项目沟通理
项目沟通理保证项目信息时正确提取收集传播存储终进行处置保证项目团队部信息畅通团队部信息沟通直接关系团队目标功组织结构项目成功着重意义
实施黑龙江省XXX灌区系统集成项目中客户检查项目阶 段成果时指出求某产品特性没包含中抱怨说早口头方式反映项目组成员糟糕作项目理知位成员解释说点忘记面问题底出呢实简单两字——沟通沟通途径导致信息没达目心灵犀点通种文学描绘出美妙境界实际生活中文化背景工作背景技术背景造成事件理解方式偏差
项目中沟通忽视项目理重工作沟通通常花方面时间应该占全部工作75～90良交流获取足够信息发现潜问题控制项目方面
项目沟通理定义特征
项目沟通理确保项目信息合理收集传输终处理需实施系列程
项目沟通理具特征：
l复杂：项目建立量公司企业居民政府机构等密切相关外部分项目特意建立项目团队进行实施具时性项目沟通理必须协调部门部门部门间关系确保项目利实施
2系统：项目开放复杂系统项目确立全部局部涉社会政治济文化等诸方面生态环境源产生影响决定项目沟通理应整体利益出发运系统思想分析方法全程全方位进行效理
二 项目沟通理重性
项目说科学组织指挥协调控制项目实施程必须进行信息沟通没良信息沟通项目发展际关系改善会存着制约作具体说方面作：
l决策计划基础项目班子想做出正确决策必须准确完整时信息作基础
2组织控制理程手段通信息沟通掌握项目班子方面情况科学理提供效提高项目班子组织效
3建立改善际关系必少条件信息沟通意见交流许独立团体组织贯通起成整体畅通信息沟通减少突改善班子间关系
4项目理成功领导重手段项目理通种途径意图传递级员级员理解执行果沟通畅级员正确理解执行领导意图项目理意图进行终导致项目混乱甚项目失败
三 两条关键原
项目中知道沟通效果明显似总位引起问题层出穷实达效沟通点原需掌握早沟通动沟通中两原实践证明非常关键
山东沂XXX灌区系统集成项目中做项目理沟通方面掌握检查团队成员工作时松时紧工期快家沟通发现进度想象慢工作然动
早沟通求项目理前瞻性定期项目成员建立沟通仅容易发现前存问题潜问题暴露出项目中出现问题怕怕问题没发现沟通越晚暴露越迟带损失越
沟通间交流方式动沟通说底沟通种态度项目中极力提倡动沟通尤已明确必须沟通时候沟通项目理面户级团队成员面项目理时动沟通仅建立紧密联系更表明项目重视参会沟通方满意度提高整项目非常利
四 项目沟通理方法
面项目中常沟通方法总结：
1 方法
1) 正式沟通非正式沟通
(1) 正式沟通通项目组织明文规定渠道进行信息传递交流方式优点沟通效果较强约束力缺点沟通速度慢
(2) 非正式沟通指正式沟通渠道外进行信息传递交流种沟通优点沟通方便沟通速度快提供正式沟通中难获信息缺点容易失真
2) 行沟通行沟通行沟通
(1) 行沟通行沟通指级意见级反映沟通
(2) 行沟通行沟通指领导者员工进行信息沟通
(3) 行沟通行沟通指组织中行部门间信息交流项目实施程中常部门间发生矛盾突素外部门间互通气重原保证行部门间沟通渠道畅通减少部门间突项重措施
3) 单沟通双沟通
(1) 单沟通单沟通指发送者接受者两者间位变(单传递)方发送信息方接受信息方式种方式信息传递速度快准确性较差时容易接受者产生抗拒心理
(2) 双沟通双沟通中发送者接受者两者间位置断交换发送者协商讨姿态面接受者信息发出需时听取反馈意见必时双方进行次重复商
谈直双方明确满意止交谈协商等优点沟通信息准确性较高接受者反馈意见机会产生等感参感增加信心责心助建立双方感情
4) 书面沟通口头沟通
5) 言语沟通体语沟通
2 提高改善项目沟通理方法
沟通效性发送者转交接受者态度状态程度际沟通否成功取决领导者(发信者)级员提供信息级员通理解获意义否相致增加沟通成功性必须保证领导者(发信者)提供信息(达指令)级员(接受者)信息(指令)理解限度吻合性
1) 改善效沟通方法
(1) 重视双沟通双沟通伴反馈程发送者时解信息实际中理解受讯者表达接受时困难帮助解决
(2) 种沟通渠道利项目组织综合运种方式进行沟通样提高沟通整体效应
(3) 正确运文字语言
2) 提高效沟通方法
(1) 沟通前先澄清概念理员事先系统思考分析明确沟通信息接受者受该项沟通影响者予考虑
(2) 沟通必信息
(3) 明确沟通目项目理必须弄清楚作沟通真正目什级员理解什明确沟通目标沟通容容易规划
(4) 考虑沟通时切环境情况包括沟通背景社会环境环境沟通情况等便沟通信息配合环境情况
(5) 计划沟通容时应取意见
(6) 精确表达理员想法语言非语言精确表达出接收者沟通语言非语言中出期理解
(7) 进行信息追踪反馈信息沟通必须时设法取反馈弄清属否真正解否愿意遵循否采取相应行动等
(8) 言行致沟通
(9) 沟通时仅着眼现应该着眼未
(10) 应该成听众成听众明确方说写什
五 项目理沟通理职
项目环境项目理花费90更时间沟通典型职包括：提供项目指导决策授予工作指导行动报告参加会议综合项目理市场营销公关系备忘录信件记录理合文件理等等
实践中进行沟通理时做沟通理工作：确定沟通计划明确沟通检验沟通结果
1 沟通计划
(1) 谁沟通
(2) 什沟通动机什
(3) 确定明确需沟通什信息
(4) 选择佳时间
(5) 接受者理解语言
(6) 选择沟通点
2 沟通
(1) 沟通求沟通求项目参加者信息求总
(2) 沟通技术包括根沟通严肃性程度分正式沟通非正式沟通根沟通方分单沟通双沟通横沟通沟通根沟通工具分书面沟通口头沟通等等
(3) 制约素假设
3 沟通结果
(1) 分析确定项目厉害关系者确定需期什期进行理施加影响确保项目获成功
(2) 制订沟通理计划
(3) 说明分发信息形式容详细程度采符号规定定义
(4) 订出信息发生日程表
(5) 制订着项目进展沟通计划更新细化方法
六 结
沟通际间传递沟通信息程项目取成功必少非常重
种规模类型项目特定周期项目周期阶段重甚关键性特型系统集成项目复杂ERP项目更显易见做阶段工作达预期标准效果必须项目部门部门部门间项目外界间建立沟通渠道快速准确传递沟通信息便项目部门达协调致项目成员明确职责解工作实现整项目目标做贡献通量信息沟通找出项目理问题解决问题制订政策控制评价结果户间通正式报告沟通项目成员间通电子邮件沟通建立沟通反馈机制沟通保证位没偏差定期检查项目沟通情况断加调整样畅效沟通难题
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项目沟通理保证项目信息时正确提取收集传播存储终进行处置保证项目团队部信息畅通团队部信息沟通直接关系团队目标功组织结构项目成功着重意义
实施黑龙江省XXX灌区系统集成项目中客户检查项目阶 段成果时指出求某产品特性没包含中抱怨说早口头方式反映项目组成员糟糕作项目理知位成员解释说点忘记面问题底出呢实简单两字——沟通沟通途径导致信息没达目心灵犀点通种文学描绘出美妙境界实际生活中文化背景工作背景技术背景造成事件理解方式偏差
项目中沟通忽视项目理重工作沟通通常花方面时间应该占全部工作75～90良交流获取足够信息发现潜问题控制项目方面
项目沟通理定义特征
项目沟通理确保项目信息合理收集传输终处理需实施系列程
项目沟通理具特征：
l复杂：项目建立量公司企业居民政府机构等密切相关外部分项目特意建立项目团队进行实施具时性项目沟通理必须协调部门部门部门间关系确保项目利实施
2系统：项目开放复杂系统项目确立全部局部涉社会政治济文化等诸方面生态环境源产生影响决定项目沟通理应整体利益出发运系统思想分析方法全程全方位进行效理
二 项目沟通理重性
项目说科学组织指挥协调控制项目实施程必须进行信息沟通没良信息沟通项目发展际关系改善会存着制约作具体说方面作：
l决策计划基础项目班子想做出正确决策必须准确完整时信息作基础
2组织控制理程手段通信息沟通掌握项目班子方面情况科学理提供效提高项目班子组织效
3建立改善际关系必少条件信息沟通意见交流许独立团体组织贯通起成整体畅通信息沟通减少突改善班子间关系
4项目理成功领导重手段项目理通种途径意图传递级员级员理解执行果沟通畅级员正确理解执行领导意图项目理意图进行终导致项目混乱甚项目失败
三 两条关键原
项目中知道沟通效果明显似总位引起问题层出穷实达效沟通点原需掌握早沟通动沟通中两原实践证明非常关键
山东沂XXX灌区系统集成项目中做项目理沟通方面掌握检查团队成员工作时松时紧工期快家沟通发现进度想象慢工作然动
早沟通求项目理前瞻性定期项目成员建立沟通仅容易发现前存问题潜问题暴露出项目中出现问题怕怕问题没发现沟通越晚暴露越迟带损失越
沟通间交流方式动沟通说底沟通种态度项目中极力提倡动沟通尤已明确必须沟通时候沟通项目理面户级团队成员面项目理时动沟通仅建立紧密联系更表明项目重视参会沟通方满意度提高整项目非常利
四 项目沟通理方法
面项目中常沟通方法总结：
1 方法
1) 正式沟通非正式沟通
(1) 正式沟通通项目组织明文规定渠道进行信息传递交流方式优点沟通效果较强约束力缺点沟通速度慢
(2) 非正式沟通指正式沟通渠道外进行信息传递交流种沟通优点沟通方便沟通速度快提供正式沟通中难获信息缺点容易失真
2) 行沟通行沟通行沟通
(1) 行沟通行沟通指级意见级反映沟通
(2) 行沟通行沟通指领导者员工进行信息沟通
(3) 行沟通行沟通指组织中行部门间信息交流项目实施程中常部门间发生矛盾突素外部门间互通气重原保证行部门间沟通渠道畅通减少部门间突项重措施
3) 单沟通双沟通
(1) 单沟通单沟通指发送者接受者两者间位变(单传递)方发送信息方接受信息方式种方式信息传递速度快准确性较差时容易接受者产生抗拒心理
(2) 双沟通双沟通中发送者接受者两者间位置断交换发送者协商讨姿态面接受者信息发出需时听取反馈意见必时双方进行次重复商
谈直双方明确满意止交谈协商等优点沟通信息准确性较高接受者反馈意见机会产生等感参感增加信心责心助建立双方感情
4) 书面沟通口头沟通
5) 言语沟通体语沟通
2 提高改善项目沟通理方法
沟通效性发送者转交接受者态度状态程度际沟通否成功取决领导者(发信者)级员提供信息级员通理解获意义否相致增加沟通成功性必须保证领导者(发信者)提供信息(达指令)级员(接受者)信息(指令)理解限度吻合性
1) 改善效沟通方法
(1) 重视双沟通双沟通伴反馈程发送者时解信息实际中理解受讯者表达接受时困难帮助解决
(2) 种沟通渠道利项目组织综合运种方式进行沟通样提高沟通整体效应
(3) 正确运文字语言
2) 提高效沟通方法
(1) 沟通前先澄清概念理员事先系统思考分析明确沟通信息接受者受该项沟通影响者予考虑
(2) 沟通必信息
(3) 明确沟通目项目理必须弄清楚作沟通真正目什级员理解什明确沟通目标沟通容容易规划
(4) 考虑沟通时切环境情况包括沟通背景社会环境环境沟通情况等便沟通信息配合环境情况
(5) 计划沟通容时应取意见
(6) 精确表达理员想法语言非语言精确表达出接收者沟通语言非语言中出期理解
(7) 进行信息追踪反馈信息沟通必须时设法取反馈弄清属否真正解否愿意遵循否采取相应行动等
(8) 言行致沟通
(9) 沟通时仅着眼现应该着眼未
(10) 应该成听众成听众明确方说写什
五 项目理沟通理职
项目环境项目理花费90更时间沟通典型职包括：提供项目指导决策授予工作指导行动报告参加会议综合项目理市场营销公关系备忘录信件记录理合文件理等等
实践中进行沟通理时做沟通理工作：确定沟通计划明确沟通检验沟通结果
1 沟通计划
(1) 谁沟通
(2) 什沟通动机什
(3) 确定明确需沟通什信息
(4) 选择佳时间
(5) 接受者理解语言
(6) 选择沟通点
2 沟通
(1) 沟通求沟通求项目参加者信息求总
(2) 沟通技术包括根沟通严肃性程度分正式沟通非正式沟通根沟通方分单沟通双沟通横沟通沟通根沟通工具分书面沟通口头沟通等等
(3) 制约素假设
3 沟通结果
(1) 分析确定项目厉害关系者确定需期什期进行理施加影响确保项目获成功
(2) 制订沟通理计划
(3) 说明分发信息形式容详细程度采符号规定定义
(4) 订出信息发生日程表
(5) 制订着项目进展沟通计划更新细化方法
六 结
沟通际间传递沟通信息程项目取成功必少非常重
种规模类型项目特定周期项目周期阶段重甚关键性特型系统集成项目复杂ERP项目更显易见做阶段工作达预期标准效果必须项目部门部门部门间项目外界间建立沟通渠道快速准确传递沟通信息便项目部门达协调致项目成员明确职责解工作实现整项目目标做贡献通量信息沟通找出项目理问题解决问题制订政策控制评价结果户间通正式报告沟通项目成员间通电子邮件沟通建立沟通反馈机制沟通保证位没偏差定期检查项目沟通情况断加调整样畅效沟通难题
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