衡计分卡
代表性文章：衡计分卡——驱动业绩提高衡量体系 作者：罗伯特 卡普兰戴维 诺顿
衡计分卡套高层理快速全面考察企业业绩指标体系包含财务指标时通驱动财务业绩素客户满意度部流程组织创新学力等运营指标财务指标进行补充
衡计分卡思想起源追溯２０世纪８０年代中期时美国企业界正引进日理新方法原财务评价体系法量化企业采理新方法力提高
发表述文章时卡普兰哈佛商学院会计学教授诺顿创办家咨询公司总裁现卡普兰担哈佛商学院领导力发展教授诺顿起通衡计分卡合作协会（Ｔｈｅ Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ ＣｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅＩｎｃ． 简称ＢＳＣｏｌ．）推广衡计分卡理企业提供咨询
衡计分卡思想起源追溯２０世纪８０年代中期时美国企业界正引进日理新方法全面质量理（ＴＱＭ）雇员授权等原财务评价体系法量化企业采理新方法力提高卡普兰１９８７年汤姆·约翰逊合著失关联性：理会计兴衰书中指出原理会计体系方面足失误发表文前卡普兰诺顿企业中做量尝试逐步完善理框架
１９９６年卡普兰诺顿关衡计分卡第专著衡计分卡：化战略行动出版标志着理成熟衡计分卡够帮助战略实施员明确公司财务客户部理学创新四方面果关系实现短期利益长期利益局部利益整体利益均衡２０００年合著聚焦战略组织：采纳衡计分卡企业新商业环境中成长书
衡计分卡改变业绩衡量传统法衡计分卡批评意见直存针作者提出四方面间果关系提出质疑衡计分卡实践中企业广泛采取良效果方法政府机构非营利组织
衡计分卡套高层理快速全面考察企业业绩指标体系
传统财务评价指标工业化时代效崇尚持续提高创新天已适衡计分卡套高层理快速全面考察企业业绩指标体系包含财务指标时通驱动财务业绩素客户满意度部流程组织创新学力等运营指标财务指标进行补充
衡计分卡理者４重视角审视企业：
客户视角（客户） 客户关心问题分四类：时间质量性服务成衡计分卡发挥作企业应该述方面确立目标目标转换成具体衡量指标
部视角（必须处追求卓越） 理者需注意力放够确保满足客户需关键部营活动衡计分卡部衡量指标应客户满意度影响业务流程
创新学视角（否提高创造价值） 公司创新提高学力直接关系企业价值通推出新产品客户创造更价值断提高营效率企业进入新市场增加新收入利润发展壮增加股东价值
财务视角（满足股东） 财务评价指标显示公司战略实施否促进利润增加完善财务控制系统够促进阻碍组织全面质量理水提高典型财务指标涉赢利力增长率股东价值
衡计分卡战略远景控制核心财务客户部流程创新学四方面结合起理者明确中相互关系帮助超越职分工传统观念更做出决策解决问题（转载哈佛商业评中文版(徐志跃 周建 易学君 苗祥波)Ｊ０５１
家半导体公司衡计分卡财务视角
目标 衡量指标
生存 现金流
成功 分部季度销售额增长率营业收入
繁荣 市场份额股收益率增加
部视角
目标
衡量指标
技术力 竞争力
制造长处 周期单位成产量
设计生产率 芯片性设计性
新产品推介 产品推介实际安排计划
客户视角
目标 衡量指标
新产品 新产品占销售额百分专利产品占销售额百分
供应速度 准时交货（客户定义）
客户首选供应商 客户购买份额客户排名
客户关系 客户需生产产品数量
创新学视角
目标 衡量指标
技术领导力 开发代产品时间
制造学力 产品进入成熟期时间
产品焦点 占销售额８０％产品例
产品市时间 新产品推介ＶＳ竞争力
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代表性文章：衡计分卡——驱动业绩提高衡量体系 作者：罗伯特 卡普兰戴维 诺顿
衡计分卡套高层理快速全面考察企业业绩指标体系包含财务指标时通驱动财务业绩素客户满意度部流程组织创新学力等运营指标财务指标进行补充
衡计分卡思想起源追溯２０世纪８０年代中期时美国企业界正引进日理新方法原财务评价体系法量化企业采理新方法力提高
发表述文章时卡普兰哈佛商学院会计学教授诺顿创办家咨询公司总裁现卡普兰担哈佛商学院领导力发展教授诺顿起通衡计分卡合作协会（Ｔｈｅ Ｂａｌａｎｃｅｄ Ｓｃｏｒｅｃａｒｄ ＣｏｌｌａｂｏｒａｔｉｖｅＩｎｃ． 简称ＢＳＣｏｌ．）推广衡计分卡理企业提供咨询
衡计分卡思想起源追溯２０世纪８０年代中期时美国企业界正引进日理新方法全面质量理（ＴＱＭ）雇员授权等原财务评价体系法量化企业采理新方法力提高卡普兰１９８７年汤姆·约翰逊合著失关联性：理会计兴衰书中指出原理会计体系方面足失误发表文前卡普兰诺顿企业中做量尝试逐步完善理框架
１９９６年卡普兰诺顿关衡计分卡第专著衡计分卡：化战略行动出版标志着理成熟衡计分卡够帮助战略实施员明确公司财务客户部理学创新四方面果关系实现短期利益长期利益局部利益整体利益均衡２０００年合著聚焦战略组织：采纳衡计分卡企业新商业环境中成长书
衡计分卡改变业绩衡量传统法衡计分卡批评意见直存针作者提出四方面间果关系提出质疑衡计分卡实践中企业广泛采取良效果方法政府机构非营利组织
衡计分卡套高层理快速全面考察企业业绩指标体系
传统财务评价指标工业化时代效崇尚持续提高创新天已适衡计分卡套高层理快速全面考察企业业绩指标体系包含财务指标时通驱动财务业绩素客户满意度部流程组织创新学力等运营指标财务指标进行补充
衡计分卡理者４重视角审视企业：
客户视角（客户） 客户关心问题分四类：时间质量性服务成衡计分卡发挥作企业应该述方面确立目标目标转换成具体衡量指标
部视角（必须处追求卓越） 理者需注意力放够确保满足客户需关键部营活动衡计分卡部衡量指标应客户满意度影响业务流程
创新学视角（否提高创造价值） 公司创新提高学力直接关系企业价值通推出新产品客户创造更价值断提高营效率企业进入新市场增加新收入利润发展壮增加股东价值
财务视角（满足股东） 财务评价指标显示公司战略实施否促进利润增加完善财务控制系统够促进阻碍组织全面质量理水提高典型财务指标涉赢利力增长率股东价值
衡计分卡战略远景控制核心财务客户部流程创新学四方面结合起理者明确中相互关系帮助超越职分工传统观念更做出决策解决问题（转载哈佛商业评中文版(徐志跃 周建 易学君 苗祥波)Ｊ０５１
家半导体公司衡计分卡财务视角
目标 衡量指标
生存 现金流
成功 分部季度销售额增长率营业收入
繁荣 市场份额股收益率增加
部视角
目标
衡量指标
技术力 竞争力
制造长处 周期单位成产量
设计生产率 芯片性设计性
新产品推介 产品推介实际安排计划
客户视角
目标 衡量指标
新产品 新产品占销售额百分专利产品占销售额百分
供应速度 准时交货（客户定义）
客户首选供应商 客户购买份额客户排名
客户关系 客户需生产产品数量
创新学视角
目标 衡量指标
技术领导力 开发代产品时间
制造学力 产品进入成熟期时间
产品焦点 占销售额８０％产品例
产品市时间 新产品推介ＶＳ竞争力
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