2006年2月
中国建设银行
培训项目开发手册
（修订稿）
目录
1 关文 3
2 培训需求分析 4
21 培训需求分析重性 4
22 培训需求分析层次 5
23 培训需求分析步骤 6
3 培训项目设计开发方法步骤 8
31确定课程目标 8
32撰写课程纲 10
33设计课程流程 11
34制作培训课件 11
35编写学员教材 12
36制作培训演示文件 13
37准备课程具 14
38编写培训师手册 14
4 附录 16
41附录1：组织分析工具 16
42附录2：工作分析工具 18
43附录3：员分析工具 19
44附录4 撰写培训目标验证验证动词表 21
45附录5 培训方式较 22
46附录6 课程纲示例 24
47附录7 课程时间表示例 25
48附录8：培训学员教材示例 26
49附录9：培训具特点描述 29
410附录10：培训师手册示例 30
关文
手册容中国建设银行级培训组织培训项目开发员提供培训项目开发步骤方法指导培训项目开发始培训需求分析评价然确定培训目标选择培训方式填充具体培训容开发教材教学具程
第部分培训需求分析培训项目开发具针性首先必须进行培训需求分析培训需求分析帮助寻找中国建设银行绩效问题产生原确认满足绩效求必须消知识技术态度等方面差距解员工职业发展需求通需求分析明确培训项目开发基础培训需求分析涉三层次分析分组织分析务分析员分析种分析结构助角度解组织工作员现未培训需提高培训需求分析合理性真实性效性
第二部分培训项目开发程培训项目开发具体方法步骤确保确定培训需求转化培训目标种培训素（包括培训目标培训容培训方式教材教学具培训时间培训空间等）进行选择合理组织安排首先根培训需求分析确定培训课程目标基培训课程目标设计培训课程纲纲基础继续细分设计培训课程流程根培训课程容逻辑序课程容求设计培训课件基信息设计学员教材然根培训课程容架构设计培训演示文件选择培训具设计培训师手册培训师开展培训提供全面引导
手册容适中国建设银行总行分行级培训组织
1
培训需求分析
21 培训需求分析重性
培训作企业力资投资成败程度赖培训需求分析培训需求分析整培训理活动第环节决定培训否基正确目标进影响否设计提供针性培训课程培训效性起着关重作果进行效培训需求分析企业培训目标准确缺乏针性培训会导致力资投资失败带资源量浪费
培训需求容等式表示：
培训需求
实际工作绩效反应目前具备知识技态度水（现）
理想工作绩效求知识技态度水（现）
培训需求核心确定达绩效目标存知识技态度方面差距首先需分析理想知识技态度标准什次分析员工目前具备知识技态度然理想现知识技态度间差距进行分析判断差距通培训改善差距通培训改善
培训开发员应注意培训需求产生时机充分保持培训需求分析敏感性种时机包括限：
1 进行业务变革时：竞争压力公司需相关业务进行变革制定新组织战略业务战略采取新业务模式时会员工知识技态度产生新求
2 年初设定员工绩效计划时：年绩效目标求年度绩效差距会产生新培训需求
3 引入新流程系统标准时：新流程系统标准必然员工工作方式产生较影响通培训员工适应新变化
4 服务品质未达标准时：员工素质直接驱动服务品质服务品质较差员工素质问题
5 开发新产品吸引新顾客时：新银行产品服务出现必然求相关员工掌握操作流程
6 顾客流失率高时：顾客断流失原银行提供金融产品服务性价低竞争手必然求银行相关产品服务进行改进者求员工服务技进行提升
7 新员工加入时：新员工知识技态度等方面现职位求必然存某差距
8 员工晋升换岗时：员工履职岗位知识技态度新求
9 员工流动率高时：促员工流失原培训发展机会
10 员工士气低落时：进行年度员工满意度调查果满意度较低需进行培训需求分析
11 新法律法规出台法律法规产生变化时：相关法律法规变化必然业务产生影响进影响员工工作容
22 培训需求分析层次
培训需求分析涉三层次分析分组织分析务分析员分析种分析结构助角度解组织工作员现未培训需层次需求分析反映组织中侧面需求图示：
培训需求分析层次
需求分析容
组织分析
n 组织战略什？培训工作求？
n 组织文化组织氛围支持培训？
n 相应资源实施培训环境条件？
务分析
n 效完成某项工作达绩效标准需掌握知识？
n 需具备技？
n 需具备态度？
员分析
n 员工知识技状态目标状态差距？
n 需接受培训？
n 需种培训？
23 培训需求分析步骤
1
2
3
4
务分析
员分析
总结培训需求
组织分析
231 组织分析
组织分析指通组织目标资源环境等素分析准确找出组织存问题确定培训否解决类问题效方法组织分析务分析员分析前提组织分析目收集分析组织绩效基础确认绩效问题病寻找解决办法培训部门提供参考组织分析包括列步骤：
1 组织营分析：分析企业营理念企业战略业务战略竞争环境求培训重点专注知识技领域员工群体分析组织业务领域存绩效未达目标情况进步分析绩效问题通培训进行改善
2 组织文化组织氛围分析：分析行文化组织氛围培训支持程度
3 组织资源分析：分析目前组织培训资源具备情况资源瓶颈分析前培训效果转移存问题
组织分析通面谈调研方式进行步骤参考附录1：组织分析工具
233 务分析
务分析指通分析目标岗位知识技态度求明确培训目标容务分析针职位工作者务分析两种分析渠道通工作分析获信息二通建立胜素质模型获信息
1．工作分析：工作分析通详细分析目标岗位项职责明确目标岗位知识技态度求工作分析方法适岗位工作分析采取步骤：
1．1 参阅相关文件现岗位说明书等解岗位工作容员工职资格求
1．2 挑选目标岗位职者中较优秀员工进行访谈进步明确岗位工作职责项工作职责知识技态度求
1．3 根述第二步访谈结果设计工作分析问卷进行问卷调查问卷包含封闭式部分开放式部分
1．4 问卷进行统计分析确定目标岗位知识技态度求
步骤参考附录2：工作分析工具
2．岗位胜素质模型分析：胜素质指驱动岗位职者产生优异绩效素组合包括知识技态度倾性价值观等基岗位胜素质培训培训更具针性培训资源够投入价值真正驱动优异绩效产生领域增加培训投资收益岗位胜素质模型分析工作分析：岗位胜素质模型关注具绩效区分性知识技态度工作分析态度倾性价值观进行深入分析般胜素质模型分析针较重关键岗位
胜素质模型分析方法问卷调查法标竿法战略推导法专家组研讨法行事件访谈法种方法中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案中详细描述文中加赘述
234 员分析
员分析指根务分析形成目标岗位知识技态度等标准分析衡量岗位职者素掌握情况进确认岗位职者知识技态度实际状态目标状态间差距员分析采取步骤：
1．年初设定员工绩效计划时培训部门发胜素质评估表格员工知识技态度状态进行评估理者员工进行评估然双方起讨确认员工培训需求
（注：美世中国建设银行岗位薪酬绩效子项目中建议绩效理流程中第步绩效计划绩效计划中包含员工培训容）
2．培训部门发培训需求调查表格员工根身情况进行填写部门理汇总部门员工培训需求
步骤参考附录3：员分析工具
235 总结培训需求
收集完信息培训部门汇总部门培训需求进行总结分析根分析发现培训需求没培训课程应课程培训课程应针没培训课程应培训需求需进行培训项目设计开发
3
培训项目设计开发方法步骤
明确培训需求目前培训课程进行分析果目前培训课程满足培训需求需进行培训课程开发纳培训需求应根企业发展战略营求进行排序项目形式进行实际运作培训项目设计开发指确定培训需求转化培训目标
设计具体培训容程
培训项目开发分八步骤：
7
8
6
5
准备课程工具
制作培训演示文件
编写学员教材
制作培训课件
设计课程流程
撰写课程纲
确定课程目标
准备种培训程中课程工具
设计培训程中电脑演示文件
编写学员材料
制作培训程中资料
确定课程容相互逻辑序
确定培训方框架
确定学员接受培训需达求
编写培训师授课容序指引
编写培训师手册
4
3
2
1
31确定课程目标
进行培训项目设计开发前首先确定培训目标培训目标某培训需求点细化反映组织该培训项目基意图期培训目标明确具体阐述清楚学员接受培训够做什什条件做做什程度
培训目标确定培训容培训方法基相关培训员基定项目目标组织必培训素材选择相应培训方式避免罗列似相关实价值培训容
培训目标培训活动效果进行评估续培训效果评估中相应评估指标基培训目标出果没明确客观循会导致培训效果评估流形式
培训目标制定利引导学员集中精力完成培训学务培训目标指明组织学员基期求便带着明确目学获更效果
1．培训目标组成撰写求
1） 行表现（动作动词）
培训目标应指出胜某项工作学员应该具备力表现出绩效水学员接受培训够做什
2） 环境条件（行表现条件）
培训目标应指出某项作业发生重环境条件什条件做
3） 标准（具体评价指标）
培训目标应指出接受学员作业水组织接受业绩标准表述
培训目标容需简洁清晰歧义具合理性逻辑性编写具体目标时请培训工作者目标学员审阅明处做进步修改
培训目标分解示例
培训目标：参考手册条件2分钟表格excel文档拷贝word文档中
目标组成部分分解：
行表现：表格excel文档拷贝word文档中
环境条件：参考手册条件
标准：2分钟
2．编写培训目标步骤：
1） 握培训目标群现知识技水培训目标制定更具针性相关数培训需求阶段
2） 确定学员掌握需学东西表现出行动词描述果行表现身较复杂需动词描述目标进行进步细分设立分目标注意动词应该验证动词描述行接受观察测试动词表（包括验证验证动词举例）参附录4
3） 确定学员学会行应该环境条件表现出条件行发生时需工具材料辅助设施通常介词短语表示符合实际绩效条件
4） 确定行表现标准标准体现质量数量时间
5） 逐条写出组织期学员取培训成果直充分表达培训意愿
示例：
培训参训者（条件1）（条件2）…（条件N）够（标准1）（标准2）…（标准N） （作） （什）
培训目标撰写模板示例
32撰写课程纲
通前面步骤培训开发员已解培训象知识技态度状况确定课程意图学目标培训课程纲明确培训题解培训象培训容培训方式初步设想纲课程定方框架整培训课程围绕框架进行充实延伸
撰写课程纲具体步骤：
1．列出培训容点形成框架根培训项目目标行特征逻辑序划分学步骤步骤构成培训容单元（模块）种逻辑序易难行发生先序果关系问题出现频率紧迫性重性
形成培训容单元助更改培训容形成培训容库培训目标相关素产生变化需更改部分培训容时相独立培训模块单独取出修改添加删减少总体工作量模块形成培训容库培训容开发基础
2．选择授课方法培训开发员根授课容需选择授课方式培训目标学类型培训方式选择着直接影响根需培训容目标般培训分知识类技类态度类等根样分类选择相关培训方法：知识类选课堂教学法讲座法演讲法等进行培训技类选示范法角色扮演法案例研究法模拟训练法等更佳态度类通角色扮演法案例研究法等加改善
外选择培训方式时候需考虑会培训方式选择产生影响素决定适合培训方式影响素包括目标学员特征目标学员数期互动程度培训时间长短（包括企业组织学员培训师投入时间）培训场培训费少企业文化相适应程度培训者水掌握方法熟练程度等
培训方式举例相关定义培训方式学类匹配表相关培训方式优缺点请参考附录5
3．检查课程单元初步安排进行必调整形成课程纲
课程纲示例参考附录6
33设计课程流程
制定课程纲根纲培训单元进行细分确定培训容间逻辑序然根项容需培训时间制定出培训课程时间表课程容需时间初步固定进步充实课程纲工作
阶段包括步骤：
1．细分培训单元培训目标课程纲中已确定培训课程容单元首先根容单元求分析培训容单元中需达成培训子目标培训容单元子目标逻辑序进行排列
2．确定培训单元中培训子目标包含课程点序培训子目标包含课程点课程点表明达培训子目标需学关键容
3．根课程点间逻辑关系排列课程点时间序课程点花费时间
培训课程时间表示例参考附录7
34制作培训课件
设定培训课程流程接需根培训课程流程中关键培训容点制作设计培训课件培训课件必须培训课程纲培训课程流程紧密衔接培训项目设计者需根纲课程流程需课件序组织起制作培训课件目培训师培训程中够系统演绎传授知识技培训课件通常包括部分：
1．理知识：理知识指某题相关学术研究成果培训课程中心容培训项目设计者需培训课程容中容点相关理进行收集分析
2．相关案例：案例学员日常生活工作中遇常见事例案例案例评述分析培训课程中重容会引发较热烈互动开始培训容前案例切入会集中学员兴趣阐述点时真实案例分析讨会加深学员知识印象课程部分加入符合实际案例会调动学员思维引起学员深入思考案例通相关事交流时观察积累获培训开发员根课程开发需设计相应案例案例必须针性案例分析准确全面
3．测试题：测试题指测量学员某方面特征试题通测试题学员相关状况进行摸底培训师进行放矢指导测试题需培训课程体相结合学员更清楚解相关方面现状尚发展空间
4．游戏：游戏培训程中调动学员学热情奇心活动游戏包括两种：第种气氛调动类游戏包括破冰游戏暖场游戏破冰游戏学员培训开始时破隔膜互相认识暖场游戏培训课程中调动学员积极性第二种培训体明确相关游戏适特定题容般会固定某类型课程中应
设计培训课件时培训设计者参考现培训课程研究中培训模块参考高校培训课程容分析现课程基础确定收集汇编次培训项目课件鉴培训课程容时企业需选择吸收企业次培训项目部分时根具体培训容求做出适补充
35编写学员教材
基培训纲培训课程流程培训课件培训开发员接设计学员教材学员教材提供参训者材料学员通教材熟悉培训课程整体框架解培训目标便解配合培训相关活动建立正确心理准备期学员培训教材容应设计复杂注意留出学员记录笔记空间包含容：
n 总体学目标
n 培训课程进行序时间（课程计划）
n 培训课程包含课题
n 课题包含关键容
n 成功完成该课程求
n 需提供学员课件相关案例材料测试题目等
学员教材示例参考附录8
36制作培训演示文件
培训演示文件提高培训容视觉听觉效果激发学员学兴趣协助培训师培训课程流程求利讲授整培训课程PPT普遍电脑演示软件集声音图文字体PPT制作包含元素：界面颜色文字图表声音动态效果备注页
1．界面：般商业应中PPT模板趋保守风格PPT界面设计具美感例恰图文均匀分布整体简介连贯界面般包括标题区图文区标题求简洁明整页旨思想容体现图文区容标题说明讲解求紧扣标题图文安排疏密致
2．颜色：颜色选背景色宜低亮度冷色调颜色文字宜选高亮度暖色调形成明显般演示文稿太颜色2－3种颜色种颜色间定协调量色系颜色
3．结构：整PPT结构包括三部分：开场白题结构结尾具体制作页面容前根培训纲培训流程求设定整演示文件逻辑框架设定张幻灯片间逻辑序逻辑框架逻辑序指引确定张幻灯片题句题句求果听众头尾题句张幻灯片具体容整培训容进行种逻辑性握解
4．文字：制作张幻灯片时需文字放入演示文稿中需容点体现添加辅助说明文字
5．图表：制作培训演示文件时量较少文字较图表数PPT中出现图表分两种种作图形图案点缀界面种图表做辅助说明文字图表幻灯片中排布保持匀称协调
6．声音：PPT中加背景声音起渲染气氛提请注意作培训开发员软件制作声音文件添加演示文稿中型重培训课堂量少声音
7．动态效果：设置张幻灯片切换动态效果设置幻灯片中元素显现动态效果样增强视觉效果吸引学员注意力型重培训课堂量少动态效果
8．备注页：作演示文件张幻灯片培训师需讲授容放幻灯片培训容提纲张幻灯片应该讲授具体容备注页中添加样起提醒作
37准备课程具
培训课程中包含量概念数果全培训师口述起良效果学员记住容果助相关工具海报印刷材料白板夹纸板投影仪VCD DVD幻灯机电脑抽象概念数种直观形象形式表现出培训效果倍增
选择培训具时必须保证符合培训题引起学员兴趣帮助学员理解培训容创造良视觉效果培训师够熟练操作培训工具种培训具特点描述培训具选择表请参附录9
38编写培训师手册
学员教材相学校授课时学生书培训师手册相教师书者培训师进行授课时序容方法指引容培训课程纲课程流程培训课件培训师进行部分培训容讲解时需进行步骤需表达容需运课件需课程具进行详细明确表达
培训师手册编写编写目录开始目录容通常包括教室布置材料准备课程计划课程介绍课程体部分（次列出课程点）课程总结培训师手册目录列出项容进行展开撰写培训师手册程中注意运黑体斜体划线颜色字体标记关键节点相关注意事项促进整授课流程利进行
课程介绍部分培训师需灵活运种方式进行开场白化解学员陌生感快速调动课程信感参度部分包括容参见表：
培训课程目
家什花费时间精力里接受培训？次培训学员带什发生样转变？
培训课程重性
什学员努力达成培训目？果达会样危害？培训学员目前面问题什帮助？培训紧迫性必性样？
培训结构方法容做概介绍
学员培训结构培训容整体解便培训程中发挥动性掌控力
课程体部分培训中心容占时间长信息覆盖量般说体容编排形式：先列出课程第1点引出分题分题进行述通案例游戏练数名名言等进行分析纳支持课程体部分逻辑框架参见表：
第1点
第2点
第3点
题1
1
2
•••••••
题2
1
2
•••••••
•••••••
•••••••
时部分设计应该考虑加入情感素部分点题表述程中培训师考虑更情绪声音培训容相配合
结尾开头样重课程总结加强学员记忆激起学员赞热情激励学员学容行动般培训课程总结方式三种：培训师总结学员作答事结束具体容参见表：
培训师总结
培训师通结束语调动学员新轮注意通回顾课程帮助学员进行复学员漏听容进行补充
学员作答
培训师通发问课程点激发学员进行思考总结种方式更助加深学员培训容理解记忆注意相关问题应设置开放式问题学员较发挥空间避免设置成闭合式问题
事结束
果课程容杂难清楚总结提问者培训容简单易理解需总结事结束培训事培训课程关培训效果关具激励性够鼓励学员课行动
培训师手册示例参考附录10
8步骤描述培训项目开发时候初步框架设定培训细节容开发具体程
4
附录
41附录1：组织分析工具
1．组织分析结果呈现：
分析项目
分析容
培训工作启示
1．组织战略
建行整体层面战略包括：战略目标战略举措
关注培训群体？
关注培训容？
业务条线战略：战略目标战略举措
关注培训群体？
关注培训容？
根年度营结果组织存绩效问题
绩效问题通培训改善？？
2．组织氛围
建行组织氛围否支持培训工作
采取种措施促组织氛围支持培训工作？
3．组织资源
培训职中力资源方面存缺口
加改善获充分力资源？
培训职中资金资源方面存缺口
加改善获充分资金支持？
根培训结果培训效果转移限制素
加改善增加培训效果转移？
2．组织氛围诊断表：
理层员工培训支持程度调查表
问题
非常意
意
意见
意
非常意
1
2
3
4
5
1 培训课程目非常解
2 知道培训期员工达成目标相配合
3 参加培训员工实质帮助
4 参加培训部门实质帮助
5 解公司提供种培训机会目
6 会采取措施评估员工培训中学技
7 解员工接受培训学技运工作中程度
8 员工工作培训相突时会员工优先参加培训
9 会员工讨培训课程题容
10员工知道关心培训课程容
员工事参加培训支持程度调查表
问题
非常意
意
意见
意
非常意
1
2
3
4
5
1 事参加培训时愿意分担工作
2 事支持培训中学实际工作进行应
3 愿意受训时事代理工作
4 愿意事分享受训验
42附录2：工作分析工具
岗位需知识技调查表
知识技项
频度
重性
日
周
月
季度
半年
非常重
重
般
重
重
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
43附录3：员分析工具
1．做年初绩效计划时培训需求讨表
绩效问题导致培训需求
低绩效标准务项目
需加强知识
需加强技
需改善态度
2．员工胜素质评估表格
胜素质项目
岗位求掌握等级
实际掌握等级
解基
熟悉般
掌握效
指导良
精通优异
解基
熟悉般
掌握效
指导良
精通优异
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3．培训需求调查问卷
员工培训需求调查表
年度：
姓名： 部门： 岗位：
工作中常遇困难什
您认缺乏种知识技导致解决困难？
您认种知识技需什培训课程？
您种培训课程设计实施什建议？
部门培训需求调查表
年度：
部门：
部门方面需绩效进行改进？
应绩效改进领域需加强员工知识技力培养？
应知识技力需什培训课程？
培训象
预定数
预定月份
培训课时
讲师规格
44附录4 撰写培训目标验证验证动词表
验证性动词举例
选择
挑选
评级
指出
批评
定义
显示
区分
描述
告知
预测
省略
翻译
识
复述
分类
评价
编排
解释
较
发展
挑战
创造
解决
创作
做
判断
辩护
制作
配套
设计
计划
操作
验证性动词举例
赞赏
喜爱
学
意识
知道
喜欢
领会
练
演练
考虑
理解
45附录5 培训方式较
培训方式
定义
适合培训容
优点
缺点
讲授法
培训师准备讲稿系统学员传授知识
知识
－较节省费场
－传递信息较快
－较节省时间
－演讲题较易控制
－学员数限
－单项沟通
－学员注意力易分散
－较缺少回馈
－课程容较易遗忘
演示法
例证讲解示范方式学员实际操作培训方式口头表达基础通教具操作性动作示范程更具真实感
技
－较易引起学员注意
－学程较具弹性
－学成效较
－学员参度较高
－授课技巧佳会影响培训效果
－需花费时间准备计划
－花费场受限
－较适合团体
研讨法
种团体参意见开放式培训方法引导学员思考讨集合家智慧研讨某题策方法
知识
技
态度
－学员全体参
－学员交换意见分享验
－助讨解价值观
－培养学员表达力
－激发学员创意
－结果易接受
－产生较解决方案
－学员数少合适
－必须花费时间计划
－培训员必须验
－容易偏题产生死角
－意见整合需占较时间
－部分学员参影响培训效果
案例法
根培训目标编写选择典型案例通案例分析讨学员掌握需知识提高分析问题解决问题方法
知识
技
态度
－学员容易参
－特定题
－培训学员推理思考力
－呈现真实情景
－培训员需充分准备
－相费时
－案例资料收集较费时费力
角色扮演法
学员扮演某特定角色扮演角色中体会感受增进际敏感度
技
态度
－情景实际情况进行演练
－学员参度高
－培养学员情心
－演练增强学员信心
－培养表达力勇气
－学员法投入角色情景法达预计效果
－较花费时间
－培训员解答够客观易引起学员
－会场安排器材准备较费工夫
游戏法
助游戏方式学员愉快氛围中解案例方展情况进找出解决方法
知识
技
－学员学热情较高
－较易带动现场气氛
－印象深刻易忘记
－易题关
－时间较难控制
－时游戏规太复杂
视听法
利电影录影带录音带等电子设备传达培训容
知识
技
－容较具专业性
－增强学员兴趣
－助帮助学员保持记忆
－学员数限
－时间容易掌握
－较单
－时间长学员较易昏睡
－易学教材结合
网培训
通网络培训某门学科根某培训目标确定教学容实施教学活动总
知识
－学员培训时间空间选择灵活
－便学员指导者交流
－信息量选择性强
－学容易保存
－费低
－容难根学员具体情况改变够灵活
－法学程进行控制
－容易学员产生单调感孤独感
46附录6 课程纲示例
课程名称：战略实施导绩效理
课程时间：21时45分钟
课程目标：培训级理员够力资源部门专业员协助建立实施企业战略目标绩效理体系日常工作中贯彻绩效理理念
目标学员：部门级理员
学员规模求：15－20
座位摆放求：座位扇形摆放
需资料设备：电脑投影仪白板话筒
培训教师姓名：XXX
课程单元划分
培训方式
．绩效考核绩效理概念介绍
讲授法研讨法
二．绩效理发展趋势
讲授法研讨法
三．绩效考核指标体系制定方法
讲授法案例法
四．进行绩效理
讲授法研讨法
五．绩效考核结果薪酬理中应
研讨法案例法
六．绩效考核结果培养发展保留机制中应
讲授法研讨法案例法
七．理员绩效理中基职责
讲授法研讨法
47附录7 课程时间表示例
日程
课程单元划分
课程点
时间安排
第天
．绩效考核绩效理概念介绍
1．什绩效考核
2．什绩效理
休息
9：00－9：45
9：45－10：30
10：30－10：45
二．绩效理发展趋势
1．衡积分卡中国企业理中运
午餐休息
2．目标理中国企业理中运
休息
3．中国企业中绩效理存问题
10：45－12：00
12：00－13：30
13：30－15：00
15：00－15：15
15：15－16：45
第二天
三．绩效考核指标体系制定方法
1．什KPI指标体系
2．企业什基战略确定分层分类KPI指标考核体系
休息
3．设计公司层面绩效指标体系
午餐休息
4．设计部门层面绩效指标体系
休息
5．设计岗位层面绩效指标体系
9：00－9：45
9：45－10：30
10：30－10：45
10：45－12：00
12：00－13：30
13：30－14：45
14：45－15：00
15：00－16：30
第三天
四．进行绩效理
1．进行绩效计划
2．进行绩效中期指导
休息
3．进行绩效评估
午餐休息
9：00－9：45
9：45－10：30
10：30－10：45
10：45－12：00
12：00－13：30
五．绩效考核结果薪酬理中应
1．运绩效考核结果决定员工变动薪资
休息
2．运绩效考核结果决定员工薪资增长
13：30－15：00
15：00－15：15
15：30－16：30
第四天
六．绩效考核结果培养发展保留机制中应
1．绩效考核结果员工晋升理中运
休息
2．绩效考核结果关键发展保留中运
午餐休息
9：00－10：30
10：30－10：45
10：45－12：00
12：00－13：30
七．理员绩效理中基职责
1．理员绩效理中基职责
2．理者成名合格绩效理者
13：30－14：15
14：15－15：00
48附录8：培训学员教材示例 （培训题：走力资源成功路）
说明：示例中仅出培训学员教材组织框架容教材编辑格式进行建议分页符标表示实际材料中独成页部分
走力资源成功路
—学员教材
………………………………………分页符………………………………………
课程介绍
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
目录
研讨会目…………………………………………………………………页码
日程安排………………………………………………………………………页码
学员学目标………………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
研讨会目
研讨会：
l 帮助员工解力资源变革迫切性未发展进行展
l 员工够集中公司创造价值
•••••••••••
………………………………………分页符………………………………………
日程安排
第天
课程介绍
8：00－8：30
什进行变革
8：30－10：00
光明未
10：00－16：30
第二天
搭建桥梁减少差异
8：00－11：00
总结
11：00－12：00
………………………………………分页符………………………………………
学员学目标
培训结束够：
l 列出少5条力资源变革理
l 力资源4重角色深刻认识够运力资源工作实践中
•••••••••••
………………………………………分页符………………………………………
什进行变革
(注：号字居中占1页)
………………………………………分页符………………………………………
目录
练1 1：面现实第1部分………………………………………………页码
说明……………………………………………………………………页码
练1 2：面现实第2部分………………………………………………页码
目标……………………………………………………………………页码
说明……………………………………………………………………页码
力资源顾客…………………………………………………………页码
力资源变革案例：现状………………………………………………………页码
客户观点（客户调查2005年X月X日）………………………页码
力资源理观点（力资源理调查2005年X月X日）页码
力资源变革结果展………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
练1 1：面现实第1部分
（注：号字居中需方插入图画增加视性生动性）
说明：
请3分钟时间图片容请10分钟分析图片中元素代表意义
图片中元素
代表意义
•••••••••••
………………………………………分页符………………………………………
练1 2：面现实第2部分
•••••••••••
49附录9：培训具特点描述
培训具
优点
缺点
海报
价格便宜
携带方便
缺少动画
需事先准备制作
反复
形象直观
印刷材料
价格便宜
留作永久资料
限图表文字
白板
易操作
易移动
价格便宜
易修改
书写字体求高
距离限制
标注笔容易干枯
限简单图表文字表示
投影仪
直观形象
方便
昂贵
便便移动
需学操作技巧
VCDDVD机
直观形象
昂贵
需助媒介
需学操作技巧
幻灯机
易操作
限图表文字表示
制作幻灯片耗时
求较暗灯光
电脑
展示种容
形象直观
速度快
需学操作技巧
需结合设备
需事先做充分准备
410附录10：培训师手册示例 （培训题：走力资源成功路）
说明：示例中仅出培训师手册框架容手册格式进行建议分页符标表示实际材料中独成页部分
走力资源成功路
－培训师手册
………………………………………分页符………………………………………
目录
教室布置材料准备…………………………………………………………页码
课程计划………………………………………………………………………页码
课程介绍………………………………………………………………………页码
什进行变革……………………………………………………………页码
光明未……………………………………………………………………页码
搭建桥梁减少差异……………………………………………………………页码
复总结……………………………………………………………………页码
附录……………………………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
教室布置材料准备
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
教室布置
房间布置
l 1间10米×10米房间
l 5张桌子张围坐45学员（45学员组成组）
l 1张桌子摆放准备学员分发印刷品
l 1张讲桌
设备
l 投影仪屏幕
l 张带标注笔夹纸板
l 投影仪相连计算机
l 激光笔
l 网络连接
材料单－次利材料
l 课程PPT文件
l 录带录相关力资源理力资源题发表演讲容
l 组准备1套3游戏纸板
材料单－消耗材料
l 组准备游戏（3）材料
l 游戏1：恐龙卡片
l 游戏2：1套拼图图片
l 游戏3：…
l 准备分发印刷品1：角色卡片（桌子准备4张白纸）
l 准备分发印刷品2：角色总结
l 准备分发印刷品N：…
l 培训前测试题
l 培训时测试题
l 点名册
l 奖品
••••••••
………………………………………分页符………………………………………
课程计划
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
时间
持续时间（分钟）
项目
方式
组
介绍
8：00
2
致欢迎词
讲授
组
8：02
13
培训前测试（考察学员目前题理解）
测试
8：15
5
课程介绍
讲授
组
8：20
15
学员相互认识
介绍
组
什进行变革
8：35
60
练11：现状
游戏
组
9：35
5
办讲话
现场录
组
9：40
15
课间休息
光明未
9：55
2
介绍
讲授
组
9：57
13
练21：光明未第1部分
游戏讲授
组组
10：10
30
练22：力资源前景
10：40
15
力资源4重角色
演讲
组
10：55
15
练23：角色梳理
练
组
11：10
10
练24：行动相产出
游戏
组
11：20
5
产出少产出链
11：25
25
练25：角色产出活动度量
11：45
10
练26：复
练
12：00
60
午餐时间
13：00
45
新服务模型
讲授
13：45
30
产品服务矩阵
讲授
14：15
20
练27：矩阵案例
讲授
14：35
15
课间休息
••••••••
17：00
第天结束
搭建桥梁减少差异
8：00
2
介绍
8：02
10
练31：搭建桥梁第1部分
游戏
组然组
•••••••
总结
11：00
2
介绍
11：02
3
研讨会目标回顾
11：05
20
光明未部分测试
游戏
组
11：25
5
办方致词
现场录
组
11：30
15
培训时测试（学员培训题理解）
测试
11：45
5
致结束语
讲授
组
11：50
第二天培训结束
………………………………………分页符………………………………………
课程介绍
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
目录
致欢迎词…………………………………………………………………………页码
次研讨会目………………………………………………………………页码
题理解………………………………………………………………页码
概括介绍…………………………………………………………………………页码
日程安排…………………………………………………………………………页码
学员学目标…………………………………………………………………页码
活动………………………………………………………………………………页码
勤安排…………………………………………………………………………页码
学员相互介绍……………………………………………………………………页码
学员参加研讨会目标…………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
目录容逐播放PPT文件
显示PPT文件第1张幻灯片：
成功路（次培训题）
注：里建立信度
致欢迎词
§ 欢迎研讨会
介绍角色
介绍培训师相关员
显示PPT文件第2张幻灯片：
次研讨会目
注：重点建立学员期值
次研讨会目
陈述
§ 课程变革课程部分
总结幻灯片容组织讨
显示PPT文件第3张幻灯片：
题理解
注：注意影响学员填问卷结果保持中立
题理解
说明
§ 想解企业力资源变革理解
§ 请完成简短问卷
分发培训前测试问卷
留出10分钟时间学员填写问卷解释评分标准
••••••••••••••
显示PPT文件第10张幻灯片：
•••••••
………………………………………分页符………………………………………
什进行变革
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
目录
介绍……………………………………………………………………………页码
游戏1－面现实………………………………………………………………页码
练11：面现实 第1部分………………………………………页码
练12：面现实 第2部分………………………………………页码
解析路标1：尊重…………………………………………………页码
新名词解释………………………………………………………………页码
解析路标2：什进行变革………………………………………页码
解析路标3：顾客观点………………………………………………页码
调查结果………………………………………………………………页码
•••••••
办方致词……………………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
显示PPT文件第11张幻灯片：
什进行变革？
介绍
§ 什组织需进行力资源变革
§ 通两种方式回答问题
§ 通做成功路游戏
§ 通力资源理陈述
显示PPT文件第12张幻灯片：
游戏1
注：力资源部门混编组成组
注意留出卡片时间
时求学员组问题进行讨注意引导讨深进行
期学员回答出元素点果认某点忽略应予提示
游戏1－面现实
划分组
分发第套游戏卡片（恐龙卡片）
陈述
§ 三游戏中第游戏
§ 游戏帮助探讨组织力资源现
求学员卡片
留出2分钟时间
练11：面现实 第部分
求组学员分析卡片
§ 描述元素
§ 进步组探讨图片中元素代表意义
留出5分钟时间
解析练
询问
§ 元素什元素代表什意义
回答（注：回答显示张幻灯片）
元素
代表意义
岛
隔离力资源
恐龙
力资源理
夹纸板写学员提出新元素匹配意义注意掌控时间
死亡谷
死亡
••••••••
•••••••
•••••••
显示PPT文件第n张幻灯片：
•••••••
•••••••
………………………………………分页符………………………………………
光明未
(注：号字居中占页)
•••••••
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中国建设银行
培训项目开发手册
（修订稿）
目录
1 关文 3
2 培训需求分析 4
21 培训需求分析重性 4
22 培训需求分析层次 5
23 培训需求分析步骤 6
3 培训项目设计开发方法步骤 8
31确定课程目标 8
32撰写课程纲 10
33设计课程流程 11
34制作培训课件 11
35编写学员教材 12
36制作培训演示文件 13
37准备课程具 14
38编写培训师手册 14
4 附录 16
41附录1：组织分析工具 16
42附录2：工作分析工具 18
43附录3：员分析工具 19
44附录4 撰写培训目标验证验证动词表 21
45附录5 培训方式较 22
46附录6 课程纲示例 24
47附录7 课程时间表示例 25
48附录8：培训学员教材示例 26
49附录9：培训具特点描述 29
410附录10：培训师手册示例 30
关文
手册容中国建设银行级培训组织培训项目开发员提供培训项目开发步骤方法指导培训项目开发始培训需求分析评价然确定培训目标选择培训方式填充具体培训容开发教材教学具程
第部分培训需求分析培训项目开发具针性首先必须进行培训需求分析培训需求分析帮助寻找中国建设银行绩效问题产生原确认满足绩效求必须消知识技术态度等方面差距解员工职业发展需求通需求分析明确培训项目开发基础培训需求分析涉三层次分析分组织分析务分析员分析种分析结构助角度解组织工作员现未培训需提高培训需求分析合理性真实性效性
第二部分培训项目开发程培训项目开发具体方法步骤确保确定培训需求转化培训目标种培训素（包括培训目标培训容培训方式教材教学具培训时间培训空间等）进行选择合理组织安排首先根培训需求分析确定培训课程目标基培训课程目标设计培训课程纲纲基础继续细分设计培训课程流程根培训课程容逻辑序课程容求设计培训课件基信息设计学员教材然根培训课程容架构设计培训演示文件选择培训具设计培训师手册培训师开展培训提供全面引导
手册容适中国建设银行总行分行级培训组织
1
培训需求分析
21 培训需求分析重性
培训作企业力资投资成败程度赖培训需求分析培训需求分析整培训理活动第环节决定培训否基正确目标进影响否设计提供针性培训课程培训效性起着关重作果进行效培训需求分析企业培训目标准确缺乏针性培训会导致力资投资失败带资源量浪费
培训需求容等式表示：
培训需求
实际工作绩效反应目前具备知识技态度水（现）
理想工作绩效求知识技态度水（现）
培训需求核心确定达绩效目标存知识技态度方面差距首先需分析理想知识技态度标准什次分析员工目前具备知识技态度然理想现知识技态度间差距进行分析判断差距通培训改善差距通培训改善
培训开发员应注意培训需求产生时机充分保持培训需求分析敏感性种时机包括限：
1 进行业务变革时：竞争压力公司需相关业务进行变革制定新组织战略业务战略采取新业务模式时会员工知识技态度产生新求
2 年初设定员工绩效计划时：年绩效目标求年度绩效差距会产生新培训需求
3 引入新流程系统标准时：新流程系统标准必然员工工作方式产生较影响通培训员工适应新变化
4 服务品质未达标准时：员工素质直接驱动服务品质服务品质较差员工素质问题
5 开发新产品吸引新顾客时：新银行产品服务出现必然求相关员工掌握操作流程
6 顾客流失率高时：顾客断流失原银行提供金融产品服务性价低竞争手必然求银行相关产品服务进行改进者求员工服务技进行提升
7 新员工加入时：新员工知识技态度等方面现职位求必然存某差距
8 员工晋升换岗时：员工履职岗位知识技态度新求
9 员工流动率高时：促员工流失原培训发展机会
10 员工士气低落时：进行年度员工满意度调查果满意度较低需进行培训需求分析
11 新法律法规出台法律法规产生变化时：相关法律法规变化必然业务产生影响进影响员工工作容
22 培训需求分析层次
培训需求分析涉三层次分析分组织分析务分析员分析种分析结构助角度解组织工作员现未培训需层次需求分析反映组织中侧面需求图示：
培训需求分析层次
需求分析容
组织分析
n 组织战略什？培训工作求？
n 组织文化组织氛围支持培训？
n 相应资源实施培训环境条件？
务分析
n 效完成某项工作达绩效标准需掌握知识？
n 需具备技？
n 需具备态度？
员分析
n 员工知识技状态目标状态差距？
n 需接受培训？
n 需种培训？
23 培训需求分析步骤
1
2
3
4
务分析
员分析
总结培训需求
组织分析
231 组织分析
组织分析指通组织目标资源环境等素分析准确找出组织存问题确定培训否解决类问题效方法组织分析务分析员分析前提组织分析目收集分析组织绩效基础确认绩效问题病寻找解决办法培训部门提供参考组织分析包括列步骤：
1 组织营分析：分析企业营理念企业战略业务战略竞争环境求培训重点专注知识技领域员工群体分析组织业务领域存绩效未达目标情况进步分析绩效问题通培训进行改善
2 组织文化组织氛围分析：分析行文化组织氛围培训支持程度
3 组织资源分析：分析目前组织培训资源具备情况资源瓶颈分析前培训效果转移存问题
组织分析通面谈调研方式进行步骤参考附录1：组织分析工具
233 务分析
务分析指通分析目标岗位知识技态度求明确培训目标容务分析针职位工作者务分析两种分析渠道通工作分析获信息二通建立胜素质模型获信息
1．工作分析：工作分析通详细分析目标岗位项职责明确目标岗位知识技态度求工作分析方法适岗位工作分析采取步骤：
1．1 参阅相关文件现岗位说明书等解岗位工作容员工职资格求
1．2 挑选目标岗位职者中较优秀员工进行访谈进步明确岗位工作职责项工作职责知识技态度求
1．3 根述第二步访谈结果设计工作分析问卷进行问卷调查问卷包含封闭式部分开放式部分
1．4 问卷进行统计分析确定目标岗位知识技态度求
步骤参考附录2：工作分析工具
2．岗位胜素质模型分析：胜素质指驱动岗位职者产生优异绩效素组合包括知识技态度倾性价值观等基岗位胜素质培训培训更具针性培训资源够投入价值真正驱动优异绩效产生领域增加培训投资收益岗位胜素质模型分析工作分析：岗位胜素质模型关注具绩效区分性知识技态度工作分析态度倾性价值观进行深入分析般胜素质模型分析针较重关键岗位
胜素质模型分析方法问卷调查法标竿法战略推导法专家组研讨法行事件访谈法种方法中国建设银行关键专业技术岗位培训课程开发方案中详细描述文中加赘述
234 员分析
员分析指根务分析形成目标岗位知识技态度等标准分析衡量岗位职者素掌握情况进确认岗位职者知识技态度实际状态目标状态间差距员分析采取步骤：
1．年初设定员工绩效计划时培训部门发胜素质评估表格员工知识技态度状态进行评估理者员工进行评估然双方起讨确认员工培训需求
（注：美世中国建设银行岗位薪酬绩效子项目中建议绩效理流程中第步绩效计划绩效计划中包含员工培训容）
2．培训部门发培训需求调查表格员工根身情况进行填写部门理汇总部门员工培训需求
步骤参考附录3：员分析工具
235 总结培训需求
收集完信息培训部门汇总部门培训需求进行总结分析根分析发现培训需求没培训课程应课程培训课程应针没培训课程应培训需求需进行培训项目设计开发
3
培训项目设计开发方法步骤
明确培训需求目前培训课程进行分析果目前培训课程满足培训需求需进行培训课程开发纳培训需求应根企业发展战略营求进行排序项目形式进行实际运作培训项目设计开发指确定培训需求转化培训目标
设计具体培训容程
培训项目开发分八步骤：
7
8
6
5
准备课程工具
制作培训演示文件
编写学员教材
制作培训课件
设计课程流程
撰写课程纲
确定课程目标
准备种培训程中课程工具
设计培训程中电脑演示文件
编写学员材料
制作培训程中资料
确定课程容相互逻辑序
确定培训方框架
确定学员接受培训需达求
编写培训师授课容序指引
编写培训师手册
4
3
2
1
31确定课程目标
进行培训项目设计开发前首先确定培训目标培训目标某培训需求点细化反映组织该培训项目基意图期培训目标明确具体阐述清楚学员接受培训够做什什条件做做什程度
培训目标确定培训容培训方法基相关培训员基定项目目标组织必培训素材选择相应培训方式避免罗列似相关实价值培训容
培训目标培训活动效果进行评估续培训效果评估中相应评估指标基培训目标出果没明确客观循会导致培训效果评估流形式
培训目标制定利引导学员集中精力完成培训学务培训目标指明组织学员基期求便带着明确目学获更效果
1．培训目标组成撰写求
1） 行表现（动作动词）
培训目标应指出胜某项工作学员应该具备力表现出绩效水学员接受培训够做什
2） 环境条件（行表现条件）
培训目标应指出某项作业发生重环境条件什条件做
3） 标准（具体评价指标）
培训目标应指出接受学员作业水组织接受业绩标准表述
培训目标容需简洁清晰歧义具合理性逻辑性编写具体目标时请培训工作者目标学员审阅明处做进步修改
培训目标分解示例
培训目标：参考手册条件2分钟表格excel文档拷贝word文档中
目标组成部分分解：
行表现：表格excel文档拷贝word文档中
环境条件：参考手册条件
标准：2分钟
2．编写培训目标步骤：
1） 握培训目标群现知识技水培训目标制定更具针性相关数培训需求阶段
2） 确定学员掌握需学东西表现出行动词描述果行表现身较复杂需动词描述目标进行进步细分设立分目标注意动词应该验证动词描述行接受观察测试动词表（包括验证验证动词举例）参附录4
3） 确定学员学会行应该环境条件表现出条件行发生时需工具材料辅助设施通常介词短语表示符合实际绩效条件
4） 确定行表现标准标准体现质量数量时间
5） 逐条写出组织期学员取培训成果直充分表达培训意愿
示例：
培训参训者（条件1）（条件2）…（条件N）够（标准1）（标准2）…（标准N） （作） （什）
培训目标撰写模板示例
32撰写课程纲
通前面步骤培训开发员已解培训象知识技态度状况确定课程意图学目标培训课程纲明确培训题解培训象培训容培训方式初步设想纲课程定方框架整培训课程围绕框架进行充实延伸
撰写课程纲具体步骤：
1．列出培训容点形成框架根培训项目目标行特征逻辑序划分学步骤步骤构成培训容单元（模块）种逻辑序易难行发生先序果关系问题出现频率紧迫性重性
形成培训容单元助更改培训容形成培训容库培训目标相关素产生变化需更改部分培训容时相独立培训模块单独取出修改添加删减少总体工作量模块形成培训容库培训容开发基础
2．选择授课方法培训开发员根授课容需选择授课方式培训目标学类型培训方式选择着直接影响根需培训容目标般培训分知识类技类态度类等根样分类选择相关培训方法：知识类选课堂教学法讲座法演讲法等进行培训技类选示范法角色扮演法案例研究法模拟训练法等更佳态度类通角色扮演法案例研究法等加改善
外选择培训方式时候需考虑会培训方式选择产生影响素决定适合培训方式影响素包括目标学员特征目标学员数期互动程度培训时间长短（包括企业组织学员培训师投入时间）培训场培训费少企业文化相适应程度培训者水掌握方法熟练程度等
培训方式举例相关定义培训方式学类匹配表相关培训方式优缺点请参考附录5
3．检查课程单元初步安排进行必调整形成课程纲
课程纲示例参考附录6
33设计课程流程
制定课程纲根纲培训单元进行细分确定培训容间逻辑序然根项容需培训时间制定出培训课程时间表课程容需时间初步固定进步充实课程纲工作
阶段包括步骤：
1．细分培训单元培训目标课程纲中已确定培训课程容单元首先根容单元求分析培训容单元中需达成培训子目标培训容单元子目标逻辑序进行排列
2．确定培训单元中培训子目标包含课程点序培训子目标包含课程点课程点表明达培训子目标需学关键容
3．根课程点间逻辑关系排列课程点时间序课程点花费时间
培训课程时间表示例参考附录7
34制作培训课件
设定培训课程流程接需根培训课程流程中关键培训容点制作设计培训课件培训课件必须培训课程纲培训课程流程紧密衔接培训项目设计者需根纲课程流程需课件序组织起制作培训课件目培训师培训程中够系统演绎传授知识技培训课件通常包括部分：
1．理知识：理知识指某题相关学术研究成果培训课程中心容培训项目设计者需培训课程容中容点相关理进行收集分析
2．相关案例：案例学员日常生活工作中遇常见事例案例案例评述分析培训课程中重容会引发较热烈互动开始培训容前案例切入会集中学员兴趣阐述点时真实案例分析讨会加深学员知识印象课程部分加入符合实际案例会调动学员思维引起学员深入思考案例通相关事交流时观察积累获培训开发员根课程开发需设计相应案例案例必须针性案例分析准确全面
3．测试题：测试题指测量学员某方面特征试题通测试题学员相关状况进行摸底培训师进行放矢指导测试题需培训课程体相结合学员更清楚解相关方面现状尚发展空间
4．游戏：游戏培训程中调动学员学热情奇心活动游戏包括两种：第种气氛调动类游戏包括破冰游戏暖场游戏破冰游戏学员培训开始时破隔膜互相认识暖场游戏培训课程中调动学员积极性第二种培训体明确相关游戏适特定题容般会固定某类型课程中应
设计培训课件时培训设计者参考现培训课程研究中培训模块参考高校培训课程容分析现课程基础确定收集汇编次培训项目课件鉴培训课程容时企业需选择吸收企业次培训项目部分时根具体培训容求做出适补充
35编写学员教材
基培训纲培训课程流程培训课件培训开发员接设计学员教材学员教材提供参训者材料学员通教材熟悉培训课程整体框架解培训目标便解配合培训相关活动建立正确心理准备期学员培训教材容应设计复杂注意留出学员记录笔记空间包含容：
n 总体学目标
n 培训课程进行序时间（课程计划）
n 培训课程包含课题
n 课题包含关键容
n 成功完成该课程求
n 需提供学员课件相关案例材料测试题目等
学员教材示例参考附录8
36制作培训演示文件
培训演示文件提高培训容视觉听觉效果激发学员学兴趣协助培训师培训课程流程求利讲授整培训课程PPT普遍电脑演示软件集声音图文字体PPT制作包含元素：界面颜色文字图表声音动态效果备注页
1．界面：般商业应中PPT模板趋保守风格PPT界面设计具美感例恰图文均匀分布整体简介连贯界面般包括标题区图文区标题求简洁明整页旨思想容体现图文区容标题说明讲解求紧扣标题图文安排疏密致
2．颜色：颜色选背景色宜低亮度冷色调颜色文字宜选高亮度暖色调形成明显般演示文稿太颜色2－3种颜色种颜色间定协调量色系颜色
3．结构：整PPT结构包括三部分：开场白题结构结尾具体制作页面容前根培训纲培训流程求设定整演示文件逻辑框架设定张幻灯片间逻辑序逻辑框架逻辑序指引确定张幻灯片题句题句求果听众头尾题句张幻灯片具体容整培训容进行种逻辑性握解
4．文字：制作张幻灯片时需文字放入演示文稿中需容点体现添加辅助说明文字
5．图表：制作培训演示文件时量较少文字较图表数PPT中出现图表分两种种作图形图案点缀界面种图表做辅助说明文字图表幻灯片中排布保持匀称协调
6．声音：PPT中加背景声音起渲染气氛提请注意作培训开发员软件制作声音文件添加演示文稿中型重培训课堂量少声音
7．动态效果：设置张幻灯片切换动态效果设置幻灯片中元素显现动态效果样增强视觉效果吸引学员注意力型重培训课堂量少动态效果
8．备注页：作演示文件张幻灯片培训师需讲授容放幻灯片培训容提纲张幻灯片应该讲授具体容备注页中添加样起提醒作
37准备课程具
培训课程中包含量概念数果全培训师口述起良效果学员记住容果助相关工具海报印刷材料白板夹纸板投影仪VCD DVD幻灯机电脑抽象概念数种直观形象形式表现出培训效果倍增
选择培训具时必须保证符合培训题引起学员兴趣帮助学员理解培训容创造良视觉效果培训师够熟练操作培训工具种培训具特点描述培训具选择表请参附录9
38编写培训师手册
学员教材相学校授课时学生书培训师手册相教师书者培训师进行授课时序容方法指引容培训课程纲课程流程培训课件培训师进行部分培训容讲解时需进行步骤需表达容需运课件需课程具进行详细明确表达
培训师手册编写编写目录开始目录容通常包括教室布置材料准备课程计划课程介绍课程体部分（次列出课程点）课程总结培训师手册目录列出项容进行展开撰写培训师手册程中注意运黑体斜体划线颜色字体标记关键节点相关注意事项促进整授课流程利进行
课程介绍部分培训师需灵活运种方式进行开场白化解学员陌生感快速调动课程信感参度部分包括容参见表：
培训课程目
家什花费时间精力里接受培训？次培训学员带什发生样转变？
培训课程重性
什学员努力达成培训目？果达会样危害？培训学员目前面问题什帮助？培训紧迫性必性样？
培训结构方法容做概介绍
学员培训结构培训容整体解便培训程中发挥动性掌控力
课程体部分培训中心容占时间长信息覆盖量般说体容编排形式：先列出课程第1点引出分题分题进行述通案例游戏练数名名言等进行分析纳支持课程体部分逻辑框架参见表：
第1点
第2点
第3点
题1
1
2
•••••••
题2
1
2
•••••••
•••••••
•••••••
时部分设计应该考虑加入情感素部分点题表述程中培训师考虑更情绪声音培训容相配合
结尾开头样重课程总结加强学员记忆激起学员赞热情激励学员学容行动般培训课程总结方式三种：培训师总结学员作答事结束具体容参见表：
培训师总结
培训师通结束语调动学员新轮注意通回顾课程帮助学员进行复学员漏听容进行补充
学员作答
培训师通发问课程点激发学员进行思考总结种方式更助加深学员培训容理解记忆注意相关问题应设置开放式问题学员较发挥空间避免设置成闭合式问题
事结束
果课程容杂难清楚总结提问者培训容简单易理解需总结事结束培训事培训课程关培训效果关具激励性够鼓励学员课行动
培训师手册示例参考附录10
8步骤描述培训项目开发时候初步框架设定培训细节容开发具体程
4
附录
41附录1：组织分析工具
1．组织分析结果呈现：
分析项目
分析容
培训工作启示
1．组织战略
建行整体层面战略包括：战略目标战略举措
关注培训群体？
关注培训容？
业务条线战略：战略目标战略举措
关注培训群体？
关注培训容？
根年度营结果组织存绩效问题
绩效问题通培训改善？？
2．组织氛围
建行组织氛围否支持培训工作
采取种措施促组织氛围支持培训工作？
3．组织资源
培训职中力资源方面存缺口
加改善获充分力资源？
培训职中资金资源方面存缺口
加改善获充分资金支持？
根培训结果培训效果转移限制素
加改善增加培训效果转移？
2．组织氛围诊断表：
理层员工培训支持程度调查表
问题
非常意
意
意见
意
非常意
1
2
3
4
5
1 培训课程目非常解
2 知道培训期员工达成目标相配合
3 参加培训员工实质帮助
4 参加培训部门实质帮助
5 解公司提供种培训机会目
6 会采取措施评估员工培训中学技
7 解员工接受培训学技运工作中程度
8 员工工作培训相突时会员工优先参加培训
9 会员工讨培训课程题容
10员工知道关心培训课程容
员工事参加培训支持程度调查表
问题
非常意
意
意见
意
非常意
1
2
3
4
5
1 事参加培训时愿意分担工作
2 事支持培训中学实际工作进行应
3 愿意受训时事代理工作
4 愿意事分享受训验
42附录2：工作分析工具
岗位需知识技调查表
知识技项
频度
重性
日
周
月
季度
半年
非常重
重
般
重
重
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
43附录3：员分析工具
1．做年初绩效计划时培训需求讨表
绩效问题导致培训需求
低绩效标准务项目
需加强知识
需加强技
需改善态度
2．员工胜素质评估表格
胜素质项目
岗位求掌握等级
实际掌握等级
解基
熟悉般
掌握效
指导良
精通优异
解基
熟悉般
掌握效
指导良
精通优异
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
3．培训需求调查问卷
员工培训需求调查表
年度：
姓名： 部门： 岗位：
工作中常遇困难什
您认缺乏种知识技导致解决困难？
您认种知识技需什培训课程？
您种培训课程设计实施什建议？
部门培训需求调查表
年度：
部门：
部门方面需绩效进行改进？
应绩效改进领域需加强员工知识技力培养？
应知识技力需什培训课程？
培训象
预定数
预定月份
培训课时
讲师规格
44附录4 撰写培训目标验证验证动词表
验证性动词举例
选择
挑选
评级
指出
批评
定义
显示
区分
描述
告知
预测
省略
翻译
识
复述
分类
评价
编排
解释
较
发展
挑战
创造
解决
创作
做
判断
辩护
制作
配套
设计
计划
操作
验证性动词举例
赞赏
喜爱
学
意识
知道
喜欢
领会
练
演练
考虑
理解
45附录5 培训方式较
培训方式
定义
适合培训容
优点
缺点
讲授法
培训师准备讲稿系统学员传授知识
知识
－较节省费场
－传递信息较快
－较节省时间
－演讲题较易控制
－学员数限
－单项沟通
－学员注意力易分散
－较缺少回馈
－课程容较易遗忘
演示法
例证讲解示范方式学员实际操作培训方式口头表达基础通教具操作性动作示范程更具真实感
技
－较易引起学员注意
－学程较具弹性
－学成效较
－学员参度较高
－授课技巧佳会影响培训效果
－需花费时间准备计划
－花费场受限
－较适合团体
研讨法
种团体参意见开放式培训方法引导学员思考讨集合家智慧研讨某题策方法
知识
技
态度
－学员全体参
－学员交换意见分享验
－助讨解价值观
－培养学员表达力
－激发学员创意
－结果易接受
－产生较解决方案
－学员数少合适
－必须花费时间计划
－培训员必须验
－容易偏题产生死角
－意见整合需占较时间
－部分学员参影响培训效果
案例法
根培训目标编写选择典型案例通案例分析讨学员掌握需知识提高分析问题解决问题方法
知识
技
态度
－学员容易参
－特定题
－培训学员推理思考力
－呈现真实情景
－培训员需充分准备
－相费时
－案例资料收集较费时费力
角色扮演法
学员扮演某特定角色扮演角色中体会感受增进际敏感度
技
态度
－情景实际情况进行演练
－学员参度高
－培养学员情心
－演练增强学员信心
－培养表达力勇气
－学员法投入角色情景法达预计效果
－较花费时间
－培训员解答够客观易引起学员
－会场安排器材准备较费工夫
游戏法
助游戏方式学员愉快氛围中解案例方展情况进找出解决方法
知识
技
－学员学热情较高
－较易带动现场气氛
－印象深刻易忘记
－易题关
－时间较难控制
－时游戏规太复杂
视听法
利电影录影带录音带等电子设备传达培训容
知识
技
－容较具专业性
－增强学员兴趣
－助帮助学员保持记忆
－学员数限
－时间容易掌握
－较单
－时间长学员较易昏睡
－易学教材结合
网培训
通网络培训某门学科根某培训目标确定教学容实施教学活动总
知识
－学员培训时间空间选择灵活
－便学员指导者交流
－信息量选择性强
－学容易保存
－费低
－容难根学员具体情况改变够灵活
－法学程进行控制
－容易学员产生单调感孤独感
46附录6 课程纲示例
课程名称：战略实施导绩效理
课程时间：21时45分钟
课程目标：培训级理员够力资源部门专业员协助建立实施企业战略目标绩效理体系日常工作中贯彻绩效理理念
目标学员：部门级理员
学员规模求：15－20
座位摆放求：座位扇形摆放
需资料设备：电脑投影仪白板话筒
培训教师姓名：XXX
课程单元划分
培训方式
．绩效考核绩效理概念介绍
讲授法研讨法
二．绩效理发展趋势
讲授法研讨法
三．绩效考核指标体系制定方法
讲授法案例法
四．进行绩效理
讲授法研讨法
五．绩效考核结果薪酬理中应
研讨法案例法
六．绩效考核结果培养发展保留机制中应
讲授法研讨法案例法
七．理员绩效理中基职责
讲授法研讨法
47附录7 课程时间表示例
日程
课程单元划分
课程点
时间安排
第天
．绩效考核绩效理概念介绍
1．什绩效考核
2．什绩效理
休息
9：00－9：45
9：45－10：30
10：30－10：45
二．绩效理发展趋势
1．衡积分卡中国企业理中运
午餐休息
2．目标理中国企业理中运
休息
3．中国企业中绩效理存问题
10：45－12：00
12：00－13：30
13：30－15：00
15：00－15：15
15：15－16：45
第二天
三．绩效考核指标体系制定方法
1．什KPI指标体系
2．企业什基战略确定分层分类KPI指标考核体系
休息
3．设计公司层面绩效指标体系
午餐休息
4．设计部门层面绩效指标体系
休息
5．设计岗位层面绩效指标体系
9：00－9：45
9：45－10：30
10：30－10：45
10：45－12：00
12：00－13：30
13：30－14：45
14：45－15：00
15：00－16：30
第三天
四．进行绩效理
1．进行绩效计划
2．进行绩效中期指导
休息
3．进行绩效评估
午餐休息
9：00－9：45
9：45－10：30
10：30－10：45
10：45－12：00
12：00－13：30
五．绩效考核结果薪酬理中应
1．运绩效考核结果决定员工变动薪资
休息
2．运绩效考核结果决定员工薪资增长
13：30－15：00
15：00－15：15
15：30－16：30
第四天
六．绩效考核结果培养发展保留机制中应
1．绩效考核结果员工晋升理中运
休息
2．绩效考核结果关键发展保留中运
午餐休息
9：00－10：30
10：30－10：45
10：45－12：00
12：00－13：30
七．理员绩效理中基职责
1．理员绩效理中基职责
2．理者成名合格绩效理者
13：30－14：15
14：15－15：00
48附录8：培训学员教材示例 （培训题：走力资源成功路）
说明：示例中仅出培训学员教材组织框架容教材编辑格式进行建议分页符标表示实际材料中独成页部分
走力资源成功路
—学员教材
………………………………………分页符………………………………………
课程介绍
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
目录
研讨会目…………………………………………………………………页码
日程安排………………………………………………………………………页码
学员学目标………………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
研讨会目
研讨会：
l 帮助员工解力资源变革迫切性未发展进行展
l 员工够集中公司创造价值
•••••••••••
………………………………………分页符………………………………………
日程安排
第天
课程介绍
8：00－8：30
什进行变革
8：30－10：00
光明未
10：00－16：30
第二天
搭建桥梁减少差异
8：00－11：00
总结
11：00－12：00
………………………………………分页符………………………………………
学员学目标
培训结束够：
l 列出少5条力资源变革理
l 力资源4重角色深刻认识够运力资源工作实践中
•••••••••••
………………………………………分页符………………………………………
什进行变革
(注：号字居中占1页)
………………………………………分页符………………………………………
目录
练1 1：面现实第1部分………………………………………………页码
说明……………………………………………………………………页码
练1 2：面现实第2部分………………………………………………页码
目标……………………………………………………………………页码
说明……………………………………………………………………页码
力资源顾客…………………………………………………………页码
力资源变革案例：现状………………………………………………………页码
客户观点（客户调查2005年X月X日）………………………页码
力资源理观点（力资源理调查2005年X月X日）页码
力资源变革结果展………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
练1 1：面现实第1部分
（注：号字居中需方插入图画增加视性生动性）
说明：
请3分钟时间图片容请10分钟分析图片中元素代表意义
图片中元素
代表意义
•••••••••••
………………………………………分页符………………………………………
练1 2：面现实第2部分
•••••••••••
49附录9：培训具特点描述
培训具
优点
缺点
海报
价格便宜
携带方便
缺少动画
需事先准备制作
反复
形象直观
印刷材料
价格便宜
留作永久资料
限图表文字
白板
易操作
易移动
价格便宜
易修改
书写字体求高
距离限制
标注笔容易干枯
限简单图表文字表示
投影仪
直观形象
方便
昂贵
便便移动
需学操作技巧
VCDDVD机
直观形象
昂贵
需助媒介
需学操作技巧
幻灯机
易操作
限图表文字表示
制作幻灯片耗时
求较暗灯光
电脑
展示种容
形象直观
速度快
需学操作技巧
需结合设备
需事先做充分准备
410附录10：培训师手册示例 （培训题：走力资源成功路）
说明：示例中仅出培训师手册框架容手册格式进行建议分页符标表示实际材料中独成页部分
走力资源成功路
－培训师手册
………………………………………分页符………………………………………
目录
教室布置材料准备…………………………………………………………页码
课程计划………………………………………………………………………页码
课程介绍………………………………………………………………………页码
什进行变革……………………………………………………………页码
光明未……………………………………………………………………页码
搭建桥梁减少差异……………………………………………………………页码
复总结……………………………………………………………………页码
附录……………………………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
教室布置材料准备
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
教室布置
房间布置
l 1间10米×10米房间
l 5张桌子张围坐45学员（45学员组成组）
l 1张桌子摆放准备学员分发印刷品
l 1张讲桌
设备
l 投影仪屏幕
l 张带标注笔夹纸板
l 投影仪相连计算机
l 激光笔
l 网络连接
材料单－次利材料
l 课程PPT文件
l 录带录相关力资源理力资源题发表演讲容
l 组准备1套3游戏纸板
材料单－消耗材料
l 组准备游戏（3）材料
l 游戏1：恐龙卡片
l 游戏2：1套拼图图片
l 游戏3：…
l 准备分发印刷品1：角色卡片（桌子准备4张白纸）
l 准备分发印刷品2：角色总结
l 准备分发印刷品N：…
l 培训前测试题
l 培训时测试题
l 点名册
l 奖品
••••••••
………………………………………分页符………………………………………
课程计划
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
时间
持续时间（分钟）
项目
方式
组
介绍
8：00
2
致欢迎词
讲授
组
8：02
13
培训前测试（考察学员目前题理解）
测试
8：15
5
课程介绍
讲授
组
8：20
15
学员相互认识
介绍
组
什进行变革
8：35
60
练11：现状
游戏
组
9：35
5
办讲话
现场录
组
9：40
15
课间休息
光明未
9：55
2
介绍
讲授
组
9：57
13
练21：光明未第1部分
游戏讲授
组组
10：10
30
练22：力资源前景
10：40
15
力资源4重角色
演讲
组
10：55
15
练23：角色梳理
练
组
11：10
10
练24：行动相产出
游戏
组
11：20
5
产出少产出链
11：25
25
练25：角色产出活动度量
11：45
10
练26：复
练
12：00
60
午餐时间
13：00
45
新服务模型
讲授
13：45
30
产品服务矩阵
讲授
14：15
20
练27：矩阵案例
讲授
14：35
15
课间休息
••••••••
17：00
第天结束
搭建桥梁减少差异
8：00
2
介绍
8：02
10
练31：搭建桥梁第1部分
游戏
组然组
•••••••
总结
11：00
2
介绍
11：02
3
研讨会目标回顾
11：05
20
光明未部分测试
游戏
组
11：25
5
办方致词
现场录
组
11：30
15
培训时测试（学员培训题理解）
测试
11：45
5
致结束语
讲授
组
11：50
第二天培训结束
………………………………………分页符………………………………………
课程介绍
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
目录
致欢迎词…………………………………………………………………………页码
次研讨会目………………………………………………………………页码
题理解………………………………………………………………页码
概括介绍…………………………………………………………………………页码
日程安排…………………………………………………………………………页码
学员学目标…………………………………………………………………页码
活动………………………………………………………………………………页码
勤安排…………………………………………………………………………页码
学员相互介绍……………………………………………………………………页码
学员参加研讨会目标…………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
目录容逐播放PPT文件
显示PPT文件第1张幻灯片：
成功路（次培训题）
注：里建立信度
致欢迎词
§ 欢迎研讨会
介绍角色
介绍培训师相关员
显示PPT文件第2张幻灯片：
次研讨会目
注：重点建立学员期值
次研讨会目
陈述
§ 课程变革课程部分
总结幻灯片容组织讨
显示PPT文件第3张幻灯片：
题理解
注：注意影响学员填问卷结果保持中立
题理解
说明
§ 想解企业力资源变革理解
§ 请完成简短问卷
分发培训前测试问卷
留出10分钟时间学员填写问卷解释评分标准
••••••••••••••
显示PPT文件第10张幻灯片：
•••••••
………………………………………分页符………………………………………
什进行变革
(注：号字居中占页)
………………………………………分页符………………………………………
目录
介绍……………………………………………………………………………页码
游戏1－面现实………………………………………………………………页码
练11：面现实 第1部分………………………………………页码
练12：面现实 第2部分………………………………………页码
解析路标1：尊重…………………………………………………页码
新名词解释………………………………………………………………页码
解析路标2：什进行变革………………………………………页码
解析路标3：顾客观点………………………………………………页码
调查结果………………………………………………………………页码
•••••••
办方致词……………………………………………………………………页码
………………………………………分页符………………………………………
显示PPT文件第11张幻灯片：
什进行变革？
介绍
§ 什组织需进行力资源变革
§ 通两种方式回答问题
§ 通做成功路游戏
§ 通力资源理陈述
显示PPT文件第12张幻灯片：
游戏1
注：力资源部门混编组成组
注意留出卡片时间
时求学员组问题进行讨注意引导讨深进行
期学员回答出元素点果认某点忽略应予提示
游戏1－面现实
划分组
分发第套游戏卡片（恐龙卡片）
陈述
§ 三游戏中第游戏
§ 游戏帮助探讨组织力资源现
求学员卡片
留出2分钟时间
练11：面现实 第部分
求组学员分析卡片
§ 描述元素
§ 进步组探讨图片中元素代表意义
留出5分钟时间
解析练
询问
§ 元素什元素代表什意义
回答（注：回答显示张幻灯片）
元素
代表意义
岛
隔离力资源
恐龙
力资源理
夹纸板写学员提出新元素匹配意义注意掌控时间
死亡谷
死亡
••••••••
•••••••
•••••••
显示PPT文件第n张幻灯片：
•••••••
•••••••
………………………………………分页符………………………………………
光明未
(注：号字居中占页)
•••••••
Suite 0106 35F
China World Tower 1
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Chaoyang district
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