XX镇便民服务中心工作员考核评分细
加强窗口工作员规范理进步落实工作责改进工作作风提高工作效率服务水特制定细
员岗工作纪律
工作员规定岗办公遵守工作纪律25分列行酌情扣分
1班迟早退次扣05分旷工次扣2分
2申办工作关员进入某窗口某窗口工作员次扣05分
3班时间电脑游戏观收听工作关音制品次扣1分
4窗口抽烟吃零食次扣05分
5政治业务学培训迟次扣05分缺席扣1分例会迟次扣05分缺席次扣1分项目联审会联合勘探窗口工作员迟扣1分缺席扣2分
6类请假(含公事外出)批准应请假前请假条送政办报备未送次扣05分特殊情况(含公事)事前未办理请假手续应班前说明情况补办请假手续送带班领导未补办手续补办手续未时送带班领导次扣05分
7班时间未中心带班领导请假离岗窗口出现空岗次扣1分
8串岗（办理业务外）次扣1分
二规范服务
1工作员做规范化服务30分列行酌情扣分
2班未佩戴胸卡次扣05分
3接电话时未文明语次扣05分
4服务象发生争吵次扣10分
5关法律法规规章政策等准备齐全影响工作次扣05分
6认真执行项制度服务象造成便影响便民服务中心中心声誉视情节起扣14分
三业务技
解便民服务中心项运行程序工作制度熟悉岗位业务知识熟练办公动化设备高质量完成项务工作成绩显著30分列行酌情扣分
1时准确解答服务象咨询查实起扣1分
2政策执行办件程序差错起视情节扣13分
3未窗口承诺求完成工作务次扣12分
4办事结果差错件次酌情扣12分
5规定时限办结率达100办结率减少1百分点扣05分
6做收件处理未处理查实件次扣1分
四环境卫生
养成良卫生惯保持便民服务中心窗口面桌面清洁办公物品摆放整齐桌面资料具摆放15分列情节酌情扣分
1窗口面纸屑烟蒂茶渣痰迹进入中心办公便民服务中心吐痰乱扔杂物行发现次扣05分
2办公桌面资料摆放杂乱发现次扣05分
3窗口台面桌面清洁发现次扣05分
五
()列情况出现酌情加分
1服务质量服务态度特服务象信表扬(送锦旗镜框)中心认定事件加1分
2服务象意见建议征询表中提出表扬件加1分
3中心提出工作建议采纳效果较件加2分
4窗口工作员新闻媒体表扬市级次加2分XX市级次加4分
(二)列情况取消年优秀评资格
1吃卡现象
2新闻媒体批评曝光
3服务象投诉查实工作员错责果较严重
4错造成严重果
(三)列情况退回原部门处理时更换工作员
1全年病事假(公事外出外)累计超30天
2全年累计旷工3天
3全年迟早退累计达20次
4遵守便民服务中心理制度接受中心理
附件
XX镇便民服务中心 窗口第 季度考核表
季度考评分： 考评时间： 年 月 日
项目
考核求
评分标准
考评扣分加分
考评分
组织领导（15分）
部门领导重视
1部门分领导月深入窗口调研指工作1次未次扣1分
2部门分领导未出席中心工作协调会1次扣1分
3窗口单位认真落实委政府驻中心单位工作员布置务制定措施1次落实扣2分
4站负责担窗口负责常驻中心办公加2分
二岗位员（15分）
岗位确立窗口工作员
1窗口工作员相保持稳定未中心允许擅调整工作员次考核分
2窗口单位工作员必须业务骨干全面胜窗口工作否扣3——10分
3窗口空岗次扣1分
三项目设定受理（15分）
委政府决定进驻便民服务中心项目全部位窗口单位受理形成转外转运行机制
1意变更项目次考核分
2明确划分服务范围明确扣2分
3规定中心受理项目原部门受理出现两头办理考核项目分
4擅抽回原部门办理次考核分
四职责权限（10分）
明确窗口工作员职责权限
项目未授权窗口授权位窗口工作员职责明确扣15分
五规范效率（30分）
中心理办法规范运行提高办理效率
1办件延长1天1天扣1分
2承办件延长1天1天扣1分
3补办件未次性书面告知告知误起扣1分
4联办件未联办求办理起扣2分
5办结结果差错件次扣13分
6报表时准确否件次扣12分
7擅提高降低收费标准考核项目分
8擅增设收费项目搭车收费考核项目分
9档案规范台帐清楚起扣1分资料缺失起视情节扣13分
10卫生达求次扣1分
六评议形象（15分）
组织窗口单位互评接受群众新闻媒体监督总体形象没群众投诉媒体曝光
1违纪行起扣5—10分
2吃卡现象起扣5—10分
3该办未办起扣2分
4该办办起扣5分追究相关责责
5新闻媒体批评曝光起扣5—10分
6服务象投诉查实工作员错责造成良果考核项目分
(扣分累加限扣30分)
七
列情况酌情加分
1服务质量服务态度特服务象信表扬(送锦旗镜框)中心认定事件次加1分
2服务象意见建议征询表中提出表扬件加 05分
3中心提出工作建议采纳效果较件加2分
4窗口工作员新闻媒体表扬市级次加2分 省级次加4分
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加强窗口工作员规范理进步落实工作责改进工作作风提高工作效率服务水特制定细
员岗工作纪律
工作员规定岗办公遵守工作纪律25分列行酌情扣分
1班迟早退次扣05分旷工次扣2分
2申办工作关员进入某窗口某窗口工作员次扣05分
3班时间电脑游戏观收听工作关音制品次扣1分
4窗口抽烟吃零食次扣05分
5政治业务学培训迟次扣05分缺席扣1分例会迟次扣05分缺席次扣1分项目联审会联合勘探窗口工作员迟扣1分缺席扣2分
6类请假(含公事外出)批准应请假前请假条送政办报备未送次扣05分特殊情况(含公事)事前未办理请假手续应班前说明情况补办请假手续送带班领导未补办手续补办手续未时送带班领导次扣05分
7班时间未中心带班领导请假离岗窗口出现空岗次扣1分
8串岗（办理业务外）次扣1分
二规范服务
1工作员做规范化服务30分列行酌情扣分
2班未佩戴胸卡次扣05分
3接电话时未文明语次扣05分
4服务象发生争吵次扣10分
5关法律法规规章政策等准备齐全影响工作次扣05分
6认真执行项制度服务象造成便影响便民服务中心中心声誉视情节起扣14分
三业务技
解便民服务中心项运行程序工作制度熟悉岗位业务知识熟练办公动化设备高质量完成项务工作成绩显著30分列行酌情扣分
1时准确解答服务象咨询查实起扣1分
2政策执行办件程序差错起视情节扣13分
3未窗口承诺求完成工作务次扣12分
4办事结果差错件次酌情扣12分
5规定时限办结率达100办结率减少1百分点扣05分
6做收件处理未处理查实件次扣1分
四环境卫生
养成良卫生惯保持便民服务中心窗口面桌面清洁办公物品摆放整齐桌面资料具摆放15分列情节酌情扣分
1窗口面纸屑烟蒂茶渣痰迹进入中心办公便民服务中心吐痰乱扔杂物行发现次扣05分
2办公桌面资料摆放杂乱发现次扣05分
3窗口台面桌面清洁发现次扣05分
五
()列情况出现酌情加分
1服务质量服务态度特服务象信表扬(送锦旗镜框)中心认定事件加1分
2服务象意见建议征询表中提出表扬件加1分
3中心提出工作建议采纳效果较件加2分
4窗口工作员新闻媒体表扬市级次加2分XX市级次加4分
(二)列情况取消年优秀评资格
1吃卡现象
2新闻媒体批评曝光
3服务象投诉查实工作员错责果较严重
4错造成严重果
(三)列情况退回原部门处理时更换工作员
1全年病事假(公事外出外)累计超30天
2全年累计旷工3天
3全年迟早退累计达20次
4遵守便民服务中心理制度接受中心理
附件
XX镇便民服务中心 窗口第 季度考核表
季度考评分： 考评时间： 年 月 日
项目
考核求
评分标准
考评扣分加分
考评分
组织领导（15分）
部门领导重视
1部门分领导月深入窗口调研指工作1次未次扣1分
2部门分领导未出席中心工作协调会1次扣1分
3窗口单位认真落实委政府驻中心单位工作员布置务制定措施1次落实扣2分
4站负责担窗口负责常驻中心办公加2分
二岗位员（15分）
岗位确立窗口工作员
1窗口工作员相保持稳定未中心允许擅调整工作员次考核分
2窗口单位工作员必须业务骨干全面胜窗口工作否扣3——10分
3窗口空岗次扣1分
三项目设定受理（15分）
委政府决定进驻便民服务中心项目全部位窗口单位受理形成转外转运行机制
1意变更项目次考核分
2明确划分服务范围明确扣2分
3规定中心受理项目原部门受理出现两头办理考核项目分
4擅抽回原部门办理次考核分
四职责权限（10分）
明确窗口工作员职责权限
项目未授权窗口授权位窗口工作员职责明确扣15分
五规范效率（30分）
中心理办法规范运行提高办理效率
1办件延长1天1天扣1分
2承办件延长1天1天扣1分
3补办件未次性书面告知告知误起扣1分
4联办件未联办求办理起扣2分
5办结结果差错件次扣13分
6报表时准确否件次扣12分
7擅提高降低收费标准考核项目分
8擅增设收费项目搭车收费考核项目分
9档案规范台帐清楚起扣1分资料缺失起视情节扣13分
10卫生达求次扣1分
六评议形象（15分）
组织窗口单位互评接受群众新闻媒体监督总体形象没群众投诉媒体曝光
1违纪行起扣5—10分
2吃卡现象起扣5—10分
3该办未办起扣2分
4该办办起扣5分追究相关责责
5新闻媒体批评曝光起扣5—10分
6服务象投诉查实工作员错责造成良果考核项目分
(扣分累加限扣30分)
七
列情况酌情加分
1服务质量服务态度特服务象信表扬(送锦旗镜框)中心认定事件次加1分
2服务象意见建议征询表中提出表扬件加 05分
3中心提出工作建议采纳效果较件加2分
4窗口工作员新闻媒体表扬市级次加2分 省级次加4分
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