2017年旅游接待礼仪常识

旅游接礼仪常识
　　1尊重原
　　现代旅游业强调宾客求宾客放首位切宾客着想动热情满足宾客种合理需求愿宾客需求愿中求尊重需求强烈敏感时正常合理起码求宾客权利
　　2视仁原
　　服务工作中视仁指客应该受尊重点决厚薄彼具体运礼仪时异根交象采取礼仪形式客表示恭敬尊重态度定视仁
　　3热情原
　　否积极动解决客种求满足客种心理需求衡量旅游服务质量重标准旅游活动中礼仪行应该积极动
　　4合宜原
　　现代礼仪强调际间交沟通定握适度性注意社交距离控制感情尺度应牢记犹道理礼仪行特注意情况礼仪程度礼仪方式区坚持时合宜原
　　5宽容原
　　礼仪宽容原指分计较方礼仪差错失旅游服务运礼仪时严律更宽理解体谅切求全责备斤斤计较甚咄咄逼面宾客提出分甚失礼求工作员应冷静耐心解释决穷追放宾客逼窘境否会宾客产生逆反心理形成抗引起纠纷客错时理学会宽容方宾客体面台阶保全客面子客提出批评意见时着改加勉态度认真倾听
　　6律原
　　礼仪高境界律没监督情况觉礼仪规范约束行旅游工作者仅解掌握具体礼仪规范心树立起种道德信念行修养获力量客服务中约束入手时时检查行否符合礼仪规范工作中严格礼仪规范接服务宾客做没级场样客前客样礼仪规范变成觉行素质
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