14-沟通技巧
- 1. 沟通技巧1
- 2. 目 的:提升主管辅育能力 目 标:了解沟通的三要素 及沟通的二项技巧 过 程:100分钟2
- 3. 要 领:互动、投入、方法 收 获:熟悉沟通模式，进而 提升业务与组织的发展 3
- 4. 大 纲: 沟通的障碍 沟通的定义 沟通三要素 沟通的技巧 4
- 5. 沟通为什么会出现障碍？ 有哪些因素？ 5
- 6. 感觉不同 假设不同 态度不同 观点不同 沟通(75%) 6
- 7. 「传递讯息使对方接收，当对方了解后给予适当的响应」 沟通7
- 8. 传达接收讯息了解响应行动8
- 9. 沟通 有哪些方式? 9
- 10. u 文 字(Word) u 声 调(Tone) u 肢体语言(Body Language) 沟通三要素：(7%)(38%)(55%)10
- 11. u避免使用专业术语 u使用与准客户相同的语言 u确保讯息的了解 文字11
- 12. u确保「声调」与「文字」表达意思一致 u音调要抑扬顿挫 u音量要大小适中 声调12
- 13. u 握手 u 舒适空间 u 坐的位置 u 眼神的接触 u 表现出感兴趣的样子 u 了解客户的肢体语言 肢体语言13
- 14. 常用的问句型式（开放式） 可获得的信息型式（封闭式） 发问14
- 15. 生命中 影响您最深的一个人 15
- 16. 听出别人所说的话 听懂别人想说却说不出来的话 听出想说却没说的话 聆听三层次16
- 17. 表达意愿时 ～能听（能反应） 意见不符时 ～肯听（肯接受） 欲言又止时 ～会听（会深究） 发泄情绪时 ～倾听（同理心） 众说纷纭时 ～旁听（勿做判官） 17
- 18. 愚笨的人说 想说的话 聪明的人说 该说的话 结论18
