中国跨境电商台进口数码电器问题研究
中国跨境电商台进口数码电器问题研究
摘
年中国跨境电商台频繁推出利政策加智手机推动互联网广泛应事跨境电商员积极推进球村建设步伐已明显加速国家间时间空间距离逐渐变国际间渐渐变方便密切电子商务毫疑会趋全球化跨境电商发展利素力推动发展进程跨境电商步入高速发展轨道成外贸领域中匹令惊艳黑马数码电器年发展样十分快速生活中充着越越重角色然产品质量等问题交易程中频繁出现导致跨境电商品台消费者消费体验产生影响
文选择跨境电商台进口数码电器样消费者角度通抓取线评解进口数码电器现状探索目前进口跨境电商数码电器存问题希解决进口跨境电商数码电器行业质量问题方面做出贡献时行业问题案例起定参考作
关键词：跨境电商数码电器消费者行线评
Study on the import of digital electrical appliances on China＇s crossborder ecommerce platform
summary
In recent years with the continuous introduction of national crossborder ecommerce favorable policies with the popularity of the Internet and the promotion of smartphones as well as crossborder ecommerce practitioners to promote the process of the global village has accelerated it has narrowed the spacetime distance of various countries making international exchanges increasingly convenient and frequent The wave of ecommerce globalization has become unstoppable which has become an important driving force for the development of crossborder ecommerce to a certain extent crossborder ecommerce has entered a highspeed development stage to become a stunning dark horse in the field of foreign trade The development of digital electrical appliances in recent years is also very fast in people＇s lives play an increasingly important role however product quality and other issues in the trading process frequently appear resulting in crossborder electronic goods on the consumer experience has a bad impact
The author selects crossborder ecommerce platform import digital electrical appliances as a sample from the consumer＇s point of view through the grasp of online comments to understand the current situation of imported digital electrical appliances to explore the current problems in imported crossborder ecommerce digital electrical appliances hoping to solve the crossborder electronics industry to contribute to the quality of the industry It has played a certain reference role in the problem cases of other industries
Key words： Crossborder ecommerce Digital appliances Consumer behavior
Online reviews
目 录
绪 1
（）研究背景 2
（二）文献综述 2
1国外研究 2
2国研究 2
（三）研究方法 3
（四）研究容 3
二数码电器发展现状 4
（）数码电器行业发展现状 4
（）中国进口数码电器发展现状 7
（二）中国跨境电商台进口数码电器现状 8
三进口数码电器消费者行 11
（）研究方法 11
（二）样取样 11
（三）制定评估量表 12
（四）总体评价分析 14
（五）性分析 16
（六）评价总结 17
四策建议 18
参考文献 20
谢辞 22
绪
（）研究背景
年跨境电商成新鲜事物中国政治法律扶助引领中国跨境电子商务已进入快速发展时期全球物流网络搭建互联网基础设施建设普电商台断完善跨境电子商务高速发展充沛着新鲜量动力走产业革命前列国务院2019年召开重会议会议指出适应工业革命新趋势中国跨境电商等新业态加支持力度项措施中跨境电子商务发展服务台建设必少时供应链物流配套服务网络应逐步完善外应力发展海外仓储部署力加强覆盖面积着跨境电商发展政策利消息接踵跨境电商发展必然会放慢脚步
2019年互联网发展报告出然全球互联网者数量增加增长速度已放慢渗透率已五成说全世界互联网行业处缓慢发展阶段中国报告认中国宏观趋势长时间处稳定状态城市化进度加快服务业断推动济发展互联网行业旧保持快速发展状态中国已创新产品商业模式方面领先全世界数国家理区域分布互联网数区亚太区占全球户总数53渗透率方面欧美区高达80亚太区五成成互联网户增长潜力区中国互联网户数量达8亿占全球21全球互联网户区
出目前国跨境电商已处高速发展阶段种产品质量等问题交易程中层出穷商品品质参差齐跨境电商台消费者消费体验产生负面影响台作生活中缺少数码电器样存着问题目前关跨境电商台商品问题研究中海量线评中提取商品质量问题研究尚处起步阶段少研究专门针线评中反映商品质量问题进行文选择跨境电商台进口数码电器样消费者角度通抓取线评解进口数码电器现状探索目前进口跨境电商数码电器存问题希解决进口跨境电商数码电器行业问题方面做出贡献时行业问题案例起定参考作
（二）文献综述
1国外研究
Lau（2001）研究出口碑属商业性质包含产品商家服务品牌沟通交流存信息沟通者信息接收间
Kjerstins（2006）提出：口碑够互联网媒介进行传播包括益者益产品者卖家信息
Jacoby（1974）指出信息量超定阈值信息传播边际效益会降消费者法做出准确选择
HarishPatil（2014）KazumaEdamura（2014）认跨境电商显著影响国际贸易运行机制结构形式效促进国际贸易发展
Wheelwright(1995)提出阅读量信息时载信息流会降低读者专注度影响读者效率情绪
2国研究
张丽（2011）认评两种性质分评源属性评身信息容张丽分考虑两特性性影响助软件评价身进行挖掘研究购买者选择产品种类阅读评价时间容源等方面作者研究第次发现评价者情感倾评价者情感极端性评价回复评价者验线评否效息息相关作者提出评价否效评价身关属性联系理文研究起参考作
董海刘琰（2012）提出观点口碑特点非商业性种双互动互联网文媒介存消费者间具强关系
刘阳（2006）认购买者通消费验知识互联网工具作传播媒介特定体发表意见种行具商业目
刘俊伟（2016）提出跨境进口电商跨境出口电商发展阶段已认出口跨境电商已趋完善进口跨境电商开始起步具发展预期跨境电商发展新机遇
徐安琪（2016）解析金华区外贸企业跨境进口电商环境发展状况时研究跨境进口电商外贸企业趋势转变影响
苏雪佳（2012）评性探索中产品分两类分体验性搜索性基础研究评价极端性时效性评价字数评者属性评价回复产品种类等评性影响作者研究终表明两种种类产品极端评价评长度少属性评者影响素
廖成林（2013）提出评价性会受品牌产品影响发现变量评价性影响会产品品牌作调节变量增减少
杜晓梦（2015）新角度进行探索产品生命周期作者研究线评价性新型商品类型间关系国外产品种普遍现象中国消费者说海淘商品较少接触少产品功作解较清楚商品中国购买者说新产品作者研究表明购买者新型商品进行消费时候心里确定性会较高风险感知力会较低
综合文献知通线评研究跨境电商台商品存问题评价身属性入手中包括评价时间评价容评价情绪评价字数长短评价形式评价情感极性等评价相关属性入手评价者消费验评价者等级等特性购物网址信誉查评价群体特点评价商品价格牌子种类等产品特点文献资料局限研究样单没考虑社会文化差异研究国外产品较少等
（三）研究方法
文运容分析法分析容分析法年新兴质量研究工具线评作获取商品信息重途包括量户产生质量信息文利手线评数基网络客户评价数现质量标准构建评价体系抓取跨境电商台数进行实证分析挖掘目前进口跨境电商数码电器商品存问题
（四）研究容
全文总四部分第章介绍文研究背景简单说明跨境电商现状查阅关消费者行线评等相关方面文献第二章范围范围进行研究先种具代表性数码电器产品入手搜索年数做整理分析全球数码电器行业发展现状接着分析中国进口数码电器现状阅读年进口跨境电商年度报告分析跨境电商台进口数码电器现状第三章京东全球购线耳机例制定评估量表分析台线评跨境电商台进口数码电器产品进行消费者行分析第四章出策建议
二进口跨境电商数码电器现状
（）数码电器行业发展现状
社会中众周知科学技术快速发展中社会济必然快速前行中数码产品重中重潜移默化影响着日常生活数码产品已然遍布全球进入处充满数码产品新时代整数码市场活跃迅速发展产品更快速更新换代消费者目光种新型产品牢牢吸引住文选择具代表性产品通研究数发现数码电器现状
板电脑作21世纪第十年兴起新型数码产品功智手机强携带传统PC笔记电脑方便受众喜爱2012年1442亿台2014年2301亿台全球板电脑出货量逐年增加然达顶峰2015年开始便逐年降2018年全球板电脑出货量1425亿台PC2012年开始呈降趋势
图21 2018年全球板电脑出货量
图22 2018年全球pc出货量
年智手机全面普民众群体中导致发展速度已明显放缓相2017年度全球智手机1472亿部出货量2018年出货量年第次呈降状态1405亿部年度全球智手机出货量次创新高达1485亿部总体全球智手机年低谷期正复苏加接5G普规模5G手机换机潮会出现全球智手机市场趋饱状态手机品牌会种种办法增加销量预计接智手机会呈现高基数基础继续稳步发展态势
图23 2019年全球智手机出货量
生活已离开手机等移动设备时线传输技术达新高度数码电器产品便携性求更高举例子样音频类数码电器线线更加便携品质水相情况会更受消费者喜爱两年市场疯狂增长中线蓝牙耳机增速非常观2019年全球出货量达1705亿台年0486亿台增长250占整穿戴设备市场半
图24 2019年全球线蓝牙耳机出货量
数码电器发展非常迅速周围切全划数码印记家庭种样数码产品数码产品增速开始放缓甚出现降趋势智手机板电脑传统PC等代表传统数码电器基数已足够已逐步走进存量争夺红海市场时市场出现新型数码电器产品增速断加快意味消费者购买数码电器产品时已功性高端智便携等方面转变数码电器顶峰没着科技发展会新型数码产品断涌现出加需求断改变数码电器会断进步升级设备性会越越概念化性化满足新需求
（二）进口数码电器现状
改革开放中国科学技术发展快年国数码电子产品发展速度目睹断拉国外先进水差距未达顶尖水2015年2018年间中国数码电器进口金额2016年滑外整体呈增长趋势中国三五年进步降低数码电子产品进口关税接中国数码电器进口金额势必会进步增加
图25 2018年中国数码电器进口金额
中国数码电子产品没领先世界水原重素现代电子技术起步早欧美区标准制定早期先进技术基础专利手中日韩欧美间技术互通发展较快日引豪数码相机入选中国赖进口20项技术产品列表清单技术求高需搭配先进光学电子机械技术单反数码相机现快门速度普遍达四千分秒达八千分秒高速快门加工精度度着非常高求目前说中国机械加工条件没办法达种高度
中国进口数码相机市场份额前十名三星徕卡分韩国德国余全部品牌日见日掌握数码相机核心技术占领行业绝位
图26 中国进口数码相机市场份额
（三）跨境电商进口数码电器现状
着中国济飞速发展生活水断提高数码电器产品需求越越高目前进口数码电器产品性质量等方面优国产品追求消费者会偏爱进口数码产品进口跨境电商台3C商品原产国相中国类商品普遍存价格较高现象
然目前进口跨境电商台受欢迎进口食品进口化妆品等年进口数码电器产品台位已提高2016年度进口跨境电商发展报告2018年度进口跨境电商年度报告数2016年中国跨境网购户常购买品类排行榜中数码电器排名前六开外2018年排行榜数码电器产品已排第六占341
图27 2015年中国跨境网购户常购买品类
图28 2018年中国跨境网购户常购买品类
仅2018年中国跨境网购户未希购买品类排行中数码电器排名第4占423出进口数码电器跨电商进口台发展较预期具潜力
图29 2018年中国跨境网购户未希购买品类
数码电器产品消费者年轻居特年快速发展新型产品年轻先尝尝鲜根数调查发现2019年中国跨境网购户集中年轻群体年龄段2535岁间 年龄段占563跨境网购消费群体学历高工作收入稳定定济基础消费需求 8090群体跨境网购户力群体数码电器消费者年轻跨境网购户年轻必然利进口数码电器进口跨境电商台发展
图30 2019年中国跨境网购户年龄分布
观年跨境电商进口数码电器发展趋势数出跨境电商台高端重断增加追求品质渐渐成生活流时前男性消费者进口跨境电商台购买数码电器说台数码产品消费力军18年开始着容营销崛起情怀慢慢成购买者消费聚焦点女性户进口数码电器市场消费潜力断挖掘
三进口数码电器消费者行
（）研究设计
文容分析法孙瑞英(2005)认容分析法提出研究问题假设抽取样选择分析单元建立分析类目定量处理计算解释检验六步骤组成文进行研究设计
（二）样取样
数码电器分类种样电脑笔记类通讯类摄影摄类影音娱乐类智设备类等等文通阅读年种数码电器统计数发现传统数码电器基数等原增速已明显放缓甚降消费者选择数码产品时候已开始功性转高端性智型便携性中影音娱乐类线耳机增速明显具研究意义文京东国际台线耳机热销程度进行排序发现排前三位美国Apple分AirPods proAirPods2代AirPods2 pro效评数足够选择作样
文选择京东全球购线评作研究样源原：第京东全球购始终位跨境电商行业领先位进口数码业务直延续着行业领导位丰富品类优质服务京东全球购已成科技宅聚集文研究数码电器选择京东全球购作样源适合第二京东全球购数码电器类做分类非常详细文更直接进行取样第三京东全球购评数达10万条信息量达进口跨境电商市场占率处第三位置具强代表性
文2020年1月13日选取2019年3月7日2020年1月13日关线蓝牙耳机评数2967条评样效评数效样1008条
（三）制定评估量表
文通网络评价信息关键性词汇制定质量评估编码表通机抽取200样进行试验分析终确定文制定评估量表分总体评价性两类
文选取指标具体分均通网友线评容出解消费者数码电器客观真实感受作者李克特五级量表法消费者京东全球购发表线评进行编码阿拉伯数字51分表示线耳机等级般差差
表31 进口线蓝牙耳机容分析评估编码表
类
指标
指标解释
评表述
编码
总体评价
综合评价
指较系统规范方法指标单位时进行评价商品整体评价未详细说明某特点
东西错听起爽总体较满意耳机等
般耳机中评听起线耳机起差距感觉般音域广总体般等
低音稳高音通透杂音通话老断差评质量疑满意整体质感较差等
喜欢太坑值购买耳机真差太失想象中差远质量超差感觉假想正品线耳机等
非常满意购物体验质量
5
4
3般
2差
1差
性价
商品性值价格值反映物品买程度方式
性价高性价性价错着价格实惠价格合理符合期耳机错值价贵错物美价廉
性价性价般挺点贵价格中等产品错音质般价格贵戴着舒服价格便宜点
性价高错太贵学生表示亚历山
垃圾值价做工质量完全值价
性价高性价流价格买种质量思议太值
5
4
3般
2差
1差
外观
产品外造型颜色等方面综合表现
时尚
外观般较失代产品没什区
代产品呢色差
太时尚啊颜值太合心水
5
4
3般
2差
1差
物流
产品单收货时间包装完性
物流速度快想送朋友礼物没想提前包装完
物流速度挺预计时间差单隔天发货
速度挺慢客服承诺时间晚两天
物流快包裹完星期货
5
4
3般
2差
1差
售
消费者收产品续服务
客服态度耳机然点问题客服反映快换新提供消费券收货发现耳机色差客服说居然免邮退货太啦
东西收点问题客服态度般回复速度慢解决
东西收发现道划痕客服说直说导致
售评七天条件退换货问题解决速度快
5
4
3般
2差
1差
性
舒适度
产品舒适感消费者耳朵适感
非常舒服没戴样
5
挺舒服代进步
4
般般啊感觉没什进步
3般
太舒服戴久耳朵适
2差
失戴着耳朵痛
1差
音质
产品音色品质包括低频中频高频表现
音质太棒高音透低音沉中音稳
5
线耳机感觉差听歌享受
4
般线耳机差明显
3般
方面错音质行
2差
失音质收音机差
1差
续航
产品耐电程度次充电供消费者时间否满足需求
非常耐电充次久
5
续航班路听天压力
4
续航般算够
3般
续航差天够
2差
太糟糕午没电
1差
便携性
产品方便携带程度
非常方便放口袋压力
5
耳机挺携带方便
4
放包包里什没问题
3般
充电盒太放口袋里勉强
2差
太占方线耳机
1差
（四）总体评价分析
总体评价分两步首先检验评分量表信度α系数090109出评判结果信度高量表指标设计效度较
第二步总体评价等级占线耳机总体评价中指标分进行描述性分析进口线耳机综合评价见图京东全球购台线耳机评价正面评价总915样占高达906中性评价负面评价数量分7518占7418出消费者样线耳机产品综合评价较
类评价中消费者提指标外观399该子指标总评价体系中提例见外观消费者购买进口线耳机较重视素
进口线耳机总体评价项指标分均值407490间出然线耳机综合评价高类评价中发现问题性价指标中正面评价占指标中低744中性评价负面评价占指标中高中中性评价更高达217数出消费者线耳机整体评价错然认定价偏高售物流外观分分488485两指标里没样评价差出消费者京东全球购台服务满意
图31 性价指标百分
（五）性评价分析
线评中某项元素出现频率越高代表该元素更受消费者关注重视消费者某项元素评分越高代表该元素满意度越高关线耳机性评价见表
进口线耳机性类指标中消费者提便携性1004次舒适度续航音质分998988986差距占高出消费者进口线蓝牙耳机性考虑素方位
图33 性指标百分
消费者评价满意度便携性分高481次舒适度续航音质低次采集具体数便携性舒适度评价占分高达844824满意度非常高续航音质评价仅638645满意度般外音质评价般例163明显高指标里占评估编码表属般偏阶段目前跨境电商台进口线蓝牙耳机需重视改进问题项指标中负面评价占低2出现线蓝牙耳机性满足数需求
（六）评价总结
1消费者重视外观指标
消费者购买线蓝牙耳机关注总体评价指标外观间接说明线蓝牙蓝牙耳机消费群体年轻偏年轻注重产品外观追求设计感追求时尚新型数码产品推出先尝试年轻消费群体推广消费群体现进口数码电器保证质量外然需产品外观功夫更新换代时候提高性外观着时代步伐保持时尚感
2消费者线蓝牙耳机性求全方位
线耳机性评估分析中 便携性续航音质舒适感项指标提次数超900条占非常高数出线蓝牙耳机作种实性产品消费者性求全方位进口数码电器某项技术突破性必须做均衡发展面面俱顾消费者实际需求时作穿戴设备便携性然消费者重性指标
3进口线蓝牙耳机性价般
收集线评出性价消费者较关注指标评中占相指标少认般消费者肯定进口线蓝牙耳机品质时觉定价偏高属接受范围想进步提升销量价格突破口
4跨境电商台进口线蓝牙耳机服务优秀
数评估分析中文发现消费者台服务非常满意负面评价非常少普遍认物流速度快然进口产品订单发货收货时间长消费者收货产品疑惑客服会耐心解答质量者产品方满意售确认反馈情况真实性量满足消费者提供免费换新者免邮退货服务甚赠送礼品表示歉意够出消费者跨境电商台进口线蓝牙耳机服务满意
四策建议
文通中国跨境电商进口数码电器研究发现现传统数码电器产品已出现饱状态增长速度快产品新型产品新型产品消费者年轻居跨境电商台购物户集中2535岁青年群体点疑进口数码电器产品年跨境电商台发展重素跨境电商台购买进口数码电器产品具价格优势户般花相更少钱买品类产品2018年中国跨境网购户未希购买品类中出进口数码电器产品跨境电商台发展处升期时国家针进口跨境电商台持续推出利政策应该继续挖掘潜力台展身手
跨境电商台进口数码电器消费者年轻占绝数想进口数码电器跨境电商品台发展更必须吸引更年轻投关键群体时尚敏锐度年龄层强数码电器产品外观设计必须功夫做时俱进产品更新换代单单注重性提升外观代产品进步样会消费者审美疲劳年轻群体审美差异性较产品设计时候考虑审美标准群款产品出款配色样吸引更年轻消费者推广年龄段消费群体
时跨境电商台做促销活动举办购物节节日针产品类型者出搭配销售方案价格面然进口跨境台购买数码产品相通渠道购买相便宜消费者产品性价没满意举办活动吸引时价格原舍剁手购买购买机会推广更没注意某款产品消费者然数码产品特新型产品价格偏高素成高造成想进步提升销量成控制功夫
现传统数码电器已进入夕阳西阶段跨境电商台进口数码电器发展应该重心更放新型产品新型产品技术未成熟导致家水差距较会选择钻研某项功想项功面实现领先方面较马虎取通文研究发现数码电器特性消费者性考虑全方位数码电器产品研发投机取巧必须脚踏实味想某项功寻求突破忽略整体均衡性
进口跨境电商台服务优势进口数码电器产品种科技类电器产品消费者产品售等服务求会较高时进口产品物流速度等问题消费者较意文消费者评数出两点消费者满意程度高必须加保持
参考文献
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[20]王虹 体验型商品线评性影响素研究[D]连理工学2016
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中国跨境电商台进口数码电器问题研究
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年中国跨境电商台频繁推出利政策加智手机推动互联网广泛应事跨境电商员积极推进球村建设步伐已明显加速国家间时间空间距离逐渐变国际间渐渐变方便密切电子商务毫疑会趋全球化跨境电商发展利素力推动发展进程跨境电商步入高速发展轨道成外贸领域中匹令惊艳黑马数码电器年发展样十分快速生活中充着越越重角色然产品质量等问题交易程中频繁出现导致跨境电商品台消费者消费体验产生影响
文选择跨境电商台进口数码电器样消费者角度通抓取线评解进口数码电器现状探索目前进口跨境电商数码电器存问题希解决进口跨境电商数码电器行业质量问题方面做出贡献时行业问题案例起定参考作
关键词：跨境电商数码电器消费者行线评
Study on the import of digital electrical appliances on China＇s crossborder ecommerce platform
summary
In recent years with the continuous introduction of national crossborder ecommerce favorable policies with the popularity of the Internet and the promotion of smartphones as well as crossborder ecommerce practitioners to promote the process of the global village has accelerated it has narrowed the spacetime distance of various countries making international exchanges increasingly convenient and frequent The wave of ecommerce globalization has become unstoppable which has become an important driving force for the development of crossborder ecommerce to a certain extent crossborder ecommerce has entered a highspeed development stage to become a stunning dark horse in the field of foreign trade The development of digital electrical appliances in recent years is also very fast in people＇s lives play an increasingly important role however product quality and other issues in the trading process frequently appear resulting in crossborder electronic goods on the consumer experience has a bad impact
The author selects crossborder ecommerce platform import digital electrical appliances as a sample from the consumer＇s point of view through the grasp of online comments to understand the current situation of imported digital electrical appliances to explore the current problems in imported crossborder ecommerce digital electrical appliances hoping to solve the crossborder electronics industry to contribute to the quality of the industry It has played a certain reference role in the problem cases of other industries
Key words： Crossborder ecommerce Digital appliances Consumer behavior
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目 录
绪 1
（）研究背景 2
（二）文献综述 2
1国外研究 2
2国研究 2
（三）研究方法 3
（四）研究容 3
二数码电器发展现状 4
（）数码电器行业发展现状 4
（）中国进口数码电器发展现状 7
（二）中国跨境电商台进口数码电器现状 8
三进口数码电器消费者行 11
（）研究方法 11
（二）样取样 11
（三）制定评估量表 12
（四）总体评价分析 14
（五）性分析 16
（六）评价总结 17
四策建议 18
参考文献 20
谢辞 22
绪
（）研究背景
年跨境电商成新鲜事物中国政治法律扶助引领中国跨境电子商务已进入快速发展时期全球物流网络搭建互联网基础设施建设普电商台断完善跨境电子商务高速发展充沛着新鲜量动力走产业革命前列国务院2019年召开重会议会议指出适应工业革命新趋势中国跨境电商等新业态加支持力度项措施中跨境电子商务发展服务台建设必少时供应链物流配套服务网络应逐步完善外应力发展海外仓储部署力加强覆盖面积着跨境电商发展政策利消息接踵跨境电商发展必然会放慢脚步
2019年互联网发展报告出然全球互联网者数量增加增长速度已放慢渗透率已五成说全世界互联网行业处缓慢发展阶段中国报告认中国宏观趋势长时间处稳定状态城市化进度加快服务业断推动济发展互联网行业旧保持快速发展状态中国已创新产品商业模式方面领先全世界数国家理区域分布互联网数区亚太区占全球户总数53渗透率方面欧美区高达80亚太区五成成互联网户增长潜力区中国互联网户数量达8亿占全球21全球互联网户区
出目前国跨境电商已处高速发展阶段种产品质量等问题交易程中层出穷商品品质参差齐跨境电商台消费者消费体验产生负面影响台作生活中缺少数码电器样存着问题目前关跨境电商台商品问题研究中海量线评中提取商品质量问题研究尚处起步阶段少研究专门针线评中反映商品质量问题进行文选择跨境电商台进口数码电器样消费者角度通抓取线评解进口数码电器现状探索目前进口跨境电商数码电器存问题希解决进口跨境电商数码电器行业问题方面做出贡献时行业问题案例起定参考作
（二）文献综述
1国外研究
Lau（2001）研究出口碑属商业性质包含产品商家服务品牌沟通交流存信息沟通者信息接收间
Kjerstins（2006）提出：口碑够互联网媒介进行传播包括益者益产品者卖家信息
Jacoby（1974）指出信息量超定阈值信息传播边际效益会降消费者法做出准确选择
HarishPatil（2014）KazumaEdamura（2014）认跨境电商显著影响国际贸易运行机制结构形式效促进国际贸易发展
Wheelwright(1995)提出阅读量信息时载信息流会降低读者专注度影响读者效率情绪
2国研究
张丽（2011）认评两种性质分评源属性评身信息容张丽分考虑两特性性影响助软件评价身进行挖掘研究购买者选择产品种类阅读评价时间容源等方面作者研究第次发现评价者情感倾评价者情感极端性评价回复评价者验线评否效息息相关作者提出评价否效评价身关属性联系理文研究起参考作
董海刘琰（2012）提出观点口碑特点非商业性种双互动互联网文媒介存消费者间具强关系
刘阳（2006）认购买者通消费验知识互联网工具作传播媒介特定体发表意见种行具商业目
刘俊伟（2016）提出跨境进口电商跨境出口电商发展阶段已认出口跨境电商已趋完善进口跨境电商开始起步具发展预期跨境电商发展新机遇
徐安琪（2016）解析金华区外贸企业跨境进口电商环境发展状况时研究跨境进口电商外贸企业趋势转变影响
苏雪佳（2012）评性探索中产品分两类分体验性搜索性基础研究评价极端性时效性评价字数评者属性评价回复产品种类等评性影响作者研究终表明两种种类产品极端评价评长度少属性评者影响素
廖成林（2013）提出评价性会受品牌产品影响发现变量评价性影响会产品品牌作调节变量增减少
杜晓梦（2015）新角度进行探索产品生命周期作者研究线评价性新型商品类型间关系国外产品种普遍现象中国消费者说海淘商品较少接触少产品功作解较清楚商品中国购买者说新产品作者研究表明购买者新型商品进行消费时候心里确定性会较高风险感知力会较低
综合文献知通线评研究跨境电商台商品存问题评价身属性入手中包括评价时间评价容评价情绪评价字数长短评价形式评价情感极性等评价相关属性入手评价者消费验评价者等级等特性购物网址信誉查评价群体特点评价商品价格牌子种类等产品特点文献资料局限研究样单没考虑社会文化差异研究国外产品较少等
（三）研究方法
文运容分析法分析容分析法年新兴质量研究工具线评作获取商品信息重途包括量户产生质量信息文利手线评数基网络客户评价数现质量标准构建评价体系抓取跨境电商台数进行实证分析挖掘目前进口跨境电商数码电器商品存问题
（四）研究容
全文总四部分第章介绍文研究背景简单说明跨境电商现状查阅关消费者行线评等相关方面文献第二章范围范围进行研究先种具代表性数码电器产品入手搜索年数做整理分析全球数码电器行业发展现状接着分析中国进口数码电器现状阅读年进口跨境电商年度报告分析跨境电商台进口数码电器现状第三章京东全球购线耳机例制定评估量表分析台线评跨境电商台进口数码电器产品进行消费者行分析第四章出策建议
二进口跨境电商数码电器现状
（）数码电器行业发展现状
社会中众周知科学技术快速发展中社会济必然快速前行中数码产品重中重潜移默化影响着日常生活数码产品已然遍布全球进入处充满数码产品新时代整数码市场活跃迅速发展产品更快速更新换代消费者目光种新型产品牢牢吸引住文选择具代表性产品通研究数发现数码电器现状
板电脑作21世纪第十年兴起新型数码产品功智手机强携带传统PC笔记电脑方便受众喜爱2012年1442亿台2014年2301亿台全球板电脑出货量逐年增加然达顶峰2015年开始便逐年降2018年全球板电脑出货量1425亿台PC2012年开始呈降趋势
图21 2018年全球板电脑出货量
图22 2018年全球pc出货量
年智手机全面普民众群体中导致发展速度已明显放缓相2017年度全球智手机1472亿部出货量2018年出货量年第次呈降状态1405亿部年度全球智手机出货量次创新高达1485亿部总体全球智手机年低谷期正复苏加接5G普规模5G手机换机潮会出现全球智手机市场趋饱状态手机品牌会种种办法增加销量预计接智手机会呈现高基数基础继续稳步发展态势
图23 2019年全球智手机出货量
生活已离开手机等移动设备时线传输技术达新高度数码电器产品便携性求更高举例子样音频类数码电器线线更加便携品质水相情况会更受消费者喜爱两年市场疯狂增长中线蓝牙耳机增速非常观2019年全球出货量达1705亿台年0486亿台增长250占整穿戴设备市场半
图24 2019年全球线蓝牙耳机出货量
数码电器发展非常迅速周围切全划数码印记家庭种样数码产品数码产品增速开始放缓甚出现降趋势智手机板电脑传统PC等代表传统数码电器基数已足够已逐步走进存量争夺红海市场时市场出现新型数码电器产品增速断加快意味消费者购买数码电器产品时已功性高端智便携等方面转变数码电器顶峰没着科技发展会新型数码产品断涌现出加需求断改变数码电器会断进步升级设备性会越越概念化性化满足新需求
（二）进口数码电器现状
改革开放中国科学技术发展快年国数码电子产品发展速度目睹断拉国外先进水差距未达顶尖水2015年2018年间中国数码电器进口金额2016年滑外整体呈增长趋势中国三五年进步降低数码电子产品进口关税接中国数码电器进口金额势必会进步增加
图25 2018年中国数码电器进口金额
中国数码电子产品没领先世界水原重素现代电子技术起步早欧美区标准制定早期先进技术基础专利手中日韩欧美间技术互通发展较快日引豪数码相机入选中国赖进口20项技术产品列表清单技术求高需搭配先进光学电子机械技术单反数码相机现快门速度普遍达四千分秒达八千分秒高速快门加工精度度着非常高求目前说中国机械加工条件没办法达种高度
中国进口数码相机市场份额前十名三星徕卡分韩国德国余全部品牌日见日掌握数码相机核心技术占领行业绝位
图26 中国进口数码相机市场份额
（三）跨境电商进口数码电器现状
着中国济飞速发展生活水断提高数码电器产品需求越越高目前进口数码电器产品性质量等方面优国产品追求消费者会偏爱进口数码产品进口跨境电商台3C商品原产国相中国类商品普遍存价格较高现象
然目前进口跨境电商台受欢迎进口食品进口化妆品等年进口数码电器产品台位已提高2016年度进口跨境电商发展报告2018年度进口跨境电商年度报告数2016年中国跨境网购户常购买品类排行榜中数码电器排名前六开外2018年排行榜数码电器产品已排第六占341
图27 2015年中国跨境网购户常购买品类
图28 2018年中国跨境网购户常购买品类
仅2018年中国跨境网购户未希购买品类排行中数码电器排名第4占423出进口数码电器跨电商进口台发展较预期具潜力
图29 2018年中国跨境网购户未希购买品类
数码电器产品消费者年轻居特年快速发展新型产品年轻先尝尝鲜根数调查发现2019年中国跨境网购户集中年轻群体年龄段2535岁间 年龄段占563跨境网购消费群体学历高工作收入稳定定济基础消费需求 8090群体跨境网购户力群体数码电器消费者年轻跨境网购户年轻必然利进口数码电器进口跨境电商台发展
图30 2019年中国跨境网购户年龄分布
观年跨境电商进口数码电器发展趋势数出跨境电商台高端重断增加追求品质渐渐成生活流时前男性消费者进口跨境电商台购买数码电器说台数码产品消费力军18年开始着容营销崛起情怀慢慢成购买者消费聚焦点女性户进口数码电器市场消费潜力断挖掘
三进口数码电器消费者行
（）研究设计
文容分析法孙瑞英(2005)认容分析法提出研究问题假设抽取样选择分析单元建立分析类目定量处理计算解释检验六步骤组成文进行研究设计
（二）样取样
数码电器分类种样电脑笔记类通讯类摄影摄类影音娱乐类智设备类等等文通阅读年种数码电器统计数发现传统数码电器基数等原增速已明显放缓甚降消费者选择数码产品时候已开始功性转高端性智型便携性中影音娱乐类线耳机增速明显具研究意义文京东国际台线耳机热销程度进行排序发现排前三位美国Apple分AirPods proAirPods2代AirPods2 pro效评数足够选择作样
文选择京东全球购线评作研究样源原：第京东全球购始终位跨境电商行业领先位进口数码业务直延续着行业领导位丰富品类优质服务京东全球购已成科技宅聚集文研究数码电器选择京东全球购作样源适合第二京东全球购数码电器类做分类非常详细文更直接进行取样第三京东全球购评数达10万条信息量达进口跨境电商市场占率处第三位置具强代表性
文2020年1月13日选取2019年3月7日2020年1月13日关线蓝牙耳机评数2967条评样效评数效样1008条
（三）制定评估量表
文通网络评价信息关键性词汇制定质量评估编码表通机抽取200样进行试验分析终确定文制定评估量表分总体评价性两类
文选取指标具体分均通网友线评容出解消费者数码电器客观真实感受作者李克特五级量表法消费者京东全球购发表线评进行编码阿拉伯数字51分表示线耳机等级般差差
表31 进口线蓝牙耳机容分析评估编码表
类
指标
指标解释
评表述
编码
总体评价
综合评价
指较系统规范方法指标单位时进行评价商品整体评价未详细说明某特点
东西错听起爽总体较满意耳机等
般耳机中评听起线耳机起差距感觉般音域广总体般等
低音稳高音通透杂音通话老断差评质量疑满意整体质感较差等
喜欢太坑值购买耳机真差太失想象中差远质量超差感觉假想正品线耳机等
非常满意购物体验质量
5
4
3般
2差
1差
性价
商品性值价格值反映物品买程度方式
性价高性价性价错着价格实惠价格合理符合期耳机错值价贵错物美价廉
性价性价般挺点贵价格中等产品错音质般价格贵戴着舒服价格便宜点
性价高错太贵学生表示亚历山
垃圾值价做工质量完全值价
性价高性价流价格买种质量思议太值
5
4
3般
2差
1差
外观
产品外造型颜色等方面综合表现
时尚
外观般较失代产品没什区
代产品呢色差
太时尚啊颜值太合心水
5
4
3般
2差
1差
物流
产品单收货时间包装完性
物流速度快想送朋友礼物没想提前包装完
物流速度挺预计时间差单隔天发货
速度挺慢客服承诺时间晚两天
物流快包裹完星期货
5
4
3般
2差
1差
售
消费者收产品续服务
客服态度耳机然点问题客服反映快换新提供消费券收货发现耳机色差客服说居然免邮退货太啦
东西收点问题客服态度般回复速度慢解决
东西收发现道划痕客服说直说导致
售评七天条件退换货问题解决速度快
5
4
3般
2差
1差
性
舒适度
产品舒适感消费者耳朵适感
非常舒服没戴样
5
挺舒服代进步
4
般般啊感觉没什进步
3般
太舒服戴久耳朵适
2差
失戴着耳朵痛
1差
音质
产品音色品质包括低频中频高频表现
音质太棒高音透低音沉中音稳
5
线耳机感觉差听歌享受
4
般线耳机差明显
3般
方面错音质行
2差
失音质收音机差
1差
续航
产品耐电程度次充电供消费者时间否满足需求
非常耐电充次久
5
续航班路听天压力
4
续航般算够
3般
续航差天够
2差
太糟糕午没电
1差
便携性
产品方便携带程度
非常方便放口袋压力
5
耳机挺携带方便
4
放包包里什没问题
3般
充电盒太放口袋里勉强
2差
太占方线耳机
1差
（四）总体评价分析
总体评价分两步首先检验评分量表信度α系数090109出评判结果信度高量表指标设计效度较
第二步总体评价等级占线耳机总体评价中指标分进行描述性分析进口线耳机综合评价见图京东全球购台线耳机评价正面评价总915样占高达906中性评价负面评价数量分7518占7418出消费者样线耳机产品综合评价较
类评价中消费者提指标外观399该子指标总评价体系中提例见外观消费者购买进口线耳机较重视素
进口线耳机总体评价项指标分均值407490间出然线耳机综合评价高类评价中发现问题性价指标中正面评价占指标中低744中性评价负面评价占指标中高中中性评价更高达217数出消费者线耳机整体评价错然认定价偏高售物流外观分分488485两指标里没样评价差出消费者京东全球购台服务满意
图31 性价指标百分
（五）性评价分析
线评中某项元素出现频率越高代表该元素更受消费者关注重视消费者某项元素评分越高代表该元素满意度越高关线耳机性评价见表
进口线耳机性类指标中消费者提便携性1004次舒适度续航音质分998988986差距占高出消费者进口线蓝牙耳机性考虑素方位
图33 性指标百分
消费者评价满意度便携性分高481次舒适度续航音质低次采集具体数便携性舒适度评价占分高达844824满意度非常高续航音质评价仅638645满意度般外音质评价般例163明显高指标里占评估编码表属般偏阶段目前跨境电商台进口线蓝牙耳机需重视改进问题项指标中负面评价占低2出现线蓝牙耳机性满足数需求
（六）评价总结
1消费者重视外观指标
消费者购买线蓝牙耳机关注总体评价指标外观间接说明线蓝牙蓝牙耳机消费群体年轻偏年轻注重产品外观追求设计感追求时尚新型数码产品推出先尝试年轻消费群体推广消费群体现进口数码电器保证质量外然需产品外观功夫更新换代时候提高性外观着时代步伐保持时尚感
2消费者线蓝牙耳机性求全方位
线耳机性评估分析中 便携性续航音质舒适感项指标提次数超900条占非常高数出线蓝牙耳机作种实性产品消费者性求全方位进口数码电器某项技术突破性必须做均衡发展面面俱顾消费者实际需求时作穿戴设备便携性然消费者重性指标
3进口线蓝牙耳机性价般
收集线评出性价消费者较关注指标评中占相指标少认般消费者肯定进口线蓝牙耳机品质时觉定价偏高属接受范围想进步提升销量价格突破口
4跨境电商台进口线蓝牙耳机服务优秀
数评估分析中文发现消费者台服务非常满意负面评价非常少普遍认物流速度快然进口产品订单发货收货时间长消费者收货产品疑惑客服会耐心解答质量者产品方满意售确认反馈情况真实性量满足消费者提供免费换新者免邮退货服务甚赠送礼品表示歉意够出消费者跨境电商台进口线蓝牙耳机服务满意
四策建议
文通中国跨境电商进口数码电器研究发现现传统数码电器产品已出现饱状态增长速度快产品新型产品新型产品消费者年轻居跨境电商台购物户集中2535岁青年群体点疑进口数码电器产品年跨境电商台发展重素跨境电商台购买进口数码电器产品具价格优势户般花相更少钱买品类产品2018年中国跨境网购户未希购买品类中出进口数码电器产品跨境电商台发展处升期时国家针进口跨境电商台持续推出利政策应该继续挖掘潜力台展身手
跨境电商台进口数码电器消费者年轻占绝数想进口数码电器跨境电商品台发展更必须吸引更年轻投关键群体时尚敏锐度年龄层强数码电器产品外观设计必须功夫做时俱进产品更新换代单单注重性提升外观代产品进步样会消费者审美疲劳年轻群体审美差异性较产品设计时候考虑审美标准群款产品出款配色样吸引更年轻消费者推广年龄段消费群体
时跨境电商台做促销活动举办购物节节日针产品类型者出搭配销售方案价格面然进口跨境台购买数码产品相通渠道购买相便宜消费者产品性价没满意举办活动吸引时价格原舍剁手购买购买机会推广更没注意某款产品消费者然数码产品特新型产品价格偏高素成高造成想进步提升销量成控制功夫
现传统数码电器已进入夕阳西阶段跨境电商台进口数码电器发展应该重心更放新型产品新型产品技术未成熟导致家水差距较会选择钻研某项功想项功面实现领先方面较马虎取通文研究发现数码电器特性消费者性考虑全方位数码电器产品研发投机取巧必须脚踏实味想某项功寻求突破忽略整体均衡性
进口跨境电商台服务优势进口数码电器产品种科技类电器产品消费者产品售等服务求会较高时进口产品物流速度等问题消费者较意文消费者评数出两点消费者满意程度高必须加保持
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