• 1. 项目管理培训项目沟通 管理中国双法研究会理事、项目管理研究委员会委员 中科院、北航、山大客座教授 国际项目管理资质认证评估师 国际项目管理资质认证中国区首批B级证书获得者沈建明 010-68373289 Sjm@mth.com.cn
    • 2. 沟通管理
    • 3. 沟通管理的概念项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。
    • 4. “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R.
    • 5. 沟通的类型人际沟通 组织沟通
    • 6. 你能说出你是谁吗?
    • 7. 他人心中的“你”客观的“你”你心中的“你”
    • 8. Jonhari Window
    • 9. 沟通过程的一般模式发 信 者编 码通 道译 码接 信 者
    • 10. 沟通的重要性决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段
    • 11. 沟通方式方法正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通
    • 12. “约75%的信息传播是由视觉来领悟的,语言只传播约20%的信息”
    • 13. 沟通渠道请各位画出你工作中的信息网络。
    • 14. 沟通渠道(正式)①④③②⑤
    • 15. 沟通渠道(非正式)单线式流言式
    • 16. 沟通渠道(非正式)偶然式集束式
    • 17. “管理者制定计划所必须的信息,据估计有50%是经由小道消息得来的。” ?
    • 18. 信息的构成事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法
    • 19. 信息沟通“意境” Cm=Sm+Em+DmPmImOmSmEm DmFm
    • 20. 有效信息沟通的障碍语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈
    • 21. 有效信息沟通的途径沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众
    • 22. 信息传递者沟通时明确:信息是传递给谁的? 我为什么要进行沟通?我的动机是什么? 确定和明白需要沟通的是什么信息? 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言,语言明确,不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系
    • 23. 信息接收者沟通时:密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系
    • 24. 信息传递者、接收者沟通时:认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听,不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉
    • 25. 沟通练习目标:旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能 参加者:甲、乙、丙 甲方:谈论个人的一个实际问题 乙方:倾听并提出意见 丙方:观察,为乙方提供指导,并 为双方提供反馈信息
    • 26. 项目经理应该具有以下几种交流技能?怎样简明扼要说明任务的性质? 怎样告知员工去做什么,如何做? 怎样鼓励圆满完成任务的员工? 怎样与职员一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的感情? 怎样有效地委托职责,以便了解员工应该向你提出的问题? 作为领导,怎样解释在特定环境中你的失常行为?
    • 27. 沟通场合会见 演讲 会议 谈判 调查
    • 28. 会见步骤确定目的 制定计划 选择合适场所 为会见做准备 进行会见 判断分析会见结果
    • 29. 成功的会见只有会见双方在会见之前做好准备,初始阶段建立和谐的会见氛围,会见时运用有效的提问方式,对会见实施有效的控制,才能取得会见的成功!
    • 30. 演讲
    • 31. 演讲步骤确定演讲目标 筹划演讲 准备素材 预讲或实习 做好演讲准备工作 演讲 总结经验
    • 32. 演讲时间安排10% 20% 40% 20% 10%开场白、引入主题、阐述主题、集合、结尾
    • 33. 演讲技能语言 仪表 嗓音 体语 提纲 教具 问题解答
    • 34. 会议
    • 35. 会议失败的原因组织不当 理解不透 备忘录有误 议程安排不当 主持人原因
    • 36. 主持人责任会前 会议目的、议事日程、与会人员、时间地点、会议类型、应散发的材料 会间 创造和谐的会议气氛,宣布开会、控制议程、鼓励讨论、总结发言、控制发言、作出决议、确认行动和责任、闭会 会后 回顾会议情形,评价会议进展情况和结果
    • 37. 记录员责任会前 检查会场情况、通知会议参加人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位、视听设备 会间 记录会议备忘录、与会人数、应采取的行动、具体实施人员及实施约束 会后 备忘录整理成文、核对必要事实数据、向主持人递交备忘录并与之达成一致、散发备忘录
    • 38. 会议成员责任会前 研究问题、记住开会时间地点、准备在会间发挥作用 会间 倾听他人观点、积极发表自己意见、与主持人密切配合 会后 努力完成会议安排的各项任务
    • 39. 谈判
    • 40. 与谈判有关的问题谈判主题 谈判准备 谈判气氛 谈判方式 问题解决 让步 谈判行为
    • 41. 谢谢!