银行服务礼仪


    银行服务礼仪

    时间飞逝,转眼我在衡水银行已经将近九年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作,在衡水银行以“诚至万里,信达无疆”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法:

    一、提升服务质量,必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分,在硬件建设上,要立足长远,根据客户多样化的需求,尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外,还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等,让客户来了心情好,感觉舒适,觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

    二、提升服务质量,必须善于化解各种矛盾。在前台服务中,经常会碰到一些比较棘手的问题,如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等,也会碰到一些态度不够友好,脾气急躁的顾客,甚至“刁民”,以致引起纠纷。在这样的情况下,首先要记住千万不要把自己当客户,与客户争吵,特别是在公开场合,更是绝对不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”,我们多笑一笑,以友好的态度,耐心倾听,冷静


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    文档贡献者

    微尘801010

    贡献于2018-03-13

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