xx年优质护理服务工作总结
撰写：___________
日 期：___________
xx年优质护理服务工作总结
深入贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动求院领导力支持院积极开展优质护理服务示范工程活动年活动中结合医院实际严格落实基础护理工作查纠完善整改方案持续改进提高床护理质量方面取定成效现xx年半年优质护理服务示范工程做总结：
完善制度明确职责
进步贯彻落实护士条例认真贯彻执行卫生部关加强医院床护理工作通知综合医院分级护理指导原(试行住院患者基础护理服务项目(试行基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范求切实加强护理理规范距离服务落实护理工作夯实基础护理制定科护士长岗位职责护士岗位责制求护理员严格规章制度求遵守项法规准进行工作
二理清思路切实落实
1创造真诚爱心服务环境患者成亲患者医院产生信满意度院求亲情化服务中求换位思考关爱患者动关心解决患者生活需困难患者交流时态度蔼患者想断予心理支持安慰
2实行弹性排班制度增加高峰时间段薄弱时间段护士数保证护理工作连续性工作质量确保护理工作落实处
3严格基础护理落实结合专科护理特色断丰富拓展患者护理服务提供性化服务重视患者体差异做基础护理时融入健康教育增加基础护理增进护患关系促进护理工作更加贴患者贴床贴社会
4护理部月试点科室护理质量监督检查考核评价时月病发放满意问卷调查表解病满意度做月汇总季度统计存问题时解决护士长例会进行讨护理质量断持续改进
三加协作保障位
加强职部门团结协作断完善检验b超勤部门保障工作优质护理服务提供强力勤保障勤科坚持科室收送修保证床线需求供应室洗衣房等部门动床服务护士集中精力病服务力争做时间护士护士病
总优质护理服务示范工程单纯强化基础护理机械基础护理项目作项务完成围绕患者病情医疗安全诊疗效果转康复需实施基础护理基础护理专业化基础护理专科护理性化服务文关怀等机结合起实施患者护理服务终目：患者受益落脚点护士满意长效提效保障
新优质护理服务工作总结模板
xx年贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动院积极响应全力赴投入创建优质护理服务示范医院活动中采取先试点推广形式断转变服务理念改变工作模式优化工作流程基础护理立足点试点病房契机全院范围开展题夯实基础护理提供满意服务优质护理服务活动通创建优质护理示范病区根改善护理服务提高护理质量真正基础护理落实处做患者满意社会满意政府满意期间认真思考总结验克服困难断探索
加强领导开展宣传
1制定创建工作实施方案成立领导组院长组长
2护理部分两批启动优质护理服务示范病房分召开全体护士动员会提高认识统思想积极投入创建活动中
3护理部深入科室护士座谈卫生部关开展优质护理服务示范工程精神进行解读然针落实基础护理丰富服务涵提高护理质量等容进行专题讨护士长护士结合院实际提出开展护理示范病房想法建议达全院统思想转变护理服务理念目
4组织示范病房护士长骨干外出参观学鉴兄弟医院做法拓宽思路创建工作奠定基础组织全院床病区护士长护士院交叉参观学验交流全面推进优质护理服务工作
二确定示范病房
1通科申报选取护理工作量危重病病区：科二科普外科骨科科病区科二病区作优质护理服务示范病区
2病区护士长医院签订优质护理服务示范医院工作务责书通签订工作务责书开展定期考核实施动态理工作模式达树立批先进典型发挥试点病房带动作
三加强理强化措施
1护理部组织全体护理员学优质护理服务知识考核制定创建优质护理服务示范病房工作细
2试点病房结合科室工作特点制定创建活动实施方案具体工作计划
3制定优质护理服务住院病满意度调查表通开展调查分析找出护理工作中存问题薄弱环节积极进行整改
4完善基础护理质量考核评分标准进步细化量化护理质量考核指标考核结果科室护士业绩挂钩
5护理部陕西省优质护理服务示范医院评审标准开展评查工作找出足时评审标准求逐完善院护理工作契机全面提高院护理水患者提供优质安全护理服务
6积极招聘护士优先满足护理示范病房力资源配置保障基础护理效落实
四突出重点拓展涵
1创新模式学先进做法动态调整绩效考核制度分配方案护士完成护理工作数量质量住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核容
2明确工作职责实施责护理实行责护士包干制责护士做事做事事
3改革排班模式实行弹性排班实行缝隙全程责护理
4根科室护理工作量护理力配置情况护士责分组设置责组长责护士
5简化护理文书缩短书写时间制定种表格式护理记录单统制定书写模板规范全院护理文件书写护理文件书写更加简洁限度缩短书写时间护士更精力投入护理服务中
第25页
6更新工作流程实现责追究修订护理员分层理职责护理工作流程护理质量考核标准明确职责落实岗位责制
7夯实基础护理提供满意服务护理服务涵服务项目进行公示接受社会广患者监督购置基础护理服务工具周确定基础护理日保障基础护理落实通落实基础护理体现护士患者细心顾关怀融洽护患关系提高护理服务满意度
五协调职部门实施垂直理
积极协调相关职部门成立床支持中心护理部积极协调总务科药剂科物资供应中心检验科器械科等护理支持系统创建优质护理服务示范病区提供力保障
六法执业保障安全
1贯彻落实护士条例护理部全院护理员进行护士条例培训考核进步规范护士执业行切实落实护士执业注册持证岗等相关规定
2进步完善重点科室(科科外科骨科项护理理制度护理质量考核标准护理操作流程严格执行技术准入制度保障护理安全
3严格国家标准发放护士津贴护士夜班费15元班次提高25元班次
优质护理服务工作总结
着优质服务利开展心真正认识优质服务重意义优质服务作护士天职分怀感恩心种报恩心态位病制度承诺墙请优质服务文件中走出变动服务动服务深入病房中解病心理解病需求改善护患关系通优质护理服务开展更加强护士患者责心深入病房时发现患者生活护理中什需解决问题会第时间患者时处理解决位
天常规做基础护理专科护理外天重症病检查基础护理情况剪指甲洗头洗脚皮肤护理等病护士少情况家然加强晨晚间护理提高服务质量病满意度提高
时清醒认识优质服务仅仅停留门进脸话听种表面层次远远够强调相互间良护患沟通关注服务象感受通具体行举止欢迎意尊敬意热情意传递病病真正感受医护服务品味出优质优质护理服务护理员长段路走相信会走越越（外六 润）
样喻说相处距离莫咫尺犹天涯种心距离确授坦诚真诚心中成功处事道作护士更希真正走进患者心世界解帮助然直护患相处常出现相识容易相处难尴尬局面
着优质护理服务活动全面启动仅标志着院护理工作进入新里程时护患相处天起真正彻底开心门相识容易相处难尴尬
走进外六病区病房护士愉快责病床前开心交谈作细心疾病指导予体贴梳头……切然护患间护士家属间少隔阂份亲切护士做完项操作患者家属总会诚挚道声谢谢
啊患者入院责护士会热心领进病房开始详细介绍环境介绍医生病房病友餐水洗漱道极然转瞬间患者陌生感消失拉护患距离清晨病床前护士声轻柔问候昨晚睡？天起气色错亲般关切带患者样感动输液护士详细告诉患者瓶药水功效目患者心中茫然消检查前护士检查目配合等注意事项告知患者心恐惧见贴心言行患者家属眼里记心感慨动容间心距离已远
作护士动听患者家属真诚谢谢优质护理服务活动开展切真正实现 感慨——护患间心距离远？护士真诚付出开启患者心门密码（外六 润）
医院优质护理服务工作总结
提供优质服务保障床科室物品供应爱岗敬业做工作中点滴事消毒供应中心工作员信守承诺
xx月xx日手术量剧增100余台面突变消毒供应中心应该保证手术器械布类供应呢？然保证灭菌物品质量首忙中出错疏忽意病增加痛苦次保证物品时供病等法进行手术治疗
手术量突然增加确实面困难科室现建筑物属时渡型方空间狭新标准求布类必须脱浆处理首先摆面前敷料包制作需清洁布类严重足加手术室间路途较远外科楼电梯拥挤收送次物品返时间需半时保证物品时供护士长时调整收取手术室器械班次班时间原8点班提前730避开电梯高峰期积极布类洗浆房联系满足敷料包制作清洁布类时供敷料包制作程中次出现清洁布类法时供现象等拖着疲惫堪身体洗浆房单抬回布类班工作员全身心工作没怨言积极动工作员班直未喝口水未休息分钟甚连洗手间跑着
团结力量通位工作员懈努力完成时倍工作量保证100余台手术物品床科室灭菌物品时安全供手术床工作利开展保驾护航
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深入贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动求院领导力支持院积极开展优质护理服务示范工程活动年活动中结合医院实际严格落实基础护理工作查纠完善整改方案持续改进提高床护理质量方面取定成效现xx年半年优质护理服务示范工程做总结：
完善制度明确职责
进步贯彻落实护士条例认真贯彻执行卫生部关加强医院床护理工作通知综合医院分级护理指导原(试行住院患者基础护理服务项目(试行基础护理服务工作规范常床护理技术服务规范求切实加强护理理规范距离服务落实护理工作夯实基础护理制定科护士长岗位职责护士岗位责制求护理员严格规章制度求遵守项法规准进行工作
二理清思路切实落实
1创造真诚爱心服务环境患者成亲患者医院产生信满意度院求亲情化服务中求换位思考关爱患者动关心解决患者生活需困难患者交流时态度蔼患者想断予心理支持安慰
2实行弹性排班制度增加高峰时间段薄弱时间段护士数保证护理工作连续性工作质量确保护理工作落实处
3严格基础护理落实结合专科护理特色断丰富拓展患者护理服务提供性化服务重视患者体差异做基础护理时融入健康教育增加基础护理增进护患关系促进护理工作更加贴患者贴床贴社会
4护理部月试点科室护理质量监督检查考核评价时月病发放满意问卷调查表解病满意度做月汇总季度统计存问题时解决护士长例会进行讨护理质量断持续改进
三加协作保障位
加强职部门团结协作断完善检验b超勤部门保障工作优质护理服务提供强力勤保障勤科坚持科室收送修保证床线需求供应室洗衣房等部门动床服务护士集中精力病服务力争做时间护士护士病
总优质护理服务示范工程单纯强化基础护理机械基础护理项目作项务完成围绕患者病情医疗安全诊疗效果转康复需实施基础护理基础护理专业化基础护理专科护理性化服务文关怀等机结合起实施患者护理服务终目：患者受益落脚点护士满意长效提效保障
新优质护理服务工作总结模板
xx年贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动院积极响应全力赴投入创建优质护理服务示范医院活动中采取先试点推广形式断转变服务理念改变工作模式优化工作流程基础护理立足点试点病房契机全院范围开展题夯实基础护理提供满意服务优质护理服务活动通创建优质护理示范病区根改善护理服务提高护理质量真正基础护理落实处做患者满意社会满意政府满意期间认真思考总结验克服困难断探索
加强领导开展宣传
1制定创建工作实施方案成立领导组院长组长
2护理部分两批启动优质护理服务示范病房分召开全体护士动员会提高认识统思想积极投入创建活动中
3护理部深入科室护士座谈卫生部关开展优质护理服务示范工程精神进行解读然针落实基础护理丰富服务涵提高护理质量等容进行专题讨护士长护士结合院实际提出开展护理示范病房想法建议达全院统思想转变护理服务理念目
4组织示范病房护士长骨干外出参观学鉴兄弟医院做法拓宽思路创建工作奠定基础组织全院床病区护士长护士院交叉参观学验交流全面推进优质护理服务工作
二确定示范病房
1通科申报选取护理工作量危重病病区：科二科普外科骨科科病区科二病区作优质护理服务示范病区
2病区护士长医院签订优质护理服务示范医院工作务责书通签订工作务责书开展定期考核实施动态理工作模式达树立批先进典型发挥试点病房带动作
三加强理强化措施
1护理部组织全体护理员学优质护理服务知识考核制定创建优质护理服务示范病房工作细
2试点病房结合科室工作特点制定创建活动实施方案具体工作计划
3制定优质护理服务住院病满意度调查表通开展调查分析找出护理工作中存问题薄弱环节积极进行整改
4完善基础护理质量考核评分标准进步细化量化护理质量考核指标考核结果科室护士业绩挂钩
5护理部陕西省优质护理服务示范医院评审标准开展评查工作找出足时评审标准求逐完善院护理工作契机全面提高院护理水患者提供优质安全护理服务
6积极招聘护士优先满足护理示范病房力资源配置保障基础护理效落实
四突出重点拓展涵
1创新模式学先进做法动态调整绩效考核制度分配方案护士完成护理工作数量质量住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核容
2明确工作职责实施责护理实行责护士包干制责护士做事做事事
3改革排班模式实行弹性排班实行缝隙全程责护理
4根科室护理工作量护理力配置情况护士责分组设置责组长责护士
5简化护理文书缩短书写时间制定种表格式护理记录单统制定书写模板规范全院护理文件书写护理文件书写更加简洁限度缩短书写时间护士更精力投入护理服务中
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6更新工作流程实现责追究修订护理员分层理职责护理工作流程护理质量考核标准明确职责落实岗位责制
7夯实基础护理提供满意服务护理服务涵服务项目进行公示接受社会广患者监督购置基础护理服务工具周确定基础护理日保障基础护理落实通落实基础护理体现护士患者细心顾关怀融洽护患关系提高护理服务满意度
五协调职部门实施垂直理
积极协调相关职部门成立床支持中心护理部积极协调总务科药剂科物资供应中心检验科器械科等护理支持系统创建优质护理服务示范病区提供力保障
六法执业保障安全
1贯彻落实护士条例护理部全院护理员进行护士条例培训考核进步规范护士执业行切实落实护士执业注册持证岗等相关规定
2进步完善重点科室(科科外科骨科项护理理制度护理质量考核标准护理操作流程严格执行技术准入制度保障护理安全
3严格国家标准发放护士津贴护士夜班费15元班次提高25元班次
优质护理服务工作总结
着优质服务利开展心真正认识优质服务重意义优质服务作护士天职分怀感恩心种报恩心态位病制度承诺墙请优质服务文件中走出变动服务动服务深入病房中解病心理解病需求改善护患关系通优质护理服务开展更加强护士患者责心深入病房时发现患者生活护理中什需解决问题会第时间患者时处理解决位
天常规做基础护理专科护理外天重症病检查基础护理情况剪指甲洗头洗脚皮肤护理等病护士少情况家然加强晨晚间护理提高服务质量病满意度提高
时清醒认识优质服务仅仅停留门进脸话听种表面层次远远够强调相互间良护患沟通关注服务象感受通具体行举止欢迎意尊敬意热情意传递病病真正感受医护服务品味出优质优质护理服务护理员长段路走相信会走越越（外六 润）
样喻说相处距离莫咫尺犹天涯种心距离确授坦诚真诚心中成功处事道作护士更希真正走进患者心世界解帮助然直护患相处常出现相识容易相处难尴尬局面
着优质护理服务活动全面启动仅标志着院护理工作进入新里程时护患相处天起真正彻底开心门相识容易相处难尴尬
走进外六病区病房护士愉快责病床前开心交谈作细心疾病指导予体贴梳头……切然护患间护士家属间少隔阂份亲切护士做完项操作患者家属总会诚挚道声谢谢
啊患者入院责护士会热心领进病房开始详细介绍环境介绍医生病房病友餐水洗漱道极然转瞬间患者陌生感消失拉护患距离清晨病床前护士声轻柔问候昨晚睡？天起气色错亲般关切带患者样感动输液护士详细告诉患者瓶药水功效目患者心中茫然消检查前护士检查目配合等注意事项告知患者心恐惧见贴心言行患者家属眼里记心感慨动容间心距离已远
作护士动听患者家属真诚谢谢优质护理服务活动开展切真正实现 感慨——护患间心距离远？护士真诚付出开启患者心门密码（外六 润）
医院优质护理服务工作总结
提供优质服务保障床科室物品供应爱岗敬业做工作中点滴事消毒供应中心工作员信守承诺
xx月xx日手术量剧增100余台面突变消毒供应中心应该保证手术器械布类供应呢？然保证灭菌物品质量首忙中出错疏忽意病增加痛苦次保证物品时供病等法进行手术治疗
手术量突然增加确实面困难科室现建筑物属时渡型方空间狭新标准求布类必须脱浆处理首先摆面前敷料包制作需清洁布类严重足加手术室间路途较远外科楼电梯拥挤收送次物品返时间需半时保证物品时供护士长时调整收取手术室器械班次班时间原8点班提前730避开电梯高峰期积极布类洗浆房联系满足敷料包制作清洁布类时供敷料包制作程中次出现清洁布类法时供现象等拖着疲惫堪身体洗浆房单抬回布类班工作员全身心工作没怨言积极动工作员班直未喝口水未休息分钟甚连洗手间跑着
团结力量通位工作员懈努力完成时倍工作量保证100余台手术物品床科室灭菌物品时安全供手术床工作利开展保驾护航
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