衡计分卡战略图
工业时代企业通原材料转变产品创造价值整济基础形资产——存货土工厂设备组织财务工具描述记录商业战略总分类账损益表资产负债表
信息时代公司越越倚重创造利形资产例客户关系员工知识技信息技术鼓励创新注重解决问题断改善组织公司文化
形资产已成竞争优势源没现成工具描述资产够创造价值困难形资产价值通常组织环境公司战略紧密相关例增长导销售战略会需素支持相关客户信息销售员附加培训新数库信息系统组织结构建立激励机制薪酬方案等果仅仅者方面投入资源面面俱会导致整战略失败客户数库样隐形资产考虑价值时绝组织流程割裂开没流程组织法该数库者资产——形形——转变真正客户财务结果价值存种单独形资产中源资产资产维系起商业战略
理解组织信息时代创造价值第次衡记分卡四维度衡量公司业绩：财务客户部交流学成长概括说衡计分卡告诉理者：员工需什样知识技系统（学成长角度）建立恰战略力获适
效率（部流程角度）市场（客户角度）带特殊价值进终创造出更高股东价值（财务角度）
通广泛研究发现特定模式模式纳成种通直观框架——战略图框架组织衡计分卡项目纳入条果链组织希达结果结果驱动素联系起通断积累开发套标准模板包括四方面——财务客户部流程学成长——衡计分卡四角度应
衡计分卡战略图
标准模板提供通框架种语言描述战略战略图组织通俗清楚语言描述图示该组织目标行动计划目标值评估业绩种衡量指标素间联系——联系确定战略方基础
增加股东价值
提高资产利率
开拓新业务
增加客户价值
改善成结构
财务 增收战略 提高生产率战略
新收入源 客户利润贡献率 生产单位产品运营费 资产利率
产品领先
亲客户
卓越运营
客户
客户获率客户挽留率客户满意度通法规环境理流程成企业员工
通运营物流流程达卓越运营
通客户理流程提高客户价值
通创新开拓新业务
部流程
企业文化
员工力
技 术
学成长
制定战略图采方法：先目开始然画出通目路径组织高首先应回顾检查公司命陈述核心价值规划公司战略远景远景应该清晰描述公司总体目标战略应该详细说明达终目标逻辑程
财务角度 创建战略图常常开始确定旨增加股东价值财务战略达财务目标企业两条基途径走：增加收入提高生产率前者通常包含两方面容：通新市场新产品新客户获收入二通加深关系卖出产品服务增加现客户价值提高生产率战略通常两组成部分：通减少直接间接开支改善公司成结构通降低维持定业务量需运营资固定资更效利资产
般言生产率战略增长战略见效更快战略图作强调收入注意增收改善财务业绩机会赖节流提高资产利率外两项战略间求衡助确保压缩成提高资产利率举措妨碍公司发展客户谋求增长
客户角度 商业战略核心部分客户价值张描述家公司提供产品服务属性客户关系企业形象组成独特混合体确定公司吸引保留目标客户深化客户关系方面竞争手区开价值张非常重帮助组织通更佳业绩部流程客户联系起
般言价值张三种选择：卓越运营亲客户产品领先追求卓越运营公司提供富竞争力产品价格质量丰富产品选
择具迅速订单完成力准时交货力果重点亲客户该组织必须注重客户关系质量包括出色服务完备解决方案追求产品领先公司应关注产品服务功特点总体表现公司必须努力中方面出类拔萃时外两方面保持起码水准确认客户价值张公司明确目标客户
部流程角度 旦组织明确客户财务角度容决定采种方法实现差异化客户价值张提高生产率实现财务目标部流程角度理出关键组织活动活动分四种高级流程：通创新产品服务挖掘新市场消费群体促进业务增长通加深现客户关系增加客户价值通加强供应链理改善部流程成状况质量水时间周期提高资产利率优化产理等等实现卓越运营目标通外部利益相关者建立效关系成位企业员工
里需提醒然公司倡导创新战略推崇客户关系增值战略反衡量企业运营成质量创新改善客户理流程种做法错误会导致公司战略战略评估衡量系统完全脱钩样公司实践增长战略时会遇极困难足怪
改善商务流程带财务收益通常会着实践推移逐步显现运营效率提高业务流程改善创造短期收益客户关系加强带收入增长会中期体现出创新力增强部关系改善带长期收入更高利润
学成长角度 学成长角度战略图基础定义支持组织战略需核心技技术公司文化角度目标公司力资源信息技术调整战略保持致具体说组织必须决定满足关键部流程差异化价值张客户关系种求然理团队早意识学成长角度重性通常难确定相关目标
战略图组织种更连贯完整系统方式审视战略常揭示战略中种种纰漏理层早更正错误员战略图作理系统基础样理系统助效迅速实施公司增长计划
战略必须说明组织现位置前进盼达未位置程充满确定性该组织未达未位置通位置道路系列相互关联假设组成战略图具体说明中果关系假设变直观验证实施战略关键组织部成员清楚解基假设组织部部门资源假设保持致时断检验假设利检验结果组织进行调整适应战略求
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工业时代企业通原材料转变产品创造价值整济基础形资产——存货土工厂设备组织财务工具描述记录商业战略总分类账损益表资产负债表
信息时代公司越越倚重创造利形资产例客户关系员工知识技信息技术鼓励创新注重解决问题断改善组织公司文化
形资产已成竞争优势源没现成工具描述资产够创造价值困难形资产价值通常组织环境公司战略紧密相关例增长导销售战略会需素支持相关客户信息销售员附加培训新数库信息系统组织结构建立激励机制薪酬方案等果仅仅者方面投入资源面面俱会导致整战略失败客户数库样隐形资产考虑价值时绝组织流程割裂开没流程组织法该数库者资产——形形——转变真正客户财务结果价值存种单独形资产中源资产资产维系起商业战略
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效率（部流程角度）市场（客户角度）带特殊价值进终创造出更高股东价值（财务角度）
通广泛研究发现特定模式模式纳成种通直观框架——战略图框架组织衡计分卡项目纳入条果链组织希达结果结果驱动素联系起通断积累开发套标准模板包括四方面——财务客户部流程学成长——衡计分卡四角度应
衡计分卡战略图
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增加股东价值
提高资产利率
开拓新业务
增加客户价值
改善成结构
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新收入源 客户利润贡献率 生产单位产品运营费 资产利率
产品领先
亲客户
卓越运营
客户
客户获率客户挽留率客户满意度通法规环境理流程成企业员工
通运营物流流程达卓越运营
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通创新开拓新业务
部流程
企业文化
员工力
技 术
学成长
制定战略图采方法：先目开始然画出通目路径组织高首先应回顾检查公司命陈述核心价值规划公司战略远景远景应该清晰描述公司总体目标战略应该详细说明达终目标逻辑程
财务角度 创建战略图常常开始确定旨增加股东价值财务战略达财务目标企业两条基途径走：增加收入提高生产率前者通常包含两方面容：通新市场新产品新客户获收入二通加深关系卖出产品服务增加现客户价值提高生产率战略通常两组成部分：通减少直接间接开支改善公司成结构通降低维持定业务量需运营资固定资更效利资产
般言生产率战略增长战略见效更快战略图作强调收入注意增收改善财务业绩机会赖节流提高资产利率外两项战略间求衡助确保压缩成提高资产利率举措妨碍公司发展客户谋求增长
客户角度 商业战略核心部分客户价值张描述家公司提供产品服务属性客户关系企业形象组成独特混合体确定公司吸引保留目标客户深化客户关系方面竞争手区开价值张非常重帮助组织通更佳业绩部流程客户联系起
般言价值张三种选择：卓越运营亲客户产品领先追求卓越运营公司提供富竞争力产品价格质量丰富产品选
择具迅速订单完成力准时交货力果重点亲客户该组织必须注重客户关系质量包括出色服务完备解决方案追求产品领先公司应关注产品服务功特点总体表现公司必须努力中方面出类拔萃时外两方面保持起码水准确认客户价值张公司明确目标客户
部流程角度 旦组织明确客户财务角度容决定采种方法实现差异化客户价值张提高生产率实现财务目标部流程角度理出关键组织活动活动分四种高级流程：通创新产品服务挖掘新市场消费群体促进业务增长通加深现客户关系增加客户价值通加强供应链理改善部流程成状况质量水时间周期提高资产利率优化产理等等实现卓越运营目标通外部利益相关者建立效关系成位企业员工
里需提醒然公司倡导创新战略推崇客户关系增值战略反衡量企业运营成质量创新改善客户理流程种做法错误会导致公司战略战略评估衡量系统完全脱钩样公司实践增长战略时会遇极困难足怪
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学成长角度 学成长角度战略图基础定义支持组织战略需核心技技术公司文化角度目标公司力资源信息技术调整战略保持致具体说组织必须决定满足关键部流程差异化价值张客户关系种求然理团队早意识学成长角度重性通常难确定相关目标
战略图组织种更连贯完整系统方式审视战略常揭示战略中种种纰漏理层早更正错误员战略图作理系统基础样理系统助效迅速实施公司增长计划
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