沟通理IT项目中应
项目沟通项目干系间信息交流项目沟通纽带通项目信息整合沟通帮 助实现整项目效理提高项目成功性IT项目中项目身特点项目沟通理程尤重斯坦迪什集团研究成果表明IT项目成功关三素户参层支持需求清晰表述[①]素全部赖项目干系间良信息沟通项目沟通理项目特IT项目成败关键 1项目沟通理阐述 般讲项目沟通理指项目中时恰生成搜集传播存储检索终处置项目信息程[②]项目中项目理客户执行组织供应商项目团队等项目干系沟通贯穿项目始终项目沟通成项目理工作容成衡量项目理作项目集成者否成功重指标 根美国项目理协会（PMI）项目理理项目沟通理般包括4程：沟通规划信息发布绩效报告干系理四流程间项目理知识领域流程间关系图1示[③] 沟通规划确定项目干系信息沟通需求沟通规划必须符合项目需根项目关系者需求确定沟通技术方法保证项目沟通畅沟通理计划正式非正式非常详细者简单概括属项目理计划部分 信息发布项目信息时提供项目干系避免信息发送方接收方间产生误解通常需采合适信息发布方式利沟通技巧保证信息传递准确性 绩效报告指搜集传播项目绩效信息包括状况报告绩效量度预测绩效报告包括状态报告进展报告预测报告等形式般包括项目范围进度费质量风险采购等信息 图1项目沟通理程流程图 干系理指沟通进行理满足项目干系需求项目干系起解决问题通项目关系者进行积极理项目关系者保持良关系利解决项目中产生问题减少项目失败 沟通规划信息发布绩效报告干系理四程交互作相辅相成时项目识领域相互协调互支撑实践程中项目沟通理贯穿项目始终成项目知识领域效粘合剂保证项目终客户认满意 2IT现目特点 现代项目理理传统土木工程项目核心发展起体现项目理泛化趋势着项目理理断发展成熟项目理逐步发展成门独立学科体系成现代理学重分支项目理应越越广泛迅速扩展社会行业包括新兴IT行业资源消耗型特征传统建造项目IT项目实质知识转移IT项目中灵活运项目理知识创造性项目理工具发展项目理理适应信息技术行业特点显尤重关IT项目常会听首油诗：需求说清范围难确定质量标准全折腾目前IT项目现状造成种项目原IT项目特点着必然联系 项目需求变性 IT项目中常听项目团队抱怨户需求老变工作老返工累命IT项目中普遍存问题方面项目团队户需求挖掘足关方面确实IT项目需求易量化容易引起歧义关 项目实施程隐蔽性传统土木工程项目等相IT项目实施程隐蔽性预测性较高方面IT项目实施员求较高需项目实施员具较高动性创新性项目控制更加难握验项目实施员完成相项目交付物需时间会偏差方面IT技术日新月异相项目交付物完成通技术手段获难程序化标准化 项目交付物抽象性 IT项目形智力产品项目目标IT项目实质知识转移IT项目交付物具抽象性进行详细描述立场验领域会理解 总言IT项目具土木建筑等传统行业特点IT项目更加赖户已理基础团队验求高项目问题直刻会出现项目质量运营中体现IT项目特点项目身带预测性项目理项目团队项目干系沟通增加障碍加强沟通理增强项目干系信理解项目成败关键素 3沟通理IT项目中应技巧 积极聆听 根HelgaDrummond观点效沟通实际始积极聆听[①]IT项目沟通中聆听说更加重聆听更容易忽视IT项目更需聆听解方真实传递信息消消息传递程种干扰素帮助理解方真实需求防止沟通失败 根目效果聆听分五种层次：听闻假装聆听选择性聆听积极聆听积极聆听仅仅听更努力理解讲话者说容心脑站方利益听理解设身处聆听理解方方角度着想：什说？说表达什样信息思想情感？ IT项目终服务业务业务提供信息技术支持提高业务效率项目需求分析阶段IT员懂业务知识必须认真客户交流积极聆听解客户真需求避免项目需求分析清楚早埋项目失败 积极聆听应该沟通程中握原： （1）聆听者适应讲话者风格发送信息时候说话音量语速样适应风格接收更更全面更准确信息 （2）聆听仅仅耳朵听应该眼睛耳朵听仅仅信息眼睛传递更种思想情感需更肢体语言传递听耳朵眼睛工作 （3）首先理解方听程中定注意站方角度想问题评方 （4）鼓励方听程中着方保持目光交流适点头示意表现出兴趣聆听 选择合适沟通语言事告诉关语言选择重性： 秀买柴卖柴说：荷薪者卖柴听懂荷薪者（担柴）三字听懂两字柴担秀前面 秀问：价？卖柴听太懂句话听懂价字告诉秀价钱 秀接着说：外实虚烟焰少请损（木材外表干里头湿燃烧起会浓烟火焰请减价钱吧）卖柴听懂秀话担着柴走 事明白告诉浅显道理：IT项目沟通程中定注意语言选择IT行业员避免IT术语简称员甚刻意样术语简称图户造成种专业印象效果适反客户真正明白讲什真实意思什进会厌倦沟通终导致项目失败简单语言易懂言词传达信息说话象时机掌握时分修饰反达想完成目 安排高效会议 项目沟通理中常正式会议方式客户执行组织理层项目团队等进行沟通项目启动会方案评审会问题解决会变更评估会等会议成出公式： 成＝（会工资＋日常开支＋找工资）×数×会议时间＋会议身支出 通公式清楚会议成高会议高效性成控制项目成效办法 保证会议效率措施方法实际项目程中根项目干系情况项目需选择合适方式般讲安排高效会议应该注意点： （1）确定会议否真必否开者采电话会议等方式 （2）会议召开前应该会议议程表发参会员议程表般应该包括会议题题序时间负责会议持记录等 （3）会议应安排需种工具会议材料投影仪图形图表表格等形式展现项目报告等 （4）会议选择验资历持控制会议节奏防止会议冗长走题 （5）会应该24时发布会议纪公布会议结果 效绩效报告绩效报告项目干系解项目进展状况项目进度质量成等方面项目计划偏差情况项目存问题潜风险加强项目干系间效沟通重手段通效绩效报告项目干系通解项目增加项目团队信提高项目满意度利项目成功 效绩效报告应该具特征： （1）强针性报告项目干系做应该解项目干系项目方面感兴趣方面项目干系关注焦点针项目干系关注焦点传递信息容易接受理解 （2）呈现形式IT项目千差万项目干系惯千差万应该根具体情况选择合适绩效报告方式应该更采图表等简单明报告形式 （3）渐进明细做项目计划样绩效报告注意断完善通征求项目干系意见调整项目绩效报告形式 读懂中国文化 项目理关注项目环境国家文化风俗惯等环境素现代项目理理中公认项目成功关键素项目中充分考虑中国文化考虑中国企业理文化风格 中国企业中存样现象：理服务分离IT规划预算等理职IT服务职分两体承担做项目时两方重项目干系交道情况两方重项目干系存定制衡关系需项目员双方间进行效衡 种现象IT项目中乙方处较动位乙方项目理常面样问题：甲方项目理乙方做法理解者缺乏信心揣摩高层意思问题摇摆定项目进展产生良影响甲方项目理项目理容理解偏差高层汇报时种偏差传递甲方高层甲方高层乙方高层沟通时种偏差放乙方项目理乙方质问处腹背受敌境 针样困境采取错位沟通方法果乙方项目理想方设法直接甲方项目总监甚高老总建立单独沟通机制项目成员方项目理建立沟通机制核心容条高级沟通样会发现烦恼存单独沟通信息独占方项目理会听领导沟通容制定计划项目容会挑战 文化项目沟通影响巨确难握样方法A项目中效果良B项目中项目团糟项目沟通中定量解文化灵活应机应变达良效果 IT项目般周期较短身特点项目理程非常复杂项目沟通理非常重作项目理应该项目沟通作工作项目理时间中70％－90％放沟通理中时项目沟通中应该灵活运种沟通技巧提高沟通质量增加项目成功机会 [1]凯西﹒施瓦尔贝IT项目理机械工业出版社20063 [2]强茂山成功通PMP清华学出版社20066 [3]美国项目理协会项目理知识体系指南（第三版）电子工业出版社20062 [4]杰克﹒吉詹姆斯P﹒克莱门斯成功项目理机械工业出版社
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项目沟通项目干系间信息交流项目沟通纽带通项目信息整合沟通帮 助实现整项目效理提高项目成功性IT项目中项目身特点项目沟通理程尤重斯坦迪什集团研究成果表明IT项目成功关三素户参层支持需求清晰表述[①]素全部赖项目干系间良信息沟通项目沟通理项目特IT项目成败关键 1项目沟通理阐述 般讲项目沟通理指项目中时恰生成搜集传播存储检索终处置项目信息程[②]项目中项目理客户执行组织供应商项目团队等项目干系沟通贯穿项目始终项目沟通成项目理工作容成衡量项目理作项目集成者否成功重指标 根美国项目理协会（PMI）项目理理项目沟通理般包括4程：沟通规划信息发布绩效报告干系理四流程间项目理知识领域流程间关系图1示[③] 沟通规划确定项目干系信息沟通需求沟通规划必须符合项目需根项目关系者需求确定沟通技术方法保证项目沟通畅沟通理计划正式非正式非常详细者简单概括属项目理计划部分 信息发布项目信息时提供项目干系避免信息发送方接收方间产生误解通常需采合适信息发布方式利沟通技巧保证信息传递准确性 绩效报告指搜集传播项目绩效信息包括状况报告绩效量度预测绩效报告包括状态报告进展报告预测报告等形式般包括项目范围进度费质量风险采购等信息 图1项目沟通理程流程图 干系理指沟通进行理满足项目干系需求项目干系起解决问题通项目关系者进行积极理项目关系者保持良关系利解决项目中产生问题减少项目失败 沟通规划信息发布绩效报告干系理四程交互作相辅相成时项目识领域相互协调互支撑实践程中项目沟通理贯穿项目始终成项目知识领域效粘合剂保证项目终客户认满意 2IT现目特点 现代项目理理传统土木工程项目核心发展起体现项目理泛化趋势着项目理理断发展成熟项目理逐步发展成门独立学科体系成现代理学重分支项目理应越越广泛迅速扩展社会行业包括新兴IT行业资源消耗型特征传统建造项目IT项目实质知识转移IT项目中灵活运项目理知识创造性项目理工具发展项目理理适应信息技术行业特点显尤重关IT项目常会听首油诗：需求说清范围难确定质量标准全折腾目前IT项目现状造成种项目原IT项目特点着必然联系 项目需求变性 IT项目中常听项目团队抱怨户需求老变工作老返工累命IT项目中普遍存问题方面项目团队户需求挖掘足关方面确实IT项目需求易量化容易引起歧义关 项目实施程隐蔽性传统土木工程项目等相IT项目实施程隐蔽性预测性较高方面IT项目实施员求较高需项目实施员具较高动性创新性项目控制更加难握验项目实施员完成相项目交付物需时间会偏差方面IT技术日新月异相项目交付物完成通技术手段获难程序化标准化 项目交付物抽象性 IT项目形智力产品项目目标IT项目实质知识转移IT项目交付物具抽象性进行详细描述立场验领域会理解 总言IT项目具土木建筑等传统行业特点IT项目更加赖户已理基础团队验求高项目问题直刻会出现项目质量运营中体现IT项目特点项目身带预测性项目理项目团队项目干系沟通增加障碍加强沟通理增强项目干系信理解项目成败关键素 3沟通理IT项目中应技巧 积极聆听 根HelgaDrummond观点效沟通实际始积极聆听[①]IT项目沟通中聆听说更加重聆听更容易忽视IT项目更需聆听解方真实传递信息消消息传递程种干扰素帮助理解方真实需求防止沟通失败 根目效果聆听分五种层次：听闻假装聆听选择性聆听积极聆听积极聆听仅仅听更努力理解讲话者说容心脑站方利益听理解设身处聆听理解方方角度着想：什说？说表达什样信息思想情感？ IT项目终服务业务业务提供信息技术支持提高业务效率项目需求分析阶段IT员懂业务知识必须认真客户交流积极聆听解客户真需求避免项目需求分析清楚早埋项目失败 积极聆听应该沟通程中握原： （1）聆听者适应讲话者风格发送信息时候说话音量语速样适应风格接收更更全面更准确信息 （2）聆听仅仅耳朵听应该眼睛耳朵听仅仅信息眼睛传递更种思想情感需更肢体语言传递听耳朵眼睛工作 （3）首先理解方听程中定注意站方角度想问题评方 （4）鼓励方听程中着方保持目光交流适点头示意表现出兴趣聆听 选择合适沟通语言事告诉关语言选择重性： 秀买柴卖柴说：荷薪者卖柴听懂荷薪者（担柴）三字听懂两字柴担秀前面 秀问：价？卖柴听太懂句话听懂价字告诉秀价钱 秀接着说：外实虚烟焰少请损（木材外表干里头湿燃烧起会浓烟火焰请减价钱吧）卖柴听懂秀话担着柴走 事明白告诉浅显道理：IT项目沟通程中定注意语言选择IT行业员避免IT术语简称员甚刻意样术语简称图户造成种专业印象效果适反客户真正明白讲什真实意思什进会厌倦沟通终导致项目失败简单语言易懂言词传达信息说话象时机掌握时分修饰反达想完成目 安排高效会议 项目沟通理中常正式会议方式客户执行组织理层项目团队等进行沟通项目启动会方案评审会问题解决会变更评估会等会议成出公式： 成＝（会工资＋日常开支＋找工资）×数×会议时间＋会议身支出 通公式清楚会议成高会议高效性成控制项目成效办法 保证会议效率措施方法实际项目程中根项目干系情况项目需选择合适方式般讲安排高效会议应该注意点： （1）确定会议否真必否开者采电话会议等方式 （2）会议召开前应该会议议程表发参会员议程表般应该包括会议题题序时间负责会议持记录等 （3）会议应安排需种工具会议材料投影仪图形图表表格等形式展现项目报告等 （4）会议选择验资历持控制会议节奏防止会议冗长走题 （5）会应该24时发布会议纪公布会议结果 效绩效报告绩效报告项目干系解项目进展状况项目进度质量成等方面项目计划偏差情况项目存问题潜风险加强项目干系间效沟通重手段通效绩效报告项目干系通解项目增加项目团队信提高项目满意度利项目成功 效绩效报告应该具特征： （1）强针性报告项目干系做应该解项目干系项目方面感兴趣方面项目干系关注焦点针项目干系关注焦点传递信息容易接受理解 （2）呈现形式IT项目千差万项目干系惯千差万应该根具体情况选择合适绩效报告方式应该更采图表等简单明报告形式 （3）渐进明细做项目计划样绩效报告注意断完善通征求项目干系意见调整项目绩效报告形式 读懂中国文化 项目理关注项目环境国家文化风俗惯等环境素现代项目理理中公认项目成功关键素项目中充分考虑中国文化考虑中国企业理文化风格 中国企业中存样现象：理服务分离IT规划预算等理职IT服务职分两体承担做项目时两方重项目干系交道情况两方重项目干系存定制衡关系需项目员双方间进行效衡 种现象IT项目中乙方处较动位乙方项目理常面样问题：甲方项目理乙方做法理解者缺乏信心揣摩高层意思问题摇摆定项目进展产生良影响甲方项目理项目理容理解偏差高层汇报时种偏差传递甲方高层甲方高层乙方高层沟通时种偏差放乙方项目理乙方质问处腹背受敌境 针样困境采取错位沟通方法果乙方项目理想方设法直接甲方项目总监甚高老总建立单独沟通机制项目成员方项目理建立沟通机制核心容条高级沟通样会发现烦恼存单独沟通信息独占方项目理会听领导沟通容制定计划项目容会挑战 文化项目沟通影响巨确难握样方法A项目中效果良B项目中项目团糟项目沟通中定量解文化灵活应机应变达良效果 IT项目般周期较短身特点项目理程非常复杂项目沟通理非常重作项目理应该项目沟通作工作项目理时间中70％－90％放沟通理中时项目沟通中应该灵活运种沟通技巧提高沟通质量增加项目成功机会 [1]凯西﹒施瓦尔贝IT项目理机械工业出版社20063 [2]强茂山成功通PMP清华学出版社20066 [3]美国项目理协会项目理知识体系指南（第三版）电子工业出版社20062 [4]杰克﹒吉詹姆斯P﹒克莱门斯成功项目理机械工业出版社
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