长庆油田分公司
衡计分卡操作手册
事处〔组织部〕联合工程组
2006年11月
目 录
第局部 衡计分卡认识理解 4
1 衡计分卡诞生开展 4
11 诞生背景 4
12 开展历程 5
13 企业应 5
2 衡计分卡什？ 5
21 衡计分卡：涵盖战略理三重环节 6
22 衡计分卡：包含四果驱动层面 6
23 衡计分卡：表达四衡机制 7
24 衡计分卡质：战略控体系仅绩效考核工具 7
3 衡计分卡结构 8
31 战略图 8
32 衡计分卡 8
4 战略图 8
41 战略图帮助组织创造价值？ 10
42 战略图般性模型 10
43 战略题 14
44 战略目标 15
5 衡计分卡 16
51 衡量指标目标值 16
52 行动方案 17
6 总结 20
61 衡计分卡帮助建立战略行动〞高效理系统 20
第二局部 衡计分卡开发流程 21
1 衡计分卡开发思路流程 21
11 衡计分卡开发思路 21
12 衡计分卡开发流程 21
2 公司衡计分卡开发方法 22
21 公司战略图开发 22
22 公司战略题描述 27
23 公司衡计分卡开发 28
24 公司战略行动方案开发 31
3 长庆油田公司衡计分卡开发成果 33
31 长庆油田公司战略图 33
32 长庆油田公司战略题描述 34
33 长庆油田公司衡计分卡 44
34 长庆油田战略行动方案 45
4 公司衡计分卡衡量指标关联分析 46
41 衡量指标关联分析说明 46
42 衡量指标关联分析模版 46
43 长庆油田衡量指标关联分析 47
5 部门衡计分卡开发方法 48
51 开发部门衡计分卡帮助公司做—— 48
52 正确实践原 48
53 部门战略图开发 50
54 部门衡计分卡开发 54
55 部门行动方案开发 57
6 长庆油田部门衡计分卡开发成果 61
61 采油厂衡计分卡开发 61
62 事处〔组织部〕衡计分卡开发 69
第三局部 衡计分卡运行理 75
1 衡计分卡开发运行：组织体系 76
2 衡计分卡开发运行：宣贯培训 76
21 衡计分卡宣贯培训组织实施原 76
22 衡计分卡培训根步骤阶段性目标 76
3 部门衡计分卡开发运行：组织形式 77
4 部门研讨会开发工作根方式 77
5 部门研讨会前准备工作 78
6 衡计分卡运行：运行理流程 79
7 衡计分卡运行：融入公司部门规划方案工作 79
8 衡计分卡运行：公司部门衡计分卡更新 80
9 衡计分卡运行：公司部门衡计分卡执行准备 80
10 衡计分卡运行：执行采集数 80
11 衡计分卡运行：设定BSC季度回忆会制度 80
第四局部 考前须知 82
1 衡计分卡开发运行点 82
2 衡计分卡开发运行需防止误区 82
第1部分 衡计分卡认识理解
1 衡计分卡诞生开展
11 诞生背景
■ 传统财务评价具局限然够评价公司营成效够全面完善更够预示公司未
■ 然规划公司愿景战略相公司够真正实现
战略执行实施程否效公司否实现战略重保障——
1 公司愿景战略否效传递否取致理解认？
2 战略否落实成部门员工具体行动？
3 否效衡量评估战略程结果？
4 否具备完善战略评估回忆修正理体系？
12 开展历程
衡计分卡诞生20世纪90年代初长期实践断完善开展
■ 三衡计分卡著作描绘衡计分卡方法开展历程
■ 1996衡计分卡〔Balanced Scorecard〕
■ 2000战略中心组织〔Srategy Focused Organization〕
■ 2003战略图〔Strategy Maps〕
13 企业应
衡计分卡已开展成成熟战略理绩效理工具企业种组织中广泛应
■ 衡计分卡哈佛商业评誉 75年强理工具〞
■ 全球财富500强中超60公司实施衡计分卡
■ 全球银行300强中超70银行受益衡计分卡
■ 美国60公司衡计分卡欧洲50亚洲新加坡达70左右
■ 衡计分卡已全球75行业中广泛应电信银行应广泛两行业英国电信韩国电信朗讯加贝尔新加坡电信新西兰电信北电等均通推行衡计分卡提高科学理水
2 衡计分卡什？
衡计分卡全面理框架帮助组织四果驱动层面组织战略转变运作目标具体行动驱动组织绩效
21 衡计分卡：涵盖战略理三重环节
■ 1996衡计分卡〔Balanced Scorecard〕
■ 2000战略中心组织〔Strategy Focused Organization〕
■ 2003战略图〔Strategy Maps〕
22 衡计分卡：包含四果驱动层面
23 衡计分卡：表达四衡机制
24 衡计分卡质：战略控体系仅绩效考核工具
许公司衡计分卡运中战略理工具常误绩效考核工具者截取部份套已存绩效考核制度中实际没真正意义体系提升
然公司准备度够情况先衡计分卡作绩效理工具时间成熟时候需提升衡计分卡公司战略性运否偏离衡计分卡涵命：效推进公司战略目标实现
3 衡计分卡结构
31 战略图
战略图：指直观方法呈现组织战略工具包含
■ 命 指企业存根目理
■ 愿景 指企业未开展方目标设想设想
■ 开展战略 指企业长远开展目标实现长远目标策略途径
■ 财务层面 指公司财务战略定位
■ 客户层面 指公司客户界定客户价值定位
■ 部流程层面 指公司部流程理创新定位
■ 学成长层面 指公司学成长力建构定位
32 衡计分卡
衡计分卡：指战略图具体描述战略评估方法界定战略行动描述包含
■ 战略目标 战略具体组成局部陈述
■ 衡量指标 踪监控战略目标完成情况方法
■ 目标值 某指标期值水
■ 行动方案 完成某项战略目标提高某指标目标值制
定关键行动方案
4 战略图
战略图：简洁直观描述组织战略工具
■ 描述组织创造价值实现战略目标驱动程
■ 统战略描述方式链接战略目标测控指标
■ 描述战略活动战略目标相互间果关联
41 战略图帮助组织创造价值？
42 战略图般性模型
421 财务层面：表达公司终价值？
说明公司营行产生衡量性济结果表达公司股东价值增值
■ 需衡量核心领域：销售额利润济增值净资产回报率投资回报率现金流等
■ 客户战略财务战略财务角度目标指标相
422 客户层面：促进目标客户满意？
说明公司客户理解通客户满意促进财务目标实现
■ 需衡量核心领域：市场份额客户保率客户获率客户满意度客户利润率等
■ 满足客户需求三环节：
_ 细分客户：战略制定应揭示细分市场客户群体
_ 理解挖掘客户需求：客户着需求寻找客户需求产品开发运营销售实现必前提
_ 提供满足需求产品效劳：产品效劳开发必须客户偏考虑价格质量形象效劳等方面素
■ 客户层面指标：角度出发理解客户需求？
■ 部门需外部客户部客户两方面发现客户需求确定相应战略目标
423 部运营层面：通公司运营改善确立竞争优势？
■ 吸引留住目标市场客户满足股东财务回报率期公司必须擅长什核心营流程符合价值观趋
■ 需衡量核心领域：制造方面流程效性新产品销售占百分新产品投放率损益衡时间等等
■ 部运营层面战略目标应公司关键流程流程组合相关联：
公司关键流程部运营战略目标例——
■ 目标客户客户策略差异决定公司部运营重点目标存相应差异
■ 部门需关键流程职出发开发部运营层面战略目标
424 学成长：建设公司成功必须核心力？
■ 需衡量核心领域：公司团队胜力公司处理变革力企业文化鼓励团队工作效性信息系统力等
■ 组织学成长力构成
425 衡计分卡四层面回忆
43 战略题
战略题实现战略目标关键领域推动力作界定战略活动范围务四种常见战略体分类：
■ 增加客户价值：客户密切合作更解客户需求提高供力增进互相关系吸引新客户
■ 树立良组织形象：处理利益相关者关系提高公司信誉增强公司稳定性处理环境关系
■ 创造组织特色：发现创造新营机遇〔产品市场〕实现组织开展
■ 实现运营卓越：通更加高效利资源利方式提高盈利力质量水
44 战略目标
■ 战略目标未状态预期说明希取成果
■ 战略目标现实行动声明明确实施战略实现战略确定系列相互关联首务
5 衡计分卡
■ 衡计分卡够切实运行根保证
■ 全面系统展现战略行动〞战略落程
■ 提供战略回忆评估指引
■ 公司预算理绩效理工程理等工作紧密衔接
51 衡量指标目标值
511 部门战略目标出发开发相应衡量指标
512 衡量指标目标值形式
指标选定求限制条件
513 衡量指标目标值范例
514 指导：衡计分卡衡量指标数量
■ 领先指标部流程角度学成长角度偶尔客户角度
■ 果止指标选选传达战略目标意义指标
■ 公司层面衡量指标般设置2530左右宜
■ 部门层面考核指标量少15
■ 团队层面考核指标量少10
52 行动方案
521 战略目标衡量指标必须行动方案支撑
行动方案例：
6 总结
61 衡计分卡帮助建立战略行动〞高效理系统
第2部分 衡计分卡开发流程
1 衡计分卡开发思路流程
11 衡计分卡开发思路
12 衡计分卡开发流程
■ 〞：逐级开发衡计分卡战略图衡计分卡保证战略效分解
■ 横〞：层级通标准流程模版控制开发程保证战略转化衡量指标执行行动
2 公司衡计分卡开发方法
21 公司战略图开发
211 公司战略图开发说明
■ 前导步骤：澄清公司命愿景开展战略作公司战略图开发指导
■ 财务层面：承接公司命愿景开展战略考虑公司需实现财务价值
■ 客户层面：界定公司客户容分析细分客户需求客户层面目标满足支撑财务价值实现
■ 部流程层面：分析公司关键职流程部流程层面目标满足支撑客户价值实现
■ 学成长层面：分析公司力建设工作定位具体容学开展层面目标满足支撑部流程完善断提升
212 公司战略图开发模版
■ 财务层面：实现公司财务目标提高长期股东价值〞需提高利润投资回报率采取样战略提高利润？提出收入增长战略目提高企业收入实现提高收入目标首先必须提高油气商品量提高油气商品量〞财务层面战略目标
■ 客户层面：保证公司财务目标提高油气商品量〞达成客户层面提出产品效劳特征张客户关系价值张目面客户产品效劳特征客户关系处理满足客户需产品效劳特征满足客户需必须提供总钱低高质量稳定供油气产品提供总钱低高质量稳定供油气产品〞客户层面战略目标时客户关系定位符合客户价值求需构建持续性伙伴关系构建持续性伙伴关系〞客户层面战略目标
■ 部流程层面：满足客户层面提供总钱低高质量稳定供油气产品〞战略目标需运营流程方面持续提高油气开发水时需客户流程方面持续优化客户效劳流程保证充足高质油气供提高油气开发水〞优化客户效劳流程〞部流程层面战略目标实现提高油气开发水〞战略目标需创新流程方面强化低渗透油气勘探开发技术优势持续断进行技术创新实现强化低渗透油气勘探开发技术优势〞战略目标需提高技术创新力〞战略目标作保障强化低渗透油气勘探开发技术优势〞提高技术创新力〞部流程层面战略目标
■ 学成长层面：实现部流程层面提高技术创新力〞战略目标需力资方面提升职业技专业水提升职业技专业水〞学成长层面战略目标提高技专业水途径首先建立良验交流台享正确实践享正确实践〞学成长层面战略目标
22 公司战略题描述
221 公司战略题描述说明
■ 少数关键战略流程常机组成战略题
■ 战略题战略执行时构筑模块
■ 战略题需通部战略组群支撑实现
■ 战略题应战略目标指标
■ 战略题允许企业强调行动方案提出责框架
222 公司战略题描述模版
■ 流程：战略题属部运营流程运营流程客户流程创新流程法规社会流程属性：战略题提高油气开发水〞流程属性运营流程
■ 题：战略题容：战略题提高油气开发水〞
■ 目标：战略题横关联应战略目标：战略题提高油气开发水〞达成需断提高油气勘探开发新技术应水新技术水提高需提高专业技技术水提高油气开发信息化系统应水需保证组织行动战略致需保证享正确实践支撑战略题提高油气开发水〞实现战略目标包括提高油气勘探开发新技术应水〞提高专业技技术水〞提高油气开发信息化系统应水〞组织行动战略致〞享正确实践〞
■ 指标：战略目标实现衡量指标：支撑战略题提高油气开发水〞战略目标提高油气勘探开发新技术应水〞技术应水否满足需通技术成果转化率〞指标完成情况进行衡量
■ 目标值：衡量指标目标值标准：衡量战略目标提高油气勘探开发新技术应水〞技术成果转化率〞指标需明确转化率目标值60
23 公司衡计分卡开发
231 公司衡计分卡开发说明
■ 详细描述公司战略目标衡量指标目标值责
■ 清晰表现战略目标衡量指标应关系
■ 详细规划衡量指标五年目标值
■ 明确项指标单位权重责部门保证指标落实位
232 公司衡计分卡开发模版
24 公司战略行动方案开发
241 公司战略行动方案开发说明
■ 针工程标指标确定具体行动方案
■ 行动方案落实事项
■ 行动方案需切分里程碑保证事项阶段性监控落实
■ 行动方案需明确责协办预算时限等保证事项利开展
242 公司战略行动方案开发模版
243 公司战略行动方案里程碑理模版
3 公司衡计分卡衡量指标关联分析
31 衡量指标关联分析说明
■ 衡量指标关联分析公司衡量指标部门衡量指标接
■ 通确定公司衡量指标责部门关联责部门实现接
32 衡量指标关联分析模版
4 部门衡计分卡开发方法
41 开发部门衡计分卡帮助公司做——
■ 业务单位间形成合力1+1>2
■ 部流程效率提高
■ 整组织实现资源分配效率化 (财物)
■ 总部级领导员工中提高战略认知度
■ 发现总部战略什方出现偏差然通话解决问题
42 正确实践原
■ 分解 业务部门绝局部指标应级指标分解职理部门特指标通部效劳协议等途径
■ 目标应该 汇总〞 形成公司战略支持公司项举措
■ 应该利长期目标〔结果考核指标〕指导制定短期目标〔业绩驱动指标〕
421 支撑公司战略效劳客户部门职责流程出发开发部门衡计分卡
422 业务单位衡计分卡开发需解决问题
423 理效劳部门衡计分卡开发需解决问题
43 部门战略图开发
431 部门战略图开发说明
■ 描绘部门战略图框架
■ 定位部门战略目标
■ 描绘战略目标支撑关系
432 部门战略图开发模版
44 部门衡计分卡开发
441 部门衡计分卡开发说明
部门战略目标衡量指标目标值行动方案等BSC关键信息汇总直观展现时便全面理
■ O：目标Objective
■ M：指标Measurement
■ T：目标值Target
■ P：行动方案Program
442 部门衡计分卡开发模版
45 部门行动方案开发
451 部门行动方案开发说明
■ 提出行动方案解决部门工作障碍点
■ 发散思维提出方案形成行动方案清单〞便步方案分析评估筛选
■ 行动方案部门流程职支撑作判断该行动方案否关键重
■ 支撑流程环节较支撑关键流程环节〔劣势获取优势关键〕支撑力度较行动方案通常会予更资源倾斜时实施
■ 分析先前出决策行动方案战略目标指标支撑作判断行动方案关键性重
■ 通常言：行动方案求支撑衡量指标战略目标
■ 果项行动方案够支撑项指标目标需重新审视该项行动方案
■ 数行动方案通客户部流程学成长类目标指标支撑间接促进财务类目标指标达成通常会直接支撑财务类目标指标
■ 建议规划时间跨度太长行动方案
■ 行动方案限定季度周期时间范围
452 部门行动方案开发模版
第3部分 衡计分卡运行理
科学设计标准运行BSC成功根底开发工作万里长征第步〞标准运行够保证BSC真正发挥作
融入理营行运行BSC根求
■ 建立公司级部门级完善BSC运作组织
■ 建立完善BSC理流程
■ BSC思想融入公司部门工作规划方案
■ 定期效战略回忆会议
■ 战略评估绩效评估机结合
■ BSC IT系统效支撑
1 衡计分卡开发运行：组织体系
2 衡计分卡开发运行：宣贯培训
21 衡计分卡宣贯培训组织实施原
■ 宣贯培训衡计分卡组织推行重步骤
■ 衡计分卡概念培训覆盖公司全体员工
■ 衡计分卡应技巧培训覆盖公司全体理员
■ 培训需理概念层面实际应层面结合进行
22 衡计分卡培训根步骤阶段性目标
3 部门衡计分卡开发运行：组织形式
311 根组织形式
312 部门BSC核心团队根求
保证部门衡计分卡开发够
Ø 充分信息根底
Ø 广泛调动部门员参
Ø 通深入交流研讨结构化分析思考
Ø 开发出符合公司战略求部门工作指导意义部门战略图衡计分卡
部门BSC核心开发员承启承前启重角色需具备
Ø 熟悉部门运作情况
Ø 方案部门衡计分卡开发时间段充裕时间参工作
Ø 学创新力较强
Ø 际交技巧沟通力较强
Ø 定级权限便协调工作
Ø 未牵头负责部门衡计分卡实施
4 部门研讨会开发工作根方式
■ 研讨会目容
1 根公司级级部门战略图衡计分卡探讨部门战略目标
2 根定战略目标确定中逻辑驱动关系绘制战略图描述部门战略
3 部门战略图战略目标根底筛选绩效指标指标特性计算公式数源等方面指标进行全面分析
4 通战略目标指标分析出部门业务理开展行动方案建立动态改善机制
5 部门研讨会前准备工作
■ 需级理干部思考问题
1财务：
■ 部门会受影响支撑公司财务层面战略目标〔收入增长钱方面资产利率方面〕？
■ 影响支撑公司财务目标？
2 客户层面：
■ 公司客户界定？部门客户会产生影响？
■ 部门会影响公司客户角度目标？
■ 外部客户谁
■ 客户期？提供产品效劳？
■ 满足外部客户期需确立战略目标？战略目标财务层面进行影响？
3 部运营：
■ 部门处价值创造关键环节中？
■ 部门职关键流程？
■ 职关键流程表现卓越相应战略目标？
■ 实现财务客户目标部业务流程中需改良变革
■ 改良变革成功否指标衡量？
4 学成长：
■ 知识技支持部门完成目标必须？
■ 样文化部门说重？
■ 部门部IT系统建设否完善？信息沟通否畅？
6 衡计分卡运行：运行理流程
7 衡计分卡运行：融入公司部门规划方案工作
推动公司部门规划方案BSC融合——
Ø 公司三年滚动规划战略点通公司战略图方式直观简洁展示BSC理念模式进行公司年度方案
Ø BSC模式进行部门年度方案统理方法语言强化公司部门致部门部门横协
8 衡计分卡运行：公司部门衡计分卡更新
公司部门衡计分卡更新——
Ø 更新根频率年度
Ø 更新容包括战略图衡计分卡〔指标目标值行动方案〕
Ø 更新根公司战略方调整业务侧重调整工作重点调整
Ø 更新组织实施方式公司部门负责导进行调整直领导进行确认
9 衡计分卡运行：公司部门衡计分卡执行准备
公司部门衡计分卡执行准备——
Ø 调整完成战略图衡计分卡公司部门负责需直接属进行沟通讲解明确年度战略思路工作重点根目标衡量手段
Ø 战略图衡计分卡沟通讲解建议研讨会议形式执行
Ø 直接属发沟通讲解优化战略图衡计分卡便属逐步加深理解时监控目标执行情况
10 衡计分卡运行：执行采集数
公司部门衡计分卡执行数收集——
Ø 公司部门衡计分卡执行周期季度
Ø 周期需持续监控战略图衡计分卡执行情况〔监控战略目标衡量指标目标值达成情况具体行动方案实施情况〕
Ø 季度末部门〔负责〕收集衡量指标完成情况相关数行动方案实施情况报告衡量指标评价行动方案踪提供
11 衡计分卡运行：设定BSC季度回忆会制度
1 推动战略理成持续流程：通周期性BSC回忆报告系统反映战略执行状况发现问题保证时进解决
2 中高层理者提供理战略系统〔环境工具语言〕：领导层够围绕战略执行讨公司绩效进行战略决策
3 力促进BSC理组织体系建设完善促进BSC专业化工作团队力提升保证BSC系统高效运行
4 衡计分卡回忆周期季度
5 回忆会衡计分卡推行工程组牵头组织公司部门分实施
6 回忆具体容包括〔２３页陈述〕：
a) 踪衡量指标实际完成情况
b) 踪行动方案进展情况
c) 分析业绩认识战略目标完成方面差距需关注领域
7 回忆会资料准备：
a) 战略图
b) 衡计分卡
c) 战略图衡计分卡完成情况总结报告〔23页〕
d) 方案优化调整记录表
8 回忆会需方案优化调整记录表进行优化调整记录：
优化调整容包含――
■ 指标目标值
■ 行动方案
第4部分 考前须知
1 衡计分卡开发运行点
■ 衡计分卡定位：衡计分卡战略理框架
■ 衡计分卡核心：衡计分卡形式然重容更关键
■ 衡计分卡容：容部门单位工作重点
■ 谓工作重点：支撑公司战略创造客户价值提升关键力劣势
■ 找工作重点：通逻辑性思考框架帮助理负责部门工作进行深入思考加工
■ 落实工作重点：通公司－部门－传递通目标－指标－行动方案传递逐级逐项落实工作重点
2 衡计分卡开发运行需防止误区
■ 衡计分卡开发运行事处开发团队工作〞
衡计分卡开发运行事处开发团队工作公司全员推进工作事处核心开发团队起牵头组织技术支撑作公司全体员工衡计分卡理解认识逐步加深衡计分卡应充分实践衡计分卡核心意义深刻领会进灵活应发挥强作
■ 衡计分卡仅仅绩效理系统〞
衡计分卡仅绩效理系统时更战略理系统通层级战略图描述公司统战略目标效劳时衡计分卡宏观战略化具体行动方案战略充分落战略理系统方面奉献保证战略理系统落实施效果明确级工程标针性衡量指标针项指标开展行动方案便阶段性监督控制战略执行情况保证整战略理系统做系统建构充分实施
■ 衡计分卡战略图具行业通性〞
衡计分卡战略图确实具定行业通性战略图更重意义：行业通性战略目标容战略选择取舍表达行业公司差异化营战略重点战略图表达公司核心价值观营导工具相行业公司战略选择差异化会导致战略图战略目标容存差异
■ 衡计分卡行动方案日常工作方案〞
衡计分卡行动方案区日常工作方案公司部门岗位工作方案中战略匹配度高系列工作容更工程形式出现通工程进程完成实现某项工作完善提升进提高相关指标水终实现公司战略目标
■ 衡计分卡制定次劳永逸〞
衡计分卡需着公司客户需求变化公司战略调整工作重点转移调整衡计分卡应定期回忆完善根回忆周期选择三月回忆次交流验分析问题现实工作予切实指导未衡计分卡容予适调整优化
■ 衡计分卡独立系统〞
衡计分卡独立系统需相关配套系统支撑实现：公司财务预算系统需支撑行动方案落实位
■ 衡计分卡开发成果堆文件〞
衡计分卡开发成果通沟通达效果建立套结构化系统化统语言模式需级理丰富容讲解容级员工充分沟通保证级理充分理解级战略诠释完整准确战略重点传递级形成连贯准确战略目标传递
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长庆油田分公司
衡计分卡操作手册
事处〔组织部〕联合工程组
2006年11月
目 录
第局部 衡计分卡认识理解 4
1 衡计分卡诞生开展 4
11 诞生背景 4
12 开展历程 5
13 企业应 5
2 衡计分卡什？ 5
21 衡计分卡：涵盖战略理三重环节 6
22 衡计分卡：包含四果驱动层面 6
23 衡计分卡：表达四衡机制 7
24 衡计分卡质：战略控体系仅绩效考核工具 7
3 衡计分卡结构 8
31 战略图 8
32 衡计分卡 8
4 战略图 8
41 战略图帮助组织创造价值？ 10
42 战略图般性模型 10
43 战略题 14
44 战略目标 15
5 衡计分卡 16
51 衡量指标目标值 16
52 行动方案 17
6 总结 20
61 衡计分卡帮助建立战略行动〞高效理系统 20
第二局部 衡计分卡开发流程 21
1 衡计分卡开发思路流程 21
11 衡计分卡开发思路 21
12 衡计分卡开发流程 21
2 公司衡计分卡开发方法 22
21 公司战略图开发 22
22 公司战略题描述 27
23 公司衡计分卡开发 28
24 公司战略行动方案开发 31
3 长庆油田公司衡计分卡开发成果 33
31 长庆油田公司战略图 33
32 长庆油田公司战略题描述 34
33 长庆油田公司衡计分卡 44
34 长庆油田战略行动方案 45
4 公司衡计分卡衡量指标关联分析 46
41 衡量指标关联分析说明 46
42 衡量指标关联分析模版 46
43 长庆油田衡量指标关联分析 47
5 部门衡计分卡开发方法 48
51 开发部门衡计分卡帮助公司做—— 48
52 正确实践原 48
53 部门战略图开发 50
54 部门衡计分卡开发 54
55 部门行动方案开发 57
6 长庆油田部门衡计分卡开发成果 61
61 采油厂衡计分卡开发 61
62 事处〔组织部〕衡计分卡开发 69
第三局部 衡计分卡运行理 75
1 衡计分卡开发运行：组织体系 76
2 衡计分卡开发运行：宣贯培训 76
21 衡计分卡宣贯培训组织实施原 76
22 衡计分卡培训根步骤阶段性目标 76
3 部门衡计分卡开发运行：组织形式 77
4 部门研讨会开发工作根方式 77
5 部门研讨会前准备工作 78
6 衡计分卡运行：运行理流程 79
7 衡计分卡运行：融入公司部门规划方案工作 79
8 衡计分卡运行：公司部门衡计分卡更新 80
9 衡计分卡运行：公司部门衡计分卡执行准备 80
10 衡计分卡运行：执行采集数 80
11 衡计分卡运行：设定BSC季度回忆会制度 80
第四局部 考前须知 82
1 衡计分卡开发运行点 82
2 衡计分卡开发运行需防止误区 82
第1部分 衡计分卡认识理解
1 衡计分卡诞生开展
11 诞生背景
■ 传统财务评价具局限然够评价公司营成效够全面完善更够预示公司未
■ 然规划公司愿景战略相公司够真正实现
战略执行实施程否效公司否实现战略重保障——
1 公司愿景战略否效传递否取致理解认？
2 战略否落实成部门员工具体行动？
3 否效衡量评估战略程结果？
4 否具备完善战略评估回忆修正理体系？
12 开展历程
衡计分卡诞生20世纪90年代初长期实践断完善开展
■ 三衡计分卡著作描绘衡计分卡方法开展历程
■ 1996衡计分卡〔Balanced Scorecard〕
■ 2000战略中心组织〔Srategy Focused Organization〕
■ 2003战略图〔Strategy Maps〕
13 企业应
衡计分卡已开展成成熟战略理绩效理工具企业种组织中广泛应
■ 衡计分卡哈佛商业评誉 75年强理工具〞
■ 全球财富500强中超60公司实施衡计分卡
■ 全球银行300强中超70银行受益衡计分卡
■ 美国60公司衡计分卡欧洲50亚洲新加坡达70左右
■ 衡计分卡已全球75行业中广泛应电信银行应广泛两行业英国电信韩国电信朗讯加贝尔新加坡电信新西兰电信北电等均通推行衡计分卡提高科学理水
2 衡计分卡什？
衡计分卡全面理框架帮助组织四果驱动层面组织战略转变运作目标具体行动驱动组织绩效
21 衡计分卡：涵盖战略理三重环节
■ 1996衡计分卡〔Balanced Scorecard〕
■ 2000战略中心组织〔Strategy Focused Organization〕
■ 2003战略图〔Strategy Maps〕
22 衡计分卡：包含四果驱动层面
23 衡计分卡：表达四衡机制
24 衡计分卡质：战略控体系仅绩效考核工具
许公司衡计分卡运中战略理工具常误绩效考核工具者截取部份套已存绩效考核制度中实际没真正意义体系提升
然公司准备度够情况先衡计分卡作绩效理工具时间成熟时候需提升衡计分卡公司战略性运否偏离衡计分卡涵命：效推进公司战略目标实现
3 衡计分卡结构
31 战略图
战略图：指直观方法呈现组织战略工具包含
■ 命 指企业存根目理
■ 愿景 指企业未开展方目标设想设想
■ 开展战略 指企业长远开展目标实现长远目标策略途径
■ 财务层面 指公司财务战略定位
■ 客户层面 指公司客户界定客户价值定位
■ 部流程层面 指公司部流程理创新定位
■ 学成长层面 指公司学成长力建构定位
32 衡计分卡
衡计分卡：指战略图具体描述战略评估方法界定战略行动描述包含
■ 战略目标 战略具体组成局部陈述
■ 衡量指标 踪监控战略目标完成情况方法
■ 目标值 某指标期值水
■ 行动方案 完成某项战略目标提高某指标目标值制
定关键行动方案
4 战略图
战略图：简洁直观描述组织战略工具
■ 描述组织创造价值实现战略目标驱动程
■ 统战略描述方式链接战略目标测控指标
■ 描述战略活动战略目标相互间果关联
41 战略图帮助组织创造价值？
42 战略图般性模型
421 财务层面：表达公司终价值？
说明公司营行产生衡量性济结果表达公司股东价值增值
■ 需衡量核心领域：销售额利润济增值净资产回报率投资回报率现金流等
■ 客户战略财务战略财务角度目标指标相
422 客户层面：促进目标客户满意？
说明公司客户理解通客户满意促进财务目标实现
■ 需衡量核心领域：市场份额客户保率客户获率客户满意度客户利润率等
■ 满足客户需求三环节：
_ 细分客户：战略制定应揭示细分市场客户群体
_ 理解挖掘客户需求：客户着需求寻找客户需求产品开发运营销售实现必前提
_ 提供满足需求产品效劳：产品效劳开发必须客户偏考虑价格质量形象效劳等方面素
■ 客户层面指标：角度出发理解客户需求？
■ 部门需外部客户部客户两方面发现客户需求确定相应战略目标
423 部运营层面：通公司运营改善确立竞争优势？
■ 吸引留住目标市场客户满足股东财务回报率期公司必须擅长什核心营流程符合价值观趋
■ 需衡量核心领域：制造方面流程效性新产品销售占百分新产品投放率损益衡时间等等
■ 部运营层面战略目标应公司关键流程流程组合相关联：
公司关键流程部运营战略目标例——
■ 目标客户客户策略差异决定公司部运营重点目标存相应差异
■ 部门需关键流程职出发开发部运营层面战略目标
424 学成长：建设公司成功必须核心力？
■ 需衡量核心领域：公司团队胜力公司处理变革力企业文化鼓励团队工作效性信息系统力等
■ 组织学成长力构成
425 衡计分卡四层面回忆
43 战略题
战略题实现战略目标关键领域推动力作界定战略活动范围务四种常见战略体分类：
■ 增加客户价值：客户密切合作更解客户需求提高供力增进互相关系吸引新客户
■ 树立良组织形象：处理利益相关者关系提高公司信誉增强公司稳定性处理环境关系
■ 创造组织特色：发现创造新营机遇〔产品市场〕实现组织开展
■ 实现运营卓越：通更加高效利资源利方式提高盈利力质量水
44 战略目标
■ 战略目标未状态预期说明希取成果
■ 战略目标现实行动声明明确实施战略实现战略确定系列相互关联首务
5 衡计分卡
■ 衡计分卡够切实运行根保证
■ 全面系统展现战略行动〞战略落程
■ 提供战略回忆评估指引
■ 公司预算理绩效理工程理等工作紧密衔接
51 衡量指标目标值
511 部门战略目标出发开发相应衡量指标
512 衡量指标目标值形式
指标选定求限制条件
513 衡量指标目标值范例
514 指导：衡计分卡衡量指标数量
■ 领先指标部流程角度学成长角度偶尔客户角度
■ 果止指标选选传达战略目标意义指标
■ 公司层面衡量指标般设置2530左右宜
■ 部门层面考核指标量少15
■ 团队层面考核指标量少10
52 行动方案
521 战略目标衡量指标必须行动方案支撑
行动方案例：
6 总结
61 衡计分卡帮助建立战略行动〞高效理系统
第2部分 衡计分卡开发流程
1 衡计分卡开发思路流程
11 衡计分卡开发思路
12 衡计分卡开发流程
■ 〞：逐级开发衡计分卡战略图衡计分卡保证战略效分解
■ 横〞：层级通标准流程模版控制开发程保证战略转化衡量指标执行行动
2 公司衡计分卡开发方法
21 公司战略图开发
211 公司战略图开发说明
■ 前导步骤：澄清公司命愿景开展战略作公司战略图开发指导
■ 财务层面：承接公司命愿景开展战略考虑公司需实现财务价值
■ 客户层面：界定公司客户容分析细分客户需求客户层面目标满足支撑财务价值实现
■ 部流程层面：分析公司关键职流程部流程层面目标满足支撑客户价值实现
■ 学成长层面：分析公司力建设工作定位具体容学开展层面目标满足支撑部流程完善断提升
212 公司战略图开发模版
■ 财务层面：实现公司财务目标提高长期股东价值〞需提高利润投资回报率采取样战略提高利润？提出收入增长战略目提高企业收入实现提高收入目标首先必须提高油气商品量提高油气商品量〞财务层面战略目标
■ 客户层面：保证公司财务目标提高油气商品量〞达成客户层面提出产品效劳特征张客户关系价值张目面客户产品效劳特征客户关系处理满足客户需产品效劳特征满足客户需必须提供总钱低高质量稳定供油气产品提供总钱低高质量稳定供油气产品〞客户层面战略目标时客户关系定位符合客户价值求需构建持续性伙伴关系构建持续性伙伴关系〞客户层面战略目标
■ 部流程层面：满足客户层面提供总钱低高质量稳定供油气产品〞战略目标需运营流程方面持续提高油气开发水时需客户流程方面持续优化客户效劳流程保证充足高质油气供提高油气开发水〞优化客户效劳流程〞部流程层面战略目标实现提高油气开发水〞战略目标需创新流程方面强化低渗透油气勘探开发技术优势持续断进行技术创新实现强化低渗透油气勘探开发技术优势〞战略目标需提高技术创新力〞战略目标作保障强化低渗透油气勘探开发技术优势〞提高技术创新力〞部流程层面战略目标
■ 学成长层面：实现部流程层面提高技术创新力〞战略目标需力资方面提升职业技专业水提升职业技专业水〞学成长层面战略目标提高技专业水途径首先建立良验交流台享正确实践享正确实践〞学成长层面战略目标
22 公司战略题描述
221 公司战略题描述说明
■ 少数关键战略流程常机组成战略题
■ 战略题战略执行时构筑模块
■ 战略题需通部战略组群支撑实现
■ 战略题应战略目标指标
■ 战略题允许企业强调行动方案提出责框架
222 公司战略题描述模版
■ 流程：战略题属部运营流程运营流程客户流程创新流程法规社会流程属性：战略题提高油气开发水〞流程属性运营流程
■ 题：战略题容：战略题提高油气开发水〞
■ 目标：战略题横关联应战略目标：战略题提高油气开发水〞达成需断提高油气勘探开发新技术应水新技术水提高需提高专业技技术水提高油气开发信息化系统应水需保证组织行动战略致需保证享正确实践支撑战略题提高油气开发水〞实现战略目标包括提高油气勘探开发新技术应水〞提高专业技技术水〞提高油气开发信息化系统应水〞组织行动战略致〞享正确实践〞
■ 指标：战略目标实现衡量指标：支撑战略题提高油气开发水〞战略目标提高油气勘探开发新技术应水〞技术应水否满足需通技术成果转化率〞指标完成情况进行衡量
■ 目标值：衡量指标目标值标准：衡量战略目标提高油气勘探开发新技术应水〞技术成果转化率〞指标需明确转化率目标值60
23 公司衡计分卡开发
231 公司衡计分卡开发说明
■ 详细描述公司战略目标衡量指标目标值责
■ 清晰表现战略目标衡量指标应关系
■ 详细规划衡量指标五年目标值
■ 明确项指标单位权重责部门保证指标落实位
232 公司衡计分卡开发模版
24 公司战略行动方案开发
241 公司战略行动方案开发说明
■ 针工程标指标确定具体行动方案
■ 行动方案落实事项
■ 行动方案需切分里程碑保证事项阶段性监控落实
■ 行动方案需明确责协办预算时限等保证事项利开展
242 公司战略行动方案开发模版
243 公司战略行动方案里程碑理模版
3 公司衡计分卡衡量指标关联分析
31 衡量指标关联分析说明
■ 衡量指标关联分析公司衡量指标部门衡量指标接
■ 通确定公司衡量指标责部门关联责部门实现接
32 衡量指标关联分析模版
4 部门衡计分卡开发方法
41 开发部门衡计分卡帮助公司做——
■ 业务单位间形成合力1+1>2
■ 部流程效率提高
■ 整组织实现资源分配效率化 (财物)
■ 总部级领导员工中提高战略认知度
■ 发现总部战略什方出现偏差然通话解决问题
42 正确实践原
■ 分解 业务部门绝局部指标应级指标分解职理部门特指标通部效劳协议等途径
■ 目标应该 汇总〞 形成公司战略支持公司项举措
■ 应该利长期目标〔结果考核指标〕指导制定短期目标〔业绩驱动指标〕
421 支撑公司战略效劳客户部门职责流程出发开发部门衡计分卡
422 业务单位衡计分卡开发需解决问题
423 理效劳部门衡计分卡开发需解决问题
43 部门战略图开发
431 部门战略图开发说明
■ 描绘部门战略图框架
■ 定位部门战略目标
■ 描绘战略目标支撑关系
432 部门战略图开发模版
44 部门衡计分卡开发
441 部门衡计分卡开发说明
部门战略目标衡量指标目标值行动方案等BSC关键信息汇总直观展现时便全面理
■ O：目标Objective
■ M：指标Measurement
■ T：目标值Target
■ P：行动方案Program
442 部门衡计分卡开发模版
45 部门行动方案开发
451 部门行动方案开发说明
■ 提出行动方案解决部门工作障碍点
■ 发散思维提出方案形成行动方案清单〞便步方案分析评估筛选
■ 行动方案部门流程职支撑作判断该行动方案否关键重
■ 支撑流程环节较支撑关键流程环节〔劣势获取优势关键〕支撑力度较行动方案通常会予更资源倾斜时实施
■ 分析先前出决策行动方案战略目标指标支撑作判断行动方案关键性重
■ 通常言：行动方案求支撑衡量指标战略目标
■ 果项行动方案够支撑项指标目标需重新审视该项行动方案
■ 数行动方案通客户部流程学成长类目标指标支撑间接促进财务类目标指标达成通常会直接支撑财务类目标指标
■ 建议规划时间跨度太长行动方案
■ 行动方案限定季度周期时间范围
452 部门行动方案开发模版
第3部分 衡计分卡运行理
科学设计标准运行BSC成功根底开发工作万里长征第步〞标准运行够保证BSC真正发挥作
融入理营行运行BSC根求
■ 建立公司级部门级完善BSC运作组织
■ 建立完善BSC理流程
■ BSC思想融入公司部门工作规划方案
■ 定期效战略回忆会议
■ 战略评估绩效评估机结合
■ BSC IT系统效支撑
1 衡计分卡开发运行：组织体系
2 衡计分卡开发运行：宣贯培训
21 衡计分卡宣贯培训组织实施原
■ 宣贯培训衡计分卡组织推行重步骤
■ 衡计分卡概念培训覆盖公司全体员工
■ 衡计分卡应技巧培训覆盖公司全体理员
■ 培训需理概念层面实际应层面结合进行
22 衡计分卡培训根步骤阶段性目标
3 部门衡计分卡开发运行：组织形式
311 根组织形式
312 部门BSC核心团队根求
保证部门衡计分卡开发够
Ø 充分信息根底
Ø 广泛调动部门员参
Ø 通深入交流研讨结构化分析思考
Ø 开发出符合公司战略求部门工作指导意义部门战略图衡计分卡
部门BSC核心开发员承启承前启重角色需具备
Ø 熟悉部门运作情况
Ø 方案部门衡计分卡开发时间段充裕时间参工作
Ø 学创新力较强
Ø 际交技巧沟通力较强
Ø 定级权限便协调工作
Ø 未牵头负责部门衡计分卡实施
4 部门研讨会开发工作根方式
■ 研讨会目容
1 根公司级级部门战略图衡计分卡探讨部门战略目标
2 根定战略目标确定中逻辑驱动关系绘制战略图描述部门战略
3 部门战略图战略目标根底筛选绩效指标指标特性计算公式数源等方面指标进行全面分析
4 通战略目标指标分析出部门业务理开展行动方案建立动态改善机制
5 部门研讨会前准备工作
■ 需级理干部思考问题
1财务：
■ 部门会受影响支撑公司财务层面战略目标〔收入增长钱方面资产利率方面〕？
■ 影响支撑公司财务目标？
2 客户层面：
■ 公司客户界定？部门客户会产生影响？
■ 部门会影响公司客户角度目标？
■ 外部客户谁
■ 客户期？提供产品效劳？
■ 满足外部客户期需确立战略目标？战略目标财务层面进行影响？
3 部运营：
■ 部门处价值创造关键环节中？
■ 部门职关键流程？
■ 职关键流程表现卓越相应战略目标？
■ 实现财务客户目标部业务流程中需改良变革
■ 改良变革成功否指标衡量？
4 学成长：
■ 知识技支持部门完成目标必须？
■ 样文化部门说重？
■ 部门部IT系统建设否完善？信息沟通否畅？
6 衡计分卡运行：运行理流程
7 衡计分卡运行：融入公司部门规划方案工作
推动公司部门规划方案BSC融合——
Ø 公司三年滚动规划战略点通公司战略图方式直观简洁展示BSC理念模式进行公司年度方案
Ø BSC模式进行部门年度方案统理方法语言强化公司部门致部门部门横协
8 衡计分卡运行：公司部门衡计分卡更新
公司部门衡计分卡更新——
Ø 更新根频率年度
Ø 更新容包括战略图衡计分卡〔指标目标值行动方案〕
Ø 更新根公司战略方调整业务侧重调整工作重点调整
Ø 更新组织实施方式公司部门负责导进行调整直领导进行确认
9 衡计分卡运行：公司部门衡计分卡执行准备
公司部门衡计分卡执行准备——
Ø 调整完成战略图衡计分卡公司部门负责需直接属进行沟通讲解明确年度战略思路工作重点根目标衡量手段
Ø 战略图衡计分卡沟通讲解建议研讨会议形式执行
Ø 直接属发沟通讲解优化战略图衡计分卡便属逐步加深理解时监控目标执行情况
10 衡计分卡运行：执行采集数
公司部门衡计分卡执行数收集——
Ø 公司部门衡计分卡执行周期季度
Ø 周期需持续监控战略图衡计分卡执行情况〔监控战略目标衡量指标目标值达成情况具体行动方案实施情况〕
Ø 季度末部门〔负责〕收集衡量指标完成情况相关数行动方案实施情况报告衡量指标评价行动方案踪提供
11 衡计分卡运行：设定BSC季度回忆会制度
1 推动战略理成持续流程：通周期性BSC回忆报告系统反映战略执行状况发现问题保证时进解决
2 中高层理者提供理战略系统〔环境工具语言〕：领导层够围绕战略执行讨公司绩效进行战略决策
3 力促进BSC理组织体系建设完善促进BSC专业化工作团队力提升保证BSC系统高效运行
4 衡计分卡回忆周期季度
5 回忆会衡计分卡推行工程组牵头组织公司部门分实施
6 回忆具体容包括〔２３页陈述〕：
a) 踪衡量指标实际完成情况
b) 踪行动方案进展情况
c) 分析业绩认识战略目标完成方面差距需关注领域
7 回忆会资料准备：
a) 战略图
b) 衡计分卡
c) 战略图衡计分卡完成情况总结报告〔23页〕
d) 方案优化调整记录表
8 回忆会需方案优化调整记录表进行优化调整记录：
优化调整容包含――
■ 指标目标值
■ 行动方案
第4部分 考前须知
1 衡计分卡开发运行点
■ 衡计分卡定位：衡计分卡战略理框架
■ 衡计分卡核心：衡计分卡形式然重容更关键
■ 衡计分卡容：容部门单位工作重点
■ 谓工作重点：支撑公司战略创造客户价值提升关键力劣势
■ 找工作重点：通逻辑性思考框架帮助理负责部门工作进行深入思考加工
■ 落实工作重点：通公司－部门－传递通目标－指标－行动方案传递逐级逐项落实工作重点
2 衡计分卡开发运行需防止误区
■ 衡计分卡开发运行事处开发团队工作〞
衡计分卡开发运行事处开发团队工作公司全员推进工作事处核心开发团队起牵头组织技术支撑作公司全体员工衡计分卡理解认识逐步加深衡计分卡应充分实践衡计分卡核心意义深刻领会进灵活应发挥强作
■ 衡计分卡仅仅绩效理系统〞
衡计分卡仅绩效理系统时更战略理系统通层级战略图描述公司统战略目标效劳时衡计分卡宏观战略化具体行动方案战略充分落战略理系统方面奉献保证战略理系统落实施效果明确级工程标针性衡量指标针项指标开展行动方案便阶段性监督控制战略执行情况保证整战略理系统做系统建构充分实施
■ 衡计分卡战略图具行业通性〞
衡计分卡战略图确实具定行业通性战略图更重意义：行业通性战略目标容战略选择取舍表达行业公司差异化营战略重点战略图表达公司核心价值观营导工具相行业公司战略选择差异化会导致战略图战略目标容存差异
■ 衡计分卡行动方案日常工作方案〞
衡计分卡行动方案区日常工作方案公司部门岗位工作方案中战略匹配度高系列工作容更工程形式出现通工程进程完成实现某项工作完善提升进提高相关指标水终实现公司战略目标
■ 衡计分卡制定次劳永逸〞
衡计分卡需着公司客户需求变化公司战略调整工作重点转移调整衡计分卡应定期回忆完善根回忆周期选择三月回忆次交流验分析问题现实工作予切实指导未衡计分卡容予适调整优化
■ 衡计分卡独立系统〞
衡计分卡独立系统需相关配套系统支撑实现：公司财务预算系统需支撑行动方案落实位
■ 衡计分卡开发成果堆文件〞
衡计分卡开发成果通沟通达效果建立套结构化系统化统语言模式需级理丰富容讲解容级员工充分沟通保证级理充分理解级战略诠释完整准确战略重点传递级形成连贯准确战略目标传递
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