某物业理公司制度汇编理处员培训理
() 理处员培训
1 培训目标
培训目标态度知识技三方面改变加强改良员工行表现提高理员素质技理水培养出批力觉悟素质物业理员精诚合作完成物业理工作达企业目标
2 培训方式
理处员工培训分三步进行理处应根时期情况制定针性培训方案
(1) 岗前培训
物业入伙前先行聘根理员工安排训练课程便短时间参制订物业理效劳制度通短期入职培训课程令员工充分认识身工作职责工作气氛时灌输正确物业理效劳概念知识
(2) 职培训
完成短期培训课程安排级员工进入物业做实训练配合物业入伙令物业理工作够全面开展业时提供高水准效劳
(3) 提高培训
物业入伙六月采请进派出方式安排更新培训请威格斯物业参谋〔海〕员工培训提高输送骨干员工优秀区实提高确保物业理效劳质量保持公司求标准
3 培训方案〔课程〕
分客户效劳中心工程维修部保安部绿化清洁部商务中心属员工课程进行培训
(1) 理处专业培训：确保理处正常效运作
·根物业理概况
·理处具体运作
(2) 客户效劳培训：掌握客户沟通技巧水
·客户效劳准
· 语礼貌培训
·客户接礼仪
·客户投诉
·客户理制度
(3) 工程维修培训：根现场实际情况安排具针性培训
·物业接验收
·二次装修程序控制
·设备维修保养〔重点区智化系统运行操作维护进行培训〕
(4) 保安培训：针商场公寓高层楼宇特性加强物业保安效劳意识
·保安准工作纲
·仪表行纪律
·装备
·商铺治安防范
·巡逻目考前须知
·处理投诉客户礼貌态度
·交接班制度
·处理紧急情况
·火灾紧急处理方法
·车辆理
·保安员组织架构
·事记录
：队列操练〔周次次时〕
(5) 绿化清洁培训：掌握清洁绿化标准检查方法
·清洁流程标准
·清洁器材物料
·检查标准
·绿化理
(二) 理处员理
1 员工理
理处享公司行政力资源员工进行种培训通相关行政事制度标准员工行解员工顾忧努力营造员工敬业爱岗团结互助良气氛
(1) 理原
Ø 理处政府关法律法规公司项规章制度ISO9001：2000质量体系企业项制度作员工行标准考核标准
Ø 全体员工均采聘合制做理员员工进出竞争岗优胜劣汰
(2) 录培训淘汰
Ø 公司规定员工岗条件素质标准严招聘关做
Ø 聘员进行岗培训培训合格者留合格者解聘留者根岗位特点求实行36月试试期满办公室部门考核合格者总理批准予转正
Ø 公司根培训方案实施全员全阶段培训战略断学新观念新方法新技术培训考核成绩优秀者晋级升职
Ø 公司已制定系列量化理量化考核制度根考评实行末位淘汰制鼓励员工劳
(3) 考核方法
Ø 理处实施负责目标责制层层签定目标责书落实责者权限职责责者圆满完成责书规定务责辖员工资奖金决定权员调整权责者月总结月工作完成情况制定月工作方案级责者ISO9001：2000质量体系级责者进行考核评审
Ø 理处实施全员量化考核制考核者属员工量化考核标准月考评次决定属员工工资奖金
Ø 部门工作目标责考核员工业绩量化考核均纳入ISO9001：2000质量体系范畴严格员工手册运作求检查记录结果存档
2 员工形象
(1) 理处导入CI形象设计贯彻程中进步培养提升员工效劳意识调发动工积极性培养豪感凝聚力
(2) 理处员工守职业道德标准日常语标准指导员工效劳工作员工通训练素言行举止塑造理处公司公众形象理层员效劳层员律指定制服着装岗职位工种标志明确易识
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1 培训目标
培训目标态度知识技三方面改变加强改良员工行表现提高理员素质技理水培养出批力觉悟素质物业理员精诚合作完成物业理工作达企业目标
2 培训方式
理处员工培训分三步进行理处应根时期情况制定针性培训方案
(1) 岗前培训
物业入伙前先行聘根理员工安排训练课程便短时间参制订物业理效劳制度通短期入职培训课程令员工充分认识身工作职责工作气氛时灌输正确物业理效劳概念知识
(2) 职培训
完成短期培训课程安排级员工进入物业做实训练配合物业入伙令物业理工作够全面开展业时提供高水准效劳
(3) 提高培训
物业入伙六月采请进派出方式安排更新培训请威格斯物业参谋〔海〕员工培训提高输送骨干员工优秀区实提高确保物业理效劳质量保持公司求标准
3 培训方案〔课程〕
分客户效劳中心工程维修部保安部绿化清洁部商务中心属员工课程进行培训
(1) 理处专业培训：确保理处正常效运作
·根物业理概况
·理处具体运作
(2) 客户效劳培训：掌握客户沟通技巧水
·客户效劳准
· 语礼貌培训
·客户接礼仪
·客户投诉
·客户理制度
(3) 工程维修培训：根现场实际情况安排具针性培训
·物业接验收
·二次装修程序控制
·设备维修保养〔重点区智化系统运行操作维护进行培训〕
(4) 保安培训：针商场公寓高层楼宇特性加强物业保安效劳意识
·保安准工作纲
·仪表行纪律
·装备
·商铺治安防范
·巡逻目考前须知
·处理投诉客户礼貌态度
·交接班制度
·处理紧急情况
·火灾紧急处理方法
·车辆理
·保安员组织架构
·事记录
：队列操练〔周次次时〕
(5) 绿化清洁培训：掌握清洁绿化标准检查方法
·清洁流程标准
·清洁器材物料
·检查标准
·绿化理
(二) 理处员理
1 员工理
理处享公司行政力资源员工进行种培训通相关行政事制度标准员工行解员工顾忧努力营造员工敬业爱岗团结互助良气氛
(1) 理原
Ø 理处政府关法律法规公司项规章制度ISO9001：2000质量体系企业项制度作员工行标准考核标准
Ø 全体员工均采聘合制做理员员工进出竞争岗优胜劣汰
(2) 录培训淘汰
Ø 公司规定员工岗条件素质标准严招聘关做
Ø 聘员进行岗培训培训合格者留合格者解聘留者根岗位特点求实行36月试试期满办公室部门考核合格者总理批准予转正
Ø 公司根培训方案实施全员全阶段培训战略断学新观念新方法新技术培训考核成绩优秀者晋级升职
Ø 公司已制定系列量化理量化考核制度根考评实行末位淘汰制鼓励员工劳
(3) 考核方法
Ø 理处实施负责目标责制层层签定目标责书落实责者权限职责责者圆满完成责书规定务责辖员工资奖金决定权员调整权责者月总结月工作完成情况制定月工作方案级责者ISO9001：2000质量体系级责者进行考核评审
Ø 理处实施全员量化考核制考核者属员工量化考核标准月考评次决定属员工工资奖金
Ø 部门工作目标责考核员工业绩量化考核均纳入ISO9001：2000质量体系范畴严格员工手册运作求检查记录结果存档
2 员工形象
(1) 理处导入CI形象设计贯彻程中进步培养提升员工效劳意识调发动工积极性培养豪感凝聚力
(2) 理处员工守职业道德标准日常语标准指导员工效劳工作员工通训练素言行举止塑造理处公司公众形象理层员效劳层员律指定制服着装岗职位工种标志明确易识
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