话衡计分卡
作者苗祥波 源中国理传播网 日期20030219 点击200
仅仅财务指标衡量企业业绩合理？罗伯特·卡普兰教授出更全面衡量体系衡计分卡(Balanced Scorecard) 理哈佛商业评评75年具影响力理学说
罗伯特·卡普兰(Robert S Kaplan)教授年3月中国演讲海限公司苗祥波先生卡普兰教授进行独家采访解衡计分卡龙脉
苗祥波（简称苗）：衡计分卡前研究集中作业成法(Activitybased Costing 简称ABC)方面方面研究衡计分卡概念形成产生什影响？
罗伯特·卡普兰（简称罗）：1986年出版失关联性：理会计兴衰(Relevance Lost The Rise and Fall of Management Accounting)书中指出全世界公司组织时理会计体系中存两缺陷首先标准成体系间接成支持成（理费）分摊单产品服务客户时难发挥作样错误分摊会单产品客户利润水进行衡量时造成严重偏差次传统业绩衡量体系仅仅关注财务方面指标没衡量驱动未财务业绩非财务指标20世纪80年代中期企业界正引进日理新方法：全面质量理JIT生产方式雇员授权弹性生产等原财务体系企业采理新方法带力提高法量化衡量
作业成法解决前面说第问题采方法公司已间接成理费精确分摊资源单产品服务客户作业成法成部门责中心计算具体活动流程计算
衡计分卡解决前面说第二问题然作业成法记录活动产品成测量创造价值衡计分卡提供全面衡量框架够公司实力客户创造价值带未财务业绩建立联系框架
两种途径——作业成法衡计分卡实际两种非常互补工具前者关注生产客户提供产品服务等作业活动成者关注公司组织通活动创造价值
苗：作业成法关财务素理衡计分卡关量化衡量财务素理量化衡量注重硬性指标软性方面理风格公司业绩影响？
罗：作业成法衡计分卡体系获量化信息理风格步采取行动起着关键作理现仅想法直觉根数事实采取行动作业成法衡计分卡实施会增加公司部开放性透明度果公司里理风格够容许种开发性透明度存会歪曲充分成业绩衡量体系模糊事实
苗：1992年哈佛商业评发表第篇关衡计分卡文章2000年战略中心型组织诺顿博士已衡计分卡概念业绩衡量工具发展种战略执行工具认衡计分卡发展阶段样？
罗：目前没什根性突破衡计分卡业绩衡量体系转变成战略执行新理体系确重突破眼继续致力提高衡计分卡理体系更进步形资产测量理组织流程方深入时衡计分卡应范围新组织形式拓展中包括非赢利组织公事业卫生保健风险投资董事会
苗：文章书中案例西方公司越越亚洲公司现开始算开始衡计分卡亚洲公司什建议？避免西方公司衡计分卡程中遭遇问题？
罗：知道少亚洲公司已成功衡计分卡推动组织变革中东印度新加坡马西亚中国香港日少成功案例衡计分卡成功决局限西方企业组织成功重题张开双臂欢迎公司部开放性——员工起帮助组织实现定目标时成功实施衡计分卡需强力领导高层理员团队承诺员工密切关注高层理否完全相信身体力行求员工参行动高层理必须愿意沟通组织战略非财务指标仅仅财务指标采取行动
苗：西方衡计分卡仅受企业欢迎受政府机构非营利组织欢迎然中国目前衡计分卡领域应空白认政府机构非营利组织衡计分卡时注意素什？
罗：首先非营利组织政府机构(Nonprofit or Government Organization简称NGO)必须战略目标非常明确数非营利组织政府机构没清楚战略陈述——准备限资源行动目标非营利组织政府机构实施衡计分卡时面挑战帮助明确战略仅明确希达什目标时明确目标应该排重点外
数非营利组织没明确战略战略文通常超50页纸谓战略系列行动计划方法步骤组织期实现结果非营利组织战略理解必须组织计划做什转变希实现什结果特测量结果该组织肩负重责结果
问题数非营利组织战略陈述服务象愿汇总简单罗列非营利组织重视员工志愿者理事会参通常愿意缩减罗列容组织集中贯彻始终题正迈克尔·波特言战略容仅包括组织期实现目标包括已决定实现目标——资源限非营利组织说点尤重
财务方面成功非营利组织政府机构首目标果衡计分卡标准框架会遇困难许非营利组织政府机构衡计分卡时命目标——通常长期社会影响目标（减少贫困降低失学率消疾病歧视）——置记分卡战略图首位非营利组织命代表社会责存获持续支持理命应该衡计分卡占突出位置量化样目标进展断断续续什四方面衡量构成短期中期目标目标实现否进展年度控制具体责划分提供反馈信息
非营利组织政府机构衡计分卡中排命社会影响服务象客户言服务象股东更重非营利组织政府机构需调整衡计分卡框架扩客户定义资金赞助者提供财务资源团体（服务象）服务谁客户——提供资金服务？做出明智决定实属易非营利组织两者列放衡计分卡重位置仅次命
苗：期久业绩考核业绩理方面战略执行方面做出什新研究成果？
罗：必须继续研究什情况会带成功什条件会导致失败现果衡计分卡成力效工具果衡计分卡组织中失败怀疑原理应做研究导致失败素便执行程中避免出现类似情况时必须研究激发高层理员效新方法认识承诺投入帮助企业组织实现更业绩企业组织中实施衡计分卡时面问题
苗：年3月首次中国行想象中中国什样？中国企业界解？
罗：实际目前没明确概念希成行前月读东西解中国正进行重改革想会许民营企业逐渐具备全球竞争力限制较少情况力获资源营权想会型国企业努力提升员工技够合理价格提供高质量产品服务猜想垄断长期受保护国际竞争影响国企业转变够着十年市场竞争验跨国公司分庭抗礼企业前相挑战希关现代成理业绩理体系理——作业成法衡计分卡——民营企业国企业裨益
衡计分卡史
1992年第12月号哈佛商业评发表罗伯特·卡普兰(Robert S Kaplan)戴维·诺顿(David P Norton)关衡计分卡（Balanced Scorecard简称BSC）第篇文章衡计分卡——业绩衡量驱动新方法
家企业财务指标判断业绩坏包括财务客户部理学发展四方面考察企业
1993年910月号哈佛商业评发表衡计分卡实际应(Putting the Balanced Scorecard to Work)文中介绍家公司成功实施衡计分卡案例
1996年关衡计分卡第专著衡计分卡：化战略行动(The Balanced Scorecard Translating Strategy into Action) 出版标志着理成熟衡计分卡业绩衡量工具转变战略实施工具
2001年两位作者出版新作战略中心型组织：实施衡计分卡组织新竞争环境中立败（The Strategy Focused Organization How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Competitive Environment）十年中衡计分卡类组织中应做盘点
10年时间里衡计分卡理方面极发展实践领域越越公司认
(作者苗祥波系力资源咨询顾问职全球源欧洲战略咨询公司罗兰贝格(Roland Berger)全球力资源咨询公司翰威特(Hewitt Associates欢迎作者探讨您观点法电子邮件：
robertmiao@yahoocom )
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仅仅财务指标衡量企业业绩合理？罗伯特·卡普兰教授出更全面衡量体系衡计分卡(Balanced Scorecard) 理哈佛商业评评75年具影响力理学说
罗伯特·卡普兰(Robert S Kaplan)教授年3月中国演讲海限公司苗祥波先生卡普兰教授进行独家采访解衡计分卡龙脉
苗祥波（简称苗）：衡计分卡前研究集中作业成法(Activitybased Costing 简称ABC)方面方面研究衡计分卡概念形成产生什影响？
罗伯特·卡普兰（简称罗）：1986年出版失关联性：理会计兴衰(Relevance Lost The Rise and Fall of Management Accounting)书中指出全世界公司组织时理会计体系中存两缺陷首先标准成体系间接成支持成（理费）分摊单产品服务客户时难发挥作样错误分摊会单产品客户利润水进行衡量时造成严重偏差次传统业绩衡量体系仅仅关注财务方面指标没衡量驱动未财务业绩非财务指标20世纪80年代中期企业界正引进日理新方法：全面质量理JIT生产方式雇员授权弹性生产等原财务体系企业采理新方法带力提高法量化衡量
作业成法解决前面说第问题采方法公司已间接成理费精确分摊资源单产品服务客户作业成法成部门责中心计算具体活动流程计算
衡计分卡解决前面说第二问题然作业成法记录活动产品成测量创造价值衡计分卡提供全面衡量框架够公司实力客户创造价值带未财务业绩建立联系框架
两种途径——作业成法衡计分卡实际两种非常互补工具前者关注生产客户提供产品服务等作业活动成者关注公司组织通活动创造价值
苗：作业成法关财务素理衡计分卡关量化衡量财务素理量化衡量注重硬性指标软性方面理风格公司业绩影响？
罗：作业成法衡计分卡体系获量化信息理风格步采取行动起着关键作理现仅想法直觉根数事实采取行动作业成法衡计分卡实施会增加公司部开放性透明度果公司里理风格够容许种开发性透明度存会歪曲充分成业绩衡量体系模糊事实
苗：1992年哈佛商业评发表第篇关衡计分卡文章2000年战略中心型组织诺顿博士已衡计分卡概念业绩衡量工具发展种战略执行工具认衡计分卡发展阶段样？
罗：目前没什根性突破衡计分卡业绩衡量体系转变成战略执行新理体系确重突破眼继续致力提高衡计分卡理体系更进步形资产测量理组织流程方深入时衡计分卡应范围新组织形式拓展中包括非赢利组织公事业卫生保健风险投资董事会
苗：文章书中案例西方公司越越亚洲公司现开始算开始衡计分卡亚洲公司什建议？避免西方公司衡计分卡程中遭遇问题？
罗：知道少亚洲公司已成功衡计分卡推动组织变革中东印度新加坡马西亚中国香港日少成功案例衡计分卡成功决局限西方企业组织成功重题张开双臂欢迎公司部开放性——员工起帮助组织实现定目标时成功实施衡计分卡需强力领导高层理员团队承诺员工密切关注高层理否完全相信身体力行求员工参行动高层理必须愿意沟通组织战略非财务指标仅仅财务指标采取行动
苗：西方衡计分卡仅受企业欢迎受政府机构非营利组织欢迎然中国目前衡计分卡领域应空白认政府机构非营利组织衡计分卡时注意素什？
罗：首先非营利组织政府机构(Nonprofit or Government Organization简称NGO)必须战略目标非常明确数非营利组织政府机构没清楚战略陈述——准备限资源行动目标非营利组织政府机构实施衡计分卡时面挑战帮助明确战略仅明确希达什目标时明确目标应该排重点外
数非营利组织没明确战略战略文通常超50页纸谓战略系列行动计划方法步骤组织期实现结果非营利组织战略理解必须组织计划做什转变希实现什结果特测量结果该组织肩负重责结果
问题数非营利组织战略陈述服务象愿汇总简单罗列非营利组织重视员工志愿者理事会参通常愿意缩减罗列容组织集中贯彻始终题正迈克尔·波特言战略容仅包括组织期实现目标包括已决定实现目标——资源限非营利组织说点尤重
财务方面成功非营利组织政府机构首目标果衡计分卡标准框架会遇困难许非营利组织政府机构衡计分卡时命目标——通常长期社会影响目标（减少贫困降低失学率消疾病歧视）——置记分卡战略图首位非营利组织命代表社会责存获持续支持理命应该衡计分卡占突出位置量化样目标进展断断续续什四方面衡量构成短期中期目标目标实现否进展年度控制具体责划分提供反馈信息
非营利组织政府机构衡计分卡中排命社会影响服务象客户言服务象股东更重非营利组织政府机构需调整衡计分卡框架扩客户定义资金赞助者提供财务资源团体（服务象）服务谁客户——提供资金服务？做出明智决定实属易非营利组织两者列放衡计分卡重位置仅次命
苗：期久业绩考核业绩理方面战略执行方面做出什新研究成果？
罗：必须继续研究什情况会带成功什条件会导致失败现果衡计分卡成力效工具果衡计分卡组织中失败怀疑原理应做研究导致失败素便执行程中避免出现类似情况时必须研究激发高层理员效新方法认识承诺投入帮助企业组织实现更业绩企业组织中实施衡计分卡时面问题
苗：年3月首次中国行想象中中国什样？中国企业界解？
罗：实际目前没明确概念希成行前月读东西解中国正进行重改革想会许民营企业逐渐具备全球竞争力限制较少情况力获资源营权想会型国企业努力提升员工技够合理价格提供高质量产品服务猜想垄断长期受保护国际竞争影响国企业转变够着十年市场竞争验跨国公司分庭抗礼企业前相挑战希关现代成理业绩理体系理——作业成法衡计分卡——民营企业国企业裨益
衡计分卡史
1992年第12月号哈佛商业评发表罗伯特·卡普兰(Robert S Kaplan)戴维·诺顿(David P Norton)关衡计分卡（Balanced Scorecard简称BSC）第篇文章衡计分卡——业绩衡量驱动新方法
家企业财务指标判断业绩坏包括财务客户部理学发展四方面考察企业
1993年910月号哈佛商业评发表衡计分卡实际应(Putting the Balanced Scorecard to Work)文中介绍家公司成功实施衡计分卡案例
1996年关衡计分卡第专著衡计分卡：化战略行动(The Balanced Scorecard Translating Strategy into Action) 出版标志着理成熟衡计分卡业绩衡量工具转变战略实施工具
2001年两位作者出版新作战略中心型组织：实施衡计分卡组织新竞争环境中立败（The Strategy Focused Organization How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Competitive Environment）十年中衡计分卡类组织中应做盘点
10年时间里衡计分卡理方面极发展实践领域越越公司认
(作者苗祥波系力资源咨询顾问职全球源欧洲战略咨询公司罗兰贝格(Roland Berger)全球力资源咨询公司翰威特(Hewitt Associates欢迎作者探讨您观点法电子邮件：
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