法规政策
6工作员违反述规定情节严重造成良影响果关规定进行处理
四日常巡查制度
1值班工作安排
值班时间工作日正常工作时间镇副职领导轮流担确保服务厅业务办序开展
2领导值班职责
（1）负责督查窗口全体工作员岗情况
（2）负责日服务厅现场理厅项规章制度执行情况业务办理情况
（3）负责接处理服务象投诉突发事件
3相关求
（1）发现问题时效进行处理重问题时报告集体研究处置
（2）日带班领导遇请假等应事先带班领导做调剂
五责追究制
1责追究制违反首问责制次性告知制限时办结制领导带班督查制关业务理制度等便民服务厅项规章制度失职影响理服务工作予诫勉教育告诫制度
2工作员列行情节较轻实行诫勉教育情节严重予岗处理追究相应纪政务处分：
（1）服务象便民服务厅办事时符合规定手续齐全予时办理超承诺服务期限时办结说明原办事时限等违反限时办结制度规定服务象造成延误损失
（2）首问责未职
（3）工作员擅离工作岗位
（4）服务中态度生硬粗暴违反群众纪律造成良影响
（5）利办服务权限吃卡
（6）失职渎职行
3诫勉教育记录案作工作员年度考核重参考
4工作员年诫勉教育2次年度评优年诫勉教育3次年度考核定称职
六考勤制度
（）考勤纪律
1工作日班签时间午8：30前超出范围迟统计未签报备缺勤统计
2窗口员擅离职守公病私离岗外出离岗时间20分钟2时须厅负责说明离岗时必须履行请假手续
（二）服务标准
1认真受理严格章办事推诿拖沓执行规范操作程序快捷高效办理业务
2服务文明热情态度耐心诚恳受理业务时办理群众满意
3服务语通俗易懂语句清晰柔语言文雅礼貌
4窗口摆放信息名签信守服务承诺
（三）仪容仪表规定
工作员岗禁化浓妆发型简洁染明显异色言行体举止方
（四）环境卫生求
1相关卡片盒办事指南签字笔摆放窗口合适位置
2桌面办公品物品摆放序保持桌面电脑印机整洁
3保持厅环境卫生面桌面扫干净废纸杂物等时清理
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规范便民服务中心理改进工作作风提高办事效率提升服务质量加强廉政风险防范树立良窗口形象制定制度
首问责制
1首问责制指第位接受访电信方式便民服务厅办理业务联系事务解政务反映情况等群众法组织工作员负责现场处理引导办理关事宜时效办理政务责制度
2第位接受访电信便民中心工作员首问责工作职责岗位责业务分工领导交办具体办理解答该事项厅工作员该事项承办
3首问责基责
（1）负责该事项导办承办手中承办岗代接收负责转办承办时明确先行接收报告相关领导属首问责承办业务立接办
（2）办事提交材料应帮助查否齐全予相应指导
（3）热情接热心导办耐心解答语言文明必时做记录
4承办应负责该事项办理情况办理结果时答复办事做办件材料收集档工作符合政策规定作出否定处理予受理决定应时办事解释说明
5办事权首问责承办查询该事项转办情况办理情况结果
二限时办结制
1限时办结制指服务象窗口咨询办理关事项窗口应法律法规规章规定标准承诺时限办结者予答复制度
2限时办结制遵循准时规范高效负责原窗口部门须认真办理种限时办结事项
3工作员严格遵守工作纪律坚守工作岗位确保项工作运转正常特殊情况离开工作岗位留言启事等方式实行告知
三次性告知制
1次性告知制度指服务象便民服务厅办事电话咨询关事宜时办员必须次性告知办理事项时限程序资料手续等全部容予办理理制度
2果办事资料齐全符合规定应马办理马办理应说明原
3果办事提交资料较承办工作员出示业务办理手续提示卡（卡片已详细写明需提交资料容求）
4果方资料齐全符合法定形式应根办事资料繁简程度场次性告知书面形式告知需补交材料办事程序告知次办理时间
5服务象求办理事项法律法规明确规定办理次性告知服务象办理原法规政策
6工作员违反述规定情节严重造成良影响果关规定进行处理
四日常巡查制度
1值班工作安排
值班时间工作日正常工作时间镇副职领导轮流担确保服务厅业务办序开展
2领导值班职责
（1）负责督查窗口全体工作员岗情况
（2）负责日服务厅现场理厅项规章制度执行情况业务办理情况
（3）负责接处理服务象投诉突发事件
3相关求
（1）发现问题时效进行处理重问题时报告集体研究处置
（2）日带班领导遇请假等应事先带班领导做调剂
五责追究制
1责追究制违反首问责制次性告知制限时办结制领导带班督查制关业务理制度等便民服务厅项规章制度失职影响理服务工作予诫勉教育告诫制度
2工作员列行情节较轻实行诫勉教育情节严重予岗处理追究相应纪政务处分：
（1）服务象便民服务厅办事时符合规定手续齐全予时办理超承诺服务期限时办结说明原办事时限等违反限时办结制度规定服务象造成延误损失
（2）首问责未职
（3）工作员擅离工作岗位
（4）服务中态度生硬粗暴违反群众纪律造成良影响
（5）利办服务权限吃卡
（6）失职渎职行
3诫勉教育记录案作工作员年度考核重参考
4工作员年诫勉教育2次年度评优年诫勉教育3次年度考核定称职
六考勤制度
（）考勤纪律
1工作日班签时间午8：30前超出范围迟统计未签报备缺勤统计
2窗口员擅离职守公病私离岗外出离岗时间20分钟2时须厅负责说明离岗时必须履行请假手续
（二）服务标准
1认真受理严格章办事推诿拖沓执行规范操作程序快捷高效办理业务
2服务文明热情态度耐心诚恳受理业务时办理群众满意
3服务语通俗易懂语句清晰柔语言文雅礼貌
4窗口摆放信息名签信守服务承诺
（三）仪容仪表规定
工作员岗禁化浓妆发型简洁染明显异色言行体举止方
（四）环境卫生求
1相关卡片盒办事指南签字笔摆放窗口合适位置
2桌面办公品物品摆放序保持桌面电脑印机整洁
3保持厅环境卫生面桌面扫干净废纸杂物等时清理
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