办公室理制度范
办公室理制度范全
总
1 加强劳动纪律工作秩序特制定制度
2 制度包括考勤制度电话制度行政办公制度卫生制度
3 制度公司全体员工
二 考勤制度
1 公司班时间 冬季：7：40~11：4013：30~17：30
夏季：7：40~11：4014：00~18：00
2 考勤范围
(1) 公司理外均需考勤列
(2) 特殊员工考勤须理批准
3 考勤办法
(1) 员工委托代签
(2) 员工忘记签时须说明情况留存说明记录
4 考勤设置种类
(1) 迟预定班时间晚
(2) 早退预定班时间早走
(3) 旷工缺勤
(4) 请假(请假需写假条请假天部门签字天(含天)
理签字)
(5) 外勤全天外办事
(6) 出差
(7) 休班
5迟次扣工资20元早退次扣工资20元旷工次日扣日工资两倍月矿工三日辞退处理
三 电话制度
1 公司电话作方便外界沟通方便开展业务允许员工公司私电话
2 员工电话语应量简洁明确减少通话时间
3 员工接听外线电话标准语：您XXXXXX公司等总求规范简洁礼貌
4 公司允许员工公司挂私长途电话员工意私挂国长途电话视情节予罚款
5 员工接听外公事电话应做电话记录时落实
四 行政办公制度
公司企业理企业文化建设提升新层次现制定办公制度
1 公司员工班带配胸卡
2 坚守工作岗位串岗
3 班时间玩电脑游戏瞌睡做工作关事情
4 办公桌应保持整洁注意办公室安静
5 批准意网
6 印材料时记录
7 吸烟应卫生间否予罚款
8 出远勤达1天者须先填报领导批准出差证明单
9时外出必须请示部门部门全体外出必须综合办招呼
10 公司烟缸茶杯文具等公物带回家私
11 工作需进入理办公室财务室等
五 卫生制度
创造舒适优美整洁工作环境树立公司良形象制定制度
1 天班首先扫环境卫生室卫生养成讲卫生爱清洁惯
2 保持室清洁湿润窗明净书籍文件资料摆放整齐痰盂纸篓干净清洁面碎纸烟头等杂物确保良舒适工作卫生环境
3 卫生理范围：公司部门厕花坛绿走廊门窗等 办公场设施卫生
4 卫生清理标准：门窗(玻璃窗台窗棂)浮尘面污物污水浮土四周墙壁附属物装饰品蜘蛛网浮尘明灯电风扇空调浮尘书橱镜子浮尘污迹书橱档案橱类书籍资料排列整齐灰尘橱顶乱堆乱放现象办公桌浮尘物品摆放整齐水具茶锈水垢桌椅摆放端正类座套干净整洁微机印机等设备保养良灰尘浮土厕墙面面便池清洁干净杂物异味花坛绿杂草杂物
5 周集中进行次扫理等负责定时检查卫生工作
情况年享受年休假：年度考核合格年事假累计超20天年病假累计超30天年病事假累计超40天年已享受年休假病事假假期超述条款期限年度年休假享受 三班规定加强公司行政事务理理公司部关系项理工作标准化制度化提高办事效率特制定规定
总：
1进入办公室必须着装整洁
2办公室觉讲普通话禁止喧哗说笑闹说粗话脏话
3爱护办公室项设施时保持办公室干净整洁营造良工作环境
4提高工作效率保质保量时完成项工作务
5办公室工作办公室员全面负责部门予配合
6规定适全体办公室工作员
()严格作息制度办公室工作员规定时间班迟早退擅离职守
公司员觉遵守作息时间工作时间禁止切娱乐活动
1班时间周五工作日周六周日休息天工作8时必时觉加班
2午工作时间段 8：3012：00
午工作时间段 13：0017：30
3迟者第次扣10元第二次扣20元第三次40元类推扣奖金早退者第次扣30元第二次扣60元第三次扣90元类推扣奖金迟早退1时作旷工计特殊原外迟早退时请假调休
4职工旷工：天扣发基工资旷工1天全额扣月奖金旷工2天扣发半年奖金旷工3天者扣发全年奖金时根具体情况予旷工者纪律处分
5提倡文明业余活动节制沉迷影响工作
(二)考勤卫生生活制度
①考勤
1建立考勤制度实行定时查岗工作员需办公室考勤签办公室时收存签表考勤结果月公布次
2请事病假必须领导批准办理审批手续交办公室留存事先办理手续应事先口头电话请假时补办手续
3员工种原必须请假时公司酌情批予薪事假事假原次超 3 天年请事假天数总计超 15 天
4员工未请假缺勤旷工处理
②卫生1 工作员觉维护办公室清洁卫生做场净室洁杂物垃圾物品摆放整齐序落实
2 天班前 5分钟室卫生扫时间
四会议培训理
1 总理办公会议月召开次总理副总理部门理办公室员参加必时总理批准员列席会议
2 会议时间原定月 3 日总理决定否延期
3 专题会议必时召开部门理员发起相关员参加会议时间根实际工作需确定会议议题须事先总理意
五外勤岗位职责
1认真学觉遵守公司项规章制度
2企业事业做名信强律诚实勇开拓创新
3服公司调派外公司利益重时兼顾投资利益
4外勤员维护负责区域市场工作切努力提升业绩
5讲究仪表仪容整洁举止稳重方语言富感染力行讲究礼仪热情礼貌客时刻维护公司形象名誉利益
6合理编制工作计划
7深入调查研究市场动关注业行握销售趋势具备编写年季月销售计划
8弘扬率先垂范身作说二掷声工作精神形成真抓实干出业绩贯彻力具震慑良作风
六制度未事宜办公室先关负责予解释具终调处权
七制度颁布日起施行
办公室理制度范
总：
加强办公室员工作行理维护公司良形象特制定规范制度明确求规范行创造良企业文化氛围
1爱岗敬业恪职守认真负责完成工作务项工作务折扣程序办理省 略简化拖拉领导交办事务迅速处理时汇报办理结果做件件着落事 事回音
2严守工作纪律遵守作息时间迟早退事请假办公时间串岗闲聊做 工作关事
3尊敬事真诚事间友相处等虚心学长处优点互相团结 互相帮助
4关爱集体爱护公物积极参加项活动维护企业荣誉形象
5断提高身素质刻苦学勤奋工作动承担务创新工作方法甘吃苦觉奉献
6诚实守信言行致做日事日毕日情日报
7工作时间脱岗迅速准确时做情达确保政令畅通
8请假员须事先安排工作非特殊紧急情况电话请代假
9正常工作期间办公室员外出部门理总理告知保证通信畅通便联系
10遵守保密条例该说说该做做该问问做办事规距破规矩
11觉保持办公环境整洁序离开座位时椅子推进桌斗保持桌面洁净
二宾接
1着热情周原认真做宾接工作宾留良印象
2客访时应动座位站起礼貌询问访事具体业务应引领相关部门 探访领导应先请客办公室接区等候告知探访领导意引领领导办公室 领导空会见应委婉谢客请客约时间注意应始终面带微笑切忌态度生硬
3客落座应时送饮料递送水杯应水杯手递客退步转身退出
4客访应注意介绍礼节介绍行应方体介绍原级低介绍级高 年轻介绍年长未婚介绍已婚男性介绍女性国介绍外国介 绍行员应先介绍级高职位高低次介绍先介绍女士年长者
5递送名片时应双手拇指食指执名片两角文字正面方接名片时双手认真 遍面容果接方谈话名片收起应该放桌子保证东西压起会方感觉重视参加会议时应该会前会交换名片 会中擅交换名片
6握手时应注意：愉快握手坚定力体现信心热情宜太力时间 宜长秒钟果手脏者凉者水汗宜握手动方说 明握手原女士应该动方握手时戴手套握手
三电话礼仪
1重第声：电话某接通听方亲切优美招呼声心里定 会愉快双方话利展开方会较印象电话中稍微注意 行会方留完全印象样说：您里华羽家具声音清晰悦 耳吐字清脆方留印象方单位会印象接电话时应 代表公司形象意识接电话必须普通话严禁喂找谁等文雅语
2喜悦心情：电话时保持良心情样方见欢快语调 中会感染方留极佳印象面部表情会影响声音变化电话中 抱着方着心态应
3清晰明朗声音：电话程中绝吸烟喝茶吃零食懒散姿势方够听 出果电话时候弯着腰躺椅子方听声音懒散精采 坐姿端正发出声音会亲切悦耳充满活力电话时见方作 方眼前注意姿势
4认真清楚记录：时牢记5WIH技巧谓5W1H指 ① When时 ② Who ③ Where ④ What事 ⑤ Why什 ⑥ HOW进行工作中资料十分重电话 接电话具相重性电话记录简洁完备赖5WIH技巧
5解电话目：班时间电话工作关公司电话十分重 敷衍方找切忌说电话挂接电话时问清事 避免误事首先应解方电目法处理应认真记录委婉探求 方电目误事赢方感
6挂电话前礼貌：结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道说 声见挂电话讲完挂断电话
四文件理
1文件起草全面客观完整体现工作意图合理文种符合格式求重点突出观点鲜明结构严谨条理清楚语言简洁通俗易懂
2文件送级审批签发前必须反复核确保误
3印发放文件必须相关级审核方印发
4正式行文应加盖单位公章印章必须报总理批准意需加盖印章文书容必须 认真审阅尤特殊情况印更审阅清楚严禁擅印非特殊情况携印外出 盖印严肃认真盖出印章端正清晰直观便识盖歪颠倒压正文印 章盖空白纸相片证书证件印宜印章盖脸部文件印应压年盖月
5印文件注意保存原稿应原稿份成文存档保留备查阅
6印发文件做文面清晰字体适纸规范美观方
7档案理工作求时做类文件档留存销毁工作
五文印电脑理
1文印员公司规定时印公司相关文件
2公司禁止私印资料切公司关资料违反情节轻重予罚款处理
3办公室员遵守公司保密规定输入电脑信息属公司机密未批准准提供泄
露违者视情节轻重予处理
4办公室员必须求规定采集输入输出信息工作关部门决策提供信息资料( 采
集输入信息时准确全面原)
5信息载体必须安全存放保防止丢失失效信息载体带出公司
6办公室员应爱护种设备降低消耗费种设备应规范求操作保养发现障
应时报请维修免影响工作
7严禁工作期间网聊天电影玩游戏等做种工作关事违犯发现次罚款10
元次处理屡犯者严处罚
8电脑室设备应专业员操作禁止非专业员操作否造成设备损坏应
价赔偿
六会议室理
1确保会议室合理指定前台接员会议室进行效理部门会议室前 少提前半天行政部进行预定行政部合理安排
2 会议室完毕部门应时进行现场整理仪器设备复位物品垃圾请带离 现场避免影响面部门
七办公品领规定
1采购 采购工作科学合理增强透明度采购前应做市场调查充分掌握欲购物品性价格附加优惠条件货真价实物美价廉行政部统采购便降低采购成
2入库 采购回办公品进行入库登记库存办公品种类数量科学确定合 理控制常易耗便保适批量采购办公品适量库存避免必储存量积压确保供应周转快消耗低费省
3领 员工工作需申领应前台办理申领手续行政视工作需发放办公品
4回收：员工离职应办公品交行政价值贵重办公品设备果发生丢失损坏应折价赔偿工资中扣
八规定公布日起生效违犯视情节轻重作出相应处罚
办公室理制度
办公室理条例
第章 总
第条 加强公司理维护公司良形象特制定规范明确求规范行创造良企业文化氛围
第二章 细
第二条 服务规范：
1仪表：公司职员工应仪表整洁方
2微笑服务：接公司外员垂询求等场合应注释方微笑应答切犯方
3语：场合应语规范语气温音量适中严禁声喧哗
4现场接：遇客进入工作场应礼貌劝阻班时间(包括午餐时间)办公室应保证接
5电话接听：接听电话应时般铃响应超三声受话接听离职员应动接听重电话作接听记录严禁占公司电话时间太长
第三条 办公秩序
1工作时间应离岗串岗闲聊吃零食声喧哗确保办公环境安静序
2职员间工作交流应规定区域进行(厅会议室接室总理室)通公司线电话联系需工作区域进行谈话时间般应超三分钟(特殊情况外)
3职员应天工作时间开始前工作时间结束做工作区卫生保洁工作保持物品整齐桌面清洁
4部门专设备部门指定专定期清洁公司公设施办公室负责定期清洁保养工作
5发现办公设备(包括通讯明影音电脑等)损坏发生障时员工应立办公室报修便时解决问题
第三章 责
制度检查监督部门公司办公室执行违反规定员予50100元扣薪处理
二办公室物资理条例
第章 总
办公室物资理合理化满足工作需合理节约开支特制订规定规定执行部门办公室
第二章 物资分类
1公司办公室物资分低值易耗品制品贵重物品实物资产
2低值易耗品：笔纸电池订书钉胶水等
3制品：订书机洞机剪刀美工刀文件夹计算器等
4保物品：保三百元涉费开销物资
5实物资产：物资价格达300元：空调计算机摄机相机
第三章 办公品物资采购
1公司办公品物资采购原办公室统购买属特殊物资办公室意申购部门行购买
申购物品应填写物品申购单300元物品申购交部门理意办公室批准300元(含300元)部门意办公室审核总理审批
2物资采购办公室指定专负责采取方式：
1)定点：公司定型超市进行物品采购
2)定时：月月初进行物品采购
3)定量：动态调整保证常备物资库存合理性
4)特殊物品：选择方厂家产品进行较择优选
第四章 物资领理
1公司根物资分类进行领方式：
2低值易耗品：直接办公室物品保员签字领
3制品：直接办公室物品保员签字领
4贵重物品：根专立文件领程度领
5实物资产：办公室设立实物资产理台帐准确记录固定资产现状
第五章 公司物资
1公司办公器材需填写物资单部门签字认
2物资超时未办公室责督促
3物资发生损坏遗失视具体情况价折价赔偿
第六章 附
1新进员职时理部门通知办公室领办公物品员离职时必须办公室办理办公物品手续未办公室认部门办理离职手续
2办公室权控制位员工办公物品领总支出
3办法事部解释补充修改时总理批准颁行
三传真理办法
()总：加强公司传真理特制定办法
(二)范围
1办法适公司传真机种情况
2范围包括国国际传真
(三)传真接收理
1传真件接收纳入公司收发理办法范围收发员统接收
2传真件接收填写收件登记簿时分发收件部门员涉公司事务原件行政部留存业务部门留复印件
3公司传真机应时处开机接状态
(四)传真发送理
1部门员发送传真收发员统发送重文件事亲发送
2传真发送须领导批准填写发文登记簿表时发送出发送应时通知关事迅速行处理
3传真原件留存行政部
(五)附
传真电话占普通电话免延误传真收发
四公司值班理条例
总：保障公司正常工作秩序间断财物安全特制定制度
二理体制
1员工值日：公司身情况设立公司部门值日制度
2部门值班：公司身情况设立公司部门值班制度
三理点容
()员工值日
1目：维护公司日常工作秩序时联络处理事务
2般工作时间责时间
3值班点：
1)巡察办公场保洁情况
2)电话记录处理转送
3)领导交办务
(二)部门值班
1目：公司业务工作
2般班时间节假日值班时间
3值班点：
1)接班客
2)处理未完成工作
3)处置班突发紧急事件
4)值班员接值班电话应记录电时间单位授话容
5)值班接宾记录访时间单位访容提出处理意见
6)值班员规定准确填写值班日志
四值班规定
1遵守值班纪律时交接班事须先请假便安排时代员
2值班时坚守岗位聚众牌电视嗑睡
3规定时间做防盗防火等工作尤加强重点部位监
4接宾外松紧热情招呼具高度警惕性善鉴意图守口瓶便乱说
5值班员密切关注领导活动行踪遇紧急情况取联系须公安消防医院供水供气供电通讯等部门火车飞机出租车址电话路线等信息置明显处备应急需
6 遇紧急事件首先冷静敢负责方面胆采取应急措施免贻误方面时汇报领导公安部门报警
五接听值班电话应注意：
1礼貌相：进接入应动通报公司名称职务姓名方未通报应客气询问清楚
2语言文明切忌粗声粗气
3重较长电话容请方复述遍
4求公司领导电话首先问清方单位名称职务姓名然婉转回答请您稍等您找类话处置
5 听事情咨询类担心条态度蔼礼貌恰处回答
6 紧争情况时报告外般干电话容集中起条理予报告
7加节假日值班力量公司部门带班征求属中意排定值班表印发关部门员
8根需安排公司单身职工兼值班工作予适加班补贴
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办公室理制度范全
总
1 加强劳动纪律工作秩序特制定制度
2 制度包括考勤制度电话制度行政办公制度卫生制度
3 制度公司全体员工
二 考勤制度
1 公司班时间 冬季：7：40~11：4013：30~17：30
夏季：7：40~11：4014：00~18：00
2 考勤范围
(1) 公司理外均需考勤列
(2) 特殊员工考勤须理批准
3 考勤办法
(1) 员工委托代签
(2) 员工忘记签时须说明情况留存说明记录
4 考勤设置种类
(1) 迟预定班时间晚
(2) 早退预定班时间早走
(3) 旷工缺勤
(4) 请假(请假需写假条请假天部门签字天(含天)
理签字)
(5) 外勤全天外办事
(6) 出差
(7) 休班
5迟次扣工资20元早退次扣工资20元旷工次日扣日工资两倍月矿工三日辞退处理
三 电话制度
1 公司电话作方便外界沟通方便开展业务允许员工公司私电话
2 员工电话语应量简洁明确减少通话时间
3 员工接听外线电话标准语：您XXXXXX公司等总求规范简洁礼貌
4 公司允许员工公司挂私长途电话员工意私挂国长途电话视情节予罚款
5 员工接听外公事电话应做电话记录时落实
四 行政办公制度
公司企业理企业文化建设提升新层次现制定办公制度
1 公司员工班带配胸卡
2 坚守工作岗位串岗
3 班时间玩电脑游戏瞌睡做工作关事情
4 办公桌应保持整洁注意办公室安静
5 批准意网
6 印材料时记录
7 吸烟应卫生间否予罚款
8 出远勤达1天者须先填报领导批准出差证明单
9时外出必须请示部门部门全体外出必须综合办招呼
10 公司烟缸茶杯文具等公物带回家私
11 工作需进入理办公室财务室等
五 卫生制度
创造舒适优美整洁工作环境树立公司良形象制定制度
1 天班首先扫环境卫生室卫生养成讲卫生爱清洁惯
2 保持室清洁湿润窗明净书籍文件资料摆放整齐痰盂纸篓干净清洁面碎纸烟头等杂物确保良舒适工作卫生环境
3 卫生理范围：公司部门厕花坛绿走廊门窗等 办公场设施卫生
4 卫生清理标准：门窗(玻璃窗台窗棂)浮尘面污物污水浮土四周墙壁附属物装饰品蜘蛛网浮尘明灯电风扇空调浮尘书橱镜子浮尘污迹书橱档案橱类书籍资料排列整齐灰尘橱顶乱堆乱放现象办公桌浮尘物品摆放整齐水具茶锈水垢桌椅摆放端正类座套干净整洁微机印机等设备保养良灰尘浮土厕墙面面便池清洁干净杂物异味花坛绿杂草杂物
5 周集中进行次扫理等负责定时检查卫生工作
情况年享受年休假：年度考核合格年事假累计超20天年病假累计超30天年病事假累计超40天年已享受年休假病事假假期超述条款期限年度年休假享受 三班规定加强公司行政事务理理公司部关系项理工作标准化制度化提高办事效率特制定规定
总：
1进入办公室必须着装整洁
2办公室觉讲普通话禁止喧哗说笑闹说粗话脏话
3爱护办公室项设施时保持办公室干净整洁营造良工作环境
4提高工作效率保质保量时完成项工作务
5办公室工作办公室员全面负责部门予配合
6规定适全体办公室工作员
()严格作息制度办公室工作员规定时间班迟早退擅离职守
公司员觉遵守作息时间工作时间禁止切娱乐活动
1班时间周五工作日周六周日休息天工作8时必时觉加班
2午工作时间段 8：3012：00
午工作时间段 13：0017：30
3迟者第次扣10元第二次扣20元第三次40元类推扣奖金早退者第次扣30元第二次扣60元第三次扣90元类推扣奖金迟早退1时作旷工计特殊原外迟早退时请假调休
4职工旷工：天扣发基工资旷工1天全额扣月奖金旷工2天扣发半年奖金旷工3天者扣发全年奖金时根具体情况予旷工者纪律处分
5提倡文明业余活动节制沉迷影响工作
(二)考勤卫生生活制度
①考勤
1建立考勤制度实行定时查岗工作员需办公室考勤签办公室时收存签表考勤结果月公布次
2请事病假必须领导批准办理审批手续交办公室留存事先办理手续应事先口头电话请假时补办手续
3员工种原必须请假时公司酌情批予薪事假事假原次超 3 天年请事假天数总计超 15 天
4员工未请假缺勤旷工处理
②卫生1 工作员觉维护办公室清洁卫生做场净室洁杂物垃圾物品摆放整齐序落实
2 天班前 5分钟室卫生扫时间
四会议培训理
1 总理办公会议月召开次总理副总理部门理办公室员参加必时总理批准员列席会议
2 会议时间原定月 3 日总理决定否延期
3 专题会议必时召开部门理员发起相关员参加会议时间根实际工作需确定会议议题须事先总理意
五外勤岗位职责
1认真学觉遵守公司项规章制度
2企业事业做名信强律诚实勇开拓创新
3服公司调派外公司利益重时兼顾投资利益
4外勤员维护负责区域市场工作切努力提升业绩
5讲究仪表仪容整洁举止稳重方语言富感染力行讲究礼仪热情礼貌客时刻维护公司形象名誉利益
6合理编制工作计划
7深入调查研究市场动关注业行握销售趋势具备编写年季月销售计划
8弘扬率先垂范身作说二掷声工作精神形成真抓实干出业绩贯彻力具震慑良作风
六制度未事宜办公室先关负责予解释具终调处权
七制度颁布日起施行
办公室理制度范
总：
加强办公室员工作行理维护公司良形象特制定规范制度明确求规范行创造良企业文化氛围
1爱岗敬业恪职守认真负责完成工作务项工作务折扣程序办理省 略简化拖拉领导交办事务迅速处理时汇报办理结果做件件着落事 事回音
2严守工作纪律遵守作息时间迟早退事请假办公时间串岗闲聊做 工作关事
3尊敬事真诚事间友相处等虚心学长处优点互相团结 互相帮助
4关爱集体爱护公物积极参加项活动维护企业荣誉形象
5断提高身素质刻苦学勤奋工作动承担务创新工作方法甘吃苦觉奉献
6诚实守信言行致做日事日毕日情日报
7工作时间脱岗迅速准确时做情达确保政令畅通
8请假员须事先安排工作非特殊紧急情况电话请代假
9正常工作期间办公室员外出部门理总理告知保证通信畅通便联系
10遵守保密条例该说说该做做该问问做办事规距破规矩
11觉保持办公环境整洁序离开座位时椅子推进桌斗保持桌面洁净
二宾接
1着热情周原认真做宾接工作宾留良印象
2客访时应动座位站起礼貌询问访事具体业务应引领相关部门 探访领导应先请客办公室接区等候告知探访领导意引领领导办公室 领导空会见应委婉谢客请客约时间注意应始终面带微笑切忌态度生硬
3客落座应时送饮料递送水杯应水杯手递客退步转身退出
4客访应注意介绍礼节介绍行应方体介绍原级低介绍级高 年轻介绍年长未婚介绍已婚男性介绍女性国介绍外国介 绍行员应先介绍级高职位高低次介绍先介绍女士年长者
5递送名片时应双手拇指食指执名片两角文字正面方接名片时双手认真 遍面容果接方谈话名片收起应该放桌子保证东西压起会方感觉重视参加会议时应该会前会交换名片 会中擅交换名片
6握手时应注意：愉快握手坚定力体现信心热情宜太力时间 宜长秒钟果手脏者凉者水汗宜握手动方说 明握手原女士应该动方握手时戴手套握手
三电话礼仪
1重第声：电话某接通听方亲切优美招呼声心里定 会愉快双方话利展开方会较印象电话中稍微注意 行会方留完全印象样说：您里华羽家具声音清晰悦 耳吐字清脆方留印象方单位会印象接电话时应 代表公司形象意识接电话必须普通话严禁喂找谁等文雅语
2喜悦心情：电话时保持良心情样方见欢快语调 中会感染方留极佳印象面部表情会影响声音变化电话中 抱着方着心态应
3清晰明朗声音：电话程中绝吸烟喝茶吃零食懒散姿势方够听 出果电话时候弯着腰躺椅子方听声音懒散精采 坐姿端正发出声音会亲切悦耳充满活力电话时见方作 方眼前注意姿势
4认真清楚记录：时牢记5WIH技巧谓5W1H指 ① When时 ② Who ③ Where ④ What事 ⑤ Why什 ⑥ HOW进行工作中资料十分重电话 接电话具相重性电话记录简洁完备赖5WIH技巧
5解电话目：班时间电话工作关公司电话十分重 敷衍方找切忌说电话挂接电话时问清事 避免误事首先应解方电目法处理应认真记录委婉探求 方电目误事赢方感
6挂电话前礼貌：结束电话交谈时般应电话方提出然彼客气道说 声见挂电话讲完挂断电话
四文件理
1文件起草全面客观完整体现工作意图合理文种符合格式求重点突出观点鲜明结构严谨条理清楚语言简洁通俗易懂
2文件送级审批签发前必须反复核确保误
3印发放文件必须相关级审核方印发
4正式行文应加盖单位公章印章必须报总理批准意需加盖印章文书容必须 认真审阅尤特殊情况印更审阅清楚严禁擅印非特殊情况携印外出 盖印严肃认真盖出印章端正清晰直观便识盖歪颠倒压正文印 章盖空白纸相片证书证件印宜印章盖脸部文件印应压年盖月
5印文件注意保存原稿应原稿份成文存档保留备查阅
6印发文件做文面清晰字体适纸规范美观方
7档案理工作求时做类文件档留存销毁工作
五文印电脑理
1文印员公司规定时印公司相关文件
2公司禁止私印资料切公司关资料违反情节轻重予罚款处理
3办公室员遵守公司保密规定输入电脑信息属公司机密未批准准提供泄
露违者视情节轻重予处理
4办公室员必须求规定采集输入输出信息工作关部门决策提供信息资料( 采
集输入信息时准确全面原)
5信息载体必须安全存放保防止丢失失效信息载体带出公司
6办公室员应爱护种设备降低消耗费种设备应规范求操作保养发现障
应时报请维修免影响工作
7严禁工作期间网聊天电影玩游戏等做种工作关事违犯发现次罚款10
元次处理屡犯者严处罚
8电脑室设备应专业员操作禁止非专业员操作否造成设备损坏应
价赔偿
六会议室理
1确保会议室合理指定前台接员会议室进行效理部门会议室前 少提前半天行政部进行预定行政部合理安排
2 会议室完毕部门应时进行现场整理仪器设备复位物品垃圾请带离 现场避免影响面部门
七办公品领规定
1采购 采购工作科学合理增强透明度采购前应做市场调查充分掌握欲购物品性价格附加优惠条件货真价实物美价廉行政部统采购便降低采购成
2入库 采购回办公品进行入库登记库存办公品种类数量科学确定合 理控制常易耗便保适批量采购办公品适量库存避免必储存量积压确保供应周转快消耗低费省
3领 员工工作需申领应前台办理申领手续行政视工作需发放办公品
4回收：员工离职应办公品交行政价值贵重办公品设备果发生丢失损坏应折价赔偿工资中扣
八规定公布日起生效违犯视情节轻重作出相应处罚
办公室理制度
办公室理条例
第章 总
第条 加强公司理维护公司良形象特制定规范明确求规范行创造良企业文化氛围
第二章 细
第二条 服务规范：
1仪表：公司职员工应仪表整洁方
2微笑服务：接公司外员垂询求等场合应注释方微笑应答切犯方
3语：场合应语规范语气温音量适中严禁声喧哗
4现场接：遇客进入工作场应礼貌劝阻班时间(包括午餐时间)办公室应保证接
5电话接听：接听电话应时般铃响应超三声受话接听离职员应动接听重电话作接听记录严禁占公司电话时间太长
第三条 办公秩序
1工作时间应离岗串岗闲聊吃零食声喧哗确保办公环境安静序
2职员间工作交流应规定区域进行(厅会议室接室总理室)通公司线电话联系需工作区域进行谈话时间般应超三分钟(特殊情况外)
3职员应天工作时间开始前工作时间结束做工作区卫生保洁工作保持物品整齐桌面清洁
4部门专设备部门指定专定期清洁公司公设施办公室负责定期清洁保养工作
5发现办公设备(包括通讯明影音电脑等)损坏发生障时员工应立办公室报修便时解决问题
第三章 责
制度检查监督部门公司办公室执行违反规定员予50100元扣薪处理
二办公室物资理条例
第章 总
办公室物资理合理化满足工作需合理节约开支特制订规定规定执行部门办公室
第二章 物资分类
1公司办公室物资分低值易耗品制品贵重物品实物资产
2低值易耗品：笔纸电池订书钉胶水等
3制品：订书机洞机剪刀美工刀文件夹计算器等
4保物品：保三百元涉费开销物资
5实物资产：物资价格达300元：空调计算机摄机相机
第三章 办公品物资采购
1公司办公品物资采购原办公室统购买属特殊物资办公室意申购部门行购买
申购物品应填写物品申购单300元物品申购交部门理意办公室批准300元(含300元)部门意办公室审核总理审批
2物资采购办公室指定专负责采取方式：
1)定点：公司定型超市进行物品采购
2)定时：月月初进行物品采购
3)定量：动态调整保证常备物资库存合理性
4)特殊物品：选择方厂家产品进行较择优选
第四章 物资领理
1公司根物资分类进行领方式：
2低值易耗品：直接办公室物品保员签字领
3制品：直接办公室物品保员签字领
4贵重物品：根专立文件领程度领
5实物资产：办公室设立实物资产理台帐准确记录固定资产现状
第五章 公司物资
1公司办公器材需填写物资单部门签字认
2物资超时未办公室责督促
3物资发生损坏遗失视具体情况价折价赔偿
第六章 附
1新进员职时理部门通知办公室领办公物品员离职时必须办公室办理办公物品手续未办公室认部门办理离职手续
2办公室权控制位员工办公物品领总支出
3办法事部解释补充修改时总理批准颁行
三传真理办法
()总：加强公司传真理特制定办法
(二)范围
1办法适公司传真机种情况
2范围包括国国际传真
(三)传真接收理
1传真件接收纳入公司收发理办法范围收发员统接收
2传真件接收填写收件登记簿时分发收件部门员涉公司事务原件行政部留存业务部门留复印件
3公司传真机应时处开机接状态
(四)传真发送理
1部门员发送传真收发员统发送重文件事亲发送
2传真发送须领导批准填写发文登记簿表时发送出发送应时通知关事迅速行处理
3传真原件留存行政部
(五)附
传真电话占普通电话免延误传真收发
四公司值班理条例
总：保障公司正常工作秩序间断财物安全特制定制度
二理体制
1员工值日：公司身情况设立公司部门值日制度
2部门值班：公司身情况设立公司部门值班制度
三理点容
()员工值日
1目：维护公司日常工作秩序时联络处理事务
2般工作时间责时间
3值班点：
1)巡察办公场保洁情况
2)电话记录处理转送
3)领导交办务
(二)部门值班
1目：公司业务工作
2般班时间节假日值班时间
3值班点：
1)接班客
2)处理未完成工作
3)处置班突发紧急事件
4)值班员接值班电话应记录电时间单位授话容
5)值班接宾记录访时间单位访容提出处理意见
6)值班员规定准确填写值班日志
四值班规定
1遵守值班纪律时交接班事须先请假便安排时代员
2值班时坚守岗位聚众牌电视嗑睡
3规定时间做防盗防火等工作尤加强重点部位监
4接宾外松紧热情招呼具高度警惕性善鉴意图守口瓶便乱说
5值班员密切关注领导活动行踪遇紧急情况取联系须公安消防医院供水供气供电通讯等部门火车飞机出租车址电话路线等信息置明显处备应急需
6 遇紧急事件首先冷静敢负责方面胆采取应急措施免贻误方面时汇报领导公安部门报警
五接听值班电话应注意：
1礼貌相：进接入应动通报公司名称职务姓名方未通报应客气询问清楚
2语言文明切忌粗声粗气
3重较长电话容请方复述遍
4求公司领导电话首先问清方单位名称职务姓名然婉转回答请您稍等您找类话处置
5 听事情咨询类担心条态度蔼礼貌恰处回答
6 紧争情况时报告外般干电话容集中起条理予报告
7加节假日值班力量公司部门带班征求属中意排定值班表印发关部门员
8根需安排公司单身职工兼值班工作予适加班补贴
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