建立效鼓励薪酬福利绩效理体系
岗位胜力模型评估手册
〔初稿〕
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目录
第局部 岗位胜力模型搭建 1
####核心力素 1
二####专业力素 1
三岗位胜力模型构成 2
第二局部 岗位胜力评估 2
评估者 3
二评估原 3
三评估程 3
四评估理 4
附录1 岗位胜力模型素构成等级划分 6
1知识 6
2工作技综合力 6
3工作验 7
4工作成果〔研发技术序列专〕 8
附录2 岗位胜力模型素库 8
专业知识库 8
1化工知识 8
2专业技术知识 8
3产品知识 9
4质量理知识 9
5生产理知识 9
6战略知识 10
7营销知识 10
8财务知识 10
9力资源知识 11
10法律知识 11
11计算机信息系统知识 11
二工作技综合力素库 13
1弹性适应 13
2公关力 13
3沟通协调 13
4关注细节 14
5绩效导 14
6鼓励 14
7方案制定 15
8方案推行 15
9解决问题 15
10培养 16
11前追踪 16
12全局观念 16
13际交 17
14市场导 17
15市场分析 17
16授权 18
17团队合作 18
18团队整合 18
19信息分析 19
20学开展 19
21客户中心 19
22指导监控 20
23制度优化 20
24专业化 21
25资源整合 21
26控制 21
27执行 22
28创新 22
29分析判断 22
30排疑难 23
31质量导力 23
32技术应力 23
33业务操作技 24
34安导力 24
35应付突发事件力 24
36策略性推销技 24
37表达力 25
三 性素库 25
1责心 25
2信心 25
3组织认 26
4敬业 26
5成导 26
6分析力 27
7概念式思考 27
8心理承受力 27
9分析判断 27
10严谨性 28
11际交 28
12理心 28
13诚信 29
14进取心 29
第局部 岗位胜力模型搭建
####核心力素
####核心力素包括：创新力学开展绩效导解决问题团队合作培养进取心组织认沟通协调表达力信心
二####专业力素
####市场序列包括市场部采购部生产部应生产序列技术质量部应技术序列市场部中技术效劳员应技术序列中局部力求技术中心研发序列高余部门应理序列
1市场序列
力求：市场分析市场导方案制定客户中心信息分析沟通协调策略性推销技弹性适应控制公关力际交
2生产序列
力求：质量导力指导监控方案推行方案制定业务操作技安导力应付突发事件力
3技术序列
力求：技术应力专业化业务操作技分析判断关注细节
4研发序列
力求：前追踪专业化市场导信息分析
5理序列
力求：全局观念方案制定排疑难授权鼓励指导监控沟通协调制度优化
三岗位胜力模型构成
岗位胜力模型构架表示：包括性特征知识工作技综合力验四纬度
岗位胜力模型构建三步：首先根公司核心力专业序列力求附录2中选择胜岗位性特征知识工作技综合力相应力素然确定岗位绩效做合格低标准确定力素岗位重程度表
确定岗位胜力素标准等级重程度二者分数相素岗位胜标准分数素标准分数相加便胜岗位标准总分
表 银行出纳岗位胜力模型
岗位名称：银行出纳 岗位编码：
类
岗位胜力模型素
重性
岗位胜力标准等级
分数
低
中
高
★
★★
★★★
★★★★
标准
性特征
诚信
3
2
6
敬业
2
2
4
知识
学历
1
1
1
财务知识
2
2
4
工作技综合力
学开展
1
2
2
执行力
3
3
9
方案制定
2
3
6
沟通协调
2
2
4
验
工作年限
1
2
2
工作验
1
2
2
标准总分
40
第二局部 岗位胜力评估
岗位胜力评估目岗位胜力模型中描述力求标竿评估职者力确定职者力强项差距根应目述结果作绩效理局部影响绩效成绩作培训需求开展方案作招聘选拔工具记入职业生涯理根底数库
评估者
评估者仅仅直接级评估间接级审核直接级评估间接级参局部职位审核者评估级评估相结合渠道反响 － 180度360度评估
建议首次评估时间接级选择局部间接级进行评估便力资源部门通两级评估分数分析存流程信息问题时改良
二评估原
1熟悉岗位胜力模型
2评估者观察
3根评估者观察填写
4关注评估者年表现行
5实际行非潜
6解评估者行 请注明判断〞
7鼓励填写开放式问题
8鼓励记录评价原
三评估程
1评估前准备
〔1〕评估者评估者进行力素某方面行描述进行评价时观察产生困难建议请周围事客户征询意见评价时间允许情况建议先采取员工评方式
〔2〕评估者需评估者充分交流沟通附录中素等级划分属员工享
2评估程
严格该评估工具容格式逐条员工进行客观公正评价部门初评结果专家评议组〞面试辩结果差异需请评估者说明原
根述评估原评估者力素等级标准评估者进行评估素分填入表相应员工列中表二示逐评估完成岗位胜力总分
岗位胜力评估分数计算总分标准总分
表二 银行出纳岗位胜力模型
岗位名称：银行出纳 岗位编码：
类
岗位胜力模型素
重性
岗位胜力标准等级
分数
低
中
高
员工1
员工2
…
标准
员工1
员工2
…
性特征
诚信
3
3
6
9
敬业
2
2
4
4
知识
学历
1
1
1
1
财务知识
2
2
4
6
工作技综合力
学开展
1
2
2
2
执行力
3
2
9
6
方案制定
2
3
6
6
沟通协调
2
3
4
6
验
工作年限
1
3
2
3
工作验
1
2
2
2
总分
40
45
岗位胜力评估分数〔总分标准总分〕100
113
3评估
〔1〕部门完成初评请表作附件部门正式文件形式发送力资源相关负责
〔2〕根评估结果评估进行沟通制定改良方案方案
四评估理
1力素质模型维护总负责者——力资源部：
〔1〕修正公司根力素质模型
〔2〕获取公司理高层根力素质模型建议
〔3〕组织开展专业力素质模型调整
〔4〕分副总裁审批全公司范围公布修正员工力素质模型
2力素质模型维护相关者——相关部门：
〔1〕时部门部门职责变动告知力资源部门
〔2〕力资源部门组织部门负责专业力素质模型进行调整
3力素质模型维护相关者——高层理者：
〔1〕时公司战略组织架构变动告知力资源部门
〔2〕身根力素质模型建议传达力资源部门
附录1 岗位胜力模型素构成等级划分
1知识
知识包含两素学历具获相应知识学历二专业知识履行岗位职责必须掌握专业方面知识包括：化工知识产品知识战略知识营销知识财务知识力资源知识生产理知识专业技术知识质量理知识采购知识环保理知识法律知识计算机信息系统知识专业外语知识等
学历级定义：
级
定义
★
中专
★★
专
★★★
科
★★★★
硕士
专业知识级定义：
级
定义
★
概解某专业知识某专业知识根概念根原理操作方法解
根够专业知识解决工作中般问题
谈判沟通日常工作交流中够专业术语进行交谈
★★
掌握某专业知识系统掌握某专业知识理技术方法
够专业知识解决工作中拟负责问题
★★★
熟练掌握某专业知识
够专业知识解决工作中疑难问题
★★★★
精通某专业知识某专业领域技术专家学科带头
2工作技综合力
工作技指实际操作技配方设计力销售力设备维修力等综合力指工作技外力
级
定义
★
展示根限力
充分帮助开展力相关事项
够描述根该力相关概念
★★
熟练独立进行工具操作运掌握方面知识完成般复杂度事项
够认知应该方面力时遇见潜风险时机
够作出决定时候参考应该领域验
★★★
精通某方面知识流程工具
够应该方面力处理富挑战性复杂事项
够指导范围团队展现该方面力
★★★★
征询意见解决该方面力相关复杂技术问题
够掌握知识流程工具提出战略性建议做出调整
事物开展趋势隐含问题足够预见性洞察力
3工作验
工作验方面指实际工作年限方面指事岗位职责求相工作验通工作验够考察职者否具定年限工作实践衡量否具承岗位职责专业工作实践中积累知识力掌握相关工作技巧规律程度
工作年限级定义：
级
定义〔力资源例〕
★
3年工作年限
★★
3年5年工作年限〔含3年整〕
★★★
5年8年工作年限〔含5年整〕
★★★★
8年工作年限〔含8年整〕
工作验级定义：
级
定义〔力资源例〕
★
求事该项工作验
★★
求事该项工作某方面验：招聘
★★★
求事该项工作某两三方面验：招聘薪酬绩效
★★★★
求具该项工作全面丰富实践验
4工作成果〔研发技术序列专〕
工作成果衡量专业技术重指标名专业技术力水表达实际工作成果工作成果通方面表达：
级
定义
完成技术攻关工程数量
新产品开发数
发表学术文数
申请技术专利实际应数
制定修订国家级标准数
★
★★
★★★
★★★★
附录2 岗位胜力模型素库
专业知识库
包括化工知识专业技术知识产品知识质量理知识生产理知识环境理知识战略知识营销知识财务知识力资源知识法律知识计算机信息系统知识
1化工知识
级
定义
★
解化工根常识
★★
解工作相关化工知识
★★★
掌握工作相关化工知识解化工知识
★★★★
精通聚氨酯化工方面专业知识
2专业技术知识
级
定义
★
解工作相关根底理知识专业技术知识技术标准
★★
掌握岗位根底理知识专业技术知识技术标准标准规程解技术状况开展趋势解相关岗位专业技术知识
★★★
掌握岗位根底理知识专业技术知识技术标准标准规程相关岗位专业技术知识熟悉技术状况开展趋势般技术问题进行总结分析
★★★★
精通工作相关根底理知识专业技术知识技术标准标准规程熟悉技术状况开展趋势重技术问题进行总结分析
3产品知识
级
定义
★
解生产工艺知识
★★
熟悉聚氨酯行业开展动态
★★★
熟练掌握公司产品知识拥生产工艺技术方面专业知识解聚氨酯原料化学性质熟悉公司生产工艺工序工作原理
★★★★
精通聚氨酯领域相关知识通晓聚氨酯行业特点国外开展动态
4质量理知识
质量理知识包括：A般理知识B全面质量理C计量检验 D质量信息理E性知识
级
定义
★
解AB根概念
★★
1掌握C原理方法解AB根概念
2掌握ABD 原理方法
★★★
掌握ABCD原理方法
★★★★
精通ABCD原理方法掌握E原理方法
5生产理知识
包括：A类：生产安相关生产流程B类：生产方案生产调度C类：现场理生产工艺流程D类：生产钱控制〔生产效率员利率〕E类：工艺设备理F类：供链理
级
定义
★
掌握六类中前两类涉概念容方法
★★
★〞级根底掌握六类中外两类容涉概念容方法
★★★
1★〞级根底掌握六类中三类容涉概念容方法
2解全部六类容涉概念容方法
★★★★
掌握六类容涉概念容方法熟练运
6战略知识
级
定义
★
解战略理般理根底知识概念
★★
掌握公司某商务战略营单位战略筹划战略理知识
★★★
掌握公司某商务战略操作战略〔细分职战略〕筹划战略理知识包括制造〔生产物流〕营销财务研发质量力资源
★★★★
掌握公司整体战略筹划战略理知识〔含战略分析战略选择战略实施〕
7营销知识
包括A类：营销心理学公关系学客户关系理〔CRM〕营销渠道理价格理终端理B类：预测调研营销信息理市场筹划品牌理广告学C类：推销销售技巧D类：国际贸易F类：竞争情报知识
级
定义
★
熟悉AC类包含知识
★★
掌握ABC类包含知识
★★★
精通ABC类知识掌握DF类知识
★★★★
精通ABCDF类知识
8财务知识
包括A会计学原理统计学原理税收B工业企业财务理工业企业会计会计电算化C理会计钱会计D审计学F：金融证券投融资理
级
定义
★
解某类包含根知识
★★
1掌握AB类包含知识
2掌握A类知识解C类知识
★★★
精通ABC类知识掌握DF类知识
★★★★
精通ABCDF类知识
9力资源知识
级
定义
★
解般事理概念容框架般流程制度包括事档案理事考核考勤培训晋升薪酬招聘流程离职理等根事理方法
★★
1掌握力资源理根底概念容框架般原理方法包括鼓励约束原理绩效考核招聘流程工作分析岗位胜力模型培训规划解力规划劳资理相关劳动法律法规
2掌握力资源理根底概念容框架般原理方法熟练掌握力规划鼓励约束原理绩效考核招聘流程工作分析设计岗位职业素养培训规划劳资理中五项容熟悉相关劳动法律法规
★★★
熟悉力资源理体系系统间关系精通系统包括：力资源规划力钱分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训规划理薪酬设计理工作分析方法设计岗位价值评估方法设计岗位胜力模型理
★★★★
精通力资源理系统逻辑关系提供设计思路建立HRM系统中包括力资源战略规划力钱分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训理薪酬设计理岗位分析方法设计岗位价值评估方法设计岗位胜力模型理
10法律知识
包括：公司法合法劳动法税法会计法专利法安生产法产品质量法环保法标准化法计量法证券法国家相关规定
级
定义
★
解常规法律知识
★★
解工作相关法律知识
★★★
掌握工作相关法律知识解法律知识
★★★★
精通公司相关全部法律知识
11计算机信息系统知识
级
定义
★
解计算机信息系统应根知识
★★
掌握工作相关计算机信息系统应知识
★★★
掌握计算机信息系统软硬件维护支持信息系统运行计算机网络维护解信息系统设计知识
★★★★
掌握信息系统设计知识配合信息系统进行升级改良
二工作技综合力素库
1弹性适应
弹性适应：具适应环境性群效工作力
级
定义
★
遇安 事持乐观态度缺乏心理安够心态面环境转换
★★
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
★★★
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
★★★★
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
2公关力
公关力：目方案改善维持某种公关系状态进行实践活动力
级
定义
★
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
★★
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
★★★
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
★★★★
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面开展
3沟通协调
沟通协调：妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
级
定义
★
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
★★
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
★★★
时反响 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
★★★★
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
4关注细节
关注细节：关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
级
定义
★
精益求精 学催促属掌握种提升改良细节方法努力做更
★★
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
★★★
相信细节 相信操作细节作保障确保整方案成功
★★★★
细节取胜 催促属工作环节进行角度全方位考虑确保方案严密性成功实施
5绩效导
绩效导：结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
级
定义
★
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
★★
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
★★★
提升绩效 动寻找影响绩效问题时机寻求改良绩效方法
★★★★
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
6鼓励
鼓励：激发引导维持工作热情保证预定目标实现
级
定义
★
鼓励意识 解鼓励提高员工工作积极性改良工作效率间关系够保护激发员工工作热情〞作企业理重目标
★★
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
★★★
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业开展中获强烈参感成感翁感
★★★★
提升开展 努力员工创造更开展时机更开展空间企业预见未充满信心
7方案制定
方案制定：够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督方案实施力
级
定义
★
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
★★
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
★★★
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
★★★★
执行监控 方案执行程进行踪方案推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况方案做出相应调整
8方案推行
方案推行：够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做方案利推行
级
定义
★
说服力 够做行沟通说明意义获级方案认支持方案推行创造良条件
★★
协调力 够注意做横沟通方案推行程中关部门员力配合
★★★
推动力 善组织类资源利数事实说明观点利种方法施加影响煽动参者热情
★★★★
监控反响 重视结果关注程建立监控反响机制整体握方案实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
9解决问题
解决问题：工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
级
定义
★
客观界定问题 够客观审视情境剥离外表现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
★★
解析备选方案 提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案〞范围
★★★
决断行动 够快速作出适宜决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
★★★★
总结提升 善乐总结验教训成败验根底断提升变革应力问题解决力
10培养
培养：培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
级
定义
★
鼓励成长 鼓励属企业成长〞容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
★★
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
★★★
拓展空间 重视培训职业开展通道设计员工实践学创造更时机员工更成长空间
★★★★
建议反响 根特点予必指导建设性意见积极提供反响帮助更快成长
11前追踪
前追踪：密切关注理实践前追踪组织行业开展热点
级
定义
★
知识面广博 深厚扎实专业理根底时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
★★
行业动态 积极动解探求行业开展趋势前景关注行业济形势竞争态势
★★★
专业灵敏度 专业技术前问题具拟敏锐洞察力够认识预测开展广度深度
★★★★
12全局观念
全局观念：组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康开展
级
定义
★
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
★★
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
★★★
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
★★★★
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业开展局重必时够勇牺牲局部〞暂时利益企业战略实现长远开展局路
13际交
际交：际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交气氛
级
定义
★
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
★★
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
★★★
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
★★★★
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出老实正直品性令信赖
14市场导
市场导：市场开展变化作工作行动指南
级
定义
★
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术开展渴市场信息充分掌握
★★
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果市场需求敏感够洞察隐藏市场时机 提出合理捕捉市场时机设想
★★★
市动 市场变化反响迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
★★★★
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品效劳竞争策略引导市场潮流开掘更市场空间
15市场分析
市场分析：密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理解市场变动趋势指导工作
级
定义
★
市场意识 深刻认识市场企业生存开展重性密切关注市场环境客户需求变化产品技术开展渴市场信息充分掌握
★★
信息获取 够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持市场变化敏感
★★★
科学分析 够运种先进高效统计分析工具〔计算机统计软件〕科学客观原始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
★★★★
研究报告 具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场价值商机形成条理清晰理力市场分析报告
16授权
授权：工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工奉献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
级
定义
★
愿意授权 理解真正理者通进行工作〞理念授权作提升理效激发属潜重工具
★★
信信 信心会担忧取代属时机信属相信够没干预取成功
★★★
澄清责权 授权时清晰说明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
★★★★
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
17团队合作
团队合作：团结事密切配合事完成工作务
级
定义
★
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
★★
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
★★★
角色调适 够较短时间里找团队正确奉献区调整承起相应角色职责
★★★★
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
18团队整合
团队整合：协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
级
定义
★
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
★★
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
★★★
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援开展团队信关系
★★★★
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
19信息分析
信息分析：够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
级
定义
★
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
★★
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
★★★
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜开展时机
★★★★
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业开展应市场变化提供
20学开展
学开展：通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未开展力
级
定义
★
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学时机
★★
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
★★★
学程 善利种途径创造学时机断尝试新学方法
★★★★
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学方案
21客户中心
客户中心：关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
级
定义
★
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改良工作行动指南
★★
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利效劳
★★★
开展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
★★★★
客户创造价值 关心客户开展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
22指导监控
指导监控：属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反响根情况做出相应策力
级
定义
★
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测方案执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
★★
时追踪 务执行程中注意工作进程踪
★★★
提供反响 够利种手段时获反响迅速调整方案策略
★★★★
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
23制度优化
制度优化：够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
级
定义
★
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立标准制度提高组织运作效率意识
★★
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
★★★
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
★★★★
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改良制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
24专业化
专业化：专业领域开展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家〞
级
定义
★
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
★★
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前开展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
★★★
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
★★★★
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
25资源整合
资源整合：宏观考虑资源配置种资源〔力物力财力〕合理组织起提高资源利效率促进资源增值开展
级
定义
★
钱效益分析 制定种决策方案时客观考虑资源投入钱预期回收价值回收期长短
★★
资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
★★★
洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
★★★★
力 通外部资源效利弥补企业身资源缺乏缩战略目标资源条件差距
26控制
控制：较强认知力够方案完成该完成工作
级
定义
★
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
★★
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
★★★
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定方案时间表帮助排干扰绝局部时间重工作务
★★★★
鼓励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
27执行
执行：确保战略方案达成通采创新性严格标准理行高效率实施方案取成果力
级
定义
★
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案方案力
★★
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍方案善运数等力事实鼓发动工工作热情工作前推进
★★★
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
★★★★
进落实 方案实施程中进行适监控指导责做具体落实方案方案执行效果进行踪反响改良
28创新
创新：受陈规验束缚断改良工作学方法适应新观念新形势开展求
级
定义
★
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新开展
★★
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承风险制定新政策采取新措施尝试新方法
★★★
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新开展积极应未挑战
★★★★
鼓励创新 积极营造创新气氛新观点新方法提出表示欢送赞
29分析判断
分析判断：事实进行分析推理握事情质
级
定义
★
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
★★
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
★★★
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
★★★★
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性拟选择适宜方案
30排疑难
排疑难：工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
级
定义
★
客观界定问题 够客观审视情境剥离外表现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
★★
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案〞范围
★★★
决断行动 够快速作出适宜决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
★★★★
总结提升 善乐总结验教训成败验根底断提升变革应力问题解决力
31质量导力
质量导力：指够定程度理解工艺流程步骤者工作方案结果确保交付预期质量产品
级
定义
★
业务领域相关区域生产程体系清晰理解
★★
解产品供者投入资金改变资源部外部客户提供终价值
★★★
知道方面进行理控制必确保组织中种生产流程〞利
★★★★
够监控整体程系统区分出系统中整体起作般原〞变量特殊原〞变量确保问题难题焦虑更广阔情景中解决作需迅速解决〞孤立事件
32技术应力
技术应力：指工作流程更效率应新科学技术力
级
定义
★
水工作相关科学技术够熟练应
★★
积极兴趣应新技术
★★★
工作领域中善研究应方面相关技
★★★★
保持前〞会错开展空间
33业务操作技
业务操作技：指充分理解掌握级精神根底完成实际工作务力
级
定义
★
效进行实际操作演练
★★
根解岗位业务工作环境掌握工作流程操作技定实践验操作技术够解决般性业务问题
★★★
实际操作程中岗位业务工作环境充分解工作程序操作技熟练掌握
★★★★
具丰富实践验实战操作技术够解决关键复杂业务问题动手力强
34安导力
安导力：指够程度已存日常工作场中危险潜问题够试图影响降
级
定义
★
考虑事工作务中风险素充分意识存周围危险潜危险范围
★★
清晰策略种策略预先设计动反响
★★★
进行风险评估采取行动开始工作前严谨考虑存务工程中风险
★★★★
够采取合理预防措施
35应付突发事件力
应付突发事件力：应突发事件中需具备种力技综合种综合力
级
定义
★
够效掌握工作相关信息捕捉带倾性潜性问题制定行预案争取问题解决萌芽中
★★
正确认识处理种社会矛盾善协调利益关系
★★★
面突发事件头脑清醒科学分析敏锐握时间潜影响密切掌握事态开展情况
★★★★
准确判断果断行动整合资源调动种力量序应突发事件
36策略性推销技
策略性推销技：根外部环境变化客户需求确定推销方式方法技
级
定义
★
追客户需咨询发现客户效劳中问题迅速解决问题
★★
解客户业务解客户现实潜需提供相应产品效劳
★★★
努力客户提供附加价值某种方式改善客户效劳长远眼光解决问题
★★★★
够听取客户产品外需求具建立客户供商关系远见
37表达力
通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
级
定义
★
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
★★
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
★★★
反响迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
★★★★
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
三 性素库
1责心
责心：认识工作组织中重性实现组织目标成目标
级
定义
★
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
★★
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
★★★
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲〞利益失兢兢业业劳怨工作
★★★★
热爱工作 工作成事业做愿意里作开展舞台
2信心
信心： 种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
级
定义
★
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
★★
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
★★★
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
★★★★
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
3组织认
组织认：组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
级
定义
★
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
★★
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
★★★
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁〞意识
★★★★
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
4敬业
信心：热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
级
定义
★
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
★★
职业命感 组织中扮演角色承职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
★★★
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
★★★★
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲〞利益失兢兢业业劳怨工作
5成导
成导：满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
级
定义
★
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
★★
鼓励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
★★★
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
★★★★
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
6分析力
分析力：搜集相关信息识信息间联系寻根溯源解决问题力
级
定义
★
发现根联系：迅速意识现状形势间相似处找出直接果关系出解决方案
★★
发现元联系：透问题外表现象发现问题根源发现问题开展趋势分析问题局部间联系拟定解决方案
★★★
分析维度问题：分析产生问题方面原必时搜集定时期信息综合分析
★★★★
分析明确问题：分析复杂涉方面关系问题必时采取非正常途径搜集必信息样信息数综合起便解决问题框架
7概念式思考
级
定义
★
根定理验法〞常识验分辨问题情况现情况间根相似处
★★
区分模式观察资料中致处趋势相互关系现情况发生事情间重差异
★★★
应复杂概念应关致处趋势相互关系知识检视情况适应修改复杂概念方法
★★★★
简化复杂度想法议题观察见纳单领清楚陈述找出复杂情况中关键议题
8心理承受力
级
定义
★
承压力意愿
★★
够承负荷头绪岗位职责
★★★
工作中条紊轻重缓急处理项事务
★★★★
高压效进行工作解决组织产生重影响技术问题够较完成项务
9分析判断
分析判断：事实进行分析推理握事情质
级
定义
★
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
★★
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
★★★
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
★★★★
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性拟选择适宜方案
10严谨性
级
定义
★
工作认真细致工作前准备整理
★★
常留意改善工作工作中明顯失误
★★★
善分析思考断完善工作
★★★★
逻辑思维强
11际交
际交：际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交气氛
级
定义
★
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
★★
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
★★★
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
★★★★
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出老实正直品性令信赖
12理心
理心：站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
级
定义
★
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题根底
★★
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
★★★
理心沟通 听说者想说说听者想听
★★★★
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
13诚信
诚信：时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德标准工作具较强责心
级
定义
★
遵守标准 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
★★
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
★★★
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
★★★★
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
14进取心
进取心：渴建树争取更更开展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
级
定义
★
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
★★
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
★★★
开展 根组织总目标制定开展目标努力奋斗
★★★★
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建立效鼓励薪酬福利绩效理体系
岗位胜力模型评估手册
〔初稿〕
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目录
第局部 岗位胜力模型搭建 1
####核心力素 1
二####专业力素 1
三岗位胜力模型构成 2
第二局部 岗位胜力评估 2
评估者 3
二评估原 3
三评估程 3
四评估理 4
附录1 岗位胜力模型素构成等级划分 6
1知识 6
2工作技综合力 6
3工作验 7
4工作成果〔研发技术序列专〕 8
附录2 岗位胜力模型素库 8
专业知识库 8
1化工知识 8
2专业技术知识 8
3产品知识 9
4质量理知识 9
5生产理知识 9
6战略知识 10
7营销知识 10
8财务知识 10
9力资源知识 11
10法律知识 11
11计算机信息系统知识 11
二工作技综合力素库 13
1弹性适应 13
2公关力 13
3沟通协调 13
4关注细节 14
5绩效导 14
6鼓励 14
7方案制定 15
8方案推行 15
9解决问题 15
10培养 16
11前追踪 16
12全局观念 16
13际交 17
14市场导 17
15市场分析 17
16授权 18
17团队合作 18
18团队整合 18
19信息分析 19
20学开展 19
21客户中心 19
22指导监控 20
23制度优化 20
24专业化 21
25资源整合 21
26控制 21
27执行 22
28创新 22
29分析判断 22
30排疑难 23
31质量导力 23
32技术应力 23
33业务操作技 24
34安导力 24
35应付突发事件力 24
36策略性推销技 24
37表达力 25
三 性素库 25
1责心 25
2信心 25
3组织认 26
4敬业 26
5成导 26
6分析力 27
7概念式思考 27
8心理承受力 27
9分析判断 27
10严谨性 28
11际交 28
12理心 28
13诚信 29
14进取心 29
第局部 岗位胜力模型搭建
####核心力素
####核心力素包括：创新力学开展绩效导解决问题团队合作培养进取心组织认沟通协调表达力信心
二####专业力素
####市场序列包括市场部采购部生产部应生产序列技术质量部应技术序列市场部中技术效劳员应技术序列中局部力求技术中心研发序列高余部门应理序列
1市场序列
力求：市场分析市场导方案制定客户中心信息分析沟通协调策略性推销技弹性适应控制公关力际交
2生产序列
力求：质量导力指导监控方案推行方案制定业务操作技安导力应付突发事件力
3技术序列
力求：技术应力专业化业务操作技分析判断关注细节
4研发序列
力求：前追踪专业化市场导信息分析
5理序列
力求：全局观念方案制定排疑难授权鼓励指导监控沟通协调制度优化
三岗位胜力模型构成
岗位胜力模型构架表示：包括性特征知识工作技综合力验四纬度
岗位胜力模型构建三步：首先根公司核心力专业序列力求附录2中选择胜岗位性特征知识工作技综合力相应力素然确定岗位绩效做合格低标准确定力素岗位重程度表
确定岗位胜力素标准等级重程度二者分数相素岗位胜标准分数素标准分数相加便胜岗位标准总分
表 银行出纳岗位胜力模型
岗位名称：银行出纳 岗位编码：
类
岗位胜力模型素
重性
岗位胜力标准等级
分数
低
中
高
★
★★
★★★
★★★★
标准
性特征
诚信
3
2
6
敬业
2
2
4
知识
学历
1
1
1
财务知识
2
2
4
工作技综合力
学开展
1
2
2
执行力
3
3
9
方案制定
2
3
6
沟通协调
2
2
4
验
工作年限
1
2
2
工作验
1
2
2
标准总分
40
第二局部 岗位胜力评估
岗位胜力评估目岗位胜力模型中描述力求标竿评估职者力确定职者力强项差距根应目述结果作绩效理局部影响绩效成绩作培训需求开展方案作招聘选拔工具记入职业生涯理根底数库
评估者
评估者仅仅直接级评估间接级审核直接级评估间接级参局部职位审核者评估级评估相结合渠道反响 － 180度360度评估
建议首次评估时间接级选择局部间接级进行评估便力资源部门通两级评估分数分析存流程信息问题时改良
二评估原
1熟悉岗位胜力模型
2评估者观察
3根评估者观察填写
4关注评估者年表现行
5实际行非潜
6解评估者行 请注明判断〞
7鼓励填写开放式问题
8鼓励记录评价原
三评估程
1评估前准备
〔1〕评估者评估者进行力素某方面行描述进行评价时观察产生困难建议请周围事客户征询意见评价时间允许情况建议先采取员工评方式
〔2〕评估者需评估者充分交流沟通附录中素等级划分属员工享
2评估程
严格该评估工具容格式逐条员工进行客观公正评价部门初评结果专家评议组〞面试辩结果差异需请评估者说明原
根述评估原评估者力素等级标准评估者进行评估素分填入表相应员工列中表二示逐评估完成岗位胜力总分
岗位胜力评估分数计算总分标准总分
表二 银行出纳岗位胜力模型
岗位名称：银行出纳 岗位编码：
类
岗位胜力模型素
重性
岗位胜力标准等级
分数
低
中
高
员工1
员工2
…
标准
员工1
员工2
…
性特征
诚信
3
3
6
9
敬业
2
2
4
4
知识
学历
1
1
1
1
财务知识
2
2
4
6
工作技综合力
学开展
1
2
2
2
执行力
3
2
9
6
方案制定
2
3
6
6
沟通协调
2
3
4
6
验
工作年限
1
3
2
3
工作验
1
2
2
2
总分
40
45
岗位胜力评估分数〔总分标准总分〕100
113
3评估
〔1〕部门完成初评请表作附件部门正式文件形式发送力资源相关负责
〔2〕根评估结果评估进行沟通制定改良方案方案
四评估理
1力素质模型维护总负责者——力资源部：
〔1〕修正公司根力素质模型
〔2〕获取公司理高层根力素质模型建议
〔3〕组织开展专业力素质模型调整
〔4〕分副总裁审批全公司范围公布修正员工力素质模型
2力素质模型维护相关者——相关部门：
〔1〕时部门部门职责变动告知力资源部门
〔2〕力资源部门组织部门负责专业力素质模型进行调整
3力素质模型维护相关者——高层理者：
〔1〕时公司战略组织架构变动告知力资源部门
〔2〕身根力素质模型建议传达力资源部门
附录1 岗位胜力模型素构成等级划分
1知识
知识包含两素学历具获相应知识学历二专业知识履行岗位职责必须掌握专业方面知识包括：化工知识产品知识战略知识营销知识财务知识力资源知识生产理知识专业技术知识质量理知识采购知识环保理知识法律知识计算机信息系统知识专业外语知识等
学历级定义：
级
定义
★
中专
★★
专
★★★
科
★★★★
硕士
专业知识级定义：
级
定义
★
概解某专业知识某专业知识根概念根原理操作方法解
根够专业知识解决工作中般问题
谈判沟通日常工作交流中够专业术语进行交谈
★★
掌握某专业知识系统掌握某专业知识理技术方法
够专业知识解决工作中拟负责问题
★★★
熟练掌握某专业知识
够专业知识解决工作中疑难问题
★★★★
精通某专业知识某专业领域技术专家学科带头
2工作技综合力
工作技指实际操作技配方设计力销售力设备维修力等综合力指工作技外力
级
定义
★
展示根限力
充分帮助开展力相关事项
够描述根该力相关概念
★★
熟练独立进行工具操作运掌握方面知识完成般复杂度事项
够认知应该方面力时遇见潜风险时机
够作出决定时候参考应该领域验
★★★
精通某方面知识流程工具
够应该方面力处理富挑战性复杂事项
够指导范围团队展现该方面力
★★★★
征询意见解决该方面力相关复杂技术问题
够掌握知识流程工具提出战略性建议做出调整
事物开展趋势隐含问题足够预见性洞察力
3工作验
工作验方面指实际工作年限方面指事岗位职责求相工作验通工作验够考察职者否具定年限工作实践衡量否具承岗位职责专业工作实践中积累知识力掌握相关工作技巧规律程度
工作年限级定义：
级
定义〔力资源例〕
★
3年工作年限
★★
3年5年工作年限〔含3年整〕
★★★
5年8年工作年限〔含5年整〕
★★★★
8年工作年限〔含8年整〕
工作验级定义：
级
定义〔力资源例〕
★
求事该项工作验
★★
求事该项工作某方面验：招聘
★★★
求事该项工作某两三方面验：招聘薪酬绩效
★★★★
求具该项工作全面丰富实践验
4工作成果〔研发技术序列专〕
工作成果衡量专业技术重指标名专业技术力水表达实际工作成果工作成果通方面表达：
级
定义
完成技术攻关工程数量
新产品开发数
发表学术文数
申请技术专利实际应数
制定修订国家级标准数
★
★★
★★★
★★★★
附录2 岗位胜力模型素库
专业知识库
包括化工知识专业技术知识产品知识质量理知识生产理知识环境理知识战略知识营销知识财务知识力资源知识法律知识计算机信息系统知识
1化工知识
级
定义
★
解化工根常识
★★
解工作相关化工知识
★★★
掌握工作相关化工知识解化工知识
★★★★
精通聚氨酯化工方面专业知识
2专业技术知识
级
定义
★
解工作相关根底理知识专业技术知识技术标准
★★
掌握岗位根底理知识专业技术知识技术标准标准规程解技术状况开展趋势解相关岗位专业技术知识
★★★
掌握岗位根底理知识专业技术知识技术标准标准规程相关岗位专业技术知识熟悉技术状况开展趋势般技术问题进行总结分析
★★★★
精通工作相关根底理知识专业技术知识技术标准标准规程熟悉技术状况开展趋势重技术问题进行总结分析
3产品知识
级
定义
★
解生产工艺知识
★★
熟悉聚氨酯行业开展动态
★★★
熟练掌握公司产品知识拥生产工艺技术方面专业知识解聚氨酯原料化学性质熟悉公司生产工艺工序工作原理
★★★★
精通聚氨酯领域相关知识通晓聚氨酯行业特点国外开展动态
4质量理知识
质量理知识包括：A般理知识B全面质量理C计量检验 D质量信息理E性知识
级
定义
★
解AB根概念
★★
1掌握C原理方法解AB根概念
2掌握ABD 原理方法
★★★
掌握ABCD原理方法
★★★★
精通ABCD原理方法掌握E原理方法
5生产理知识
包括：A类：生产安相关生产流程B类：生产方案生产调度C类：现场理生产工艺流程D类：生产钱控制〔生产效率员利率〕E类：工艺设备理F类：供链理
级
定义
★
掌握六类中前两类涉概念容方法
★★
★〞级根底掌握六类中外两类容涉概念容方法
★★★
1★〞级根底掌握六类中三类容涉概念容方法
2解全部六类容涉概念容方法
★★★★
掌握六类容涉概念容方法熟练运
6战略知识
级
定义
★
解战略理般理根底知识概念
★★
掌握公司某商务战略营单位战略筹划战略理知识
★★★
掌握公司某商务战略操作战略〔细分职战略〕筹划战略理知识包括制造〔生产物流〕营销财务研发质量力资源
★★★★
掌握公司整体战略筹划战略理知识〔含战略分析战略选择战略实施〕
7营销知识
包括A类：营销心理学公关系学客户关系理〔CRM〕营销渠道理价格理终端理B类：预测调研营销信息理市场筹划品牌理广告学C类：推销销售技巧D类：国际贸易F类：竞争情报知识
级
定义
★
熟悉AC类包含知识
★★
掌握ABC类包含知识
★★★
精通ABC类知识掌握DF类知识
★★★★
精通ABCDF类知识
8财务知识
包括A会计学原理统计学原理税收B工业企业财务理工业企业会计会计电算化C理会计钱会计D审计学F：金融证券投融资理
级
定义
★
解某类包含根知识
★★
1掌握AB类包含知识
2掌握A类知识解C类知识
★★★
精通ABC类知识掌握DF类知识
★★★★
精通ABCDF类知识
9力资源知识
级
定义
★
解般事理概念容框架般流程制度包括事档案理事考核考勤培训晋升薪酬招聘流程离职理等根事理方法
★★
1掌握力资源理根底概念容框架般原理方法包括鼓励约束原理绩效考核招聘流程工作分析岗位胜力模型培训规划解力规划劳资理相关劳动法律法规
2掌握力资源理根底概念容框架般原理方法熟练掌握力规划鼓励约束原理绩效考核招聘流程工作分析设计岗位职业素养培训规划劳资理中五项容熟悉相关劳动法律法规
★★★
熟悉力资源理体系系统间关系精通系统包括：力资源规划力钱分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训规划理薪酬设计理工作分析方法设计岗位价值评估方法设计岗位胜力模型理
★★★★
精通力资源理系统逻辑关系提供设计思路建立HRM系统中包括力资源战略规划力钱分析绩效考核方法设计招聘方法流程设计培训理薪酬设计理岗位分析方法设计岗位价值评估方法设计岗位胜力模型理
10法律知识
包括：公司法合法劳动法税法会计法专利法安生产法产品质量法环保法标准化法计量法证券法国家相关规定
级
定义
★
解常规法律知识
★★
解工作相关法律知识
★★★
掌握工作相关法律知识解法律知识
★★★★
精通公司相关全部法律知识
11计算机信息系统知识
级
定义
★
解计算机信息系统应根知识
★★
掌握工作相关计算机信息系统应知识
★★★
掌握计算机信息系统软硬件维护支持信息系统运行计算机网络维护解信息系统设计知识
★★★★
掌握信息系统设计知识配合信息系统进行升级改良
二工作技综合力素库
1弹性适应
弹性适应：具适应环境性群效工作力
级
定义
★
遇安 事持乐观态度缺乏心理安够心态面环境转换
★★
方式权变 够根域文化等情境素权变调整应策略
★★★
善策略 够退进必时善妥协忍等策略化解突推动事情进展
★★★★
挫折耐受 挫折客观正确认识够受挫折击压力积极方式解决挫折问题保持心理衡正常行易强烈情绪困扰
2公关力
公关力：目方案改善维持某种公关系状态进行实践活动力
级
定义
★
形象理 工作生活中身作通形象展示塑造提升企业公众中形象
★★
际影响力 善洞察心理够根公关象特征特定情景迅速采取行效应策略握动占先机
★★★
社会适应性 较强情绪控制力企业争取权益程中屈伸刚柔济够承受较心理压力
★★★★
突理 复杂外界压力够迅速抓住症结分析利害关系化解危机形势利方面开展
3沟通协调
沟通协调：妥善处理级级级间关系促成相互理解获支持配合力
级
定义
★
积极沟通 重视乐沟通愿意建立联系遇沟通障碍时够积极心态懈努力突矛盾强权回避
★★
换位思考 够破中心思维模式尝试方角度立场考虑问题体察方感受促进相互理解
★★★
时反响 重视信息分享心倾听方意见根实际情况时做出调整回应
★★★★
机制保证 够意识组织中搭建沟通台通机制建设确保沟通渠道畅
4关注细节
关注细节：关注事实细节抽象概念考虑全局深入解关键细节细节完美作重努力方
级
定义
★
精益求精 学催促属掌握种提升改良细节方法努力做更
★★
严谨求实 工作作风严谨务实强烈寻求事实倾愿意尊重事实
★★★
相信细节 相信操作细节作保障确保整方案成功
★★★★
细节取胜 催促属工作环节进行角度全方位考虑确保方案严密性成功实施
5绩效导
绩效导：结果作衡量工作成效重点关注提高绩效实现目标产出结果
级
定义
★
设置目标 属组织设定清晰衡量具挑战性工作目标
★★
踪绩效 密切关注目标实现状况掌握工作进展
★★★
提升绩效 动寻找影响绩效问题时机寻求改良绩效方法
★★★★
评价绩效 衡量业绩员工进行绩效评价
6鼓励
鼓励：激发引导维持工作热情保证预定目标实现
级
定义
★
鼓励意识 解鼓励提高员工工作积极性改良工作效率间关系够保护激发员工工作热情〞作企业理重目标
★★
尊重认 够种形式认员工工作够体验价值感成感
★★★
鼓励参 通职责赋予制度保证等方法手段员工切实参企业开展中获强烈参感成感翁感
★★★★
提升开展 努力员工创造更开展时机更开展空间企业预见未充满信心
7方案制定
方案制定：够迅速理解级意图形成目标整合资源制定具体操作行动方案监督方案实施力
级
定义
★
意图领会 够公司战略项工作规划级布置务中提炼出指导性求具体工作制定恰目标方
★★
资源组织 短时间判断完成某项务需资源种类数量通种方法集中起统筹安排统调
★★★
方案设计 设计制定工作流程细化步骤落实细节目标转化成执行具体方案
★★★★
执行监控 方案执行程进行踪方案推进节奏进行控制暴露问题时处理根具体情况方案做出相应调整
8方案推行
方案推行：够效组织类资源通说服协调等方式相关部门员支持做方案利推行
级
定义
★
说服力 够做行沟通说明意义获级方案认支持方案推行创造良条件
★★
协调力 够注意做横沟通方案推行程中关部门员力配合
★★★
推动力 善组织类资源利数事实说明观点利种方法施加影响煽动参者热情
★★★★
监控反响 重视结果关注程建立监控反响机制整体握方案实施进程时准备应种障碍问题根情况迅速调整策略
9解决问题
解决问题：工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
级
定义
★
客观界定问题 够客观审视情境剥离外表现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
★★
解析备选方案 提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案〞范围
★★★
决断行动 够快速作出适宜决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
★★★★
总结提升 善乐总结验教训成败验根底断提升变革应力问题解决力
10培养
培养：培养意愿倾关注潜塑性实际工作中帮助成长
级
定义
★
鼓励成长 鼓励属企业成长〞容忍失败予属学实践时间够属成功成成功威胁
★★
积极引导 属表达积极期告诉希相信达成更高目标
★★★
拓展空间 重视培训职业开展通道设计员工实践学创造更时机员工更成长空间
★★★★
建议反响 根特点予必指导建设性意见积极提供反响帮助更快成长
11前追踪
前追踪：密切关注理实践前追踪组织行业开展热点
级
定义
★
知识面广博 深厚扎实专业理根底时具定未学预测知识关注企业成长壮历程验关注国家企业济理模式相关知识
★★
行业动态 积极动解探求行业开展趋势前景关注行业济形势竞争态势
★★★
专业灵敏度 专业技术前问题具拟敏锐洞察力够认识预测开展广度深度
★★★★
12全局观念
全局观念：组织整体长期角度进行考虑决策开展工作保证企业健康开展
级
定义
★
认清局势 深刻理解组织战略目标组织中局部整体长期利益短期利益关系关键素实现组织战略中作
★★
尊重规 较强法律制度意识尊重企业运作中种规会局部利轻易破规已建立衡秩序
★★★
团结协作 倡导部门间相互支援默契配合完成组织战略目标
★★★★
甘奉献 明确局部整体关系决策时够通盘考虑企业开展局重必时够勇牺牲局部〞暂时利益企业战略实现长远开展局路
13际交
际交：际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交气氛
级
定义
★
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
★★
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
★★★
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
★★★★
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出老实正直品性令信赖
14市场导
市场导：市场开展变化作工作行动指南
级
定义
★
关注市场 密切关注市场济环境客户需求变化产品技术开展渴市场信息充分掌握
★★
握市场 运科学系统分析方法分析影响市场种素影响程影响结果市场需求敏感够洞察隐藏市场时机 提出合理捕捉市场时机设想
★★★
市动 市场变化反响迅速利市场信息指导产品市场营销建立联盟等决策
★★★★
引导市场 根区济环境文化价值观客户惯等方面深入解推出新产品效劳竞争策略引导市场潮流开掘更市场空间
15市场分析
市场分析：密切关注市场通市场变化中反映出现象数信息等进行分析处理解市场变动趋势指导工作
级
定义
★
市场意识 深刻认识市场企业生存开展重性密切关注市场环境客户需求变化产品技术开展渴市场信息充分掌握
★★
信息获取 够掌握科学先进市场调查方法快速准确获市场第手资料保持市场变化敏感
★★★
科学分析 够运种先进高效统计分析工具〔计算机统计软件〕科学客观原始信息进行统计处理中分析出影响市场种素影响程结果
★★★★
研究报告 具备定市场研究力够市场数统计分析中洞察发现潜市场价值商机形成条理清晰理力市场分析报告
16授权
授权：工作职责职权赋予群体员工组织产生承诺属感参感提升员工奉献度日常事务中解脱出专心致力全局性工作
级
定义
★
愿意授权 理解真正理者通进行工作〞理念授权作提升理效激发属潜重工具
★★
信信 信心会担忧取代属时机信属相信够没干预取成功
★★★
澄清责权 授权时清晰说明工作原权限范围明确完成目标正式渠道公告授权容帮助属获配合减少突
★★★★
踪指导 授权工作方法予必指导成绩予时肯定问题进行沟通处理确保职权滥必时提供帮助
17团队合作
团队合作：团结事密切配合事完成工作务
级
定义
★
建立信 够务实勤恳工作作风诚信守言良品行聪敏专业形象等赢信尊重时够开放心态合作者懂欣赏信
★★
善沟通 善通正式非正式形式进行沟通时解需观点澄清求认识便迅速明确问题达成默契开展工作
★★★
角色调适 够较短时间里找团队正确奉献区调整承起相应角色职责
★★★★
集体荣誉感 够团队目标实现心竭力计较失够团队整体利益重作团队员骄傲
18团队整合
团队整合：协调团队部关系优化员配置组织高效率运转
级
定义
★
慧眼识 够识出员工干优劣势潜否出色完成命良预见力
★★
优势互补 够根团队务特点团队力定位组建团队程中体干意识进行优势互补性搭配形成团队合力
★★★
建立信 努力团队中建设相互合作相互支援开展团队信关系
★★★★
团队导 团队整体务出色完成作团队绩效标准鼓励利团队整体行
19信息分析
信息分析：够原始零散材料纳整理综合分析粗取精伪存真变成系统具较强操作性指导性意见建议
级
定义
★
信息搜集 够通网络报章杂志书籍会议际交流等种途径快速获量信息
★★
信息理 够意识做信息分类整理贮存便必时迅速调
★★★
信息加工 够零散信息中敏锐洞察社会行业市场等新动新趋势判断分析出潜开展时机
★★★★
整合应 够源信息整合起信息分析中呈现新动新趋势企业实际相联系提出预见性建议规划企业开展应市场变化提供
20学开展
学开展：通吸取验教训科研成果等方式增加学识提高技获利未开展力
级
定义
★
学意识 新知识新技具强烈渴求积极利种途径创造学时机
★★
验总结 善总结成功失败验寻找提高力途径善分析身知识工作求差距快速采取行动弥补
★★★
学程 善利种途径创造学时机断尝试新学方法
★★★★
学目标 够学目标职业生涯规划相结合制定相应学方案
21客户中心
客户中心：关注客户需求利益追求客户满意组织工作中心务
级
定义
★
关注客户 深刻理解客户利益企业利益关系利种渠道断解客户感受预测客户需求作改良工作行动指南
★★
追求客户满意 赢客户满意命致力开发符合客户需求产品持续努力客户提供快捷周便利效劳
★★★
开展客户关系 客户角度出发客户建立保持稳固信伙伴关系客户中树立良企业形象口碑提高客户忠诚度
★★★★
客户创造价值 关心客户开展困难通客户提供支持帮助实现企业客户双赢
22指导监控
指导监控：属工作提供指导支持促力提升布置属工作进行踪求时反响根情况做出相应策力
级
定义
★
业务支持 精通关业务够根工作进展出现情况预测方案执行程中属级相关单位提供必知识技培训专业咨询台支持解疑惑促进工作利推进
★★
时追踪 务执行程中注意工作进程踪
★★★
提供反响 够利种手段时获反响迅速调整方案策略
★★★★
分享提升 重视验总结分享促进部门相关单位工作力提升流程优化
23制度优化
制度优化：够分析洞察组织部理制度中缺口薄弱环节针性通制度建设补充断优化企业理制度体系提升强化行政理效力
级
定义
★
制度意识 企业理制度功作机制结构全面认识深刻理解通建立标准制度提高组织运作效率意识
★★
制度知识 国外先进企业理制度广泛解探究种理制度原理作优劣
★★★
组织分析 密切关注企业外部种素企业运作影响时解掌握组织理运作制度缺口意方
★★★★
制度完善 根执行情况制度进行客观评估缺陷工作务变化需改良制度时进行修改补充重建保持行政理工作正常高效开展
24专业化
专业化：专业领域开展动态非常敏感较强领悟力驾驭力做专业专家〞
级
定义
★
技娴熟 专业领域涉知识原理方法流程等良领悟力驾驭力
★★
专业敏感性 相关专业领域趋势前景前开展等具敏锐嗅觉断寻找尝试新技术保持竞争力
★★★
权威感 专业力充分信心面挑战时相信判断决定
★★★★
开放适应 保持岗位专业技开放心态确保够更做团队配合工作衔接转换工作务时表现出良适应性快速学力
25资源整合
资源整合：宏观考虑资源配置种资源〔力物力财力〕合理组织起提高资源利效率促进资源增值开展
级
定义
★
钱效益分析 制定种决策方案时客观考虑资源投入钱预期回收价值回收期长短
★★
资源集成 善种分散资源集中组合起通全盘思考协调组织资源进行统分配率达化
★★★
洞察资源 具备开阔视野敏锐直觉够洞察外部种资源价值需求增值前景
★★★★
力 通外部资源效利弥补企业身资源缺乏缩战略目标资源条件差距
26控制
控制：较强认知力够方案完成该完成工作
级
定义
★
知力 够通常性检查反省发现优缺点正确认识评价
★★
情绪控制 够排家庭工作挫折压力等良情绪干扰始终职业面貌投入工作中保持稳定专业高效职业形象
★★★
务安排 够区分出核心非核心工作目标善拟定方案时间表帮助排干扰绝局部时间重工作务
★★★★
鼓励 善寻找工作中乐趣良情绪支点工作时尤面挫折逆境时然够保持高昂斗志工作热情
27执行
执行：确保战略方案达成通采创新性严格标准理行高效率实施方案取成果力
级
定义
★
操作性 重视操作性具备笼统甚模糊意性目标转化成具体操作方案方案力
★★
组织理解力 组织战略组织结构等深刻认识够快握事情关键
组织推进 高效组织类资源工作进行分工善预见障碍制定实施克服障碍方案善运数等力事实鼓发动工工作热情工作前推进
★★★
工作成效 合理安排时间资源确保规定时限较低投入高质量完成务
★★★★
进落实 方案实施程中进行适监控指导责做具体落实方案方案执行效果进行踪反响改良
28创新
创新：受陈规验束缚断改良工作学方法适应新观念新形势开展求
级
定义
★
开放性 信息持开放心态密切关注业外新动态新开展
★★
挑战传统 敢质疑传统常识够提出众观点见解方法
敢险 敢承风险制定新政策采取新措施尝试新方法
★★★
危机意识 潜危机较敏感努力通身断革新开展积极应未挑战
★★★★
鼓励创新 积极营造创新气氛新观点新方法提出表示欢送赞
29分析判断
分析判断：事实进行分析推理握事情质
级
定义
★
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
★★
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
★★★
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
★★★★
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性拟选择适宜方案
30排疑难
排疑难：工作中出现问题够抓住质提出创造性解决方案付诸实施
级
定义
★
客观界定问题 够客观审视情境剥离外表现象迅速理清种利利素判断问题产生根源澄清问题关键
★★
团队 团队意识懂利团队成员间社会助长效应突破思维定势激发灵感创造性解决问题
解析备选方案 鼓励提出种备选解决方案方案利弊做出合理评估迅速缩优解决方案〞范围
★★★
决断行动 够快速作出适宜决定促成团队迅速采取行动解决问题程中适险精神
★★★★
总结提升 善乐总结验教训成败验根底断提升变革应力问题解决力
31质量导力
质量导力：指够定程度理解工艺流程步骤者工作方案结果确保交付预期质量产品
级
定义
★
业务领域相关区域生产程体系清晰理解
★★
解产品供者投入资金改变资源部外部客户提供终价值
★★★
知道方面进行理控制必确保组织中种生产流程〞利
★★★★
够监控整体程系统区分出系统中整体起作般原〞变量特殊原〞变量确保问题难题焦虑更广阔情景中解决作需迅速解决〞孤立事件
32技术应力
技术应力：指工作流程更效率应新科学技术力
级
定义
★
水工作相关科学技术够熟练应
★★
积极兴趣应新技术
★★★
工作领域中善研究应方面相关技
★★★★
保持前〞会错开展空间
33业务操作技
业务操作技：指充分理解掌握级精神根底完成实际工作务力
级
定义
★
效进行实际操作演练
★★
根解岗位业务工作环境掌握工作流程操作技定实践验操作技术够解决般性业务问题
★★★
实际操作程中岗位业务工作环境充分解工作程序操作技熟练掌握
★★★★
具丰富实践验实战操作技术够解决关键复杂业务问题动手力强
34安导力
安导力：指够程度已存日常工作场中危险潜问题够试图影响降
级
定义
★
考虑事工作务中风险素充分意识存周围危险潜危险范围
★★
清晰策略种策略预先设计动反响
★★★
进行风险评估采取行动开始工作前严谨考虑存务工程中风险
★★★★
够采取合理预防措施
35应付突发事件力
应付突发事件力：应突发事件中需具备种力技综合种综合力
级
定义
★
够效掌握工作相关信息捕捉带倾性潜性问题制定行预案争取问题解决萌芽中
★★
正确认识处理种社会矛盾善协调利益关系
★★★
面突发事件头脑清醒科学分析敏锐握时间潜影响密切掌握事态开展情况
★★★★
准确判断果断行动整合资源调动种力量序应突发事件
36策略性推销技
策略性推销技：根外部环境变化客户需求确定推销方式方法技
级
定义
★
追客户需咨询发现客户效劳中问题迅速解决问题
★★
解客户业务解客户现实潜需提供相应产品效劳
★★★
努力客户提供附加价值某种方式改善客户效劳长远眼光解决问题
★★★★
够听取客户产品外需求具建立客户供商关系远见
37表达力
通语言肢体动作等方式通俗流畅表达意见法见解力
级
定义
★
表达准确 够综合运言语肢体书面等种表达方式准确传达信息
★★
效率高 利简洁精炼深入浅出语言方容易快速理解乐接受
★★★
反响迅速 思维流畅够迅速分析理解整合信息转化成语言清晰表达出
★★★★
策略权变 够根环境场合差异沟通象职业性性等机应变采取表达方式策略
三 性素库
1责心
责心：认识工作组织中重性实现组织目标成目标
级
定义
★
工作认知 工作容工作权利职责清晰深刻认识解事工作实现组织目标重性
★★
成感 工作中寻求身价值满足完成工作带巨满足感优越感
★★★
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保障整体目标实现计较甚牺牲〞利益失兢兢业业劳怨工作
★★★★
热爱工作 工作成事业做愿意里作开展舞台
2信心
信心： 种力采某种效手段完成某项务解决某问题信念
级
定义
★
优势认定 优势劣势正确认识实力优势正确估计积极肯定
★★
信念 相信力实现定目标特问题难度加时表现出决定判断认
★★★
敢挑战 动接受挑战置挑战性极强环境中
★★★★
坚持懈 受阻挠诽谤等困难境改变目标直实现预期目
3组织认
组织认：组织身吸引聚集组织周围组织成员间特性相似相互赖交换形成际关系吸引
级
定义
★
价值认 认企业核心价值理念营宗旨客户事等工作行中觉实践价值理念
★★
文化接纳 够动积极解企业文化接受企业文化熏陶工作范围传播丰富创造企业文化
★★★
组织承诺 企业工作较感情投入培养企业休戚企业翁〞意识
★★★★
团队融合 够通积极沟通支持性态度勤奋负责工作风格融入团队赢团队成员信建立彼配合团队默契
4敬业
信心：热爱职业良职业道德强烈职业命感工作兢兢业业劳怨职业乐奉献
级
定义
★
组织接纳 理解认企业文化价值理念身企业员感骄傲
★★
职业命感 组织中扮演角色承职责清晰认识强烈命感够积极目标工作职责机结合
★★★
追求绩优 事日常琐碎工作试图做更力求精益求精
★★★★
乐奉献 够攸关企业团队整体利益时刻保证整体目标实现计较甚牺牲〞利益失兢兢业业劳怨工作
5成导
成导：满足现状成功具强烈渴求总设定较高目标求克服障碍完成具挑战性务
级
定义
★
愿景 符合社会企业利益理想抱负愿意实现懈努力够承受困难挫折甚牺牲眼前利益
★★
鼓励 成功体验源做工作身带乐趣赖外荣誉报酬
★★★
行动性 工作热情投入乐断采取行动推动事情进展出色完成务取工作成果强烈渴
★★★★
挑战性目标 满足现状敢险毫畏惧组织设定挑战性目标断追求超越开发调动潜
6分析力
分析力：搜集相关信息识信息间联系寻根溯源解决问题力
级
定义
★
发现根联系：迅速意识现状形势间相似处找出直接果关系出解决方案
★★
发现元联系：透问题外表现象发现问题根源发现问题开展趋势分析问题局部间联系拟定解决方案
★★★
分析维度问题：分析产生问题方面原必时搜集定时期信息综合分析
★★★★
分析明确问题：分析复杂涉方面关系问题必时采取非正常途径搜集必信息样信息数综合起便解决问题框架
7概念式思考
级
定义
★
根定理验法〞常识验分辨问题情况现情况间根相似处
★★
区分模式观察资料中致处趋势相互关系现情况发生事情间重差异
★★★
应复杂概念应关致处趋势相互关系知识检视情况适应修改复杂概念方法
★★★★
简化复杂度想法议题观察见纳单领清楚陈述找出复杂情况中关键议题
8心理承受力
级
定义
★
承压力意愿
★★
够承负荷头绪岗位职责
★★★
工作中条紊轻重缓急处理项事务
★★★★
高压效进行工作解决组织产生重影响技术问题够较完成项务
9分析判断
分析判断：事实进行分析推理握事情质
级
定义
★
理解力 够根外界提供信息结合验认知事物性质涵状态等形成清晰认识
★★
判断力 够事物非错坏真假等品质做出恰评判区分
★★★
推理力 事物分析理解判断综合等逻辑思维程出结
★★★★
决断力 零散结性信息进行整合加工分析利弊做行性拟选择适宜方案
10严谨性
级
定义
★
工作认真细致工作前准备整理
★★
常留意改善工作工作中明顯失误
★★★
善分析思考断完善工作
★★★★
逻辑思维强
11际交
际交：际交保持高度兴趣够通动热情态度诚恳正直格面貌赢尊重信赖赢良际交气氛
级
定义
★
际敏感性 性格情绪需等敏锐直觉认知
★★
热情动 际交程中积极动解解体察需团队支持性行保持高度热情
★★★
社会适应性 际压力良承受力应力够针情境交象灵活种际技巧方式适应复杂际环境
★★★★
诚信守言 际交程中信守承诺较强责感表现出老实正直品性令信赖
12理心
理心：站事角度位置客观理解事心感受种理解传达事种沟通交流方式
级
定义
★
心心 够事换成设身处感受体谅作处理工作中际关系解决沟通问题根底
★★
感觉敏感度 具备较高体察情绪感受力够通表情语气肢体等非言语信息准确判断体认情绪情感状态
★★★
理心沟通 听说者想说说听者想听
★★★★
理心处事 方兴趣方式做方认重事情
13诚信
诚信：时诚信开展业务遵守公司制度规定社会道德标准工作具较强责心
级
定义
★
遵守标准 遵守公司制度规定超越制度规定权限情绪想法影响组织利益
★★
尊重 分级文化等差异保持尊重真诚
★★★
社会公德 遵守法律法规社会公德注意形象
★★★★
正直 拥积极生观价值观具健康心态现象进行公正公评价
14进取心
进取心：渴建树争取更更开展设定较高工作目标勇迎接挑战求工作成绩出色
级
定义
★
胜心 强烈胜心甘落勇未知领域挑战成功事实证明力华
★★
动学 旺盛求知欲强烈奇心断接受新事物出现时学更新知识提高力
★★★
开展 根组织总目标制定开展目标努力奋斗
★★★★
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