银行服务礼仪常识

作者 快乐稍稍     创建于2003-01-20 02:45:26     修改者快乐稍稍     修改于2003-01-20 02:45:26 字数269

文档摘要：银行服务礼仪常识　　1.热心周到。　　想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。　　2.注重保密。　　对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。