2020优质护理服务工作总结
科紧紧围绕护理部科室工作计划服务质量医德群众满意目标提高护理质量线着优质服务利开展心真正认识优质服务重意义优质服务作护士天职分种感恩心态位病制度承诺墙请优质服务文件中走出变动服务动服务深入病房中解病心理解病需求改善护患关系通优质护理服务开展更加强护士患者责心深入病房时发现患者生活护理中什需解决问题会第时间患者时处理解决位
现科护理工作总结：
统思想提高认识组织落实
1科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务决心重性组织制订实施方案
2全科范围积极动员积极开展优质护理服务
二理清思路切实落实项工作
1建立健全护理规章制度工作规范岗位职责确保护理基础质量安全
2认真落实优质护理服务发放满意度调查表病家属解基础护理工作容便接受病社会监督
3制定护士分层级理制度成立护士长→责组长→责护士→助理护士分层理结构护士力患者病情护理工作量实行病中心员组织结构护理分工制度组护理员病分工责护理工作真正做病提供整体连续满足病需求护理服务
4改革护理排班模式：排班模式改APN排班减少护士交班次数时实行弹性排班确保基础护理工作落实处保证护理工作连续性工作质量
5严格基础护理落实：病剪指甲喂食协助排便等做基础护理时融入健康教育加强基础护理增进护患关系
6落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制订安全标识防跌倒标识药物敏标识等减少良事件发生
7责组长班班基础护理工作进行检查护士长天检查找出存问题进行原分析提出改进措施
三积极开展优质护理服务责制整体护理
(1)开展优质护理服务够时间病护理质量提高患者感非常满意开展责制整体护理责护士够解病区病病情药辅助检查时发现医疗组工作足时纠正避免差错发生基础护理做位晨晚间护理前
(2)床护士工作模式落实责制整体护理组负责制责护士负责制包床护护士分病数均超8逐步落实护士床边工作制逐步实现护士常态情况病房病身边密切观察患者生命体征病情变化定时巡视病认真执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站(车)流动治疗车配置执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站(车)流动治疗车配置
(3)病满意度较前提高责护士常受病家属评病认
四建立监督机制持续改进服务质量
1月开展次公休座谈会时听取病意见设立住院病联系时进行出院病电话回访
2住院病满意度调查中病员满意度够达92
五认真落实项规章制度尤三查七提高护理质量确保护理安全
(1)加强患者身份识查住院病求佩戴腕带填写种信息护士进行项治疗护理时两种识方式进行查
(2)坚持查制度天午责护士查天医嘱周护士长总查天检查医嘱执行情况记录坚持重症患者床头交接班预防发症发生做重症病护理
(3)严格执行隔离消毒制度护士熟练掌握种消毒液配置口服药杯天消毒次紫外线灯天射治疗室1次晨间护理床巾湿扫出院病进行终末消毒医疗垃圾生活垃圾求理严格交接登记
六存问题挑战：
然取定成绩足护士宣教健康指导位护士书写病例规范护士责心强病房理位等科室理力进步提高
病方面：
①病满意度调查中提出满意较满意项目集中护理服务位动性较差沟通交流时等问题
②日常检查中病数接受护理员基础护理生活护理部分病愿意接受护理员服务放心护士顾患放心
护理员方面：
①护理员工作量精力分散根深入解病整体情况难深层次性化护理
②重书写轻落实正确处理写做关系护士忙书写种记录忽略护理措施落实深入病房时间相减少护士病接触机会相应减少
③护理员身素质相关知识缺乏等素护理员动服务意识加强护士时动巡视病房观察病情全面健康教育时落实时容浮浅交流沟通动性化服务举措完全落实等问题
理方面：
勤保障系统支持力度够总务科配药房等未完全实行收送护士需相时间执行治疗护理外工作
总科室护理员心德克服困难医院局重强素质外塑形象断提高科室护理服务水护理质量切实病提供优质护理服务相信会越越
切实落实卫生部开展优质护理服务示范工程活动院领导护理部等精心指导科支持帮助眼科积极成优质护理服务示范病区开展优质护理服务现总结：
()组织学优质护理服务相关文件容提高护理员思想认识转变服务观念
先组织学住院患者基础护理服务项目(试行)基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范卫生部医院优质护理服务示范工程活动实施方案护士礼仪语规范科进行抽问考试科室根医院活动方案制定眼科优质护理服务活动方案标准查找足进行积极整改
(二)结合实际优化排班模式实施责制整体护理
患者提供全程优质护理服务眼科护理部指导实行APN排班模式兼顾床需护士意愿情况实行弹性排班减少交接班次数实施责分组包干制协助医师实施诊疗计划密切观察病情时医师沟通组长高年资护师配护师护士助理护士组长根患者病情护理难度技术求护士进行合理分工分层级理体现级成员间明确分工合作护士长常督查护理员项护理工作执行情况
(三)加强绩效考核提高积极性
充分调动全体护理员积极性科室质控组成员讨修订绩效工资量化分配方案提高班岗位系数根考核方案中护理工作量护理质量患者满意度等素护理员进行综合考核护理员积极性提高服务更加动热情
(四)增添服务设施营造家氛围
医院力支持改善病住院环境病房增添风扇空调电视微波炉便民袋白求恩健康书屋等病住院家样舒适方便厕道安装扶手放置防跌倒等警示标示保障住院病安全
(五)结合实际简化书写床时间增加
结合专科特点继续实施表格式护理文写医生记录护理员书写时间护理员护理员病增加病床旁服务交流时间减少病呼唤次数时解满足病需解决病存种护理问题病患疾病检查相关知识更加解更加配合治疗
(六)加强安全理强化质量意识
眼科护理员深知医疗质量安全重性努力加强护理安全工作抢救药械做四定三二时专抢救药械完率达100病佩戴腕带病房潜安全隐患进行标识张贴口头宣传交种注意事项杜绝种必安全隐患医疗纠纷发生科室质控组成员周进行次质控检查周进行次护理质量周讲评周护士长科查房次积极做医护沟通月开展护理质量持续改进活动科室护理存问题重点整改病较时候正班增加辅助班中班夜班增加加强班缓解护理员工作压力避免工作忙乱时满足病需
(七)加强技术练兵提高服务水
加强基础知识专科知识培训沟通技巧培训规范操作行月进行操作考试业务讲座护理员理水操作技术水进步提高核心制度效落实
(八)广泛征求意见切实改进工作
开展优质护理服务活动科室月活动情况进行结查找活动中存问题进行原分析提出整改措施半月召开次工休会患者家属广泛征求意见建议解患者感受时解答加强患者沟通科室质量服务护理员予表扬奖励服务遭投诉时查处积极整改断改进工作护士长坚持天数次定期巡视病房解病需意见建议时改进工作
(九)护患关系谐(三严三实专题教育总结汇报)
短短半年时间眼科护理部科护士长精心指导懈努力优质护理服务工作取显著成效开展优质服务作提高护理质量改善患者体验提升医院整体水突破口护理员服务意识明显增强护理质量断提高病满意度提高护患关系谐
存足：
(1)低年资护理员沟通技足
(2)部分工作员观念未完全转变未做动服务感动服务
(3)医院环境改善
原分析：
(1)低年资护理员沟通技培训力度够
(2)部分工作员活动认识够
(3)环境条件差
整改措施：
(1)加强低年资护理员沟通技培训努力提高沟通交流力解决问题力
(2)加强思想教育转变观念动服务变动服务感动服务提高患者满意度提高患者住院体验
(3)改善现住院环境患者提高舒适安全住院环境
XX县中医院
20XX年骨伤科优质护理服务工作总结
20XX年骨伤科科护士长带领全体护士总结年验围绕提服务控制量抓落实保安全中心重点工作牢记病精益求精服务宗旨工作模式绩效考核激励机制等方面积极探索扎实推进优质护理工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进
活动容
（）排班形式：实行弹性排班护士病房病交流护理时间增病区创办健康教育知识宣传栏病家属掌握更健康教育知识
（二）健康教育：患者提供健康教育康复指导心理护理
（三）开展中医特色护理：耳穴埋豆艾条盒灸中药熏洗穴位贴敷等
（四）充分利便民箱病提供力帮助
（五）责制绩效挂钩 提高护士满意度责制护理模式实施中工作力工作量工作质量岗位风险病满意度考核指标破锅饭局面体现劳责制护理破护士赖心态意识足欠缺调动起学积极性服务态度熟练操作技更断更新补充专业知识提供优质护理服务基础建立护患沟记录定期满意度调查：意见簿挂醒目处定期进行满意度调查征询病意见求真务实客观工作进行评判发现问题时处理时处理意见反馈病便改进工作
（六）加强交流沟通改进服务：
1月进行次工休座谈征求病意见
2月次护理质量组会议：护理质量考核进行分析总结季度次医护讨会增加医护间合作
3科室月进行质控检查科室会议进行反馈分析时拟定整改措施进行改进做执行标准检查落实总结分析信息反馈整改措施详实记录
4简化护理文书取消般护理记录单书写建立完善整体护理种护理表格床进行实施：入院评估单护理记录单生活护理执行单导风险评估单种交接转运单等减少护士天书写护理文书时间时间护士护士病
5制定学应急预案提高应急力应病骤增突发公事件种应急事件确保患者护理安全通演练护理员充分解应急情况应该采取处理程序护理工作中遇种突发事件时采取种力措施效办法熟练种急救技术装备 做规范处置时化解危机
6落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制订安全标识防跌倒标识药物敏标识等减少良事件发生
7加强培训提高素质：月开展基础护理操作技培训基础护理操作更加规范专业月开展科室护理业务讲课鼓励年轻护士担讲提高护士动学动性培养护士信心
二活动成果
（) 护理员理念改变：病中心满足病需求
（二）通年家懈努力病区病满意度直90
（三）责护士加强病房巡视积极翻身拍背减少压疮跌倒事发生
（四）责护士病病情全面解提高治疗水减少医疗事发生缩短患者住院时间减轻患者负担
（五）满意度改变：护士关心病病理解护士提高护理服务满意度
三存问题
（）年轻护士专科知识全欠缺入院出院时宣教容欠丰富位
（二）年轻护士未摆正心态遇着满意患者竭力争辩导致误会愈愈深引必麻烦
（三）护士动病房服务意识够
（四）护士护理服务够规范
（五）病满意度调查中提出满意较满意项目集中护理服务位动性较差沟通交流时等问题
四整改措施
（）认真学优质护理服务相关容加深认识
（二）加强年轻教育情绪疏导摆正心态加强动服务意识更患者服务
（三）年轻护士进行培训指导年轻护士沟通制订健康教育手册
（四）加强专科知识学整理常见病种出院指导病出院前病讲解
（五）加强责护士考核监督
（六）充分考虑年轻护士优点取利避弊
（七）加强环节质量控制提高护理质量时进行质量踪护理质量持续改进作质量控制点监督检查职责落实完善护理质量理体系
（八）病满意标准告知沟通满足需求建立谐医患关系：护士工作较评价必须病效沟通开展优质服务变动动切实提供病全程全方位性化佳服务终达病满意社会信赖目标
（九）规范护理服务：求护士动热情微笑服务接患者做五动动起立接物问候介绍健康宣教耐心解释做四：直呼床号询问说知道难办说行患者诉说没事
工作取点成绩存许适处清醒认识优质服务仅仅停留门进脸话听种表面层次远远够强调相互间良护患沟通关注服务象感受通具体行举止欢迎意尊敬意热情意传递病病真正感受医护服务遵循护理质量优质服务科学理原坚持病中心服务理念夯实基础护理提供满意服务工作目标升华护理服务提高护士整体素质相信优质护理服务工作会做越越
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科紧紧围绕护理部科室工作计划服务质量医德群众满意目标提高护理质量线着优质服务利开展心真正认识优质服务重意义优质服务作护士天职分种感恩心态位病制度承诺墙请优质服务文件中走出变动服务动服务深入病房中解病心理解病需求改善护患关系通优质护理服务开展更加强护士患者责心深入病房时发现患者生活护理中什需解决问题会第时间患者时处理解决位
现科护理工作总结：
统思想提高认识组织落实
1科室领导高度重视反复强调推广优质护理服务决心重性组织制订实施方案
2全科范围积极动员积极开展优质护理服务
二理清思路切实落实项工作
1建立健全护理规章制度工作规范岗位职责确保护理基础质量安全
2认真落实优质护理服务发放满意度调查表病家属解基础护理工作容便接受病社会监督
3制定护士分层级理制度成立护士长→责组长→责护士→助理护士分层理结构护士力患者病情护理工作量实行病中心员组织结构护理分工制度组护理员病分工责护理工作真正做病提供整体连续满足病需求护理服务
4改革护理排班模式：排班模式改APN排班减少护士交班次数时实行弹性排班确保基础护理工作落实处保证护理工作连续性工作质量
5严格基础护理落实：病剪指甲喂食协助排便等做基础护理时融入健康教育加强基础护理增进护患关系
6落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制订安全标识防跌倒标识药物敏标识等减少良事件发生
7责组长班班基础护理工作进行检查护士长天检查找出存问题进行原分析提出改进措施
三积极开展优质护理服务责制整体护理
(1)开展优质护理服务够时间病护理质量提高患者感非常满意开展责制整体护理责护士够解病区病病情药辅助检查时发现医疗组工作足时纠正避免差错发生基础护理做位晨晚间护理前
(2)床护士工作模式落实责制整体护理组负责制责护士负责制包床护护士分病数均超8逐步落实护士床边工作制逐步实现护士常态情况病房病身边密切观察患者生命体征病情变化定时巡视病认真执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站(车)流动治疗车配置执行床边交接班治疗护理建立护士床边记录制等床护理工作方式逐步解决护士流动护理工作站(车)流动治疗车配置
(3)病满意度较前提高责护士常受病家属评病认
四建立监督机制持续改进服务质量
1月开展次公休座谈会时听取病意见设立住院病联系时进行出院病电话回访
2住院病满意度调查中病员满意度够达92
五认真落实项规章制度尤三查七提高护理质量确保护理安全
(1)加强患者身份识查住院病求佩戴腕带填写种信息护士进行项治疗护理时两种识方式进行查
(2)坚持查制度天午责护士查天医嘱周护士长总查天检查医嘱执行情况记录坚持重症患者床头交接班预防发症发生做重症病护理
(3)严格执行隔离消毒制度护士熟练掌握种消毒液配置口服药杯天消毒次紫外线灯天射治疗室1次晨间护理床巾湿扫出院病进行终末消毒医疗垃圾生活垃圾求理严格交接登记
六存问题挑战：
然取定成绩足护士宣教健康指导位护士书写病例规范护士责心强病房理位等科室理力进步提高
病方面：
①病满意度调查中提出满意较满意项目集中护理服务位动性较差沟通交流时等问题
②日常检查中病数接受护理员基础护理生活护理部分病愿意接受护理员服务放心护士顾患放心
护理员方面：
①护理员工作量精力分散根深入解病整体情况难深层次性化护理
②重书写轻落实正确处理写做关系护士忙书写种记录忽略护理措施落实深入病房时间相减少护士病接触机会相应减少
③护理员身素质相关知识缺乏等素护理员动服务意识加强护士时动巡视病房观察病情全面健康教育时落实时容浮浅交流沟通动性化服务举措完全落实等问题
理方面：
勤保障系统支持力度够总务科配药房等未完全实行收送护士需相时间执行治疗护理外工作
总科室护理员心德克服困难医院局重强素质外塑形象断提高科室护理服务水护理质量切实病提供优质护理服务相信会越越
切实落实卫生部开展优质护理服务示范工程活动院领导护理部等精心指导科支持帮助眼科积极成优质护理服务示范病区开展优质护理服务现总结：
()组织学优质护理服务相关文件容提高护理员思想认识转变服务观念
先组织学住院患者基础护理服务项目(试行)基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范卫生部医院优质护理服务示范工程活动实施方案护士礼仪语规范科进行抽问考试科室根医院活动方案制定眼科优质护理服务活动方案标准查找足进行积极整改
(二)结合实际优化排班模式实施责制整体护理
患者提供全程优质护理服务眼科护理部指导实行APN排班模式兼顾床需护士意愿情况实行弹性排班减少交接班次数实施责分组包干制协助医师实施诊疗计划密切观察病情时医师沟通组长高年资护师配护师护士助理护士组长根患者病情护理难度技术求护士进行合理分工分层级理体现级成员间明确分工合作护士长常督查护理员项护理工作执行情况
(三)加强绩效考核提高积极性
充分调动全体护理员积极性科室质控组成员讨修订绩效工资量化分配方案提高班岗位系数根考核方案中护理工作量护理质量患者满意度等素护理员进行综合考核护理员积极性提高服务更加动热情
(四)增添服务设施营造家氛围
医院力支持改善病住院环境病房增添风扇空调电视微波炉便民袋白求恩健康书屋等病住院家样舒适方便厕道安装扶手放置防跌倒等警示标示保障住院病安全
(五)结合实际简化书写床时间增加
结合专科特点继续实施表格式护理文写医生记录护理员书写时间护理员护理员病增加病床旁服务交流时间减少病呼唤次数时解满足病需解决病存种护理问题病患疾病检查相关知识更加解更加配合治疗
(六)加强安全理强化质量意识
眼科护理员深知医疗质量安全重性努力加强护理安全工作抢救药械做四定三二时专抢救药械完率达100病佩戴腕带病房潜安全隐患进行标识张贴口头宣传交种注意事项杜绝种必安全隐患医疗纠纷发生科室质控组成员周进行次质控检查周进行次护理质量周讲评周护士长科查房次积极做医护沟通月开展护理质量持续改进活动科室护理存问题重点整改病较时候正班增加辅助班中班夜班增加加强班缓解护理员工作压力避免工作忙乱时满足病需
(七)加强技术练兵提高服务水
加强基础知识专科知识培训沟通技巧培训规范操作行月进行操作考试业务讲座护理员理水操作技术水进步提高核心制度效落实
(八)广泛征求意见切实改进工作
开展优质护理服务活动科室月活动情况进行结查找活动中存问题进行原分析提出整改措施半月召开次工休会患者家属广泛征求意见建议解患者感受时解答加强患者沟通科室质量服务护理员予表扬奖励服务遭投诉时查处积极整改断改进工作护士长坚持天数次定期巡视病房解病需意见建议时改进工作
(九)护患关系谐(三严三实专题教育总结汇报)
短短半年时间眼科护理部科护士长精心指导懈努力优质护理服务工作取显著成效开展优质服务作提高护理质量改善患者体验提升医院整体水突破口护理员服务意识明显增强护理质量断提高病满意度提高护患关系谐
存足：
(1)低年资护理员沟通技足
(2)部分工作员观念未完全转变未做动服务感动服务
(3)医院环境改善
原分析：
(1)低年资护理员沟通技培训力度够
(2)部分工作员活动认识够
(3)环境条件差
整改措施：
(1)加强低年资护理员沟通技培训努力提高沟通交流力解决问题力
(2)加强思想教育转变观念动服务变动服务感动服务提高患者满意度提高患者住院体验
(3)改善现住院环境患者提高舒适安全住院环境
XX县中医院
20XX年骨伤科优质护理服务工作总结
20XX年骨伤科科护士长带领全体护士总结年验围绕提服务控制量抓落实保安全中心重点工作牢记病精益求精服务宗旨工作模式绩效考核激励机制等方面积极探索扎实推进优质护理工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进
活动容
（）排班形式：实行弹性排班护士病房病交流护理时间增病区创办健康教育知识宣传栏病家属掌握更健康教育知识
（二）健康教育：患者提供健康教育康复指导心理护理
（三）开展中医特色护理：耳穴埋豆艾条盒灸中药熏洗穴位贴敷等
（四）充分利便民箱病提供力帮助
（五）责制绩效挂钩 提高护士满意度责制护理模式实施中工作力工作量工作质量岗位风险病满意度考核指标破锅饭局面体现劳责制护理破护士赖心态意识足欠缺调动起学积极性服务态度熟练操作技更断更新补充专业知识提供优质护理服务基础建立护患沟记录定期满意度调查：意见簿挂醒目处定期进行满意度调查征询病意见求真务实客观工作进行评判发现问题时处理时处理意见反馈病便改进工作
（六）加强交流沟通改进服务：
1月进行次工休座谈征求病意见
2月次护理质量组会议：护理质量考核进行分析总结季度次医护讨会增加医护间合作
3科室月进行质控检查科室会议进行反馈分析时拟定整改措施进行改进做执行标准检查落实总结分析信息反馈整改措施详实记录
4简化护理文书取消般护理记录单书写建立完善整体护理种护理表格床进行实施：入院评估单护理记录单生活护理执行单导风险评估单种交接转运单等减少护士天书写护理文书时间时间护士护士病
5制定学应急预案提高应急力应病骤增突发公事件种应急事件确保患者护理安全通演练护理员充分解应急情况应该采取处理程序护理工作中遇种突发事件时采取种力措施效办法熟练种急救技术装备 做规范处置时化解危机
6落实专项护理理制度护理安全理措施加强床护理保证医疗安全护理部制订安全标识防跌倒标识药物敏标识等减少良事件发生
7加强培训提高素质：月开展基础护理操作技培训基础护理操作更加规范专业月开展科室护理业务讲课鼓励年轻护士担讲提高护士动学动性培养护士信心
二活动成果
（) 护理员理念改变：病中心满足病需求
（二）通年家懈努力病区病满意度直90
（三）责护士加强病房巡视积极翻身拍背减少压疮跌倒事发生
（四）责护士病病情全面解提高治疗水减少医疗事发生缩短患者住院时间减轻患者负担
（五）满意度改变：护士关心病病理解护士提高护理服务满意度
三存问题
（）年轻护士专科知识全欠缺入院出院时宣教容欠丰富位
（二）年轻护士未摆正心态遇着满意患者竭力争辩导致误会愈愈深引必麻烦
（三）护士动病房服务意识够
（四）护士护理服务够规范
（五）病满意度调查中提出满意较满意项目集中护理服务位动性较差沟通交流时等问题
四整改措施
（）认真学优质护理服务相关容加深认识
（二）加强年轻教育情绪疏导摆正心态加强动服务意识更患者服务
（三）年轻护士进行培训指导年轻护士沟通制订健康教育手册
（四）加强专科知识学整理常见病种出院指导病出院前病讲解
（五）加强责护士考核监督
（六）充分考虑年轻护士优点取利避弊
（七）加强环节质量控制提高护理质量时进行质量踪护理质量持续改进作质量控制点监督检查职责落实完善护理质量理体系
（八）病满意标准告知沟通满足需求建立谐医患关系：护士工作较评价必须病效沟通开展优质服务变动动切实提供病全程全方位性化佳服务终达病满意社会信赖目标
（九）规范护理服务：求护士动热情微笑服务接患者做五动动起立接物问候介绍健康宣教耐心解释做四：直呼床号询问说知道难办说行患者诉说没事
工作取点成绩存许适处清醒认识优质服务仅仅停留门进脸话听种表面层次远远够强调相互间良护患沟通关注服务象感受通具体行举止欢迎意尊敬意热情意传递病病真正感受医护服务遵循护理质量优质服务科学理原坚持病中心服务理念夯实基础护理提供满意服务工作目标升华护理服务提高护士整体素质相信优质护理服务工作会做越越
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