效沟通技巧
课程提纲
第八讲 样部进行沟通
1达命令技巧
2赞扬部技巧
3批评部方法
第九讲 接客户技巧
1接语言
2接客户技巧
3面接员技巧
4面秘书技巧
5会见关键士技巧
6获取客户感六法
第十讲 会议沟通技巧
1会议安排
2会议持
3成功开始会议
4会议持沟通技巧
5圆满结束会议
6灵活应会议困境
第讲 高效沟通概述
1决定业绩三方面：态度知识技巧
2沟通技巧成功士必备三基技
3高效沟通概述
第二讲 效沟通技巧
1完整沟通程：信息发送接收反馈
2效发送信息技巧
3关键沟通技巧——积极聆听
4效反馈技巧
第三讲 效肢体语言
1信沟通基础
2效沟通五种态度
3效利肢体语言
4第印象：决定性七秒钟
5说话语气音色运
6沟通视窗运技巧
第四讲 高效沟通基步骤
1步骤事前准备
2步骤二确认需求
3步骤三阐述观点——介绍FAB原
4步骤四处理异议
5步骤五达成协议
6步骤六实施
第五讲 际风格沟通技巧
1际风格四分类
2类型际风格特征沟通技巧
3分析型特征沟通技巧
4支配型特征沟通技巧
5表达型特征沟通技巧
6蔼型特征沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1接听拨电话基技巧
2接听拨电话程序
3转达电话技巧
4应特殊事件技巧
第七讲 样领导进行沟通
1领导请示汇报程序点
2种性格领导交道技巧
3说服领导技巧
容摘
导 言
()决定业绩三方面：态度知识技巧
理名言
提高员工技变成企业发展中重核心竞争力
处竞争时代面竞争正变越越激烈前更感受产品竞争现竞争越越转力资源竞争企业职业士说提高员工素质技变成企业发展重核心竞争力员工够工作中取样业绩决定三方面素：态度知识技巧
决定业绩三方面
态度 知识 技巧
工作中态度决定着业绩学掌握专业知识决定工作力重素技巧非常重素英文Skill中国员工点理解非常深刻竞争越越激烈时候理者员工迫切想提高竞争力参加种样学首先想学MBA学英语者学项目理实知识部分作职业士说需注意：态度知识技巧
更职业士说需仅仅知识更技巧（Skill）
检
请思考知识技巧什区？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
知识通学中学学等系统教育掌握够嘴说出者笔写出容技巧什东西呢？工作中表现出行行动更准确说工作中够表现出惯行说接受教育直参加工作接受知识教育技巧教育非常缺乏技巧行动学重点提高力时候首先应该学技巧
检
回想某时期成功提高业绩历历简叙述：
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
期间决定业绩三方面方面做
态度(Attitude)_____________________________________________________
知识(Knowledge)____________________________________________________
技巧(Skill)________________________________________________________
三方面中种常
___________________________________________________________________
种种常
___________________________________________________________________
否够总结出喜欢提高业绩方式沟通技巧间什联系
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(二)沟通技巧成功士必备三基技
职业士需三基技次：沟通技巧理技巧团队合作技巧学学1＋1＝2样职业士需具备入门基课程世界著名公司三点作员工基三技巧例：企业事理招聘新员工时新员工非常重求新员工必须具备良沟通技巧常常会发生样事情：事理面试时候常问应聘者：级进行沟通？事进行沟通？级进行沟通？面试者总滔滔绝讲出成功沟通应该样做实际工作中做行达预期沟通效果保证工作正常运转学沟通技巧（Skill）教做说
第二节 高效沟通概述
出生成长时刻进行着沟通沟通什？沟通理解样
检： (互动描述型)
认沟通：
沟通理解造成沟通困难障碍终导致沟通失败实际工作程中效沟通确实障碍造成工作效率低非常重原现统什沟通
沟通定义
沟 通 概 念
设定目标信息思想情感群体间传递达成协议程
沟通包括容：沟通设定目标信息思想情感群体间传递达成协议程
二沟通三素
沟通定义里需学明确沟通重容沟通三素：
沟通三素
明确目标
达成协议
沟通信息思想情感
素1 沟通定明确目标
家明确目标沟通果家没目标沟通什呢？闲聊天前常常没区分出闲聊天沟通差异常事理会说：某某出便沟通沟通便沟通沟通身矛盾沟通明确目标沟通重前提理解容沟通时候见面第句话应该说：次找目——沟通时说第句话说出达目非常重沟通技巧行表现
素2 达成协议
沟通结束定形成双方者方承认协议形成协议做完成次沟通果没达成协议次称沟通沟通否结束标志：否达成协议实际工作程中常见家起沟通没形成明确协议家工作沟通容理解没达成协议终造成工作效率低双方增添矛盾明确沟通第二素时候应该知道沟通结束时候定样话总结：非常感谢通刚交流现达成样协议样协议？沟通技巧非常重体现沟通结束时候定做总结非常良沟通行
观察事沟通结束否样结束语？果样结束语标志着良沟通技巧
素3 沟通信息思想情感
沟通容仅仅信息包括着更加重思想情感信息思想情感更容易沟通呢？信息
例：天点钟起床？现点？点钟开会？前走少米？
样信息非常容易沟通思想情感太容易沟通工作程中障碍思想情感法沟通事实沟通程中传递更彼间思想信息容容
三沟通两种方式
工作生活中采两种沟通模式通两种模式沟通沟通三容信息思想情感传递方达成协议
检：想想生活工作中常什方式起沟通？(互动描述型)
列举：
语言类特非常沟通模式实际工作生活中语言沟通时候会书面语言肢体语言沟通眼神面部表情手势沟通纳起沟通方式两种：
沟通两种方式
语言沟通
肢体语言沟通
1 1 语言沟通
面语言沟通肢体语言沟通处什？先简单语言沟通
语言类特种非常效沟通方式语言沟通包括口头语言书面语言图片者图形
口头语言包括面面谈话开会议等等书面语言包括信函 广告传真甚现Email等图片包括幻灯片电影等统称语言沟通
沟通程中语言沟通信息传递思想传递情感传递言更擅长传递信息
语言沟通渠道
口头
书面
图片
模式
(面面)
组会
讲话
电影
电视录
电话(联网)
线电
录会议
信
户电报
发行量出版物
发行量出版物
传真
广告
计算机
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视录
投影
片＼图表＼曲线图＼画片等
书面模式相关媒介定量数
2 2 肢体语言沟通
肢体语言包含非常丰富包括动作表情眼神实际声音里包含着非常丰富肢体语言说句话时候什样音色说什样抑扬顿挫说等肢体语言部分
肢体语言沟通渠道
肢体语言
表述
行含义
手势
脸部表情
眼神
姿态
声音
柔手势表示友商量强硬手势意味着：必须听
微笑表示友善礼貌皱眉表示怀疑满意
盯着意味着礼貌表示兴趣寻求支持
双臂环抱表示防御开会时独坐隅意味着傲慢感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情突然停顿造成悬念吸引注意力
说沟通模式语言肢体语言两种语言更擅长沟通信息肢体语言更善沟通间思想情感
检：(互动描述型)
请列举出工作生活中效运两种沟通方式
注：沟通程中首先问次沟通容信息思想情感？信息语言沟通思想情感肢体语言沟通
语言沟通
：口头
书面
图片
方式：
肢体语言沟通
：手势
面部表情
姿态
方式：
四沟通双性
工作生活程中常单通知成沟通沟通程中否方说方听样效果非常换句话说双做沟通单沟通沟通外非常重特征：沟通定双程
双沟通
信 息
反 馈
传送者
接受者
检：检查沟通中否做双沟通？改进？(互动描述型)
造成良沟通原
改进
l l 说问少
l l 问说少
举例：
举例：
五沟通三行：说听问
说
听
问
沟通三行
形成双沟通必须包含三行说行听行问行效沟通技巧三种行组成换句话说考核否具备沟通技巧时候三种行否出现
案例分析：
家著名公司面试员工程中常会10应聘者空荡会议室里起做游戏应聘者时候感知措起做游戏时候考官旁边说什说否正确三种行否出现三种行定例出现果表现话会非常始终喋喋休说想知第请出考场者淘汰果坐听 说问快淘汰游戏程中说听 时会问样意味着具备良沟通技巧
说沟通时候定养成良沟通技巧惯：说听问三种行出现三者间例协调果具备良沟通
(互动描述型)
检：会议沟通中沟通三行说听问占例：（评标准：百分合1）
会议沟通
沟通三行
说 ( )
听 ( )
问 ( )
接通知
会议中
会议结束
根沟通三行例总结存问题：
参考答案：
² ² 接会议通知：做会议参加者定问解会议通知容决定带材料帮助会议取成功
² ² 会议中：三行例应根会议容容理解程度安排
² ² 会议结束留意家反馈情况商议结果公司实施等听问
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课程提纲
第八讲 样部进行沟通
1达命令技巧
2赞扬部技巧
3批评部方法
第九讲 接客户技巧
1接语言
2接客户技巧
3面接员技巧
4面秘书技巧
5会见关键士技巧
6获取客户感六法
第十讲 会议沟通技巧
1会议安排
2会议持
3成功开始会议
4会议持沟通技巧
5圆满结束会议
6灵活应会议困境
第讲 高效沟通概述
1决定业绩三方面：态度知识技巧
2沟通技巧成功士必备三基技
3高效沟通概述
第二讲 效沟通技巧
1完整沟通程：信息发送接收反馈
2效发送信息技巧
3关键沟通技巧——积极聆听
4效反馈技巧
第三讲 效肢体语言
1信沟通基础
2效沟通五种态度
3效利肢体语言
4第印象：决定性七秒钟
5说话语气音色运
6沟通视窗运技巧
第四讲 高效沟通基步骤
1步骤事前准备
2步骤二确认需求
3步骤三阐述观点——介绍FAB原
4步骤四处理异议
5步骤五达成协议
6步骤六实施
第五讲 际风格沟通技巧
1际风格四分类
2类型际风格特征沟通技巧
3分析型特征沟通技巧
4支配型特征沟通技巧
5表达型特征沟通技巧
6蔼型特征沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1接听拨电话基技巧
2接听拨电话程序
3转达电话技巧
4应特殊事件技巧
第七讲 样领导进行沟通
1领导请示汇报程序点
2种性格领导交道技巧
3说服领导技巧
容摘
导 言
()决定业绩三方面：态度知识技巧
理名言
提高员工技变成企业发展中重核心竞争力
处竞争时代面竞争正变越越激烈前更感受产品竞争现竞争越越转力资源竞争企业职业士说提高员工素质技变成企业发展重核心竞争力员工够工作中取样业绩决定三方面素：态度知识技巧
决定业绩三方面
态度 知识 技巧
工作中态度决定着业绩学掌握专业知识决定工作力重素技巧非常重素英文Skill中国员工点理解非常深刻竞争越越激烈时候理者员工迫切想提高竞争力参加种样学首先想学MBA学英语者学项目理实知识部分作职业士说需注意：态度知识技巧
更职业士说需仅仅知识更技巧（Skill）
检
请思考知识技巧什区？
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
知识通学中学学等系统教育掌握够嘴说出者笔写出容技巧什东西呢？工作中表现出行行动更准确说工作中够表现出惯行说接受教育直参加工作接受知识教育技巧教育非常缺乏技巧行动学重点提高力时候首先应该学技巧
检
回想某时期成功提高业绩历历简叙述：
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
期间决定业绩三方面方面做
态度(Attitude)_____________________________________________________
知识(Knowledge)____________________________________________________
技巧(Skill)________________________________________________________
三方面中种常
___________________________________________________________________
种种常
___________________________________________________________________
否够总结出喜欢提高业绩方式沟通技巧间什联系
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
(二)沟通技巧成功士必备三基技
职业士需三基技次：沟通技巧理技巧团队合作技巧学学1＋1＝2样职业士需具备入门基课程世界著名公司三点作员工基三技巧例：企业事理招聘新员工时新员工非常重求新员工必须具备良沟通技巧常常会发生样事情：事理面试时候常问应聘者：级进行沟通？事进行沟通？级进行沟通？面试者总滔滔绝讲出成功沟通应该样做实际工作中做行达预期沟通效果保证工作正常运转学沟通技巧（Skill）教做说
第二节 高效沟通概述
出生成长时刻进行着沟通沟通什？沟通理解样
检： (互动描述型)
认沟通：
沟通理解造成沟通困难障碍终导致沟通失败实际工作程中效沟通确实障碍造成工作效率低非常重原现统什沟通
沟通定义
沟 通 概 念
设定目标信息思想情感群体间传递达成协议程
沟通包括容：沟通设定目标信息思想情感群体间传递达成协议程
二沟通三素
沟通定义里需学明确沟通重容沟通三素：
沟通三素
明确目标
达成协议
沟通信息思想情感
素1 沟通定明确目标
家明确目标沟通果家没目标沟通什呢？闲聊天前常常没区分出闲聊天沟通差异常事理会说：某某出便沟通沟通便沟通沟通身矛盾沟通明确目标沟通重前提理解容沟通时候见面第句话应该说：次找目——沟通时说第句话说出达目非常重沟通技巧行表现
素2 达成协议
沟通结束定形成双方者方承认协议形成协议做完成次沟通果没达成协议次称沟通沟通否结束标志：否达成协议实际工作程中常见家起沟通没形成明确协议家工作沟通容理解没达成协议终造成工作效率低双方增添矛盾明确沟通第二素时候应该知道沟通结束时候定样话总结：非常感谢通刚交流现达成样协议样协议？沟通技巧非常重体现沟通结束时候定做总结非常良沟通行
观察事沟通结束否样结束语？果样结束语标志着良沟通技巧
素3 沟通信息思想情感
沟通容仅仅信息包括着更加重思想情感信息思想情感更容易沟通呢？信息
例：天点钟起床？现点？点钟开会？前走少米？
样信息非常容易沟通思想情感太容易沟通工作程中障碍思想情感法沟通事实沟通程中传递更彼间思想信息容容
三沟通两种方式
工作生活中采两种沟通模式通两种模式沟通沟通三容信息思想情感传递方达成协议
检：想想生活工作中常什方式起沟通？(互动描述型)
列举：
语言类特非常沟通模式实际工作生活中语言沟通时候会书面语言肢体语言沟通眼神面部表情手势沟通纳起沟通方式两种：
沟通两种方式
语言沟通
肢体语言沟通
1 1 语言沟通
面语言沟通肢体语言沟通处什？先简单语言沟通
语言类特种非常效沟通方式语言沟通包括口头语言书面语言图片者图形
口头语言包括面面谈话开会议等等书面语言包括信函 广告传真甚现Email等图片包括幻灯片电影等统称语言沟通
沟通程中语言沟通信息传递思想传递情感传递言更擅长传递信息
语言沟通渠道
口头
书面
图片
模式
(面面)
组会
讲话
电影
电视录
电话(联网)
线电
录会议
信
户电报
发行量出版物
发行量出版物
传真
广告
计算机
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视录
投影
片＼图表＼曲线图＼画片等
书面模式相关媒介定量数
2 2 肢体语言沟通
肢体语言包含非常丰富包括动作表情眼神实际声音里包含着非常丰富肢体语言说句话时候什样音色说什样抑扬顿挫说等肢体语言部分
肢体语言沟通渠道
肢体语言
表述
行含义
手势
脸部表情
眼神
姿态
声音
柔手势表示友商量强硬手势意味着：必须听
微笑表示友善礼貌皱眉表示怀疑满意
盯着意味着礼貌表示兴趣寻求支持
双臂环抱表示防御开会时独坐隅意味着傲慢感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情突然停顿造成悬念吸引注意力
说沟通模式语言肢体语言两种语言更擅长沟通信息肢体语言更善沟通间思想情感
检：(互动描述型)
请列举出工作生活中效运两种沟通方式
注：沟通程中首先问次沟通容信息思想情感？信息语言沟通思想情感肢体语言沟通
语言沟通
：口头
书面
图片
方式：
肢体语言沟通
：手势
面部表情
姿态
方式：
四沟通双性
工作生活程中常单通知成沟通沟通程中否方说方听样效果非常换句话说双做沟通单沟通沟通外非常重特征：沟通定双程
双沟通
信 息
反 馈
传送者
接受者
检：检查沟通中否做双沟通？改进？(互动描述型)
造成良沟通原
改进
l l 说问少
l l 问说少
举例：
举例：
五沟通三行：说听问
说
听
问
沟通三行
形成双沟通必须包含三行说行听行问行效沟通技巧三种行组成换句话说考核否具备沟通技巧时候三种行否出现
案例分析：
家著名公司面试员工程中常会10应聘者空荡会议室里起做游戏应聘者时候感知措起做游戏时候考官旁边说什说否正确三种行否出现三种行定例出现果表现话会非常始终喋喋休说想知第请出考场者淘汰果坐听 说问快淘汰游戏程中说听 时会问样意味着具备良沟通技巧
说沟通时候定养成良沟通技巧惯：说听问三种行出现三者间例协调果具备良沟通
(互动描述型)
检：会议沟通中沟通三行说听问占例：（评标准：百分合1）
会议沟通
沟通三行
说 ( )
听 ( )
问 ( )
接通知
会议中
会议结束
根沟通三行例总结存问题：
参考答案：
² ² 接会议通知：做会议参加者定问解会议通知容决定带材料帮助会议取成功
² ² 会议中：三行例应根会议容容理解程度安排
² ² 会议结束留意家反馈情况商议结果公司实施等听问
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