员工办公室礼仪培训PPT

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1. 办公室礼仪
2. 中国有五千年的文明历史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。
3. 什么是礼仪？起源：在西方，礼仪一词最早见于法语，原意是“法庭上的通行证”。当进入英语后，就有了“礼仪”的含义，意即：“人际交往的通行证”。概念：凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表仪式表达出来，就是礼仪！
4. 礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重分自尊和尊他。
5. 自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；其次是要尊重自己的职业。"闻道有先后，术业有专攻"。第三要尊重自己所在的公司。
6. 尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养
7. 为什么重视礼仪？名言警句：不学礼，无以立。----------------------孔子人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 --------------------------------------荀子世界上最廉价，但却能够得到最大收益的一种东西就是礼仪。-------------------拿破仑.希尔
8. 办公室基本礼仪形象礼仪行为礼仪沟通礼仪日常业务礼仪
9. 员工形象礼仪
10. 形象礼仪--仪表礼仪职员必须仪表端庄、整洁具体要求： 1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。男性职员头发不宜太长(不得剃光头，前部头发不遮住自己的眉毛，侧部头发不盖住自己的耳朵，不能留过长、过厚的鬓角，后面的头发不超过衬衣领子的上部)。女性职员发型要时尚得体，美观大方，符合身份；发夹式样庄重大方，以少为宜。
11. 形象礼仪--仪表礼仪2. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 3. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，化妆要自然，大方，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 4. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 5. 男性职员的胡子：胡子不能太长，应经常修剪，保持清洁。
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14. 形象礼仪--服饰礼仪工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰具体要求： 1. 男性职员穿衣搭配：干净整洁，避免臃肿，搭配从头到脚不超过三种颜色。 2. 男性职员的衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 3. 男性职员的领带：注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 4. 男性职员的鞋子：忌穿白色皮鞋。
15. 形象礼仪--服饰礼仪4. 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。在办公工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 6. 女性职员搭配的饰物全身不可以超过三件。 7. 女性职员的鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
16. 男士着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋，白袜子
17. 女士着西装时要注意"六不"套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外露不允许随意搭配不允许乱配鞋袜
18. 养成良好的个人卫生习惯具体要求： 1. 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长头发的女士不披头散发。 2. 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 3. 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 4. 嘴巴、牙齿：清洁，无食物残留物。 5. 指甲：清洁，定期修剪，指甲逢内不可有污垢。
19. 三勤、五忌: “三勤”是勤洗澡，勤换衣服，勤漱口。 “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食物。
20. 员工行为礼仪
21. 行为礼仪--仪态礼仪在公司内职员应保持优雅的姿势和动作具体要求： 1. 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。讨论：大家心目中女性优雅的坐姿时怎么样的呢？
22. 行为礼仪--仪态礼仪
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24. 行为礼仪--仪态礼仪 3. 走姿：双腿并拢，身体挺直，双手自然下垂，下巴向内收，眼睛平视，步伐大小一般与自己的脚的大小距离即可。速度适中，双手自然摆动，精神饱满。基本要求：不当行径：方向明确横冲直撞步幅适度悍然强行速度均与阻挡道路重心方准蹦蹦跳跳遵守秩序制造噪音身体协调步态不雅
25. 行为礼仪--仪态礼仪 4. 手势：有声语言是用来传递信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的。形象手势，可以为一个人的形象增辉，如：指引方挥手道别、握手等。切忌：在任何情况下都不要用手指点他人，这是极为不礼貌的行为 5. 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 6. 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 7. 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
26. 行为礼仪--仪态礼仪8. 握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时需注意什么？不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面微笑
27. 行为礼仪--仪态礼仪 9. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话”。 10. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 11. 走通道、走廊时要放轻脚步。 12. 无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 13. 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
28. 沟通礼仪
29. 沟通礼仪--聆听礼仪细心聆听聆听者六要素： S--微笑（Smile） O--准备注意聆听的姿势（Open posture） F--身体前倾（Forward lean） T--音调(Tone) E--目光交流（Eye communication） N--点头（Nod）
30. 沟通礼仪--微笑礼仪赋予人好感(热情、修养和魅力) 增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪、宜于身体健康
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33. How DemoCreator works Record the actions taken on the application - Record mouse movements and keystrokes Record narrations as instruction Add balloons, highlights and animations to enhance the video tutorials Publish to Flash movie, auto-running CD/EXE, LMS and email with AICC/SCROM compliance
34. 沟通礼仪--Face toface1. 做到三到----眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，平视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方时间是对方与你相处时间的1/3. 口到：讲普通话，热情正确称呼，交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。意到：通过微笑把友善热情表现出来，不卑不亢，落落大方。
35. 沟通礼仪--Face toface 2.人际关系三A原则（1）Accept接受对方（2）Apreciate重视对方 a/不提缺点 b/善于使用尊称 c/记住对方（3）Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处
36. 餐桌礼仪
37. 餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法，也是头等重要的社会经验。为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或是一位客人，都必须掌握一些规则。
38. 座位的安排总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊” 圆桌正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。
39. 座位的安排安排座位时，应考虑以下几点：一是：以主人的位置为中心，如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；二是：要把主宾安排在最主要的位置。通常是以右为上，离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推；三是：在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈。
40. 点菜的技巧和禁忌点菜时间如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜人员主人宾客
41. 点菜的技巧和禁忌点菜原则看人员组成：人均一菜是较通用的规则看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽量做到全面看宴请的重要程度：普通宴请和高级宴请注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价
42. 点菜指导----三优四忌优先考虑的菜肴一、有中餐特色的菜肴二、有本地特色的菜肴三、本餐馆的特色菜饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌二、出于健康的原因三、不同地区人们的饮食偏好往往不同四、有些职业，出于某种原因，在饮食方面往往也有各种不同的特殊禁忌
43. 中国餐桌礼仪禁忌中国餐桌礼仪个人习惯禁忌：用餐的时候，不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汁汤横流，响声大作。可以劝别人多吃一些，或是建议品尝某道菜肴，但不要擅自作主，主动为别人夹菜、添饭。这样做不仅不卫生，而且还会让对方勉为其难。取菜的时候，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠近别人的一边夹起，更不要左顾右盼，翻来覆去，在公用的菜盘内挑挑拣拣，夹起来又放回去，会显得缺乏教养。
44. 中国餐桌礼仪禁忌中国餐桌礼仪个人习惯禁忌：多人一桌用餐，取菜要注意相互礼让，依次而行，一次夹菜也不宜太多，取用适量。不要好吃多吃，争来抢去，而不考虑别人吃到没有。距离自己较远的菜，可以请人帮助，不要起身甚至离座去取。用餐时要由尊者或尊者先动碗筷。在用餐过程中，要尽量自己添加食物，如有长辈，要尽可能主动给长辈添饭。遇到长辈给自己添饭，要道谢。吃饭要端起碗，应该用大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗、伏在桌子上对着碗吃饭是非常不雅观的。
45. 中国餐桌礼仪禁忌中国餐桌礼仪个人习惯禁忌：进餐时要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音，口含食物时最好不要与别人交谈。不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜。一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。如果宴会没有结束，但自己已用好餐，不要随意离席，要等主人和主宾餐毕先起身离席，其他客人才能依次离席。如果需要为别人倒茶倒酒，要记住“ 倒茶要浅，倒酒要满”的礼仪规则。
46. 中国餐桌礼仪禁忌中国餐桌礼仪用筷禁忌：吃饭用筷有八忌：一忌舔筷；二忌迷筷，拿不定主意，手握筷子在餐桌上乱游寻；三忌移筷，刚吃过一个菜接着又吃另一个菜，中间不停顿，不配饭，四忌粘筷，用粘了饭的筷子去夹菜；五忌插筷，把筷子插在饭莱上；六忌跨菜，别人夹菜时，跨过去夹另一菜；七忌掏莱，用筷子在菜中间扒弄着吃；八忌剔筷，用筷子剔牙。这些禁忌大都是与卫生、谦让、礼貌有关。
47. 中国餐桌礼仪禁忌中国餐桌礼仪习俗禁忌中国人认为饮食与个人命运几乎是息息相关的，用饭时犯了禁忌，便会惹来衰运。例如：吃鱼，当吃完了一面鱼身，不要用筷子把整条鱼翻转至另一面，他们认为若翻鱼时弄破鱼身，便意味著渔船会翻沉，尤其是开车的人忌讳。中国人从不会端上七碟菜肴用饭，因为葬礼后的“解慰酒“须有七碟菜肴；不可用筷子垂直插入碗饭的中央，因这样有点像在拜祭祖先；
48. 中国餐桌礼仪禁忌中国餐桌礼仪习俗禁忌用饭后不可说“我吃完饭了”，这意谓自己已死去，不会再有机会吃饭，而应该说“我吃饱了”；吃饭时避免筷子触碰饭碗而发出声音，这不单止是不礼貌，亦意味著无饭吃；要培养吃光碗中饭的习惯，一粒饭也不可剩余在饭碗，否则将来的太太或丈夫是痘皮脸的，亦不尊重辛劳耕种的农夫。这些迷信的饮食习俗流传至今，或多或少仍然成为中国人的饮食礼仪。
49. 喝酒的讲究酒桌上应该注意的小细节 1、领导互相喝完才轮到自己敬酒。敬酒要站起来，双手举杯； 2、可以多人敬一人，绝不可一人敬多人，领导除外； 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定； 4、自己敬别人，如果碰杯，一句：我喝完，你随意，方显大都； 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；
50. 喝酒的讲究酒桌上应该注意的小细节 6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子要永远低于别人： 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按顺时针，不要厚此薄彼； 8、碰杯，敬酒，要有说词； 9、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让本人自己添。
51. 日常业务礼仪
52. 日常业务礼仪--对待办公用品礼仪1、办公桌：整理、清洁、清扫、习惯 2、纸张：很多公司对纸张的使用有着严格的要求，那我们公司也不例外 3、用电：在中午休息时间或办公区长时间没人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等 4、美化办公室空间：保持办公室内整洁在适当位置摆设种植绿色植物悬挂字画等艺术作品
53. 日常业务礼仪--电话礼仪在拨打或接听电话时，我们代表的是在拨打和接听电话时我们代表的是公司，而不是个人！那么拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？请牢记
54. 日常业务礼仪--电话礼仪（接听）接电话四个基本原则 1、电话铃响在三声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行记录 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 4、告知对方自己的姓名
55. 日常业务礼仪--电话礼仪（接听）1、认真做好记录 2、使用礼貌用语 3、讲电话要简洁、明了 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、注意讲话语速不宜过快 6、打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码
56. 日常业务礼仪--电话礼仪（拨打）1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的单位、姓名 3、准备好要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间不宜过长 6、要使用礼貌用语 7、避免私人电话
57. 日常业务礼仪--E-Mail通讯礼仪要小心邮件中的每一句话，每个字邮件信息不要太长发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件邮件不要太公式化
58. 列举在工作中还需要注意的小细节一、进入他人办公室必须先敲门再进入，已经开门或没有门的情况下，应该先打招呼，如“您好”、“对不起，打扰一下”等词语后再进入。二、传话传话时不可交头接耳，最好用记事便签传话三、会谈中途，上司进来情况必须起立，将上司介绍给客人；向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再继续谈话
59. 列举在工作中还需要注意的小细节四、办公秩序充分计算时间保证准时出勤如有可能发生迟到、缺勤等现象时，应提前跟自己的上司联系计划好当天的工作内容如果有可能，把当天要做的事情简单排序
60. 列举在工作中还需要注意的小细节四、建立良好的人际关系同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保障，因此我们需要注意以下几点：
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