XX科优质护理服务工作总结

XX科开展优质护理服务工作总结
20152017年贯彻落实卫生部优质护理服务示范工程活动院科两级积极响应断转变服务理念改变工作模式优化工作流程基础护理立足点全科范围开展题夯实基础护理提供满意服务优质护理服务活动根改善护理服务提高护理质量真正基础护理落实处做患者满意社会满意政府满意期间认真思考总结验克服困难断探索
加强领导开展宣传
1护理部2010年开始启动优质护理服务示范病房分召开全体护士动员会提高认识统思想积极投入创建活动中现全院优质护理病房覆盖率达100
2护理部深入科室护士座谈卫生部关开展优质护理服务示范工程精神进行解读然针落实基础护理丰富服务涵提高护理质量等容进行专题讨护士长护士结合院实际提出开展护理示范病房想法建议达全院统思想转变护理服务理念目
二加强理强化措施
1完善优质护理服务住院病满意度调查表通开展调查分析找出护理工作中存问题薄弱环节积极进行整改
2完善基础护理质量考核评分标准进步细化量化护理质量考核指标考核结果科室护士业绩挂钩
3定期开展评查工作找出足时评审标准求逐完善科护理工作契机全面提高科护理水患者提供优质安全护理服务
四突出重点拓展涵
1创新模式学先进做法动态调整绩效考核制度分配方案护士完成护理工作数量质量住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核容
2明确工作职责实施责护理实行责护士包干制责护士做事做事事
3改革排班模式实行弹性排班实行缝隙全程责护理
4根科室护理工作量护理力配置情况护士责分组设置责组长责护士制定紧急状态力资源调配制度
5简化护理文书缩短书写时间制定种表格式护理记录单统制定书写模板规范全科护理文件书写护理文件书写更加简洁限度缩短书写时间护士更精力投入护理服务中
6更新工作流程实现责追究修订护理员分层理职责护理工作流程护理质量考核标准明确职责落实岗位责制
7夯实基础护理提供满意服务护理服务涵服务项目进行公示接受社会广患者监督通落实基础护理体现护士患者细心顾关怀融洽护患关系提高护理服务满意度
六法执业保障安全
1全科护理员进行护士条例培训考核进步规范护士执业行切实落实护士执业注册持证岗等相关规定
2进步完善项护理理制度护理质量考核标准护理操作流程严格执行技术准入制度保障护理安全
七加强培训提高素质
1月开展基础护理操作技培训基础护理操作更加规范专业
2月开展护理业务讲课鼓励年轻护士担讲提高护士动学动性培养护士信心
3全科岗护理员进行分层考核稳步提高级护理员技术力达关熟练掌握灵活运限度保障护理安全
八加强监控保障质量
1护理部规定统制做护理安全警示标识提醒护理员患者规避风险完善毒剧麻高危药品急救物品药品理制度
2加强护理质量环节监控护理员环节监控新护士加强理做重点交重点班病环节进行监控新入院新转入急危重病发生医疗纠纷潜危险病重点督促检查监控
九制定预案提高应急力
护理部重新修订形成25项风险事件护理应急理预案预案贯穿护理操作处置配合抢救等环节程高风险科室：手术室急诊室进行急救演练停电火灾演练床病区开展突然发生猝死药物引起敏性休克患者住院期间出现摔伤住院患者发生坠床输液输血反应应急预案程序通演练护理员充分解应急情况应该采取处理程序护理工作中遇种突发事件时采取种力措施效办法熟练种急救技术装备 做规范处置时化解危机
十初步取成绩
1护理员理念改变：病中心满足病需求
2工作模式改变：实行责分组护理工作落实增加责意识
3护理容改变：治疗基础护理逐渐等化
4护理排班模式改变：弹性排班减少交接班次数实施全程缝隙护理
5护患关系改变：谐护患关系形成良护理工作氛围
6病房环境改变：陪护减少病区环境安静整洁序
7满意度改变：护士关心病病理解护士提高护理服务满意度
十存问题
1护士承担着部分护理工作外事情
步仅稳步推进优质护理服务力争提高医院整体护理水适应医院改革发展创新需外断完善懈探索努力优质护理服务工作做实做细
总优质护理服务示范工程单纯强化基础护理机械基础护理项目作项务完成围绕患者病情医疗安全诊疗效果转康复需实施基础护理基础护理专业化基础护理专科护理性化服务文关怀等机结合起实施患者护理服务终目：服务达患者满意社会满意政府满意
20173月 XX科

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