便民服务中心工作总结

 
规范运作机制 提高办事效率
断深化阳光便民服务工作
区便民服务中心工作总结
**区便民服务中心区委区政府高度重视社会界力支持效整合书记区长信箱公众监督寒山闻钟便民热线四台造具**特色政府服务优质品牌区级流政府公服务台目标增强服务功提高服务质量提升服务水发挥服务效等方面锐意进取动作开拓创新创先争优项工作取新成效良社会评价
半年12345**阳光便民·**服务台受理类服务需求17718件中65612345便民热线受理11274件咨询求助类占3214投诉举报类占4286建议意见类占859报（抢）修类占1642办结率9813抽查满意率9966寒山新闻钟坛受理类网贴6444件办结6430件办结率高达9978项数字指标年期相较幅度提升做法：
重视队伍建设提升服务力便民服务中心隶属关系入行政服务中心高度重视队伍建设队伍建设放日常工作首位**移数通理咨询公司新聘10名话务员
时通事业单位考试招聘4名理员着力造支服务硬团队中心综合力提升作加强队伍建设核心容抓工作员四力（语言力沟通力判断力业务力）提升重点积极组织业务培训会议开展服务明星竞赛活动推行12345创优工作法着重培养服务意识夯实服务基础提升服务水满足群众日益增长服务需求
二创新服务举措拓展诉求渠道便民服务中心完善书记区长信箱公众监督寒山闻钟便民热线三网线基础积极拓展便民服务新载体力探索畅通群众诉求新渠道现条件充分挖掘部潜力配合机关事务理中心推进 网民恳谈室建设搭建政民沟通新台台建成定期举办网民座谈会邀请部门领导网民面面交流沟通直面群众日常生活中热点难点问题听民声纳民意解民忧构筑民情直达绿色通道真正做民呼应
三落实踪督查保障处办质量便民服务中心始终树立群众利益事服务理念解决群众实际问题程中严格落实踪督查制坚持踪紧督查严原单位承诺事项落实情况进行重点踪督查严查承诺兑现推诿回复实
敷衍塞责等问题完善中心踪督查制基础积极推进便民服务事项社会监督镇（街道）村（社区）便民服务室（中心）明确义务踪督查员负责辖区便民服务事项落实情况实踪督查通发挥便民服务员督查作进步拓宽踪督查工作渠道保障便民服务事项处办实效提升群众满意度
四强化媒体联动扩中心影响力便民服务中心积极报社电台电视等种媒体加强沟通合作宣传便民服务工作情况反映社会热点难点问题俯首听民意真诚解民忧积极传递社会正量形成全方位层次广覆盖开放台营造公开阳光政务服务环境方面老百姓充分解**区便民服务中心提供服务容服务领域服务标准服务流程工作动态典型案等方面通助媒体宣传监督作进步提高部门事项处理答复时效质量切实群众解决实际困难扩便民服务中心群众心目中影响力
 
 
 
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