2021年乡镇便民服务中心工作总结工作计划
xxxx年区委区政府正确领导区政务服务中心指导镇便民服务中心结合开展两学做学十九等进行全方位思想提升积极推进便民服务中心站式服务创新改革试点工作项工作均取喜成绩圆满完成年初计划现年工作总结：
x镇便民服务中心力推行窗式受理站式办结条龙服务服务模式积极改革传统行政审批方式全面推行网审批全镇计xxx项审批服务事项全部纳入网审批系统办理通电子监察系统办理事项全程进行动态监督严格做规范运行阳光操作限时办结实现行政审批权力网公开透明运行中心时确立资源整合优势互补协服务形成合力工作思路整合政务服务惠民帮扶群众信访三职提高窗口办事效率便民服务中心做计生信访社事民政等部门纽带基础相关职科室相配合首问负责时分流限期办理部流转原真正实现群众少跑路成功造民利民惠民便民服务台级领导肯定获评x市xxxx年工先锋号
日常工作中中心工作员爱岗敬业群众热情周推诿冷脸群众年工作致认定期村（社区）录入网审批系统材料进行清理审核关确保审批事项审批流程简便快捷网录入材料准确误重漏时x市双流区网站设立网审批电子监察系统链接入口办事群众通链接直接登录行政服务中心网站进行审批事项网查询网申报等业务极方便办事群众具体工作情况：
（）便民中心窗口设置情况
镇便民服务中心设置五窗口包括政务服务窗口四综合服务窗口办理业务涵盖劳动保障业服务计划生育服务民政服务残联工作济发展等计xxx项直面群众办理事项现窗口工作员x员实行AB岗基实现站式服务响应x市便民服务窗口单位相关求开设周末延时服务时间保障群众办事需求
（二）办理政务服务事项情况
xxxx年便民中心办理类政务服务事项xxxx件中办件xxxx件代办件xxxx件咨询类xxxx件xxxx年领导干部进便民中心活动中受理服务事项xxx件中办件xxx件咨询类xx件满意率百分百零投诉
（三）标准化建设情况
镇加强便民服务中心村（社区）便民服务站标准化建设做制度墙办事流程公开求设置窗口吊牌座牌办公硬件等构建统规范高效廉洁便民利民基层综合服务机制延伸推进站式键通入村（社区）镇成功构建实体政务厅网办事厅助终端等种形式相结合相统公服务台规范安装键通助服务体机公服务台群众提供便捷高效优质服务xxxx年组织镇村（社区）键通窗口工作员区政务中心参加业务培训x次轮流班学x次部业务培训交流会基做周次提高工作员业务素质业务水
（四）政府信息公开基层公开综合服务监台维护工作情况
镇加强政府信息公开基层公开综合服务监台维护工作指导月村（社区）便民服务站基层台工作进行实指导业务培训定期村（社区）便民服务站基层台维护工作情况进行通报
二存足
（）窗口工作员时业务特繁忙时服务质量服务态度略降总体说服务质量提升空间工作方式进步提高
（二）便民服务中心窗口员AB岗位换时未保证岗位存员休假时员足
xxxx年x镇便民服务中心坚持制度抓手增强责意识提高履职力坚持法行政加信息公开力度学十九相关精神努力提升政府形象完善服务制度优化服务规范服务提高众办事员项综合力水黄龙溪建设增添光彩
xxxx年工作计划
（）继续落实工作责监制度区求镇站式试点工作进步完善争先锋时做镇便民服务中心村（社区）便民服务站标准化建设工作进步健全完善项理制度加强便民中心工作员考核理加强村（社区）便民服务站监指导
（二）强化业务培训积极开展项文件培训思想教育提高工作员整体素质工作力组织窗口工作员学行政许法事项办理指南行政服务事项办理指南公企事业单位办事公开指南种新业务指导手册
（三）争取领导关注重视着力造员先锋示范岗时继续开展领导干部优秀员干部进便民服务中心活动提升窗口服务水进步密切群干群关系
（四）继续做政府信息公开基层公开综合服务监台维护工作争取xxxx年超额完成项目标务工作
（五）加强网厅微信掌厅建设推广加强厅助终端机理维护确保助终端机正常运行
总镇便民服务中心进步转变作风加强学提升积极探索新办事方式流程优期限短成低服务目标真正便民服务中心建设成领导认服务群众满意民心窗口维护x镇社会谐稳定发挥积极作
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xxxx年区委区政府正确领导区政务服务中心指导镇便民服务中心结合开展两学做学十九等进行全方位思想提升积极推进便民服务中心站式服务创新改革试点工作项工作均取喜成绩圆满完成年初计划现年工作总结：
x镇便民服务中心力推行窗式受理站式办结条龙服务服务模式积极改革传统行政审批方式全面推行网审批全镇计xxx项审批服务事项全部纳入网审批系统办理通电子监察系统办理事项全程进行动态监督严格做规范运行阳光操作限时办结实现行政审批权力网公开透明运行中心时确立资源整合优势互补协服务形成合力工作思路整合政务服务惠民帮扶群众信访三职提高窗口办事效率便民服务中心做计生信访社事民政等部门纽带基础相关职科室相配合首问负责时分流限期办理部流转原真正实现群众少跑路成功造民利民惠民便民服务台级领导肯定获评x市xxxx年工先锋号
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（）便民中心窗口设置情况
镇便民服务中心设置五窗口包括政务服务窗口四综合服务窗口办理业务涵盖劳动保障业服务计划生育服务民政服务残联工作济发展等计xxx项直面群众办理事项现窗口工作员x员实行AB岗基实现站式服务响应x市便民服务窗口单位相关求开设周末延时服务时间保障群众办事需求
（二）办理政务服务事项情况
xxxx年便民中心办理类政务服务事项xxxx件中办件xxxx件代办件xxxx件咨询类xxxx件xxxx年领导干部进便民中心活动中受理服务事项xxx件中办件xxx件咨询类xx件满意率百分百零投诉
（三）标准化建设情况
镇加强便民服务中心村（社区）便民服务站标准化建设做制度墙办事流程公开求设置窗口吊牌座牌办公硬件等构建统规范高效廉洁便民利民基层综合服务机制延伸推进站式键通入村（社区）镇成功构建实体政务厅网办事厅助终端等种形式相结合相统公服务台规范安装键通助服务体机公服务台群众提供便捷高效优质服务xxxx年组织镇村（社区）键通窗口工作员区政务中心参加业务培训x次轮流班学x次部业务培训交流会基做周次提高工作员业务素质业务水
（四）政府信息公开基层公开综合服务监台维护工作情况
镇加强政府信息公开基层公开综合服务监台维护工作指导月村（社区）便民服务站基层台工作进行实指导业务培训定期村（社区）便民服务站基层台维护工作情况进行通报
二存足
（）窗口工作员时业务特繁忙时服务质量服务态度略降总体说服务质量提升空间工作方式进步提高
（二）便民服务中心窗口员AB岗位换时未保证岗位存员休假时员足
xxxx年x镇便民服务中心坚持制度抓手增强责意识提高履职力坚持法行政加信息公开力度学十九相关精神努力提升政府形象完善服务制度优化服务规范服务提高众办事员项综合力水黄龙溪建设增添光彩
xxxx年工作计划
（）继续落实工作责监制度区求镇站式试点工作进步完善争先锋时做镇便民服务中心村（社区）便民服务站标准化建设工作进步健全完善项理制度加强便民中心工作员考核理加强村（社区）便民服务站监指导
（二）强化业务培训积极开展项文件培训思想教育提高工作员整体素质工作力组织窗口工作员学行政许法事项办理指南行政服务事项办理指南公企事业单位办事公开指南种新业务指导手册
（三）争取领导关注重视着力造员先锋示范岗时继续开展领导干部优秀员干部进便民服务中心活动提升窗口服务水进步密切群干群关系
（四）继续做政府信息公开基层公开综合服务监台维护工作争取xxxx年超额完成项目标务工作
（五）加强网厅微信掌厅建设推广加强厅助终端机理维护确保助终端机正常运行
总镇便民服务中心进步转变作风加强学提升积极探索新办事方式流程优期限短成低服务目标真正便民服务中心建设成领导认服务群众满意民心窗口维护x镇社会谐稳定发挥积极作
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