沟通工具技术
部分深入解前较常项目沟通方式易实施成功实践
1会议
会议迄止项目中常见沟通方式褒贬
通常会议目包括:
①项目启动计划活动活动旨理解定义项目
②享解释关项目状况未解决问题风险信息
③制定项目决策
④讨解决项目题相关问题
⑤建立团队
⑥解决突
显然次会议中会目交织起通常讲果会议明确唯目需参会者思维方式做出重转变会更加富成效基观察结果产生技术中包括Edwardde Bono六顶思考帽(SixThinking Hats)方法
种方法时参会者戴相颜色帽子种颜色帽子代表种特定思维方式:白帽子表示实事求红帽子表示感觉出发黑帽子表示危机感风险导黄帽子表示积极成功导绿帽子表示创新蓝帽子表示程控制
更通俗讲意味着找项目解决方案目创造性头脑风暴会议应分析性风险分析会议合起进行参会者说角色间进行转换会较困难
认识情况验丰富项目理通常会根项目特点安排类型会议
例:①项目(项目阶段)启动会②计划会③决策会(指导委员会会议)④定期团队会议⑤项目评审会状态评审会里程碑阶段评审会终评审会等⑥验教训总结会⑦突解决会⑧正式项目收尾会议
会议安排方式技术做法等会目参会者差异遵守第5条基规会裨益:仅组织必会议样会议会成果安排高效会议
逐考虑列问题会帮助(理想情况问题回答应):①安排会议否明确目②相方式说会议否达目佳方式③会议否题议程
④果前召开相题会议次会议否会参考会议⑤需参会员名单否明确⑥会议议程中否考虑届时参会员⑦会议持否明确⑧会议时间点否明确
⑨确定会议时间点时候否考虑参会者会情况⑩否会提供适技术手段组织良持明确会议容易参会者欣然接受面简单般规:
(1)应提前参会者(应区分必须参加者选择参加者)发出会议邀请注明题议程预期成果果需参会者事先准备材料应告知参会者难会议召开前确保够会项目理常常会议安排固定时间(例周二午两点)
(2)伴视展示会议通常更受欢迎简单张议程幻灯片详细采张幻灯片阐述会议方面容理想情况张幻灯片应会议目议程做出提醒
(3)应做会议记录便参会者日回顾发言意见会议成果解做出承诺会议记录零散详细便样做余会议进行优化会议信息量会非常
安全做法会议进行程中做记录避免产生误解实践中会议结束时会议记录展示家样参会者审核发言做必修正
(4)会议记录文件应便搜索结构清晰容通常包括会议摘(题议程等)部分:会议期间提供信息制定决策行动计划(责行动容时间)未解决问题交换文件引(果)等
(5)较做法早点会检查否切绪果幻灯片会议开始时应该已开始放映做放映准备
(6)会议应时开始时等重客推迟段时间出礼貌应征已会员意会议程中做工作:①确保参会者机会相互认识解身份②介绍会议题预期成果③提出会议议程建议征求意见——希增加会议容
④选择做会议记录(者做)⑤积极会议进行理会议计划范围时间框架(包括会间休息)进行保持参会者活跃程度会议结尾环节做工作:①感谢参会者抽出时间参加会议
②总结会议情况会议成果③告知接工作规适某特定类型会议高层理员参加启动会会更加正式者分成正式非正式两部分
2电话电子邮件电话会议视频会议电话电子邮件电话会议视频会议常项目沟通方式方式样存佳实践容文讨范围
3工具技术
项目理IT系统够通时间表记录务进度报告问题记录风险报告等功结构化沟通提供佳支持文进行讨需强调项目理通常项目订购套新IT系统应该现基础设施实现功做出调查
专项目理IT系统进行沟通时存问题:①项目参者需学会该系统②项目参者更愿意传统沟通手段愿意系统例更愿意查邮箱惯查系统消息③关键利益相关方没该系统
问题解决已项目理力范围外应置整理框架外实际中沟通工具较常:
(1)谈话电话电话会议种代方式谈话侵扰性更低然具步性谈话记录保存起项目文档缺点谈话般进行较缓慢录音方式记录表情
(2)文档享种参者计算机查会议持屏幕容沟通方式文档享方案中持参者进行操作演示文档进行更改种非常方法电话会议视频会议起进行协工作
总结
文介绍沟通项目尤项目理重意义沟通理关重项目理程思想已重申次然然项目理忽视——总注意力集中范围理时间理成理等谓核心项目理技术
简单项目中沟通然然完成较复杂项目中沟通应该精心计划幸运沟通计划制订项简单工作数项目需专门诀窍具备般计划技理解基规
计划充分沟通仅会项目更易理会参方带回报
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