行 政 部 员 工 手 册
工作容：辅助高核心行事理维持日常办公秩序协调部门
工作承执行公司规章制度工作指令义务
工作权限：
职责1
员工办公品发放合理处决定权
职责3
制度公司员工违反行政制度处分建议权
职责4
公司环境卫生求相关部门整改决定权
职责5
公司公物品决定权
职责2
制度行政稽查中发现问题实施处理权力
u 前台接理
前台专员岗位职责
职责1
服行政领导规定程序标准家长提供流接效劳
职责3
负责 邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
职责4
负责公司文件通知分发做分发记录保存
职责5
完成局部文件印复印文字工作
职责6
负责理前台办公品办公设备清洁保养
职责7
维护前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
职责8
工作中出现种问题时汇报提出工作改良意见
职责9
完成领导交办时工作
职责2
熟练掌握公司概况够答复家长提出般性问题提供常规非保密信息
二接听 技巧规定
1接听 前台工作接听 文明语语言应亲切简练礼貌气表达出亲力电者良印象请记住言行代表着公司形象
2前台电容必须进行登记
前台电日志表
日期
电姓名
电事
处理结果
备注
3前台电转接流程
开始
拨通
结束
①听 铃响
②起话筒接听
③倾听电事
明确访否
④ 处理
范围
范
围
外
⑤转接
接电
单位
⑥告知情况
⑦留言记录
4前台电处理流程
接通礼貌招呼
开始
问明电事
处理
结束
留言记录
记录档
二访者接技巧
1访者热情接认真倾听访者表达未时效解决
应做相应记录进落实
2家长咨询登记表
环球雅思青少国际英语咨询登记表
出生日期
姓名
家长姓名
联系
咨询方式
咨询容
接
课时间求
电
访
身程度
预学课程
u 行政专员岗位职责
职责1
负责全公司资料信息理等日常行政事务理工作
职责3
组织协调部门员进行义务劳动紧急性时工作完成
职责4
负责职员事档案建立制时更新职员通讯录
职责5
负责办理公司职员免升迁解聘奖惩等事项
职责6
负责前台岗位理
职责7
负责公司整体形象办公环境绿化植物理
职责8
编制公司行政理项规章制度监督执行
职责9
组织办公品购置登记发放理
职责10
职责11
负责部门考勤理工作部门考勤情况进行汇总统计
职责2
负责公司会议组织记录记录档工作
负责员工事资料建立维护时更新
职责12
职责13
时统计学员信息保证学员信息完整性准确性
公司部部门进行良沟通协调处理部门间关系确保公司项工作正常开展
前台接专员进行效培训指导提高业务水效劳素质
职责12
职责11
办公品理
负责公司办公品采购保领工作做物品出入库登记合理控制公司办公费支出杜绝资源浪费相关制度：
1办公品原公司统采购特殊情况填写办公品购置申请书〞前提进行采购
2办公设备设施采购员保员进行物资清点验收交接〔含发票说明书保修卡等〕交接清单签字
3办公品保发放公司行政部指定专负责
4办公品保员根办公品库存量情况消耗水确定采购数量
5办公品采购物品理员物品种类规格等级存放次序分区存放混乱堆放必须清楚掌握办公品库存情况常整理清扫必时实行防虫等保全措施
6领办公品需填写办公品领申请单〞办公品保员周五1400—1500清单统发放余时间般办理办公品领手续〔特殊情况外〕
7领白板笔圆珠笔笔芯需旧换新
8办公品发放应作登记履行签字手续
9办公品理部门员应恪职守坚持原章办事严格控制办公品领取数量次数保证办公需易耗品〔白板笔圆珠笔等〕明显超出常规申领领取应作出解释否保员权拒领
10员工领办公设备设施做谁领谁保谁负责〞属素造成损坏丧失事事部门负责购置金额全额赔偿
11公局部办公设备办公设施权利权利保义务保护属素造成损坏事负责赔偿
办公品购置申请表：
办公品购置申请表
日期
物品名称
途
规格求
数量
申购姓名
备注
物品领申请表
办公品领申请表
日期
领物品
途
数量
申领姓名
备注
二督察公司职员考勤请休假等事项
1考勤理制度：
规定时间班迟早退会做出相应处理扣全勤奖事病班必须手续请假请事假应先批准果事前未批准未时班均视旷工旷工三天者作擅离职处理年请假超15天取消种奖励评选优秀员工资格
迟早退细：
l 迟早退0—10分钟扣5元次
l 迟早退10—20分钟扣10元次
l 迟早退20—30分钟扣20元次月累积2次事假半天处理
l 迟早退30分钟事假半天处理
实签代考勤卡发现双方扣200元累积发现三次者〔含三次〕扣发月工资
日忘记考勤卡须日部门处签卡否视旷工
员工考勤登记表〞
员工考勤登记表
填表日期：
姓名
属部门
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期天
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
迟：
早退：
请假：
年度考勤汇总表
填表日期：
姓名
属部门
出勤
天数
应出勤天数
请假〔天数〕
迟早退
备注
事假
病假
婚假
产假
迟累计时间
早退累计时间
员工请假申请单
姓名
属部门
填表日期
请假类
□事假 □病假 □婚假 □产假 □丧假 □〔请注明〕
请假事
请假时间
年 月 日～ 年 月 日
部门意见
u 清洁卫生理流程
保洁员岗位职责：
职责1
公司目标规章制度组织项清洁效劳工作具体落实
职责3
保质保量完成负责区域卫生保证区域周边环境处清洁卫生状态
职责4
负责专清洁设备定期检查保养清洁机械设备
职责5
领导交办工作
职责2
清洁程序搞区域卫生保洁工作
二清洁卫生理流程
结束
资料存档
审批
形成清洁卫生标准
②执行清洁卫生标准
审批
予处分
否
①制定清洁卫生标准
③定期检查卫生状况
填写卫生状况检查表
④卫生状况评价
开始
卫生状况检查表
检查工程
良
般
较差
缺点事实
改善工程
着装
风扇空调
门
窗
板
桌椅
办公具
卫生间
附：员工工作制度：
加强公司标准化理维护正常工作秩序特制定制度
考 勤 理 制 度
1规定时间班迟早退会做出相应处理扣全勤奖事病班必须手续请假请事假应先批准果事前未批准未时班均视旷工旷工三天者作擅离职处理年请假超15天取消种奖励评选优秀员工资格
迟早退细：
l 迟早退0—10分钟扣5元次
l 迟早退10—20分钟扣10元次
l 迟早退20—30分钟扣20元次月累积2次事假半天处理
l 迟早退30分钟事假半天处理
2实签代考勤卡发现双方扣200元累积发现三次者〔含三次〕扣发月工资
3日忘记考勤卡须日部门处签卡否视旷工
二员 工 工 作 守
1班时间做工作关事办公 电脑处理私事
2员工失职违反中心规定发生事追究责根情节轻重做出相应责事赔偿处理
3严格规定课程表课擅更改课程教学教具准备充分熟悉教学容目标私停课调课合班
4执行级安排务时应抵触情绪推诿延迟服理调遣特殊情况需调开工作岗位调动班时间拒绝
5员工班时间需讲普通话允许家乡话事家长沟通〔特殊情况外〕
6员工离职必须提前60天知会校领导适宜选补充前方离开意辞职者公司扣发月工资作惩办
三员 工 道 德 规 范
1学校整体员工必须树立整体观念互相配合团结合作礼校校外必须注意身形象影响员工责维护学校整体形象声誉家长沟通时忠职守严守机密讲工作关损公司形象利益声誉破坏公司开展事情发现次罚款200元写检讨书全员教职工进行检讨
2家长热心效劳周家长索物品理家长争吵妥善处理家长间矛盾问题影响学校声誉
3员工理接受家长吃请红包礼物违反次罚款200元家长面抱歉
4员工事第二职业
5家长参观咨询时需表现出热情方
6保持中心环境清洁种品存放固定方完时复原处勤俭节约保护公物
四员 工 工 作 作 风
1事间互相关心互相尊重严律宽传闲话恶意提倡整体观念强调交流合作反义
2树立正确教育观童观教育孩子做热心耐心细心诚心关心材施教坚持积极正面教育禁止形式体罚恐吓挖苦挖苦等伤害童身心健康行学生歧视偏爱视仁
3树立优良学风断探索教学规律改良教学方法断提高身素质提高教学水保证教学质量
4教师园期间拥健康心态佩戴首饰化浓妆举止方仪表端正穿着体符合教师职业特点教师风度谈吐文雅礼貌讲损教师形象话做失教师礼仪举止反行粗暴出言逊
行 政 部
2021年12月29日
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行 政 部 员 工 手 册
工作容：辅助高核心行事理维持日常办公秩序协调部门
工作承执行公司规章制度工作指令义务
工作权限：
职责1
员工办公品发放合理处决定权
职责3
制度公司员工违反行政制度处分建议权
职责4
公司环境卫生求相关部门整改决定权
职责5
公司公物品决定权
职责2
制度行政稽查中发现问题实施处理权力
u 前台接理
前台专员岗位职责
职责1
服行政领导规定程序标准家长提供流接效劳
职责3
负责 邮件信函收转发工作做工作信息记录整理建档
职责4
负责公司文件通知分发做分发记录保存
职责5
完成局部文件印复印文字工作
职责6
负责理前台办公品办公设备清洁保养
职责7
维护前台区域整洁进行该区域报刊杂志盆景植物日常维护保养
职责8
工作中出现种问题时汇报提出工作改良意见
职责9
完成领导交办时工作
职责2
熟练掌握公司概况够答复家长提出般性问题提供常规非保密信息
二接听 技巧规定
1接听 前台工作接听 文明语语言应亲切简练礼貌气表达出亲力电者良印象请记住言行代表着公司形象
2前台电容必须进行登记
前台电日志表
日期
电姓名
电事
处理结果
备注
3前台电转接流程
开始
拨通
结束
①听 铃响
②起话筒接听
③倾听电事
明确访否
④ 处理
范围
范
围
外
⑤转接
接电
单位
⑥告知情况
⑦留言记录
4前台电处理流程
接通礼貌招呼
开始
问明电事
处理
结束
留言记录
记录档
二访者接技巧
1访者热情接认真倾听访者表达未时效解决
应做相应记录进落实
2家长咨询登记表
环球雅思青少国际英语咨询登记表
出生日期
姓名
家长姓名
联系
咨询方式
咨询容
接
课时间求
电
访
身程度
预学课程
u 行政专员岗位职责
职责1
负责全公司资料信息理等日常行政事务理工作
职责3
组织协调部门员进行义务劳动紧急性时工作完成
职责4
负责职员事档案建立制时更新职员通讯录
职责5
负责办理公司职员免升迁解聘奖惩等事项
职责6
负责前台岗位理
职责7
负责公司整体形象办公环境绿化植物理
职责8
编制公司行政理项规章制度监督执行
职责9
组织办公品购置登记发放理
职责10
职责11
负责部门考勤理工作部门考勤情况进行汇总统计
职责2
负责公司会议组织记录记录档工作
负责员工事资料建立维护时更新
职责12
职责13
时统计学员信息保证学员信息完整性准确性
公司部部门进行良沟通协调处理部门间关系确保公司项工作正常开展
前台接专员进行效培训指导提高业务水效劳素质
职责12
职责11
办公品理
负责公司办公品采购保领工作做物品出入库登记合理控制公司办公费支出杜绝资源浪费相关制度：
1办公品原公司统采购特殊情况填写办公品购置申请书〞前提进行采购
2办公设备设施采购员保员进行物资清点验收交接〔含发票说明书保修卡等〕交接清单签字
3办公品保发放公司行政部指定专负责
4办公品保员根办公品库存量情况消耗水确定采购数量
5办公品采购物品理员物品种类规格等级存放次序分区存放混乱堆放必须清楚掌握办公品库存情况常整理清扫必时实行防虫等保全措施
6领办公品需填写办公品领申请单〞办公品保员周五1400—1500清单统发放余时间般办理办公品领手续〔特殊情况外〕
7领白板笔圆珠笔笔芯需旧换新
8办公品发放应作登记履行签字手续
9办公品理部门员应恪职守坚持原章办事严格控制办公品领取数量次数保证办公需易耗品〔白板笔圆珠笔等〕明显超出常规申领领取应作出解释否保员权拒领
10员工领办公设备设施做谁领谁保谁负责〞属素造成损坏丧失事事部门负责购置金额全额赔偿
11公局部办公设备办公设施权利权利保义务保护属素造成损坏事负责赔偿
办公品购置申请表：
办公品购置申请表
日期
物品名称
途
规格求
数量
申购姓名
备注
物品领申请表
办公品领申请表
日期
领物品
途
数量
申领姓名
备注
二督察公司职员考勤请休假等事项
1考勤理制度：
规定时间班迟早退会做出相应处理扣全勤奖事病班必须手续请假请事假应先批准果事前未批准未时班均视旷工旷工三天者作擅离职处理年请假超15天取消种奖励评选优秀员工资格
迟早退细：
l 迟早退0—10分钟扣5元次
l 迟早退10—20分钟扣10元次
l 迟早退20—30分钟扣20元次月累积2次事假半天处理
l 迟早退30分钟事假半天处理
实签代考勤卡发现双方扣200元累积发现三次者〔含三次〕扣发月工资
日忘记考勤卡须日部门处签卡否视旷工
员工考勤登记表〞
员工考勤登记表
填表日期：
姓名
属部门
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
月 日
星期
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期天
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
班时间
迟：
早退：
请假：
年度考勤汇总表
填表日期：
姓名
属部门
出勤
天数
应出勤天数
请假〔天数〕
迟早退
备注
事假
病假
婚假
产假
迟累计时间
早退累计时间
员工请假申请单
姓名
属部门
填表日期
请假类
□事假 □病假 □婚假 □产假 □丧假 □〔请注明〕
请假事
请假时间
年 月 日～ 年 月 日
部门意见
u 清洁卫生理流程
保洁员岗位职责：
职责1
公司目标规章制度组织项清洁效劳工作具体落实
职责3
保质保量完成负责区域卫生保证区域周边环境处清洁卫生状态
职责4
负责专清洁设备定期检查保养清洁机械设备
职责5
领导交办工作
职责2
清洁程序搞区域卫生保洁工作
二清洁卫生理流程
结束
资料存档
审批
形成清洁卫生标准
②执行清洁卫生标准
审批
予处分
否
①制定清洁卫生标准
③定期检查卫生状况
填写卫生状况检查表
④卫生状况评价
开始
卫生状况检查表
检查工程
良
般
较差
缺点事实
改善工程
着装
风扇空调
门
窗
板
桌椅
办公具
卫生间
附：员工工作制度：
加强公司标准化理维护正常工作秩序特制定制度
考 勤 理 制 度
1规定时间班迟早退会做出相应处理扣全勤奖事病班必须手续请假请事假应先批准果事前未批准未时班均视旷工旷工三天者作擅离职处理年请假超15天取消种奖励评选优秀员工资格
迟早退细：
l 迟早退0—10分钟扣5元次
l 迟早退10—20分钟扣10元次
l 迟早退20—30分钟扣20元次月累积2次事假半天处理
l 迟早退30分钟事假半天处理
2实签代考勤卡发现双方扣200元累积发现三次者〔含三次〕扣发月工资
3日忘记考勤卡须日部门处签卡否视旷工
二员 工 工 作 守
1班时间做工作关事办公 电脑处理私事
2员工失职违反中心规定发生事追究责根情节轻重做出相应责事赔偿处理
3严格规定课程表课擅更改课程教学教具准备充分熟悉教学容目标私停课调课合班
4执行级安排务时应抵触情绪推诿延迟服理调遣特殊情况需调开工作岗位调动班时间拒绝
5员工班时间需讲普通话允许家乡话事家长沟通〔特殊情况外〕
6员工离职必须提前60天知会校领导适宜选补充前方离开意辞职者公司扣发月工资作惩办
三员 工 道 德 规 范
1学校整体员工必须树立整体观念互相配合团结合作礼校校外必须注意身形象影响员工责维护学校整体形象声誉家长沟通时忠职守严守机密讲工作关损公司形象利益声誉破坏公司开展事情发现次罚款200元写检讨书全员教职工进行检讨
2家长热心效劳周家长索物品理家长争吵妥善处理家长间矛盾问题影响学校声誉
3员工理接受家长吃请红包礼物违反次罚款200元家长面抱歉
4员工事第二职业
5家长参观咨询时需表现出热情方
6保持中心环境清洁种品存放固定方完时复原处勤俭节约保护公物
四员 工 工 作 作 风
1事间互相关心互相尊重严律宽传闲话恶意提倡整体观念强调交流合作反义
2树立正确教育观童观教育孩子做热心耐心细心诚心关心材施教坚持积极正面教育禁止形式体罚恐吓挖苦挖苦等伤害童身心健康行学生歧视偏爱视仁
3树立优良学风断探索教学规律改良教学方法断提高身素质提高教学水保证教学质量
4教师园期间拥健康心态佩戴首饰化浓妆举止方仪表端正穿着体符合教师职业特点教师风度谈吐文雅礼貌讲损教师形象话做失教师礼仪举止反行粗暴出言逊
行 政 部
2021年12月29日
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