装饰公司设计部理制度
设计部岗位规范
部门职
1接装修客户访
2承揽装修业务促成装修交易
3完成装修设计务
4市场部工程部协调互动开展工作
5装修设计方案负责
岗位设置
（）设计1名
直属级：设计师
力求：
1 组织实施协调工作力
2 综合解决设计问题力
3 克服困难创造性完成工作务力
4 恰处理客户纠纷力
5 亲力
岗位职责：
1 全面组织部门工作（计划实施督导评估考核）
2 部门范围贯彻公司关规定
3 落实工作务部门员工
4 属员工工作绩效机型评估考核
5 记录部门员工日常休假
6 定期直属级汇报部门工作
7 协调属间工作
8 审核设计方案
9 立足部门工作公司提出合理化建议
（二）设计师
直属级：设计
力求：
1 独立完成整套室装修设计方案力
2 解决般设计问题力
3 克服困难创造性完成工作务力
4 客户沟通力
5 亲力
岗位职责：
1 店面接洽客户访
2 现场测量装修房屋
3 持装修方案设计预算完成设计务做出符合客户求设计方案
4 代表公司客户签订装修合
5 持施工现场技术交底
6 踪施工程解决施工中相关设计问题
7 持施工中设计变更
8 融洽客户关系
9 立足岗位工作提出合理化建议
设计部工作流程：
固定安排：
1 月2号部门理提交部门月月度工作总结月月度工作计划
2 周二午5：30参加中层理例会：总结周工作
3 周五午4：30组织召开部门例会：
1) 传达公司精神
2) 总结周工作
3) 安排布置工作务
4) 调整属工作状态
店面日常工作：
1 维持部门工作秩序
2 理设计务：
1) 协助财务收取装修定金开具收款收确认设计务
2) 安排设计务设计师填写设计务单
3) 踪设计进程协助督促设计师限定时间作出设计方案
4) 审核设计方案施工图纸工程预算装修合
3 协助设计师客户签订装修合
4 财务移交装修合登记备案
5 已签订装修合相关施工部分副移交工程部财务部
合转接程序：已签合（文电子表格预算效果图）设计部交财务签收填写合明细容财务部合登记备案设计部填写工程通知单转工程部负责签收工程部财务部合审核作开工准备然合交回财务部保某部门疏忽造成合容遗失处罚该部门500元次
二员工日常工作条例
1．工作时间必须挂工作牌否次罚款50元
2．家安全设计师外出应做登记工作违者罚款20元3．设备责请位设计师爱护设备第二天早
发现未关机者罚款50元(跑图例外)损坏硬件设备者负责
4．工作时间非工作性网玩游戏违者次罚款30元
5．请保持桌面卫生公场卫生谈判觉清理谈
判桌10分种未清20元罚款
6．办公厅公区吸烟者进餐者罚款20元次
7．绝允许公司做非分公司事物包括画图印
发现次罚款50元屡教改者开处理
8公司资源变资源泄露发现开
处理扣发提成
三 设计工作流程中责义务
1设计师必须公司部定额报价错报漏报擅更改
定额说明造成切济损失设计师承担
2设计师擅折权利擅折设计师承担折扣
须折须请示设计部家握火候客户感觉
3设计师签订合必须报部门总监做登记工作交财务部门然真实填写开工信息表送工程部合相应资料财务部存档档案遗失造成法结帐保负责
4设计师监督工程施工全程义务
5量尺日起规定时间必须图纸做完部门审核（求：封面目录方签名）
6设计师交底时间必须亲现场
7工程催款责施工监理相关员配合工作义务
8工程种责事设计师配合处理义务设计引起事设计师承担
四客户服务工作细理规定
加强公司信息资源理提高签单成功率单记录表实物记载循特制定规定：
（） 客户资源登记派单
客户资源收集渠道门客户(包括电话咨询客户)业务员带单客户公司派单客户等组成信息资源必须单登记否50元次罚款处然设计师报总监总监进行统理派单设计师私派单否100元次罚款
1． 门客户前台员接洽谈解情况前台反映设计安排设计师服务登记客户访记录谁接客户谁负责单次情况填写单记录表直客户已签合找装修止
2． 业务员客户必须时单追踪提供基资料（业姓氏楼盘名称面积户型图等）设计师步工作单时20元次罚款处造成单源流失100次罚款
（二） 单
1设计师接单应时出图报价约客户沟通时准确记录单记录表便反馈部门时填表反馈20元次罚款处造成单源流失100次罚款处
2． 星期星期五统收回单记录表检查交总监处养成惯作工作记录
3．单程中设计师客户进行回访踪时解客户动态提高签单率单回访超出三天20元次罚款处造成单源流失100元次罚款处
4． 业务员设计师应保持时沟通业务员设计师时解客户具体情况
5． 公司单源设计师等私认定效客户必须双方确认报总监认方停止单浪费公司资源否100元次罚款
6． 设计服务中应少客户进行五次踪解客户真实意愿需求动态售服务中应少客户进行二次踪解客户装修程中装修完工出现种问题便时客户处理相关投诉维修等问题
7． 种单表格须认真填写严禁相互抄单违者重罚开
8． 罚款总监开具罚单公司财务执行
9．公司回访程中果客户设计师满意求更换设计师情况属实条件更换设计师
（三）单求原
1． 设计师必须团结合作精神
2． 派单公公正原签单力参考（发现挑单私转单停单2轮处理）
3． 设计师必须安排时间保证时间允许情况接单（发现设计师已约客户强行接单严重警告停单2轮处理）
4． 客户信息前台总监安排设计师设计师接信息必须时进（相关处理见）
5． 设计师接客户时必须良心情没状态精神振设计师予派单
6． 前台总监客户介绍设计师时采取恰赞扬口语（：优秀设师XXX非常擅长XX风格……）
7． 设计师见客户必须充分解客户意图说话时应注意客户眼神留意客户语言背想法必须做笔记（单设计检查发现没罚款100元次发现详罚款50元次）量房量量应付客户量实质东西留住客户客户感觉真正做事客户走时候约次时间起身相送客户走前台动设计解情况做登记周五总监检查次发现详罚款50元次
8． 果设计师时访客户时设计师前台业务员义务客户招呼聊聊绝造成客户坐冷板凳情况（没协作精神员工请动离职）
9． 果设计师手中工作较必请设计师协助总监提出分配问题必须提前谈防止造成矛盾
10． 设计师拒绝事咨询讨教相互学相互进步
11． 市场竞争激烈设计师出图纸报价量时间压倒手天事天做完
12 设计师组合间沟通进退加班单做详细分工安排提前商定提成例情况推脱工作动承担责旦合作时汇报总监新安排
13． 客户提出更换设计师时设计师动汇报总监更换义务客户资料交予新设计师公司原设计师安排新工作务
14． 设计师原挑单做更效客户意流失客户资源易果设计师该客户没感觉感兴趣总监说明更换设计师
15． 设计师义务配合业务员门量房谈客户推脱者停单2轮
16． 未许绝客户走报价发现次处罚50元
17． 允许设计师私带客户购买材料取合理回扣发现立开
18． 客户太做承诺欺骗客户违反次罚款50元
19． 设计师发现工作位投诉公司理处效投诉次处罚50元
20． 设计师服公司安排驻点促销活动做宣传图等家带资源工作意推脱意做者记次实情予罚款
21． 没太工作时候家专业书籍（学止境）准聊网站准聊QQ会磨灭精神状态时间想方案否合理预算样客户解释样元素想客户想风格……
22． 客户谈时讲知道果问知道知识带干脆说知道底气专家
五设计师岗位职责
（）咨询规范
1 客户咨询时 应首先客户介绍公司市场位（潍坊第）工程特点（质量）分级报价（质量价格合理）施工流程（八级质量保障体系）
2 咨询时 设计师应全面解客户装房间基情况确定装修级设计风格材料做客户登记安排量房时间
3 根客户消费取动推荐相应价位
4 设计师应客户准确解释公司价位价格工艺做法材料区点
5 客户求做估算时 应严格报价单进行（报价单没项目须公司理工程部理认）
6 咨询时承诺客户改动暖气煤气线
7 客户意委托公司装修协助财务收取5001000元委托设计定金（工程尾款中扣）客户开具公司收严禁白条否设计师承担切责
（二）量房规范
1量房中做认真细致标注水暖气电表合卫生间厨房设施位置空间划分房屋标高等切客户求客户指明基底情况 客户提供否需修补参考意见
2必时应采数码相机室原空间状况记录
认真填写量房记录单约定约定时间执行
（三） 设计绘图规范
1量房完客户完估算签委托设计协议公司设计规范制作效果图
2设计方案报价客户满意前提签订施工合
3正式开工前应做出全套施工图纸：包括总面图顶面图剖面图墙面展开图（家具立面图）
4施工图纸原采A4 图幅必须签字施工交底完客户签字方施工
5市场特殊求时应时执行市场规定
（四）报价规范
公司实行分级分室报价卧室次卧室童房客厅餐厅书房厨房卫浴间阳台等分房间部位报价（含水电）
1报价时应严格公司统报价做工程项目报价清楚项目应公司技部门时咨询擅改动规定报价
2报价时严禁低点切入漏项报价（误差允许超10％） （五） 签约规范
设计师签定合图纸报价单必须设计部审核客户签字方生效设计师签约日报价单合交财务合财务保
分部签署文件明细：
装修合——二份：公司客户份
报价单——五份：公司客户监理工长工厂份
全套施工图纸——五份：公司工长份工厂两份
代购材明细——三份：公司客户监理份
选料单——三份：工厂工长出纳份
推拉门派料单——二份：出纳厂商份
设计师交公司存档合图纸报价单必须客户审核设计师三方签字方生效（设计师客户审核签字亲笔签名）
（六） 全程服务规范
1设计师实行全程服务应签约时明确制订开工竣工时间表
2设计师必须签单次日工程全套图纸交工程部
3交底员包括客户设计师监理工长工厂持术员现场负责
4现场交底时设计师图纸工程员详细介绍设计理念表达效果工程员设计师提供签字认交底单
5设计员工程员方未流程操作者文件齐方拒绝交底单签字报公司造成损失责方负责
6签约前设计师应详细客户解释合
8设计师应工程开工竣工期间客户保持密切联系发现问题时协调处理消投诉
六施工合签订规范
（） 合补充条款部分：
1 合补充条款报价单图纸必须签字齐全规范
2 甲乙双方应填写项目必须齐全规范
3 甲乙双方签字部位月日必须致
4 合中工程址必须详细区（县）门牌号（路街号）区楼单元（门）室（号）
5 合文中未定条款需填写容必须请示部门理批准方填写
6 合中总金额报价单总金额必须致（百位数前）
7 合总金额写必须致
8 合文中工程款支付方式必须公司规定方式
9 合封面甲乙方必须规范工整填写
10合必须公司规定范认真填写否罚款500元次
（二）报价单部分：
1 报价单项累计必须准确报价单总金额合总金额必须致
2 报价级必须准确
3 报价单客户姓名开竣工日期联系电话工程址必须合致详细工整
4 报价中项漏项工程量增减量相加超合总金额5％
5 补充报价中特殊握准项目必须请示工程理部
（三）图纸部分：
1 图纸必须标注图纸名称
2 面图须标注方尺寸门窗尺寸标明材料做法
3 天花面图须标明材料做法造型部位必须标剖面图
4 墙面必须立面图标明尺寸标明标高标明材料做法柜橱桌等家具木制品必须标注详细尺寸
（四）合部分
合封面：
发包方：客户（必须填写妻子丈夫父母均）
承包方：**
资质等级：三级
合编号：公司规定执行
页：
甲方填写容：
发包方：客户（填谁整合前定致填）
委托代理：填果填甲方确定员
住址：原填
工程址：必须填（详细区县楼号门牌号）
联系电话：详细包括手机呼机宅电等
容代书签字必须甲方亲签字
乙方填写容：
工程设计：设计师
分公司电话
工程址：代书
工程容做法：见报价单
承包形式：协商选择种
工程期限：定开竣工日期致
合价款：写致
甲方工作：开工前（三）天做相关工作
质量标准：般选择公司家庭装饰工程质量验收规定
发生争议申请：般申请市质检部门工程质量予认定
工程款支付方式：般选第二种：开工前付工程款65工程半时付工程款30完工付尾款5
（工程半判定两种：种然工期半种工厂制作完成请业工厂验收时）
注意：
1． 客户工程半前提出加项求须先通知设计师
出图报价户签订增项协议双方签字方进行施工交纳中期款时应支付增项前全款30增项部分100
2 客户工程半提出加项求须先通知设计师
出图报价户签订增项协议双方签字户先财务部交纳增项部分100款项施工队见收方进行施工
解决方式：般先申请仲裁然找法院家装行业合中通常填合履行（）区级民法院
垃圾处理：区物业指定方式点（甲方负责垃圾清运费）
甲方负责交钥匙乙方施工队负责
工程完工乙方负责钥匙交甲方
约定条款：双方约定必须请示公司理签订
附表公司盖章均需客户签字
页：
客户签名必须前面致代书面日期代书
双方签字日期年月日均必须致
（五）合领取转交
1设计师签订合前应填写合领表签字方财务处领取合财务部领合单签字
2公司急需签合应电话告知财务财务合领表注明理电话告知
3设计师签订合时应规范填写设计师权外须报请审核
4设计师签订合应时合连全部材料转交财务部存档设计师未时转交合造成相关部门工作衔接时设计师处罚50元次设计师丢失已签合罚款500元承担相关损失
5设计师转交财务部材料全设计师工资延期发放直补齐全部资料
七设计师工作流程
介绍：热情真实客户介绍公司市场位（潍坊第）设
计特点施工流程公司流程报价付款方式
二沟通：仔细解客户房间基情况客户基设计思路
客户未房间设计做充分沟通提出够赢客户认信设计意见
三客户资源登记：客户咨询时时客户姓名房间基情况设计求预算预计量房签单时间客户源做登记
四签约：量房做工程估算客户充分沟通客户确认报价签委托设计协议交5001000元定金财务收款开票设计师4天做完效果图通知客户方案方案报价通签施工合签约时客户应时总部财务部交纳合金额65首期款合预算公司客户份设计师应日合交财务通知工程部安排开工事宜
五开工：合签订三日开工工程部安排施工队材料进场开工天监理设计师工长客户现场交底施工图纸必须客户签字方施工客户验收材料填写材料验收单
六施工：工程队应严格公司工程质量标准进行施工严禁施工工艺偷工减料材料次充月公司施工工程进行评评出差工程奖优罚劣重奖重罚
七质量检查：施工程工程部认真检查工程质量工程进度现场文明情况发现问题时处理
八电话回访：施工程公司前台电话回访少3次客户反馈认真记录日转工程部客户服务部
九投诉处理：工程施工程中遇客户投诉时投诉部门时应部门负责时处理部门法解决时应投诉时转客户服务部
客户服务部时协调监督相关部门处理客户服务部填写投诉承办单（式两份）责处理完承办单交回客户服务部客户服务部电话落实承办情况周例会理汇报投诉接员处时接员应填写投诉接处理单式两份转责部门客户服务部责部门处理结果报回投诉接员处投诉接员电话落实结果未效解决立报理处理反馈责部门
十中期验收：工程中期时应监理设计工长客户现场进行中期验收（设计师提前约请客户现场进行设计验收）中期验收三日客户应公司财务部交纳合金额30中期款
十竣工验收：工程完工日应监理召集设计工长客户现场进行竣工验收竣工验收三日客户应公司财务部交纳合金额5尾款（扣500元委托设计定金）客户付款收财务接员处填写客户意见反馈表开具保修单
十二工程保修：合竣工2年保修期
十三客户维护：工程竣工保修期前台隔季度应客户进行电话回访发现问题时协商解决做客户维护工作
— END —
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装饰公司设计部理制度
设计部岗位规范
部门职
1接装修客户访
2承揽装修业务促成装修交易
3完成装修设计务
4市场部工程部协调互动开展工作
5装修设计方案负责
岗位设置
（）设计1名
直属级：设计师
力求：
1 组织实施协调工作力
2 综合解决设计问题力
3 克服困难创造性完成工作务力
4 恰处理客户纠纷力
5 亲力
岗位职责：
1 全面组织部门工作（计划实施督导评估考核）
2 部门范围贯彻公司关规定
3 落实工作务部门员工
4 属员工工作绩效机型评估考核
5 记录部门员工日常休假
6 定期直属级汇报部门工作
7 协调属间工作
8 审核设计方案
9 立足部门工作公司提出合理化建议
（二）设计师
直属级：设计
力求：
1 独立完成整套室装修设计方案力
2 解决般设计问题力
3 克服困难创造性完成工作务力
4 客户沟通力
5 亲力
岗位职责：
1 店面接洽客户访
2 现场测量装修房屋
3 持装修方案设计预算完成设计务做出符合客户求设计方案
4 代表公司客户签订装修合
5 持施工现场技术交底
6 踪施工程解决施工中相关设计问题
7 持施工中设计变更
8 融洽客户关系
9 立足岗位工作提出合理化建议
设计部工作流程：
固定安排：
1 月2号部门理提交部门月月度工作总结月月度工作计划
2 周二午5：30参加中层理例会：总结周工作
3 周五午4：30组织召开部门例会：
1) 传达公司精神
2) 总结周工作
3) 安排布置工作务
4) 调整属工作状态
店面日常工作：
1 维持部门工作秩序
2 理设计务：
1) 协助财务收取装修定金开具收款收确认设计务
2) 安排设计务设计师填写设计务单
3) 踪设计进程协助督促设计师限定时间作出设计方案
4) 审核设计方案施工图纸工程预算装修合
3 协助设计师客户签订装修合
4 财务移交装修合登记备案
5 已签订装修合相关施工部分副移交工程部财务部
合转接程序：已签合（文电子表格预算效果图）设计部交财务签收填写合明细容财务部合登记备案设计部填写工程通知单转工程部负责签收工程部财务部合审核作开工准备然合交回财务部保某部门疏忽造成合容遗失处罚该部门500元次
二员工日常工作条例
1．工作时间必须挂工作牌否次罚款50元
2．家安全设计师外出应做登记工作违者罚款20元3．设备责请位设计师爱护设备第二天早
发现未关机者罚款50元(跑图例外)损坏硬件设备者负责
4．工作时间非工作性网玩游戏违者次罚款30元
5．请保持桌面卫生公场卫生谈判觉清理谈
判桌10分种未清20元罚款
6．办公厅公区吸烟者进餐者罚款20元次
7．绝允许公司做非分公司事物包括画图印
发现次罚款50元屡教改者开处理
8公司资源变资源泄露发现开
处理扣发提成
三 设计工作流程中责义务
1设计师必须公司部定额报价错报漏报擅更改
定额说明造成切济损失设计师承担
2设计师擅折权利擅折设计师承担折扣
须折须请示设计部家握火候客户感觉
3设计师签订合必须报部门总监做登记工作交财务部门然真实填写开工信息表送工程部合相应资料财务部存档档案遗失造成法结帐保负责
4设计师监督工程施工全程义务
5量尺日起规定时间必须图纸做完部门审核（求：封面目录方签名）
6设计师交底时间必须亲现场
7工程催款责施工监理相关员配合工作义务
8工程种责事设计师配合处理义务设计引起事设计师承担
四客户服务工作细理规定
加强公司信息资源理提高签单成功率单记录表实物记载循特制定规定：
（） 客户资源登记派单
客户资源收集渠道门客户(包括电话咨询客户)业务员带单客户公司派单客户等组成信息资源必须单登记否50元次罚款处然设计师报总监总监进行统理派单设计师私派单否100元次罚款
1． 门客户前台员接洽谈解情况前台反映设计安排设计师服务登记客户访记录谁接客户谁负责单次情况填写单记录表直客户已签合找装修止
2． 业务员客户必须时单追踪提供基资料（业姓氏楼盘名称面积户型图等）设计师步工作单时20元次罚款处造成单源流失100次罚款
（二） 单
1设计师接单应时出图报价约客户沟通时准确记录单记录表便反馈部门时填表反馈20元次罚款处造成单源流失100次罚款处
2． 星期星期五统收回单记录表检查交总监处养成惯作工作记录
3．单程中设计师客户进行回访踪时解客户动态提高签单率单回访超出三天20元次罚款处造成单源流失100元次罚款处
4． 业务员设计师应保持时沟通业务员设计师时解客户具体情况
5． 公司单源设计师等私认定效客户必须双方确认报总监认方停止单浪费公司资源否100元次罚款
6． 设计服务中应少客户进行五次踪解客户真实意愿需求动态售服务中应少客户进行二次踪解客户装修程中装修完工出现种问题便时客户处理相关投诉维修等问题
7． 种单表格须认真填写严禁相互抄单违者重罚开
8． 罚款总监开具罚单公司财务执行
9．公司回访程中果客户设计师满意求更换设计师情况属实条件更换设计师
（三）单求原
1． 设计师必须团结合作精神
2． 派单公公正原签单力参考（发现挑单私转单停单2轮处理）
3． 设计师必须安排时间保证时间允许情况接单（发现设计师已约客户强行接单严重警告停单2轮处理）
4． 客户信息前台总监安排设计师设计师接信息必须时进（相关处理见）
5． 设计师接客户时必须良心情没状态精神振设计师予派单
6． 前台总监客户介绍设计师时采取恰赞扬口语（：优秀设师XXX非常擅长XX风格……）
7． 设计师见客户必须充分解客户意图说话时应注意客户眼神留意客户语言背想法必须做笔记（单设计检查发现没罚款100元次发现详罚款50元次）量房量量应付客户量实质东西留住客户客户感觉真正做事客户走时候约次时间起身相送客户走前台动设计解情况做登记周五总监检查次发现详罚款50元次
8． 果设计师时访客户时设计师前台业务员义务客户招呼聊聊绝造成客户坐冷板凳情况（没协作精神员工请动离职）
9． 果设计师手中工作较必请设计师协助总监提出分配问题必须提前谈防止造成矛盾
10． 设计师拒绝事咨询讨教相互学相互进步
11． 市场竞争激烈设计师出图纸报价量时间压倒手天事天做完
12 设计师组合间沟通进退加班单做详细分工安排提前商定提成例情况推脱工作动承担责旦合作时汇报总监新安排
13． 客户提出更换设计师时设计师动汇报总监更换义务客户资料交予新设计师公司原设计师安排新工作务
14． 设计师原挑单做更效客户意流失客户资源易果设计师该客户没感觉感兴趣总监说明更换设计师
15． 设计师义务配合业务员门量房谈客户推脱者停单2轮
16． 未许绝客户走报价发现次处罚50元
17． 允许设计师私带客户购买材料取合理回扣发现立开
18． 客户太做承诺欺骗客户违反次罚款50元
19． 设计师发现工作位投诉公司理处效投诉次处罚50元
20． 设计师服公司安排驻点促销活动做宣传图等家带资源工作意推脱意做者记次实情予罚款
21． 没太工作时候家专业书籍（学止境）准聊网站准聊QQ会磨灭精神状态时间想方案否合理预算样客户解释样元素想客户想风格……
22． 客户谈时讲知道果问知道知识带干脆说知道底气专家
五设计师岗位职责
（）咨询规范
1 客户咨询时 应首先客户介绍公司市场位（潍坊第）工程特点（质量）分级报价（质量价格合理）施工流程（八级质量保障体系）
2 咨询时 设计师应全面解客户装房间基情况确定装修级设计风格材料做客户登记安排量房时间
3 根客户消费取动推荐相应价位
4 设计师应客户准确解释公司价位价格工艺做法材料区点
5 客户求做估算时 应严格报价单进行（报价单没项目须公司理工程部理认）
6 咨询时承诺客户改动暖气煤气线
7 客户意委托公司装修协助财务收取5001000元委托设计定金（工程尾款中扣）客户开具公司收严禁白条否设计师承担切责
（二）量房规范
1量房中做认真细致标注水暖气电表合卫生间厨房设施位置空间划分房屋标高等切客户求客户指明基底情况 客户提供否需修补参考意见
2必时应采数码相机室原空间状况记录
认真填写量房记录单约定约定时间执行
（三） 设计绘图规范
1量房完客户完估算签委托设计协议公司设计规范制作效果图
2设计方案报价客户满意前提签订施工合
3正式开工前应做出全套施工图纸：包括总面图顶面图剖面图墙面展开图（家具立面图）
4施工图纸原采A4 图幅必须签字施工交底完客户签字方施工
5市场特殊求时应时执行市场规定
（四）报价规范
公司实行分级分室报价卧室次卧室童房客厅餐厅书房厨房卫浴间阳台等分房间部位报价（含水电）
1报价时应严格公司统报价做工程项目报价清楚项目应公司技部门时咨询擅改动规定报价
2报价时严禁低点切入漏项报价（误差允许超10％） （五） 签约规范
设计师签定合图纸报价单必须设计部审核客户签字方生效设计师签约日报价单合交财务合财务保
分部签署文件明细：
装修合——二份：公司客户份
报价单——五份：公司客户监理工长工厂份
全套施工图纸——五份：公司工长份工厂两份
代购材明细——三份：公司客户监理份
选料单——三份：工厂工长出纳份
推拉门派料单——二份：出纳厂商份
设计师交公司存档合图纸报价单必须客户审核设计师三方签字方生效（设计师客户审核签字亲笔签名）
（六） 全程服务规范
1设计师实行全程服务应签约时明确制订开工竣工时间表
2设计师必须签单次日工程全套图纸交工程部
3交底员包括客户设计师监理工长工厂持术员现场负责
4现场交底时设计师图纸工程员详细介绍设计理念表达效果工程员设计师提供签字认交底单
5设计员工程员方未流程操作者文件齐方拒绝交底单签字报公司造成损失责方负责
6签约前设计师应详细客户解释合
8设计师应工程开工竣工期间客户保持密切联系发现问题时协调处理消投诉
六施工合签订规范
（） 合补充条款部分：
1 合补充条款报价单图纸必须签字齐全规范
2 甲乙双方应填写项目必须齐全规范
3 甲乙双方签字部位月日必须致
4 合中工程址必须详细区（县）门牌号（路街号）区楼单元（门）室（号）
5 合文中未定条款需填写容必须请示部门理批准方填写
6 合中总金额报价单总金额必须致（百位数前）
7 合总金额写必须致
8 合文中工程款支付方式必须公司规定方式
9 合封面甲乙方必须规范工整填写
10合必须公司规定范认真填写否罚款500元次
（二）报价单部分：
1 报价单项累计必须准确报价单总金额合总金额必须致
2 报价级必须准确
3 报价单客户姓名开竣工日期联系电话工程址必须合致详细工整
4 报价中项漏项工程量增减量相加超合总金额5％
5 补充报价中特殊握准项目必须请示工程理部
（三）图纸部分：
1 图纸必须标注图纸名称
2 面图须标注方尺寸门窗尺寸标明材料做法
3 天花面图须标明材料做法造型部位必须标剖面图
4 墙面必须立面图标明尺寸标明标高标明材料做法柜橱桌等家具木制品必须标注详细尺寸
（四）合部分
合封面：
发包方：客户（必须填写妻子丈夫父母均）
承包方：**
资质等级：三级
合编号：公司规定执行
页：
甲方填写容：
发包方：客户（填谁整合前定致填）
委托代理：填果填甲方确定员
住址：原填
工程址：必须填（详细区县楼号门牌号）
联系电话：详细包括手机呼机宅电等
容代书签字必须甲方亲签字
乙方填写容：
工程设计：设计师
分公司电话
工程址：代书
工程容做法：见报价单
承包形式：协商选择种
工程期限：定开竣工日期致
合价款：写致
甲方工作：开工前（三）天做相关工作
质量标准：般选择公司家庭装饰工程质量验收规定
发生争议申请：般申请市质检部门工程质量予认定
工程款支付方式：般选第二种：开工前付工程款65工程半时付工程款30完工付尾款5
（工程半判定两种：种然工期半种工厂制作完成请业工厂验收时）
注意：
1． 客户工程半前提出加项求须先通知设计师
出图报价户签订增项协议双方签字方进行施工交纳中期款时应支付增项前全款30增项部分100
2 客户工程半提出加项求须先通知设计师
出图报价户签订增项协议双方签字户先财务部交纳增项部分100款项施工队见收方进行施工
解决方式：般先申请仲裁然找法院家装行业合中通常填合履行（）区级民法院
垃圾处理：区物业指定方式点（甲方负责垃圾清运费）
甲方负责交钥匙乙方施工队负责
工程完工乙方负责钥匙交甲方
约定条款：双方约定必须请示公司理签订
附表公司盖章均需客户签字
页：
客户签名必须前面致代书面日期代书
双方签字日期年月日均必须致
（五）合领取转交
1设计师签订合前应填写合领表签字方财务处领取合财务部领合单签字
2公司急需签合应电话告知财务财务合领表注明理电话告知
3设计师签订合时应规范填写设计师权外须报请审核
4设计师签订合应时合连全部材料转交财务部存档设计师未时转交合造成相关部门工作衔接时设计师处罚50元次设计师丢失已签合罚款500元承担相关损失
5设计师转交财务部材料全设计师工资延期发放直补齐全部资料
七设计师工作流程
介绍：热情真实客户介绍公司市场位（潍坊第）设
计特点施工流程公司流程报价付款方式
二沟通：仔细解客户房间基情况客户基设计思路
客户未房间设计做充分沟通提出够赢客户认信设计意见
三客户资源登记：客户咨询时时客户姓名房间基情况设计求预算预计量房签单时间客户源做登记
四签约：量房做工程估算客户充分沟通客户确认报价签委托设计协议交5001000元定金财务收款开票设计师4天做完效果图通知客户方案方案报价通签施工合签约时客户应时总部财务部交纳合金额65首期款合预算公司客户份设计师应日合交财务通知工程部安排开工事宜
五开工：合签订三日开工工程部安排施工队材料进场开工天监理设计师工长客户现场交底施工图纸必须客户签字方施工客户验收材料填写材料验收单
六施工：工程队应严格公司工程质量标准进行施工严禁施工工艺偷工减料材料次充月公司施工工程进行评评出差工程奖优罚劣重奖重罚
七质量检查：施工程工程部认真检查工程质量工程进度现场文明情况发现问题时处理
八电话回访：施工程公司前台电话回访少3次客户反馈认真记录日转工程部客户服务部
九投诉处理：工程施工程中遇客户投诉时投诉部门时应部门负责时处理部门法解决时应投诉时转客户服务部
客户服务部时协调监督相关部门处理客户服务部填写投诉承办单（式两份）责处理完承办单交回客户服务部客户服务部电话落实承办情况周例会理汇报投诉接员处时接员应填写投诉接处理单式两份转责部门客户服务部责部门处理结果报回投诉接员处投诉接员电话落实结果未效解决立报理处理反馈责部门
十中期验收：工程中期时应监理设计工长客户现场进行中期验收（设计师提前约请客户现场进行设计验收）中期验收三日客户应公司财务部交纳合金额30中期款
十竣工验收：工程完工日应监理召集设计工长客户现场进行竣工验收竣工验收三日客户应公司财务部交纳合金额5尾款（扣500元委托设计定金）客户付款收财务接员处填写客户意见反馈表开具保修单
十二工程保修：合竣工2年保修期
十三客户维护：工程竣工保修期前台隔季度应客户进行电话回访发现问题时协商解决做客户维护工作
— END —
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