有效沟通
- 1. 通溝與協調李建德 博士
- 2. 沟通的作用与沟通漏斗激励；创新；交流；联系。 管理人员平均每天花70%的时间在沟通上，其中，听占45%，说占30%，读16%，写9%。另一项研究表明：管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%，可见沟通的重要性。 沟通漏斗：信息消失和信息失真。
- 3. 沟通的重要性1、沟通首先是观念和意义的传递： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。 2、沟通的几个错误观念沟通不难： 想沟通的 时候才沟通“我已告诉他了， 所以，我已和他沟通了” 3、沟通也是生产力
- 4. 沟通四换换个立场（考虑一下） 换个角度（看一看） 换个心情（感受一下） 换个念头（想一想）
- 5. 沟通过程模式（沟通原理）沟通者接受者信息反馈三过程：感受，分析，决断 导致含义相互理解沟通理解的程序取决于各自的参照系，其中参照系包括： 他们各自的经验，兴趣，观念，情感，态度，知识，行为准则习惯，方法和问题等。 产生不同的认知，归因---导致行为---积极的，消极的
- 6. 沟通者：是沟通过程的信息传递者沟通者如果犯以下错误，将导致沟通失败： A、不知道什么信息应该被传递 B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息： 如room service、Doctor service C、信息沟通（如：用商谈的口气、不用命令的口气、 使用命令式口气、使用商量式口气） D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈 E、使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。 如：请安排一下这件事（一定问清楚再行动）
- 7. 接受者: 是沟通过程的信息接受者 接受者犯下列错误,沟通也必失败： A、如果信息接受者是一个差的倾听者，盲目猜 测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受 的信息。 B、拒绝接受信息，只因为这一信息于他的价值 观或利益相矛盾。 C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作 出结论。
- 8. 反馈信息为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少 盲点区或减少隐藏区来实现的自己知道自己不知道活动区(共识区)盲点区无知区隐藏区别人知道别人不知道管理者的言行已使 员工生气了,但他不 知道.是创新资源.其中秘密 如果被了解的话,人际 沟通的效率大大提高
- 9. 沟通前的准备步骤: 沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生,进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟通前作好必须的准备是必须的.
- 10. 心里明确您沟通的目的沟通有下列几个目的: 1.传达您想要让对方了解的信息. 2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. 3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协 定.
- 11. 收集沟通对象的资料对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟通有效. 如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性 A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. B.兴趣:投其所好.
- 12. 决定沟通的场地场地对沟通的进行有很大影响. 如:会议室,办公室,咖啡屋,等不同的地点,适合不同沟通的主题,您该选择最适合的场所进行您的沟通 介绍对象 工作汇报 项目问题讨论 商务洽谈
- 13. 准备沟通进行的程序与时间有效的沟通=. 沟通程序的安排及所需时间的估计是必要的:分三个阶段 1.开场白: 2.时间沟通: 包括:充分交换信息,注意聆听, 3.结论:
- 14. 作出沟通的计划表沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在沟通以后,正确的记住沟通的过程. 也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太麻烦. 沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. 沟通表:
- 15. 企业内沟通准则及方法:注意三个特点: 1.迅速的: 2.正确的; 3.容易了解:
- 16. 企业内常用的沟通方式1。口头沟通：电话，会议，面对面交谈。 2。文书沟通： A。各种报告：市场调整报告，出差报告，日报，月报等。 B。企划书：活动企划书，促销企划书，广告企划书。 C。鉴呈 D。公文 E。内文：各种联络事项 F。信：如开发信，问候信，地址同志通知等。 G。留言 H。传真 I。E-MAIL J。申请书 3。视听沟通：录象带，
- 17. 企业沟通要注意的三个要点不管您使用那种方法沟通，在把握迅速，正确，容易了解的三个原则外，还要注意下列三个要点： 1。从整体，大方向开始沟通： 2。一面沟通，一面要确认对方理解您意思的 程序：。 3。完整不遗漏：
- 18. 有效沟通有效的沟通必须要获得对方的回应。（必要产生预期回应） 有效沟通的能力是成熟人魅力的一个表征，也是建筑良好人际关系的最重要的因素之一。 有效沟通的重点：五个沟通重点
- 19. 1。正确的回应对方的话：（第一要素）如：“早” ！张大年早上进公司碰到了经理 “这个月的目的目标达到了没有？”经理大声的问。 “不知道经理什么时候有时间？我想向经理报告赏赐交办事情的处理情况。”张大年说：“我现在有事在忙。”经理回答。 沟通时双方都扮演说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者是听话者，能正确地听自己的话，正确的理解自己的意思，听话者要能正确理解对方说话，并给予回应---双方才能在安心的状况下进行交流，沟通
- 20. 2.经常不断地确认沟通的信息每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响 你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。 种族，社群的情结 有色眼睛 个人主观的影响 去理解别人 你给他的椭圆，他认为这就是圆 例： 1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。 2。恋爱中的“讨厌死了”---是真讨厌吗？ 3。小学老师说给“一点点零花钱”是多少？10元，20元？ 4。每一个人在”字眼‘的认知程度和理解力，代表的意义都有很大差别。上司 大声斥责某部下：大家认为上司不喜欢他，自己则认为上司希望自己有进步。
- 21. 3.表达让人印象深刻的沟通话语不管是名言或日常琐碎事件。沟通告诉着当时的情景。您可能创造一些让人一世难忘的话语，赢得对沟通对象的反应。 例： 里根竞争连任是：以里根的作为攻击目标。里根从容不迫地回答：“我所以不把它当作竞争的话题，是因为我不愿意让选民认为我用它来欺负经验不足的新手。”一举化解了上面的问题。 布什在1988年竞选是说“读我的唇語---不加税。”这种鼓動的方式打动了美国人的心，赢得竞选承诺中影响最深刻的一句话。 美國總統甘耐迪“不要问国家能为您做什么，先问您能替国家做什么。”
- 22. 4.注意沟通禁忌：1。不良的口头禅： 如：“你不懂……”, “笨蛋……”, “你有问 题……”, “废话少说……” ,“少罗嗦..” 2.用过多的专业术语或复杂的英文: 使沟通的对象不知道专业术语的含义,传达后对 方的讯息不完整,无法让人充分了解信息. A.不良沟通和沟通效果大打折扣. B.先入为主的认为你是专业的人无法与您沟通. a.如果对方听不懂,------心里上已受到伤害. b.听你说-----用中文夹有英文,认为买弄知识.
- 23. 4.注意沟通禁忌：3.用威胁的语句 威胁的语句,一定会让人反感而产生反抗 的心理,使沟通倒退,长用的威胁语如: a.“你最好这样……否则……” b.“我只给你两个选择……” c.“如果你不能……就别怪我……”
- 24. 5.只顾表达自己的看法不倾听对方的意见,只顾表达自己的看法。这种心态特别是长辈对晚辈,上司对部属沟通最容易陷入的 要考虑对方 A.看法，原由,意见 B.身处其境的感受. C.对方的认识,好恶,和内心世界
- 25. 管理者沟通的基本观念1。必须避免以自己的职务、地位、身份 为基础去进行沟通。 2。试着适应别人的思维架构，体会别人 的看法。 3。沟通不是抬杠。
- 26. 与上司沟通 1﹑确认──将上司的话简要的复诵 2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。 3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责任﹐就算 都是自己做的﹐功劳也应记在上司头上 ﹐最少也要让上司有「指导」之功。 4﹑勿背后批评──上司还有上司者﹐避免「越级」 5﹑协助──对强硬上司以清楚﹑平静与理性沟通﹔对 软弱上司则要多予强力支持。 6﹑管道──上司有秘书或特别助理者﹐透过秘书或特别助理沟 通﹐可减少冲突。
- 27. 与部属沟通1. 参与──凡和其事业有关之事务﹐尽可能让其 参与决策。 2. 授权──凡日常性管理工作或项目计划执行﹐ 可充分授权给管理者或项目计划主持 人﹐督导者仅负定期查核之责。 3. 明确──遇到产品或组织活动异常时﹐沟通事 务要明确﹐不要让下属无所依循 4. 关切──对人温和﹐对事守原则。口头上关切的 话可多说﹐要求做事则多管制些﹐「关 心」与「管制」相辅相成。
- 28. 与部属沟通5. 平易──视职务不同选择合适的沟通方式。 6. 了解──对难缠﹑爱闹事的部属可采「艺术化」 的沟通。 7. 包容──避免与部属在公共场合「吵架」。 8. 温馨──对原为同事现在部属﹐或原上司成部属 的人﹐公众场合还是以职位称之﹐私下 里可叫声「老哥」﹑「学长」﹐对方会 感到温馨﹐而更支持你。 9. 激励──人少事多责任重。因此﹐勉励完成﹐应 予激励。
- 29. 与同事沟通 1. 协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果 2. 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位 与其同阶者打电话或拜会一下﹐对方会 感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方 的误解。 3. 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟 通时应多注意礼貌。 4. 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有 「公信力」的同事或上司调解﹐也可利 用会议沟通方式解决问题。
- 30. 与同事沟通 5. 学习──单位或厂外组织举办沟通方面演讲或单 元课程时﹐多与同事相约﹐共同学习沟 通﹐并应用在实习工作上。 6. 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通 的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。
- 31. 沟通的错觉 一、未能确认讯息。 二、忘记要求采取行动。 三、害怕不同意。 建议所有的领导者对同僚的沉默保持 一定程度的怀疑。 四、忽略争论之美。 五、选择错误的媒介。 如果你们公司的会议并没有出现争论的情形，可能表示你们根本没有好好地沟通。
- 32. 思考一下 这个企划案需要更多的重点。 请处理这件事。 我们需要卖出更多。 去做就对了。 更妥善地处理这件事。 这需要更进一步地处理。 把它弄清楚后再向我报告。 从这笔交易中，赚进更多钱吧！ 看看这家伙想要什么。 为这项企划增添点创意与活力吧！ 我还没有被说服。说服我吧！
- 33. 有效指令的要素 一、说明理由。 二、定义结果。 三、明确说明你希望如何完成工作。 四、提供时间架构。 五、定义成功和失败。
- 34. 事前解说胜于事后补救 花五分钟正确地解说一次，可以省下五百分钟重新解说或自己动手的时间。 「如果你给人一条鱼，他只有一天有鱼吃；如果你教他捕鱼，他以后的日子天天都有鱼吃。」
- 35. 不利的口头用语 一、「对你特别诚实……」 二、「我不该告诉你。」 三、「事情的真相是……」 四、「我们以前试过……」
- 36. 倾听沟通首先是倾听的艺术，会倾听的人到处受欢迎。 获取重要信息； 可掩盖自身弱点； 善听才能善言； 可激发对方谈话欲，能发现说服对方之关键所在； 可使你获得友谊与信任。
- 37. 如何提高倾听效果投入：排除干扰，集中精力，采取开放式姿势。 理解：听清楚全部信息；整理关键点并提问，听出对方的感情色彩，克服习惯思维。 记忆：重复一遍，认清说话模式，记笔记。 反馈：身体语言反馈，提问题沉思。
- 38. 如何理解企业人际关系的含义企业对人际关系的期望： （先认知二个要点） 1.企业的资源有:人,物,财,情报,但是处理 和活用物，财,情报的是人,因此,人是企 业成败最重要的因素. 2.企业内的部分工作您都要和别人共同完成 ,不懂得如何和别人共同完成意见工作的人, 在企业内很难有绩效的产生.(合作性人才----) 重点:企业的人际关系就是赢得合作的关系.
- 39. 人际交往行为之二人际关系从费力----省力 人同心，心同心理,体谅自己那样的体谅别人. 要点:了解要的--人际干系好--费力-省力避开 怕的 1.了解最需要的是什么---要给他! 2.了解最讨厌和害怕的是什么---要避免!
- 40. 人际交往行为之三 人际关系从不好----好1.要从调整观念开始---学会改变,从改变调整我 们自己,从改变我们自己开始---退一步海阔天空. 2.主要问题往往出在自己.(退一万步将不是你的问题,也存在方法问题.)所以要从自己开始 3.手去烤火炉—手痛---回收你的手 为什么要改变自己改变---只须伸回来(改变一下自己,问题就解决了) 糟糕的是:永远不改变自己,只改变别人.永远犯同样的错误
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