项目沟通理
摘：项目理进行程中常种力沟通沟通理作项目理重方面项目成功实施种重手段文结合沙钢集团景德钢板厂200万吨板卷轧钢项目实施沟通理实践提出沟通基概念方法项目理员提供参考关键词：项目理 沟通 沟通计划 1 沟通理概念意义 沟通广泛题包括广泛知识体非限项目背景例： • 发送接收模型：反馈回路沟通障碍 • 传媒选择：时书面沟通口头沟通备忘录正式报告等 • 写作风格：积极动口吻语句结构词汇选择等 • 表达技巧：体态语言直观手段设计等 • 会议理技术：准备议程处理时间突等 项目沟通理广泛概念应项目具体需求中例决定时什形式谁报告项目进度 项目沟通理保证项目信息时正确提取收集传播存储终进行处置保证项目信息畅通思路信息间关键纽带项目成功必须参项目必须项目语言传达接收信息理解身份涉信息影响整项目 沟通重性体现点：决策计划基础组织控制理程手段建立改善际关系必少条件项目理成功领导重手段 沟通类型包括际沟通组织沟通 沟通方式方法正式沟通非正式沟通行沟通行沟通行沟通单沟通双沟通书面沟通口头沟通言语沟通体语沟通 2 项目沟通理程： 项目理程原理见表：
21沟通计划编制 沟通计划编制包括确定项目干系信息沟通需求：时需种信息信息提供 1)沟通需求： 沟通需求项目干系信息需求总需求价值
分析信息格式类型定义助项目成功信息沟通项目资源扩缺少沟通导致失败典型信息决定项目沟通需求： • 项目组织项目干系责关系 • 涉项目规定部门专长 • 关参项目数点 • 外部信息需求（媒体进行沟通 项目沟通需求见沟通计划 2)沟通技术： 项目素间回传送信息技术方法差：简单谈话扩会议简单书面文档时线进度计划数库影响项目沟通技术素包括： • 信息需求时性断更新信息否纸通知获？定期发布书面报告否满足需？ • 技术性现体系否适？者项目否需授权变更？ • 预期项目员配置建议沟通系统否项目参员验专长匹配？ • 技术变更项目结束前现技术否求采较新技术改变？3)项目干系分析： 应项目干系信息需求进行分析满足需求开发出套针信息需求信息源方法逻辑观点分析应考虑合适提供需信息项目方法技术应心避免必信息适技术浪费资源 沟通理计划1： 沟通理计划提供容文档： • 收集档结构详细说明收集存储类信息方法程序中时应包括收集发布先前发布材料更新结构 • 发布结构详细说明信息（状态报告数进度计划技术文档等）流采什方法（书面报告会议等）发布类信息该结构必须项目组织图中描述责报告关系致 • 准备发布信息描述包括格式容详细程度应采准定义 沟通理计划2： • 生产进度计划显示类沟通时产生 • 计划沟通间获取信息方法 • 着项目推进发展更新细化沟通理计划方法 〔案例〕 项目设备引进德国特蒙德特市蒂森克虏伯（ThyssenKruppSteel）公司二手设备德国进行拆卸包装运回国进行修配改完成现代化升级改造建设期规模年产300万吨热轧卷板二期年产450万吨热轧卷板
22项目信息发送 1)沟通技沟通技交换信息发送负责信息清楚歧义完整便接受正确接受确认正确理解接受责确认完整接收信息正确理解信息进行沟通方面： • 书面口头听讲 • 部（项目）外部（顾客公众等） • 正式（报告简报等）非正式（备忘录专门会谈等） • （组织级间）横（列部门间）
2)信息查询体系 信息查询体系信息通方式队伍成员享包括工存档体系电子文档数库项目理软件允许查阅技术文档（设计图纸）系统 3)信息发送系统 信息发送系统项目信息通方式发布包括项目会议书面文档复印件发布享网络电子数库传真电子邮件语音邮件电视会议
4)项目记录： 项目记录包括描述项目信函备忘录报告文档应该组织形式正确量完整保存类信息项目队伍成员通常会项目记事中留记录 23执行情况报告： 执行情况报告涉执行情况收集发布便项目干系提供关资源完成项目目标信息该程应包括： • 状态报告描述项目目前处位置 • 进度报告描述项目队伍成绩• 预测预测项目未状况进度 执行情况报告般应提供关范围进度计划成质量信息许项目求关风险采购信息 执行情况报告方法技术： 执行情况审查执行情况审查评价项目状况进度会议执行情况审查通常描述种种执行情况报告技术起 2偏差分析偏差分析涉实际项目结果计划预期结果进行然常进行分析成进度偏差范围质量风险分析领域计划偏差分析通常样甚更重 3趋势分析趋势分析涉时检查项目执行结果确定执行情况改善恶化项目执行情况报告通类会议三体系审核财务审计分项目范围进度质量安全成等信息沟通结果进行检查分析
3项目理中常种沟通场合 31会见： 会见步骤：确定目制定计划选择合适场会见做准备进行会见判断分析会见结果 会见双方会见前做准备初始阶段建立谐会见氛围会见时运效提问方式会见实施效控制取会见成功 32演讲： 演讲步骤：确定演讲目标筹划演讲准备素材预讲实做演讲准备工作演讲总结验 演讲时间安排应该合理：开场白(10)引入题(20)阐述题(40)集合（20％）结尾（10％） 演讲技体现方面：语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答
33会议 会议失败原通常：组织理解透备忘录误议程安排持原持责：• 会前 –
会议目议事日程会员时间点会议类型应散发材料 • 会间 – 创造谐会议气氛宣布开会控制议程鼓励讨总结发言控制发言作出决议确认行动责闭会 • 会 – 回顾会议情形评价会议进展情况结果 记录员责 • 会前 – 检查会场情况通知会议参加员准备必文件资料茶点座位视听设备 • 会间 – 记录会议备忘录会数应采取行动具体实施员实施约束 • 会 – 备忘录整理成文核必事实数持递交备忘录达成致散发备忘录 会议成员责 • 会前– 研究问题记住开会时间点准备会间发挥作 • 会间 – 倾听观点积极发表意见持密切配合 • 会 – 努力完成会议安排项务 34谈判 谈判注意问题：谈判题谈判准备谈判气氛谈判方式问题解决步谈判行
参考文献： [1] Pankaj Jalote An Integrated Approach to Software Engineering[M ] Springer Verlag New York Inc 1991[2]美国项目理协会项目理知识体系（PMBOK）[M]美国：2000[3]刘国东工程项目组织理[M]北京：中国计划出版社2003[4]刘尔烈国际工程理概[M] 天津：天津学出版社2003
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摘：项目理进行程中常种力沟通沟通理作项目理重方面项目成功实施种重手段文结合沙钢集团景德钢板厂200万吨板卷轧钢项目实施沟通理实践提出沟通基概念方法项目理员提供参考关键词：项目理 沟通 沟通计划 1 沟通理概念意义 沟通广泛题包括广泛知识体非限项目背景例： • 发送接收模型：反馈回路沟通障碍 • 传媒选择：时书面沟通口头沟通备忘录正式报告等 • 写作风格：积极动口吻语句结构词汇选择等 • 表达技巧：体态语言直观手段设计等 • 会议理技术：准备议程处理时间突等 项目沟通理广泛概念应项目具体需求中例决定时什形式谁报告项目进度 项目沟通理保证项目信息时正确提取收集传播存储终进行处置保证项目信息畅通思路信息间关键纽带项目成功必须参项目必须项目语言传达接收信息理解身份涉信息影响整项目 沟通重性体现点：决策计划基础组织控制理程手段建立改善际关系必少条件项目理成功领导重手段 沟通类型包括际沟通组织沟通 沟通方式方法正式沟通非正式沟通行沟通行沟通行沟通单沟通双沟通书面沟通口头沟通言语沟通体语沟通 2 项目沟通理程： 项目理程原理见表：
21沟通计划编制 沟通计划编制包括确定项目干系信息沟通需求：时需种信息信息提供 1)沟通需求： 沟通需求项目干系信息需求总需求价值
分析信息格式类型定义助项目成功信息沟通项目资源扩缺少沟通导致失败典型信息决定项目沟通需求： • 项目组织项目干系责关系 • 涉项目规定部门专长 • 关参项目数点 • 外部信息需求（媒体进行沟通 项目沟通需求见沟通计划 2)沟通技术： 项目素间回传送信息技术方法差：简单谈话扩会议简单书面文档时线进度计划数库影响项目沟通技术素包括： • 信息需求时性断更新信息否纸通知获？定期发布书面报告否满足需？ • 技术性现体系否适？者项目否需授权变更？ • 预期项目员配置建议沟通系统否项目参员验专长匹配？ • 技术变更项目结束前现技术否求采较新技术改变？3)项目干系分析： 应项目干系信息需求进行分析满足需求开发出套针信息需求信息源方法逻辑观点分析应考虑合适提供需信息项目方法技术应心避免必信息适技术浪费资源 沟通理计划1： 沟通理计划提供容文档： • 收集档结构详细说明收集存储类信息方法程序中时应包括收集发布先前发布材料更新结构 • 发布结构详细说明信息（状态报告数进度计划技术文档等）流采什方法（书面报告会议等）发布类信息该结构必须项目组织图中描述责报告关系致 • 准备发布信息描述包括格式容详细程度应采准定义 沟通理计划2： • 生产进度计划显示类沟通时产生 • 计划沟通间获取信息方法 • 着项目推进发展更新细化沟通理计划方法 〔案例〕 项目设备引进德国特蒙德特市蒂森克虏伯（ThyssenKruppSteel）公司二手设备德国进行拆卸包装运回国进行修配改完成现代化升级改造建设期规模年产300万吨热轧卷板二期年产450万吨热轧卷板
22项目信息发送 1)沟通技沟通技交换信息发送负责信息清楚歧义完整便接受正确接受确认正确理解接受责确认完整接收信息正确理解信息进行沟通方面： • 书面口头听讲 • 部（项目）外部（顾客公众等） • 正式（报告简报等）非正式（备忘录专门会谈等） • （组织级间）横（列部门间）
2)信息查询体系 信息查询体系信息通方式队伍成员享包括工存档体系电子文档数库项目理软件允许查阅技术文档（设计图纸）系统 3)信息发送系统 信息发送系统项目信息通方式发布包括项目会议书面文档复印件发布享网络电子数库传真电子邮件语音邮件电视会议
4)项目记录： 项目记录包括描述项目信函备忘录报告文档应该组织形式正确量完整保存类信息项目队伍成员通常会项目记事中留记录 23执行情况报告： 执行情况报告涉执行情况收集发布便项目干系提供关资源完成项目目标信息该程应包括： • 状态报告描述项目目前处位置 • 进度报告描述项目队伍成绩• 预测预测项目未状况进度 执行情况报告般应提供关范围进度计划成质量信息许项目求关风险采购信息 执行情况报告方法技术： 执行情况审查执行情况审查评价项目状况进度会议执行情况审查通常描述种种执行情况报告技术起 2偏差分析偏差分析涉实际项目结果计划预期结果进行然常进行分析成进度偏差范围质量风险分析领域计划偏差分析通常样甚更重 3趋势分析趋势分析涉时检查项目执行结果确定执行情况改善恶化项目执行情况报告通类会议三体系审核财务审计分项目范围进度质量安全成等信息沟通结果进行检查分析
3项目理中常种沟通场合 31会见： 会见步骤：确定目制定计划选择合适场会见做准备进行会见判断分析会见结果 会见双方会见前做准备初始阶段建立谐会见氛围会见时运效提问方式会见实施效控制取会见成功 32演讲： 演讲步骤：确定演讲目标筹划演讲准备素材预讲实做演讲准备工作演讲总结验 演讲时间安排应该合理：开场白(10)引入题(20)阐述题(40)集合（20％）结尾（10％） 演讲技体现方面：语言仪表嗓音体语提纲教具问题解答
33会议 会议失败原通常：组织理解透备忘录误议程安排持原持责：• 会前 –
会议目议事日程会员时间点会议类型应散发材料 • 会间 – 创造谐会议气氛宣布开会控制议程鼓励讨总结发言控制发言作出决议确认行动责闭会 • 会 – 回顾会议情形评价会议进展情况结果 记录员责 • 会前 – 检查会场情况通知会议参加员准备必文件资料茶点座位视听设备 • 会间 – 记录会议备忘录会数应采取行动具体实施员实施约束 • 会 – 备忘录整理成文核必事实数持递交备忘录达成致散发备忘录 会议成员责 • 会前– 研究问题记住开会时间点准备会间发挥作 • 会间 – 倾听观点积极发表意见持密切配合 • 会 – 努力完成会议安排项务 34谈判 谈判注意问题：谈判题谈判准备谈判气氛谈判方式问题解决步谈判行
参考文献： [1] Pankaj Jalote An Integrated Approach to Software Engineering[M ] Springer Verlag New York Inc 1991[2]美国项目理协会项目理知识体系（PMBOK）[M]美国：2000[3]刘国东工程项目组织理[M]北京：中国计划出版社2003[4]刘尔烈国际工程理概[M] 天津：天津学出版社2003
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