浅谈项目管理中的沟通管理


    浅谈项目理中沟通理

    项目理指种系统方法员结合起规定时间预算质量目标范围完成项目项工作项目理容涉诸方面项目计划控制度量等等程中沟通贯穿始终必少工作记次清华光环理培训中心调研面试中面老师提问认沟通应该占项目理日常工作百分少?说项目理日常工作80剩20做什?说剩20准备沟通容期达沟通目然答复许夸张沟通确实已成项目理日常工作重组成部分贯穿项目整生命周期项持久工作项工作坏直接影响项目程控制终项目质量   积极效沟通   沟通理目保证项目信息时正确提取收集传播存储终进行处置保证项目组部信息畅通程中项目理责旁贷成信息传输中心中转站时避免成信息流通瓶颈认项目沟通包括业务部门沟通部门领导沟通项目组成员间沟通(包括项目组中外部资源沟通)外联公司沟通兄弟部门(包括CS中心NFSJ中心)间沟通等等   1业务部门沟通   业务部门沟通般项目前期阶段开始工作中想点需注意:   ·充分分析业务部门需求需求重点部分沟通做放矢   ·方定程度(利项目组工作开展程度)解项目组现实情况困难定先提出增进双方相互理解   ·需求沟通中业务专家位明显项目组条件前提更加深入参业务需求讨甚引导需求技术引导业务   ·项目程中形成前期积极进行需求挖掘中期合理安排客户体验期协调验证测试良性循环   ·果沟通效果理想时升问题高度寻求级相关领导职部门协助合理外部力量达项目组定目标项目成功   里举BYXM部位项目理项目作案例加说明XX项目项目涉账系统决算规模380(天)理工期78月实际工期22月涉:6系统预估版缺陷密度46(ZX均153)该项目成功完成利投产业务反馈极佳发感谢信次中心满意度调查中予高分数实该项目实际情况:时间非常紧务重需求明确配合公司商务问题时支持说困难重重项目开始结束项目组项目理领导业务代表时刻保持着紧密沟通存种问题拖延解决天项目阶段进度情况发项目干系解保证方面信息致性项目组成员包括业务员短期成团结紧密团体业务员够解项目组成员付出努力良客户基础   实情况业务员项目交付成果满意关键缺乏沟通背景交付成果预期产生偏差果项目整生命周期中断安排业务进行讨分析体验动调整完善业务代表项目系统预期值样项目困难业务心里准备时沟通程中定会体谅实际困难做出努力样项目业务部门反馈结果定会差   2部门领导沟通   部门领导沟通项目理程中避免目前中心矩阵结构理模式中职部门权限项目理权限项目理项目理中定会断职部门理交道时项目理定期部门领导汇报项目情况寻求项目支持认部门领导沟通点需注意:   ·寻求支持邮件定简练描述清楚问题关键需领导方面具体支持根具体问题领导13选择指出项目组倾选择原什问题直接扔领导·定清楚级领导权限角色解决问题时定找关键路径关键领导避免信息时发布领导造成领导间沟通成加影响问题解决效率增加领导协调解决问题难度   ·问题味领导妥协味承诺实际完成项目工作工作负责领导项目组负责   3项目组成员间沟通   项目理说规模较项目应专业理架构师间沟通里带项目说明需关注问题   XX项目系统测试阶段开发理测试理关提交测试问题数量存争开发理认测试部门提交问题重复数量测试理认项目办测试部门出测试标杆值执行认开发理味偏袒开发员拒绝修改问题答复简单针情况首先解标杆值问题值项目办根应历史数出百功点发版前问题数参考值该项目涉参数理应百功点13点问题参考值测试理作进行问题数目控制必时测试理里解实际情况部分问题确实相问题BYCS部求回复时候选择相问题回复直接回拒绝修改写明相问题L总测试部门部强调碰种情况测试理坚决会意关闭时开发边解开发员公模块提问题非常反感修改处程序填写问题清单时候填写条记录开发理反馈实际测试员提交重复问题测试理提交感觉测试理意针种情况开发理测试理沟通做求:首先保证测试进度质量测试方面发现问题该提提没必测试标杆出值作测试标准实际情况准次开发员测试员沟通源头避免公模块提问题情况果旦问题提交开发员相问题处理拒绝修改告知开发理项目效问题数会影响时考虑面子问题测试理单独做沟通请避免提交相类型问题提交前先开发理招呼外请两位专业理考虑项目涉应牵头配合项目两位专业理配合工作底谐工作氛围充满火药味工作氛围双方更?目前项目系统测试已完成85%问题解决效率均超2天问题数控制百功点8左右开发部门测试部门均较满意样结果   案例中认关键项目理接收方面信息急做出结结偏概全者根错误信息进行效确认时沟通程中项目理做立场合理切换时候站项目立场时候站专业理立场点坚持项目理程中公正公原项目涉应偏倚谈问题解决谈余问题   二效沟通方法   增加沟通成功性项目工作计划正常开展必须注意效沟通方法沟通方法分种:   ·书面口头   ·会议邮件视频电话   ·正式非正式   实际操作中没定规项目理应该根具体情况采取方式终目标达沟通效果中心目前频率高会议邮件视频电话种沟通方式讲认果问题紧急视频者直接面面沟通效果需切实承诺邮件沟通疑首选中涉高效文字(邮件)沟通策略问题   封邮件容般包含三部分标题容格式标题封邮件点睛笔整邮件旨概括容表达诉求具体描述格式邮件外包装具体鲜明特征封高效电子邮件般具特征:简洁准确清晰发送必序附件里面点认需注意:   ·简明扼:简洁邮件更易方阅读回复传达信息时应注意-抓住重点杜绝重复   ·明确需收件做什:否写明仅供参考   ·部沟通邮件意:简洁条理邮件带更高处理效率·量正文中说清楚问题:正文阐述表达观点附件起补充作附件写清标题   ·步填写收件:避免误操作步选择收件   ·发件前次确认:检查收件语句表达否清楚否歧义否带情绪化色彩重读遍误发出   沟通际间传递信息程项目取成功必少做项目阶段工作达预期效果必须项目组部项目组外部环境间建立沟通渠道快速准确传递信息达成员协调致项目成员明确职责解工作实现项目目标做贡献通广泛深入沟通找出项目理问题预估项目程中赖风险制订相应策解决方案踪控制问题解决情况良沟通做项目理工作更实现项目目标重前提
     
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