质量理八项原应指南
原1 — 顾客中心
组织存顾客组织应理解顾客前未需求满足顾客需求争取超顾客期
实施原开展活动：
◆全面理解顾客产品价格性等方面需求期
◆谋求顾客受益者(者员工供方社会)需求期间衡
◆需求期传达整组织
◆测定顾客满意度努力
◆理顾客间关系
实施原带效应：
◆方针战略制订 整组织理解顾客受益者需求 ◆目标设定 够保证目标直接顾客需求期相关联 ◆运作理 够改进组织满足顾客需求业绩
◆力资源理 保证员工具满足组织顾客需知识技
原2 —领导作
领导者建立组织相互统宗旨方部环境创造环境员工充分参实现组织目标活动
实施原开展活动：
◆努力进取起领导模范带头作
◆解外部环境条件变化作出响应
◆考虑包括顾客者员工供方社会等受益者需求
◆明确提出组织未前景
◆组织层次树立价值享精神道德典范 ◆建立信感消恐惧心理
◆员工提供需资源履行职责义务方面度
◆鼓舞激励承认员工贡献
◆进行开放式真诚相互交流
◆教育培训指导员工
◆设定具挑战性目标
◆推行组织战略实现目标
实施原带效应：
◆方针战略制订 组织未明确前景
◆目标设定 组织未前景转化测量目标
◆运作理 通授权员工参实现组织目标
◆力资源理 具支充分授权充满激情信息灵通稳定劳动力队伍
原3 — 全员参
级员组织根充分参干组织带受益
实施原员工开展活动：
◆承担起解决问题责
◆动寻求机会进行改进
◆动寻求机会加强技知识验
◆团队中分享知识验
◆关注顾客创造价值
◆组织目标断创新
◆更顾客社会展示组织
◆工作中满足感
◆作组织名成员感骄傲豪
实施原带效应：
◆方针战略制订 员工够效改进组织方针战略目标作出贡献
◆目标设定 员工承担起组织目标责
◆运作理 员工参适决策活动程改进
◆力资源理 员工工作岗位更加满意积极参助成长发展活动符合组织利益
原4 — 程方法
相关资源活动作程进行理更高效达预期目
实施原开展活动：
◆程予界定实现预期目标
◆识测量程输入输出
◆根组织作识程界面
◆评价存风险果关系部程顾客供方受益者程间存相互突
◆明确规定程进行理职责权限义务
◆识程部外部顾客供方受益者
◆设计程时应考虑程步骤活动流程控制措施培训需求设备方法信息材料资源达预期结果
实施原带效应：
◆方针战略制订 整组织利确定程够增强结果预见性更资源缩短循环时间降低成
◆目标设定 解程力助确立更具挑战性目标
◆运作理 采程方法够降低成避免失误控制偏差缩短循环时间增强输出预见性方式运作结果
◆力资源理 降低力资源理(员租教育培训等)程成够程组织需相结合造支力劳动力队伍
原5 — 系统理
针制订目标识理解理相互联系程组成体系助提高组织效性效率
实施原开展活动：
◆通识展开影响定目标程定义体系
◆效实现目标方式建立体系 ◆理解体系程间关联性
◆通测量评价持续改进体系
◆采取行动前确立关资源约束条件
实施原带效应：
◆方针战略制订 制订出组织作程输入相关联全面具挑战性目标
◆目标设定 程目标组织总体目标相关联
◆运作理 程效性进行广泛评审解问题产生原适时进行改进 ◆力资源理 加深实现目标方面起作职责理解够减少相互交叉职间障碍改进团队工作 原6 — 持续改进
持续改进组织永恒目标
实施原开展活动：
◆持续产品程体系进行改进作组织名员工目标
◆应关改进理进行渐进式改进突破性改进
◆周期性卓越准进行评价识具改进潜力区域
◆持续改进程效率效性
◆鼓励预防性活动
◆组织位员工提供关持续改进方法工具方面教育培训：
━ PDCA循环
━ 解决问题方法
━ 程重组
━ 程创新
◆制订措施目标指导踪改进活动
◆改进予承认
实施原带效应：
◆方针战略制订 通战略商务策划持续改进制订实现更具竞争力商务计划
◆目标设定 设定实际具挑战性改进目标提供资源加实现
◆运作理 程持续改进涉组织员工参
◆力资源理 组织全体员工提供工具机会激励改进产品程体系 原7 — 事实决策
效决策建立数信息进行合逻辑直观分析基础
实施原开展活动：
◆相关目标值进行测量收集数信息 ◆确保数信息具足够精确度性获取性
◆效方法分析数信息
◆理解适宜统计技术价值
◆根逻辑分析结果验直觉进行决策采取行动
实施原带效应：
◆方针战略制订 根数信息设定战略方针更加实际更实现
◆目标设定 利较数信息制订出实际具挑战性目标
◆运作理 程体系业绩出数信息导致改进防止问题发生
◆力资源理 员工监督建议等源数信息进行分析指导力资源方针制订 原8 — 互利供方关系
组织供方间保持互利关系增进两组织创造价值力
实施原开展活动：
◆识选择供方
◆供方关系建立兼顾组织社会短期利益长远目标基础
◆清楚开放式进行交流
◆开发改进产品程 ◆理解顾客需求
◆分享信息未计划
◆承认供方改进成
实施原带效应：
◆方针战略制订 通发展供方战略联盟合作伙伴关系赢竞争优势 ◆目标设定 通供方早期参设定更具挑战性目标
◆运作理 建立理供方关系确保供方够时提供缺陷产品
◆力资源理 通供方培训改进发展增强供方力
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原1 — 顾客中心
组织存顾客组织应理解顾客前未需求满足顾客需求争取超顾客期
实施原开展活动：
◆全面理解顾客产品价格性等方面需求期
◆谋求顾客受益者(者员工供方社会)需求期间衡
◆需求期传达整组织
◆测定顾客满意度努力
◆理顾客间关系
实施原带效应：
◆方针战略制订 整组织理解顾客受益者需求 ◆目标设定 够保证目标直接顾客需求期相关联 ◆运作理 够改进组织满足顾客需求业绩
◆力资源理 保证员工具满足组织顾客需知识技
原2 —领导作
领导者建立组织相互统宗旨方部环境创造环境员工充分参实现组织目标活动
实施原开展活动：
◆努力进取起领导模范带头作
◆解外部环境条件变化作出响应
◆考虑包括顾客者员工供方社会等受益者需求
◆明确提出组织未前景
◆组织层次树立价值享精神道德典范 ◆建立信感消恐惧心理
◆员工提供需资源履行职责义务方面度
◆鼓舞激励承认员工贡献
◆进行开放式真诚相互交流
◆教育培训指导员工
◆设定具挑战性目标
◆推行组织战略实现目标
实施原带效应：
◆方针战略制订 组织未明确前景
◆目标设定 组织未前景转化测量目标
◆运作理 通授权员工参实现组织目标
◆力资源理 具支充分授权充满激情信息灵通稳定劳动力队伍
原3 — 全员参
级员组织根充分参干组织带受益
实施原员工开展活动：
◆承担起解决问题责
◆动寻求机会进行改进
◆动寻求机会加强技知识验
◆团队中分享知识验
◆关注顾客创造价值
◆组织目标断创新
◆更顾客社会展示组织
◆工作中满足感
◆作组织名成员感骄傲豪
实施原带效应：
◆方针战略制订 员工够效改进组织方针战略目标作出贡献
◆目标设定 员工承担起组织目标责
◆运作理 员工参适决策活动程改进
◆力资源理 员工工作岗位更加满意积极参助成长发展活动符合组织利益
原4 — 程方法
相关资源活动作程进行理更高效达预期目
实施原开展活动：
◆程予界定实现预期目标
◆识测量程输入输出
◆根组织作识程界面
◆评价存风险果关系部程顾客供方受益者程间存相互突
◆明确规定程进行理职责权限义务
◆识程部外部顾客供方受益者
◆设计程时应考虑程步骤活动流程控制措施培训需求设备方法信息材料资源达预期结果
实施原带效应：
◆方针战略制订 整组织利确定程够增强结果预见性更资源缩短循环时间降低成
◆目标设定 解程力助确立更具挑战性目标
◆运作理 采程方法够降低成避免失误控制偏差缩短循环时间增强输出预见性方式运作结果
◆力资源理 降低力资源理(员租教育培训等)程成够程组织需相结合造支力劳动力队伍
原5 — 系统理
针制订目标识理解理相互联系程组成体系助提高组织效性效率
实施原开展活动：
◆通识展开影响定目标程定义体系
◆效实现目标方式建立体系 ◆理解体系程间关联性
◆通测量评价持续改进体系
◆采取行动前确立关资源约束条件
实施原带效应：
◆方针战略制订 制订出组织作程输入相关联全面具挑战性目标
◆目标设定 程目标组织总体目标相关联
◆运作理 程效性进行广泛评审解问题产生原适时进行改进 ◆力资源理 加深实现目标方面起作职责理解够减少相互交叉职间障碍改进团队工作 原6 — 持续改进
持续改进组织永恒目标
实施原开展活动：
◆持续产品程体系进行改进作组织名员工目标
◆应关改进理进行渐进式改进突破性改进
◆周期性卓越准进行评价识具改进潜力区域
◆持续改进程效率效性
◆鼓励预防性活动
◆组织位员工提供关持续改进方法工具方面教育培训：
━ PDCA循环
━ 解决问题方法
━ 程重组
━ 程创新
◆制订措施目标指导踪改进活动
◆改进予承认
实施原带效应：
◆方针战略制订 通战略商务策划持续改进制订实现更具竞争力商务计划
◆目标设定 设定实际具挑战性改进目标提供资源加实现
◆运作理 程持续改进涉组织员工参
◆力资源理 组织全体员工提供工具机会激励改进产品程体系 原7 — 事实决策
效决策建立数信息进行合逻辑直观分析基础
实施原开展活动：
◆相关目标值进行测量收集数信息 ◆确保数信息具足够精确度性获取性
◆效方法分析数信息
◆理解适宜统计技术价值
◆根逻辑分析结果验直觉进行决策采取行动
实施原带效应：
◆方针战略制订 根数信息设定战略方针更加实际更实现
◆目标设定 利较数信息制订出实际具挑战性目标
◆运作理 程体系业绩出数信息导致改进防止问题发生
◆力资源理 员工监督建议等源数信息进行分析指导力资源方针制订 原8 — 互利供方关系
组织供方间保持互利关系增进两组织创造价值力
实施原开展活动：
◆识选择供方
◆供方关系建立兼顾组织社会短期利益长远目标基础
◆清楚开放式进行交流
◆开发改进产品程 ◆理解顾客需求
◆分享信息未计划
◆承认供方改进成
实施原带效应：
◆方针战略制订 通发展供方战略联盟合作伙伴关系赢竞争优势 ◆目标设定 通供方早期参设定更具挑战性目标
◆运作理 建立理供方关系确保供方够时提供缺陷产品
◆力资源理 通供方培训改进发展增强供方力
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