社交礼仪常识全
社交礼仪常识全
什学礼仪？中国千年文明古国千年文化古国千年礼仪邦继承发扬中华民族光荣传统做礼仪修养文明
社交礼仪指际交程中具备基素质交际力社交社会际交中发挥作愈显重通社交沟通心灵建立深厚友谊取支持帮助通社交互通信息享资源取事业成功获益
1 什礼仪
礼仪指社会交活动中形成行规范准礼仪具体表现礼貌礼节仪表仪式等
2 礼仪项基素组成
礼仪(1)礼仪体(2)礼仪客体(3)礼仪媒体(4)礼仪环境等四项基素构成
3 什礼貌
礼貌指相互交程中应具相互表示敬意友体气度风范
4 什礼节
礼节指社会交程中表示出尊重祝颂致意问候哀悼等惯形式规范
5 什仪表
仪表指外表容貌服饰姿态等
6 什仪式
仪式指特定场合举行具专门程序规范化活动发奖仪式签字仪式开幕式等
7 礼仪六基特征什
性继承性统性差异性阶级影响性时代发展性
8 礼仪四原什
(1)尊重原(2)遵守原(3)适度原(4)律原
9 礼仪功
(1)助提高身修养(2)助美化身美化生活(3)助促进社会交改善际关系(4)助净化社会风气推进社会义精神文明建设
10 什讲究礼仪
讲究礼仪非生活节事国家社会风气现实反映民族精神文明进步重标志
11 礼仪社会作什
社会说礼仪够改善道德观念净化社会风气提高社会文化素质
12 礼仪作什
说礼仪建立尊增强重信爱社会际交铺道路处理种关系
13 什俗
俗礼貌相似俗包括服装规矩问候告餐礼貌等集中体现某特定国家区受欢迎举止具更广泛普遍性
14 应中外礼仪俗差异性
(1)中外礼仪俗差异性应予承认(2)涉外交中类似差异性尤国交象国间礼仪俗差异性重解评判非鉴定优劣
15 什礼宾序列种排列方法
礼宾次序礼宾排列指外交活动中国际惯例国惯做法应邀众国家团体尊卑序进行合礼仪排列
前国外交实践中礼宾序列五种具体排列方法
(1)宾职务高低序进行排列(2)外交活动参加国国名拉丁字母先序进行排列(3)访国告知东道该国组成代表团决定派遣代表团日期先序进行排列(4)关方正式抵达活动点具体时间先序进行排列(5)进行明显尊卑序排列
16 礼记中说：夫礼者卑尊请问样理解
(1)体现礼仪原中敬原(2)交际活动中交象互谦互互尊互敬友相睦处更交象重视恭敬友放第位(3)礼仪中求求更重做敬心常存处处失敬伤害尊严更侮辱方格
17 什合十礼
信奉佛教国家印度斯里兰卡等国盛行合十礼合十礼两手掌胸前合微微举时头微俯合十礼跪拜尊敬蹲着行礼次常站着行礼
18 形象六素什
(1)仪容指形体基外观(2)表情通常面部表情(3)举止指肢体动作(4)服饰穿着服装佩戴首饰统称(5)谈吐言谈话语(6)接物具体指相处时表现处世态度
19 基礼仪包括四方面
(1)发型体男性头发前盖眉侧掩耳领女性根年龄职业场合梳理(2)面部清爽男性宜日剃须修面女性宜淡妆修饰保持口腔清洁(3)表情然目光温嘴角略显笑意(4)手部清洁定期修剪指甲保持手部洁净女性正式场合宜涂抹浓艳指甲油
20 样学礼仪
(1)掌握关礼仪理知识(2)积极参加礼仪实践(3)学礼仪专业训练(4)群众学(5)礼仪修养善检查总结(6)学礼仪善学
21 修饰头发应注意问题方面
(1)勤梳洗(2)长短适中：包括性素身高素年龄素职业素(3)发型体：包括条件处场合(4)美化然：包括烫发染发作发假发
22 化妆时应遵守礼仪规范什
(1)勿众进行化妆(2)勿异性面前化妆(3)勿化妆防碍(4)勿妆面出现残缺(5)勿化妆品(6)勿评化妆
23 社交场合男士留头发标准什
前覆额侧掩耳颈
24 良站姿种
(1)身躯歪斜(2)弯腰驼背(3)趴伏倚(4)双腿叉(5)脚位正(6)手位(7)半坐半立(8)浑身乱动
25 入座肢体位种标准坐法
(1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚收式(7)前伸曲式(8)腿叠放式
26 坐姿应注意细节
(1)入座两手时放扶手半躺沙发(2)跷二郎腿停抖动双腿摇摆腿脚(3)女士等坐重新站起整理衣裙(4)脚藏座椅钩住椅腿(5)猛起猛坐弄座椅乱响(6)女士切忌两腿叉开腿省伸老远
27 入座肢体位种标准作法
(1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚收式(7)前伸曲式(8)腿叠放式
28 禁忌坐姿
(1)头部乱晃(2)身直(3)手部错位(4)腿部失态(5)脚部乱动
29 遵守社交礼仪行路时始终律具体言应注意方面
(1)吃零食(2)吸香烟(3)乱扔废物(4)吐痰(5)分亲密(6)尾围观(7)毁坏公物(8)窥视私宅(9)违反交通规
30 行走时应注意规范
行姿般走基求轻盈快捷拖泥带水注意：(1)走时鞋底面摩擦(2)女性走路时脚外八字八字(3)两公众场合行走切忌勾肩搭背总男士应步伐矫健显出阳刚美女士应款款轻盈显出柔美
31 行姿应遵循样原
(1)行姿步幅步幅指行进时前两脚前距离生活中步幅身高成正(2)行姿步位正确步位：走路时两脚踩接条直线两条行线(3)行姿步速行进时步速应保持均匀稳快慢忽快忽慢(4)行姿步韵行进时膝盖脚腕应富弹性腰部应成身体中心移动轴线双背然轻松前摆动保持身体部位间动作谐行走具定韵律显然美(5)行姿步态步态种微妙语言反映出情绪心情喜悦时步态轻盈欢快情绪悲哀时步态沉重
32 行姿应注意样细节
(1)甩双臂左摇右摆轻浮稳重感觉(2)低头信安全感觉(3)昂头傲目中感觉(4)东张西左顾右盼免引起旁戒备心(5)落脚太重发出咚咚声鞋钉铁掌(6)切忌拐八字外八字(7)切勿三五成群左拥右挤阻碍行路
33 禁忌站姿
站立时站松力荐站立时肩斜含胸挺腹背弓(1)双腿叉开然话甚雅(2)双脚意乱动(3)表现散漫
34 什俗
俗礼貌相似俗包括服装规矩问候告餐礼貌等集中体现某特定国家区受欢迎举止具更广泛普遍性
35 公场合着装禁忌
(1)公众场合光膀子卷裤腿穿睡衣(2)女性办公场宜穿着吊带装露脐装超短裙短裤等
36 简述着装应遵守三律原
三律项重服饰规范强调色彩搭配问题求男性正式场合露面时应公文包鞋子腰带色彩相相首选黑色
37 社会礼仪中着装基求
(1)整洁合体(保持干净整洁熨烫整穿着合体纽扣齐全)(2)搭配协调(款式色彩佩饰相互协调)(3)体现性(性格职业身份体形肤色等特质相适应)(4)境变(着装应该着环境变化)(5)遵守常规(遵循约定俗成着装规矩)
38 场合着装特点
(1)公务场合庄重保守(2)社交场合时尚性(3)休闲场合舒适然
39 正式场合女士着装礼仪
重会议会谈庄重仪式正式宴请等场合女士着装应端庄体
(1)衣：衣讲究整挺括较少饰物花边进行点缀纽扣应全部系(2)裙子：窄裙年轻女性裙子摆膝盖3厘米 6厘米太短中老年女性裙子应膝盖3厘米左右裙子里面应穿着衬裙真皮仿皮西装套裙宜正式场合穿着(3)衬衫：单色佳选穿着衬衫应注意事项：衬衫摆应掖入裙腰悬垂外腰间结衬衫纽扣面粒系纽扣均应系穿着西装套裙时脱衣直接外穿衬衫衬衫应穿着衣显露出(4)鞋袜：鞋子应高鞋中鞋袜子应高筒袜连裤袜鞋袜款式应简单颜色应西装套裙相搭配
着装暴露透明尺寸短紧身否会稳重感觉
40 请问正式场合穿裙装女士轿车
女士车时应采背入式身子背车厢入座坐定双腿时缩入车车时双腿先着然身体慢慢移出
41 正式场合男士着装礼仪
重会议会谈庄重仪式正式宴请等场合男士般西装正装套完整西装包括衣西裤衬衫领带腰带袜子皮鞋
(1)衣：衣长刚臀部缘差手然垂拇指尖端位置肩宽探出肩角2厘米左右宜袖长手掌虎口处胸围系纽扣衣服腹部间容拳头宜(2)西裤：裤线清晰笔直裤脚前面盖住鞋面中央鞋中央(3)衬衫：长袖衬衫搭配西装唯选择颜色白色淡蓝色宜衬衫领子挺括衬衫摆塞裤腰系领扣袖口衬衫领口袖口长西服装领口袖口1厘米2厘米衬衫里面衣领口袖口外露果西服身条纹应搭配纯色衬衫果西服纯色衬衫带简单条纹图案(4)领带：领带图案图案纯色宜系领带时领结饱满衬衫领口吻合紧领带长度系箭头垂皮带扣处准(5)腰带：材质牛皮宜皮带扣应适中样式图案宜太夸张腰围较男士改吊带裤子固定住(6)袜子：袜子应选择深色切忌黑皮鞋配白袜子袜口应适高应坐跷起腿露出皮肤准(7)皮鞋：搭配造型简单规整鞋面光滑亮泽式样果深蓝色黑色西装配黑色皮鞋果咖啡色系西装穿棕色皮鞋压花拼色蛇皮鳄鱼皮异形皮鞋适搭配正式西装
42 商界男士穿着西装时务必特注意穿法
(1)拆衣袖商标(2)熨烫整(3)扣纽扣(4)卷挽(5)慎穿毛衫(6)巧配衣(7)腰间物(8)少装东西
43 请说出穿单排扣三粒扣子西服单排扣两粒口子西服系扣原
单排扣三粒扣子系中间粒两粒扣子系面粒面系全系
44 领带标准长度什
领带标准长度面宽片须略长底片端箭头正抵达皮带扣端
45 佩戴首饰时应注意规
(1)数量少佳总量超三种(2)色彩力求色时佩戴两件三件首饰应色彩致(3)工作休闲时佩戴高档首饰(4)金色首饰适合暖季佩戴
46 选戴手镯时应注意什
(1)果戴手镯应戴左手(2)戴两时手戴戴左手(3)戴三时应戴左手手戴手戴两(4)手镯戒指服装样式协调统
47 介绍礼仪求
(1)先方点头致意(2)说明姓名身份时递名片(3)介绍时握分寸分谦夸词时间半分钟左右宜
48 居中介绍会面介绍中种形式礼仪求
(1)遵守尊者优先解情况规先男士介绍女士年轻介绍年长职位低介绍职位高未婚者介绍已婚者晚客介绍场宾朋(2)介绍程中先提介绍姓名示尊重(3)介绍时目视方微笑致意
49 行握手礼注意什
(1)级间级伸手级伸手相握(2)长背晚辈间长辈伸手晚辈伸手相握(3)男女间女士伸出手男士伸手相握(4)握手时男士应脱手套女士戒指戴手套外面脱手套(5)握手时应伸出右手绝伸出左手(6)握手力量握适中气力太力
50 握手交际场合然常见种礼节请谈谈握手关礼节
(1)适握手应时间短暂惯性握着手放甚猛摇实令适(2)握手应适力度轻重均非适宜太轻表示冷淡傲慢太重会感疼痛(3)握手时精神集中注视方微笑致意千万面握手面斜视处握手时左顾右盼礼貌(4)握手时男士脱手套原手套易脱便脱须申明原请求原谅女士戴手套握手遇位高应先脱手套(5)时握手注意交叉握完握朋友家中熟识握手点头示意
51 握手礼仪中遵循尊者先原
(1)正式场合级先伸手礼(2)日常生活中长辈女士已婚者先伸手礼(3)社交场合先者先伸手礼(4)师生间老师先伸手礼(5)接客时先伸手礼客先告辞时客先伸手礼
52 交谈时注意什
交谈时盯着双眉鼻尖三角区域
53 询问时应样礼貌回答
(1)回答问话应该耐心细致周(2)问解情况时应方表示歉意(3)相互交流时应普通话双方懂语言
54 提出请求时应注意什
(1)语气恳切等(2)请字先(3)注意握恰时机(4)理解谅解拒绝
55 求助时该注意什
首先礼貌招呼真诚语言方商量否帮助表示感谢
56 问路礼仪求
(1)问路：问路时宜动距方适距离根方年龄性等特征恰予尊称扰方表示歉意然清晰简明说明意图(2)答谢：答复表示谢意方表示清楚确定应表示谢意转问纠缠已
57 接受问路礼仪求
(1)倾听：接受问路时注意倾听方请求指明交通线路需坐交通工具(2)带路：口头表达清征方意带路(3)致歉：清楚确定应致歉意代请予帮助
58 公卫生间注意事项
(1)进入公卫生间时遇卫生间门外排队等候(2)时关门(3)水(4)便洗手湿手应边走边甩
59 电话时应遵循什样原
(1)通话3分钟原(2)铃响三声原
60 什电话通话3分钟原
(1)正常情况次电话全部时间应超3分钟(2)般通话时意识简化容量简明扼(3)原许国家求公务员作项制度遵守
61 什电话形象
(1)指电话时留通话象场者总体印象般说电话时态度表情语言容时间等方面组合成(2)电话形象际交中发挥着重作国家公务员电话时注意维护身电话形象
62 拨电话礼仪求
(1)选择恰拨时间影响方工作休息宜(2)开始通话先问候方然动介绍电话突然中断方立重拨方说明拨错电话应方道歉(3)通话时集中沟通议题提高通话效率(4)结束通话时方尊者先挂断宜
63 请列举三种接听电话礼仪求
(1)起电话动问然进行交谈果接听较迟先表示歉意(2)接听电话时温应答(3)遇方误拨电话应耐心说明恶语相加(4)接听应做记录时转达
64 接听电话时恰电话应该样处理
请正通话象稍等挂电话然接电话接通请方稍等然继续接听第电话
65 公场手机注意什
(1)宜旁声说话信号良时改换通话位置改通讯方式声呼(2)会场影院剧场音乐厅图书馆展览馆等需保持安静场动关机置振动静音状态接电应妨碍方接听(3) 驾驶汽车时飞行程中手机加油站手机
66 收发手机短信礼仪求
(1)需保持安静公场交流时短信接受提示音调制静音震动状态(2)谈话时查编发短信(3)编发短信字语规范准确表意清晰短信容留姓名接收方知晓发送(4)编发违法规健康短信意转发确定消息收良短信建议告诫发送者停止发送
67 接受递送名片礼仪求
(1)名片应双手呈递双手承接(2)接受名片仔细遍(3)接受名片手乱放
68 社交场合名片介绍简便方式交换名片序什
交换名片序般先客交换名片时应职位高低序远次进行
69 夫妻间应做礼仪求什
(1)夫妻等(2)互相尊重(3)互相关心(4)相互宽容相互谅解
70 家庭餐饮礼仪应注意规范
(1)量帮助家庭成员做饭(2)吃饭前洗手(3)入座请长辈先入座(4)家中客时应请客座(5)先长辈动筷子(6)吃饭时动添饭加菜
71 女父母礼仪应注细节
(1)动关心问候(2)听父母教诲(3)关心父母健康(4)理解长辈(5)分担父母忧虑(6)参家务劳动(7)父母添乱(8)顾长辈注意态度(9)记住父母生日
72 父母子女应注意样礼仪细节
(1)年幼子女养育教育职责关心子女成长(2)尊重子女隐私翻孩子日记相册(3)进子女房前先敲门(4)支持子女事业帮助子女进步(5)调解子女矛盾改善子女夫妻关系(6)力子女增添负担(7)帮助子女教育代
73 登门拜访礼仪求
(1)拜访前应预约时间确需时造访推迟拜访应征意表示歉意时间选择量避开餐时间(2)进门前先轻声敲门揿门铃等招呼进门方入进门场家问客场应问(3)交谈时家庭状况做般解盘问细节事商谈快进入正题交谈程中注意倾听独滔滔绝(4)时造访礼节性拜访时间太长般半时宜(5)告辞时场家接表示感谢出门动请留步
74 做客时应遵循礼仪原什
(1) 客便礼原(2)约先原(3)门礼客方原
75 拜访时间应长
般情况礼节性拜访尤初次登门拜访应控制刻钟半时长拜访通常宜超 两时
76 家庭客礼仪求
(1)准备：整理房间整饰衣着备齐品提前等候(2)迎客：热情迎接问候进屋场应予相互介绍(3)客：先请客落座坐送饮品点心专注交谈宜停起身边电视边交谈常暗示时间(4)送客：起身相送般应送电梯口楼门口应挥手致意目送客远
77 茶礼仪什
茶时应注意：茶太满八分满宜应右手端茶客右方奉面带微笑眼睛注视方
78 请礼仪角度说明客进出房间位次
进出房间通房门时通常应负责开门关门具体言：(1)进入房间时门外开应首先拉开房门然请宾客入门开应首先推开房门进入房然请宾客进入(2)离开房间时门外开应首先出门然请宾客离开房间门开应房门拉开然请宾客首先离开房间
79 邻里间礼仪应注意规范
(1)制造噪音影响邻里休息(2)劝解邻里矛盾制造邻里纠纷(3)传话造谣互敬互(4)关心邻里生活关心身体健康(5)帮助邻里顾孩(6)邻里出门帮助招客维护邻里安全(7)方难八方支援远亲邻邻居家出现危难时出手帮忙
80 交中应遵循礼仪三A原什
(1)接受方(2)重视方(3)赞方
81 公场吸烟注意什
(1)室禁烟区吸 (2)妇女童面前吸烟(3)烟雾喷(4)乱弹烟灰乱扔烟头烟盒烟头应完全熄灭
82 参加舞会礼仪什
(1)服饰端庄女士裙装宜(2)邀舞时般男士应动邀请女士舞果方拒绝应反复纠缠果女士邀请男士男士般应拒绝(3)跳舞时应保持身姿端正双方胸部应相距30厘米左右(4)支舞曲结束男士应女士送回原位致谢(5)正常情况性间宜舞(6)男女结伴参加舞会惯例第支舞曲支舞曲应起场
83 观演出礼仪求
(1)着装适宜衣着整洁宜穿背心拖鞋等(2)礼貌入场般提早15分钟进场号座果迟应先入座外厅等候等幕间休息时入场果入座时扰应表示歉意果戴着帽子应摘免影响排观众(3)保持安静观演出时声说话交头接耳便走动手机关闭调成静音状态吃带皮带壳会发出声响食物(4)序退场般应中途退场演出全部结束起立鼓掌演员出场谢幕应次鼓掌谢幕结束序退场遇嘉宾台接见演员应接见仪式结束退场(5)交响音乐会中乐队演奏完支乐曲时歌剧中独唱结束时芭蕾舞独舞结束时方鼓掌
84 观交响音乐会歌剧芭蕾舞时应什时候鼓掌宜
(1)交响音乐会乐队演奏完支乐曲时鼓掌(2)歌剧独唱结束时鼓掌(3)芭蕾舞独舞结束时鼓掌
85 接邀请处理
(1)接请柬邀请信口头邀请否出席早答复确认注R S V P(请答复)字样出席否均应迅速答复注Regrets only(出席请复)字样出席时回复应时回复口头约妥发请柬面般注To remind(备忘)字样起提醒作必答复答复方电话复便函(2)接受邀请意改动万遇已特殊情况出席尤宾应早解释道歉甚亲登门表示歉意(3)应邀出席项活动前核实宴请活动举办时间点否邀请配偶着装求等情况活动时更应注意免出现走错方未请配偶双双出席等尴尬
86 餐馆服务礼仪求
(1)讲究卫生着装整洁污损头部手等部位保持清洁顾客提供服务时做举止体然(2)熟悉菜肴酒水顾客菜肴酒水甚解时应时予详细解释适出合理点餐建议问三知答非问(3)尊重客选择顾客点餐时反复推荐客点菜肴酒水等尊重顾客宗教民族惯第次餐顾客动询问否忌口餐惯(4)服务热情细致接客订餐时认真记录客数餐时间问清否需吸烟区视野良座位客进入餐馆热情动客带座位顾客提供服务时遵循先女宾男宾先客先长辈晚辈先童成等原客离时提醒顾客遗忘带物品表示感谢欢迎次光
87 宴请中入座座次礼仪
(1)入座：者长者动安排众入座宾长者女士坐定方入座入座时男士身边(尤右边)女士拉开座椅协助入座(2)座次：基右尊原宾安排右侧次宾安排左侧参加数较宴会应安排桌签供客确认位置
88 般言席次安排必须注意原
(1)右尊前述桌席安排已述尊右原席次安排右尊左卑男女座男左女右右席设两桌男女分开持右桌宾客席次安排然男女右侧左侧(2)职位位高者尊高者座席职位高低官阶高低定位逾越(3)职位位相必须官职传统惯定位(4)遵守外交惯例国惯例国政府首长总统总理款宴外宾时外交部长排名部部长前(5)女士夫贵排名秩序丈夫相众宾客中男宾排第位夫排第二位邀请象女宾某部长位先生官位显譬某公司董事长必须排部长夫见妻贵(6)宴宾客政府官员社会团体领袖社会贤达参加场合政府官员社会团体领袖社会贤达序(7)欧美士视宴会社交佳场合席位采取分座原男女分座排位时男女互间隔夫妇父女母子兄妹等必须分开外宾座华外宾杂坐(8)遵守社会伦理长幼序师生非正式宴会场合尤应烙遵某君已部长某教授恩师非正式场合某教授排该部长(9)座位末座安排女宾(10)男女出面款宴座席次圆桌长桌八十二二十二十四(余类推)座次安排必两男两女座情形理想席次安排六十十四十八(余类推)宜(11)男女宴会邀请顶头司理邀请董事长男女必须谦应坐尊位改坐次位
89 喝酒礼仪五基求
(1)姿势正确(2)酒量适中(3)速度适中(4)拒酒体(5)劝酒适度
90 餐巾摆放位置寓意
(1)铺开餐巾时表示餐开始(2)餐巾放桌子表示餐结束(3)中途暂时离开餐巾放座椅面
91 品饮咖啡
(1)正确端咖啡杯右手拇指食指捏住杯杯子轻轻端起(2)咖啡加糖先糖夹子方糖夹咖啡碟身侧然咖啡匙糖加入杯中(3)搅拌咖啡喝咖啡前应仔细搅拌搅匀饮咖啡匙放托碟外边左边(4)品饮咖啡品饮咖啡匙子舀匙子搅拌咖啡加糖喝咖啡需杯子端起面接碟托起
92 西餐席次安排
(1)女士优先排定西餐座次时位请女座男位居第二位(2)右尊排定座次时右尊(3)面门面正门者座背正门者座(4)交叉排列男女交叉排列生熟交叉排列
93 正确西餐餐具
西餐餐具刀叉餐巾餐匙盘碟杯牙签等
(1)刀叉：吃西餐时右手刀左手叉刀叉时左手叉力固定食物时移动右手刀切割食物餐中暂时离开刀叉呈八字形摆放量柄放入餐盘刀口餐结束想吃刀口叉齿刀右叉左排放者刀叉排横放餐盘里(2)餐巾餐巾铺腿防止进餐时掉落菜肴汤汁弄脏衣服餐期间交谈前先餐巾轻轻揩嘴女士进餐前餐巾轻抹口部唇膏进餐时需剔牙应起餐巾挡住口部(3)餐匙饮汤吃甜品直接舀取食菜肴饮料餐匙入口时前端入口全部塞进嘴里
94 西餐完毕时刀叉摆放方法应该
刀口叉齿刀右叉左列放者刀叉列横放餐盘里
95 助餐基礼仪
(1)取餐餐厅设定方排队逆行进更插队(2)根食量取菜次取太吃完盘取避免面前时摆放盛满食物餐盘(3)宴请者聚会应等桌取完菜落座起开始餐(4)次取菜时已餐具(5)取食物带出餐厅
96 入座离座时需注意点
入座求：(1)入座落座(2)适处座(3)合礼处座(4)座位左侧座(5)周围致意(6)毫声息座背部接座椅坐调整体位
离座求：(1)先表示(2)注意先(3)起身缓慢(4)站走(5)左离开
97 商务交中六种话题涉
(1)非议国家政府(2)涉国家行业秘密(3)够方部事情涉(4)背议领导事行坏话(说非者必非)(5)够谈格调高问题现代修养(6)涉私问题关心度关心度种伤害
98 商务交中私问题五问指什
(1)问收入(2)问年龄(3)问婚姻家庭(4)问健康问题(5)问历婚姻家庭问题家家难念径两种问年龄退休白领丽年龄问商务员谈健康老板癌症谁贷款历问英雄问出处重现学家定学什讨收入收入力企业效益关谈较痛苦较中朋友问外问
99 商务招方面着手
(1)基础解客(2)新老朋友热情相(3)帮助真诚表达谢意(4)商业场合羞推销(点做远远够)(5)热情招适时机考虑回报(6)强化老客户关系(80商业利润20老客户)(7)商务招中提高公司形象(8)注意招程中强调公司务做圆滑漂亮
100 简答学践行职业服务礼仪应体现基求
(1)爱岗敬业职责(2)诚实守信优质服务(3)仪容端庄着装整洁(4)语言文明态度温馨
101 常规服务际距离礼仪求
(1)直接服务距离服务员方直接提供服务时根具体情况确定服务象距离般0 5米1 5米间宜(2)展示距离服务员服务象进行操作示范时服务际距离1米3米宜(3)引导距离服务员服务象引导带路时般行进服务象左前方1 5米左右合适(4)命距离服务员服务象未求提供服务时应方觉保持3米距离服务象视线
102 零度干扰特注意三方面
(1)创造干扰环境(2)保持适度距离(3)热情服务干扰
103 服务员提供服务时应严禁举止请举例说明
(1)卫生举止例：众挖鼻孔擤鼻涕掏耳朵(2)文明举止例：众脱鞋更衣提裤子(3)敬举止例：服务象指指点点甚拍触摸拉扯堵截方(4)负责举止未服务象注厢情愿正销售商品说明书硬塞方手中呈请方试
104 什情况允许服务员采蹲姿势
(1)整理工作环境(2)予客帮助(3)提供必服务(4)捡拾面物品(5)顾
105 服务员化工作妆时禁忌
(1)离奇出众(2)技法出错(3)残妆示(4)岗妆(5)指教
106 银行服务礼仪求
(1)热心周想客户想急客户急动细心客户服务客户提供纸笔墨水印泥擦印章布老花镜等具发现储户存折破损动帮助粘贴更换年迈体弱老更应耐心细致必时动帮填写条(2)注重保密客户信息保密客户存取款窗口服务员声交谈方式核采取点头摇头手势眼示方式进行核(3)讲求效率断加强学钻研业务熟练掌握岗位业务技提高办事效率量减少客户等候时间 遇急事客户征客户意提前办理客户量时首先保证客户提供服务宜交接班影响服务
107 入住酒店礼仪求
(1)团体入住应选派12前台办理手续余员堂僻静处等候拥堵前台(2)进入客房觉关闭房门房间里喧闹电视音量开影响客(3)穿着睡衣睡裤衣裤拖鞋走廊里走动串门(4)爱护客房公设施节约水电保持室卫生(5)服务员服务问候应友回应
108 酒店服务礼仪求
(1)着装规范班时规定着工作制服男女员工应做端庄方切忌奇装异服出格扮(2)语言恰语谦恭语调亲切言辞简洁根象恰语言量做听懂方言(3)礼貌迎送客请客问必答客走道迎送客客交流时面带微笑真诚礼貌恰尊称种手势(4)客便需特殊顾特宗教信仰民族惯客量满足求接客预订事项动热情条紊办理入住餐等手续时准确填写认真核实提供整理房间等服务时先敲门客意进入遇客房门口显示请勿扰意进入(5)尊重私密外泄露客信息乱动乱翻客物品私专供客电话电梯洗手间等设施
109 酒店服务员应做尊重客私密
(1)外泄露客信息(2)乱动乱翻客物品(3)私专供客电话电梯洗手间等设施
110 简述接员楼梯引导方法
引导客楼时应该客走前面接员走面楼时应该接员走前面客走面楼梯时接员应该注意客安全
111 简述接员驾驶电梯引导方法
引导客坐电梯时接员应先进入电梯等客进入关闭电梯门达时接员开电梯门客先走出电梯门
112 商场购物礼仪求
(1)浏览商品时保持安静声说笑(2)挑选物品时轻轻放放回原处果手污渍应避免触摸商品尤触摸食品(3)商场手推车时注意停放位置避免堵塞通道完应停放指定位置(4)结账时觉排队
113 参观旅游礼仪求
(1)遵守时间约定(2)听取讲解时保持安静(3)保护文物古迹生态环境踩踏绿摘折花木果实追捉投乱喂动物(4)拍摄遵守规定(5)相互礼长期占公设施(6)尊重民族宗教俗
114 电梯什讲究
(1)伴客长辈电梯厅门前时：先电梯呼梯钮轿厢达厅门开时：客止1先行进入电梯手开门钮手住电梯侧门礼貌说请进请客长辈进入电梯(2)进入电梯：客长辈楼层钮电梯行进间员进入动询问楼帮忙电梯视状况否寒暄例没员时略做寒暄外事时斟酌否必寒暄电梯量侧身面客(3)达目楼层：手住开门钮手做出请出动作说：您先请客走出电梯立刻步出电梯热诚引导行进方
115 坐动扶梯礼仪求
(1)坐动扶梯应右侧站立空出左侧通道便急事通行(2)应动顾行老孩踏扶梯防跌倒(3)须左侧急行通时应路致谢
116 坐箱式电梯礼仪求
坐箱式电梯应先出入果电梯司机应老妇女先进入电梯司机先进入轿厢操控电梯老妇女进电梯确保安全先进入轿厢量里站电梯相识时目光应然视电梯门电梯里高声笑谈保持安静
117 楼陪宾正确位次什
果陪宾行进途中需楼梯陪员楼楼途中应处位置楼途中通常请宾客走前面表示宾客尊重二起保护宾客作楼时宾客安全着想陪员应走宾客前面
118 出租车司机礼仪求
(1)保持车容整洁(2)着装体(3)交谈(4)安全第(5)服务动(6)礼
119 导游员讲解员礼仪求
(1)仪容仪表良(2)讲解准确畅(3)服务动热情
120 排队礼仪求
(1)先次排序序行(2)保持间距前间应身体接触尤金融窗口取款机等涉隐私场合前间距离应适增(3)应插队插队礼表现
121 行礼仪求
(1)交通指示灯标志标线行走(2)应请年长者女士未成年走离机动车道较远侧(3)行应动避翻越道路交通隔离护栏免影响交通发生危险
122 坐飞机礼仪求
(1)时登机号入座进入机舱保持安静(2)超行李异味物品带飞机快放身行李保持通道畅通(3)登机动关闭手机等线电设备(4)乱动飞机安全品设施需找务员时揿呼唤铃宜声喊接受务员服务应致谢(5)飞机进餐时动座椅椅背调正常位置免影响排客进餐(6)保持舱整洁卫生晕机呕吐时应机专呕吐袋飞行程中量脱鞋子免异味影响果长途飞行脱鞋应外面罩护袜(7)机读物阅整齐放入面前插袋(8)飞机未停稳时抢先开行李舱取行李免行李摔落伤(9)飞机时空中务员迎送问候回应
123 坐火车礼仪求
(1)放置行李应相互礼方便(2)动帮助老幼病残孕等特殊旅客(3)车厢里觉维护车环境卫生垃圾投入垃圾箱意脱鞋子更脚跷放面座位车厢禁止吸烟长时间占卫生间盥洗间
124 坐公汽车铁时应礼仪求
(1)排队候车先妇女老孩残疾先车(2)听司员引导(3)动老病残疾孕妇带孩妇女座(4)保持车厢站点环境卫生雨雪天妥善放置携雨具免影响(5)车客应动先车客道
125 骑车礼仪求
(1)觉遵守道路交通安全法规交通信号交通标志(2)礼行红灯越线黄灯抢行(3)进出值守门车推行示尊重(4)拐弯前先做手势示意 机动车专道行便道行驶勾肩搭背相互追逐曲折行驶市区骑车带带超长超宽物品常见危险行坚决杜绝
126 坐出租车礼仪求
(1)路边招停影响公交通宜(2)车时年长者女士先车时年轻者男士先(3)保持车卫生车外吐痰扔杂物(4)没禁止吸烟车吸烟应征司机意烟灰弹落车烟蒂扔窗外
127 什位置汽车座
(1)社交场合：开车副驾驶座座(2) 商务场合：专职司机排右座(根国交通规定)副驾驶座员座(3)双排座轿车VIP座司机面座位(4)专职司机驾车时副驾驶座末座
128 什公务员谈心时应遵守六六
(1)说百姓话说官话(2)说实话说空话(3)说真诚话说假话(4)说文明话说粗话(5)说正派话说闲话(6)说知心话说怪话
129 什行政礼仪核心思想什
行政礼仪称公务礼仪指国家公务员事公务活动执行国家公务时必须遵守礼仪规范
行政礼仪核心思想求国家公务员真正觉恪职守勤政务廉洁奉公忠国家忠民民做起事做起提高整国家行政机关工作效率
130 国家公务员整理修饰仪容时原什
国家公务员整理修饰仪容时原修饰避
131 机关公务员必须掌握五应原什
(1)应时指着装考虑处节气时间美丽分季节胡乱穿衣(2)应事具体言着装定办公务事情相适应(3)应景求公务员着装时必须考虑代表身份出现活动点服装量身份工作保持谐致(4)应求选择着装时异穿服装身份条件相适应(5)应制指遵守单位着装关规定制度化系列化切行素着装工作交带便
132 公务交中六种话题涉
(1)非议国家政府(2)涉国家行业秘密(3)够方部事情涉(4)背议领导事行坏话(5)够谈格调高问题(7)涉私问题
133 型会议样排座
型会议般指参加者较少规模会议特征全体会者均应排座设立专席台型会议排座目前三种具体形式(1)择座(2)面门设座(3)景设座讲究进门右进门右侧座座应请客座左侧座座宜座
134 举行双边洽谈时应长桌子椭圆形桌子宾应分坐桌子两侧桌子横放问宾方坐什位置桌子放问宾方坐什位置
横放：面正门方应属客方背正门方应属方
放：进门方准右侧属客方左侧属方
135 签字仪式座次安排原什
(1)双边仪式参加者列队站签字者中央高两侧右侧高左侧(2)双方签字员面房间正门站右侧客方
136 请详细说明签约仪式座次安排三种形式
签约仪式座位安排般列式相式席等式三种(1)列式列式签字仪式常见种形式列式中签字桌面门横摆放签字双方全体成员签字桌排排列面门坐客方居右方居左(2)相式相式列式基相差相式中双方员移签字员面非列式中签字员坐方双方签字员排面门坐员坐签字桌门间签字员隔着签字桌(3)席式席式适边签约仪式席式中签字桌然面门横放置桌设签字席固定座者方签字员皆背正门面签字席座签字时规定序次走签字席签字然回原坐席
137 社会生活中赠送礼物礼仪求
(1)选择适礼物尊重送礼禁忌礼物进行适包装(2)送礼佳时机进入住处表示欢迎时候礼物送出(3)回赠礼物佳时机应客提出告辞时候(4)非收礼者礼物面赠送赠送回赠礼物时双手递做简短说明介绍
138 国际贯例国举行欢迎正式访国宾仪式时应演奏两国国歌先序什
先演奏宾国国歌然演奏国国歌
139 赛场升国旗奏国歌时礼仪求
赛场宣布举行升国旗奏国歌仪式时现场员应起立脱帽身体转旗杆方等升旗升国旗奏国歌仪式开始应肃立面国旗行注目礼着乐曲正常音量唱国歌
140 须时升挂降国国旗外国国旗时应该样做
般言须时升挂降国旗旗帜时升挂降国国旗外国国旗时通常应首先挂国国旗降国国旗旗杆升挂两面国旗面国旗外面旗帜升挂旗杆
141 悬旗致哀正确做法什
悬旗致哀通常做法降半旗旗升杆顶降距杆顶13杆长方
142 探病时间少宜探病次数注意什
1030分钟宜太频繁
143 图书馆里应遵守样礼仪
(1)图书馆书保持安静整洁卫生进门入座时轻走动时脚步轻吃声带果壳食物免影响(2)图书馆书刊资料属公财产阅览时应注意爱护(3)碰熟点头致意交谈应离开阅览室找影响方室谈笑(4)抢占座位座位躺卧阅览室吸烟(5)图书馆阅览室图书桌椅板凳应注意爱护意刻画破坏
144 交中善解意常常认文明守礼请问样理解
(1)善解意体现礼仪原中互动原际交想取成功必须遵守原(2)交中必须善体现交象感受动进行换位思考(3)交中时时处处努力做交方中心中心
145 什保护环境原
具体讲包括三重含义(1)求保护类生存环境(2)求保护球然环境(3)求维护公场卫生环境作环境荣辱唇齿相类社会名成员国家公务员保护环境责旁贷
146 微笑良作
(1)调节情绪(2)消隔阂(3)获取回报(4)益身心健康
147 女士优先容
(1)女士面前男士吸烟(2)女士落座时起立时男士动女士移动座椅(3)进出门时男士女士开关门
148 工作生活中践行女士优先
男士女士相处时男士应予女性足够顾道路行进时男士应走马路侧女士走侧果路况男士应前带路女士车时男士应动开车门车关车门车时男士应先车女士开车门餐时男士应动女士拉出座位服侍坐酒会舞会男士责避免女士受冷落应动饮料酒水等
礼仪常识：宴请礼仪
赴宴准时赴宴前应修整仪容装束力求整洁方宴请排位时客听安排入座招呼开始进餐取菜时盛太够取果夹菜说谢谢吃东西时文雅闭嘴细嚼慢咽发出声音呕嘴嘴食物时切勿讲话剔牙时手餐巾遮住口起身祝酒时应暂停进餐注意倾听碰杯时宾先碰时时举杯示意定碰杯饮酒量敬酒硬劝强灌
较正式宴请应提前送请柬请柬递送方式讲究古代远登门递送表示真诚邀请心意现代邮寄定注意托转递转递礼貌请柬果放入信封面递送注意信封封口否造成邀客拒客误会请柬般标题称谓正文结语祝颂语署名落款六部分组成请柬（邀请信）正文中三基素缺少：事时间点邀请方参加举办什活动原部分必须书写清楚邀者决定否参加提供举办活动准确时间书写年月日时甚注明午果活动点较偏僻者部分讲熟悉请柬注明行走路线车班次等正文根情况采敬请光恭请光请光指导等结语请柬时常请届时光字样届时时候意思表示出邀请者诚意应准时两字样成命令式体现邀请者高高邀请者尊敬代请柬中般致敬礼祝颂语作致意文面右角签署邀请姓名果单位发出请柬签署负责职务姓名邀请身份告知方发文日期汉字写示庄重正式舞会音乐会型招会请柬写种附启语柬柬入场请着正装等通常写请柬正文左方处
否赴约应书面形式告知应邀信邀接邀请信意赴约复函古时称谢帖应邀信发出体现邀活动重视尊重应邀信般称谓正文祝颂语署名落款四部分组成表明接受邀请态度准时出席做结语祝颂语祝活动圆满成功等词语谢绝信邀请收邀请信某种原应邀赴约写邀请婉言谢绝礼仪文书礼仪讲种原应邀赴约定书面形式时告知邀请体现尊重信中文字讲更字字讲究句句谨慎避免产生误解
（二）敬茶礼仪
装茶时茶匙空壶装入茶叶通常茶叶品种决定投放量切忌手抓茶叶免手气杂味混淆影响茶叶品质请客喝茶茶杯放托盘端出双手奉茶杯应放客右手前方宾边谈边饮时时添加热水体现宾客敬重客需善品口啜饮满口生香作牛饮姿态记 续茶杯中续茶水时左手指名指夹住高杯盖圆球拇指食指中指握住杯桌端茶杯腿前侧身茶水倒入客杯中体现举止文雅
（三）舞会礼仪
参加舞会时仪表仪容整洁方量吃葱蒜醋等带强烈刺激气味食品喝烈性酒汗淋漓疲惫堪进入舞场患感者宜进舞场尚会跳舞者舞场现学现跳学会进舞池般情况男士应动礼貌邀请女士果级关系男女级应动邀请级跳舞跳舞时舞姿端庄身体保持直正稳切忌轻浮鲁莽男士动作轻柔文雅宜女士拢紧万触碰舞伴脚部撞礼貌方额首致歉曲终方停舞男舞伴应送女舞伴席位致谢意女舞伴应点头礼外应讲究文明礼貌维护舞场秩序吸烟乱扔果皮高声谈笑意喧哗杜绝切粗野行
（四）拜访礼仪
1拜访前相邀公私访事前访者电话联系联系容四点：⑴报家门（姓名单位职务）⑵询问访者否单位（家）否时间时时间⑶提出访问容（事相访礼节性拜访）方准备⑷方意情况定具体拜访时间点注意避开吃饭休息特午睡时间方表示感谢
2拜访中举止礼仪：⑴守时守约⑵讲究敲门艺术食指敲门力度适中间隔序敲三等回音应声稍加力度敲三应声侧身隐立右门框侧门开时前迈半步相⑶座便坐果年长者级坐先坐座口称谢谢然采规矩礼仪坐姿坐递烟茶双手接表示谢意果没吸烟惯克制烟瘾量吸示惯尊重献果品等年长者客动手取⑷谈话语言客气⑸谈话时间宜长起身告辞时表示扰歉意出门回身动伸手握留步走步回首挥手致意见
公务礼仪 社交礼仪常识
1班服饰：班宜穿工作服合适服装穿着适合职业特点端庄整洁宜穿运动服拖鞋男士穿背心班女士穿薄露透服装班
第节 公务礼仪
工作场礼仪
（）岗礼仪
1班服饰：班宜穿工作服合适服装穿着适合职业特点端庄整洁宜穿运动服拖鞋男士穿背心班女士穿薄露透服装班
2工作场合行规范：迟早退班时集中精力办公心猿意马东跑西窜办公室里交谈轻声细语声喧哗更说低级庸俗话班期间做私事公家电话长谈私事
（二）级关系事关系礼仪
1级级关系
（1）唯贤（善关心部学漫画中武郎开店家子气北京学东方语言文学系）
（2）言信（放空炮哑炮便许愿应该说做）
（3）宽宏量（水清鱼察徒）
（4）摆架子势压
2级级关系
（1）尊敬级：口头行动努力维护领导形象声誉服命令听指挥工作中越权添乱
（2）讲究方式：开会讨问题时夸夸谈喧宾夺
（3）注意节：级汇报工作进门前先敲门汇报工作应条理清楚简明扼级办公室里未允许意翻阅文件
（4）领导视察时应起身迎送
3事关系
（1）彼尊重：俗话说：船渡八百年修行事五湖四海彼间相互信诚相
（2）互相帮助：事间应互相支持友事
（3）视仁：十手指般长家老乡时走常情工作中应分亲疏搞圈子
二集会礼仪
（）会议组织
1成立会务组
2拟发会议通知（会议题时间点举办单位会务费）盖章发出
3布置会场（横幅标语音响）
4接工作（接车接船接机）
（二）会议程序
1报告会：
（1）持宣布报告会开始听众介绍报告简历成果
（2） 报告作报告
（3） 持简评报告容宣布提问开始
（4） 报告回答听众书面提问口头提问
（5） 持宣布提问结束总结报告会宣布报告会结束
（6）举办单位礼仪：
①报告邀请迎送招应热情周
②报告介绍听众情况便报告放矢（市民政局省公路局省总工会）
③持作陪倾听评价
• ④维持会场秩序确保报告会善始善终
2讨会
①持宣布讨会开始先介绍宾
②领导致辞
③发言
④总结发言
⑤持宣布讨会结束感谢宾新闻界朋友
（三）持礼仪
1 服装整洁庄重感觉
2 提前会便做相应准备安排
3 步履然
4 坐姿端正
5 谈吐文雅
6 倾听发言
7掌握时间结宣布散会
第二节 社交礼仪
见面介绍
（）握手
(1)握手
(2)握手序 （女士年长者社会位高者享动权外已婚者辈间）
(3)握手规矩 （交叉握手戴着手套握手部位力度时间表情然友善着方眼睛者方眼睛鼻子间三角区）
(4)握手含义 （支持信祝贺安慰）
（二）介绍
（1）作介绍
①掌握介绍序 （女士年长者社会位高者享解方优先权）
②讲究介绍礼仪 (手动作)
（2）介绍
①实事求②态度真诚③角度(介绍姓名含义入手 属生肖入手 职业入手见书例子)④介绍艺术：寻找适机会（独处）场时（认识？）引发方先作介绍（诸：请问您尊姓名？您）
（三）名片
1名片种类：
（1）社交名片（姓名址电话号码）
（2）职业名片（姓名址电话号码单位职称社会兼职）
（3）商务名片（姓名址电话号码单位职务营业范围）
名片规格：（10厘米长×6厘米宽）通常（9×55cm）
（4） 国名片762×508cm 名片材料：布纹纸白卡纸纸草等
2名片途：
（1）交（2）致意（逢年节）（3）送礼（送鲜花花篮友）（4）留言（）（5）请柬（熟）
3索取名片技巧：
（1）动递名片
（2）谦恭索取方名片：张您名片？
4交换名片礼仪：
（1）单方递接双手递接方外宾宜名片印英文面着方
（2）双方时交换右手递左手接
（3）接名片讲幸会等话语认真声读
（4）妥善收
5名片保存：
（1）字母序分类
（2）行业分类（文化界教育界企业界）
（3）国区分类
二交谈交
（）交谈技巧
1见什说什话
2什山唱什歌
3察言观色机应变（忌钟表哈欠扫您作品您孩子）
（二）交谈礼仪
1交谈时目光（恭敬友善情）
2交谈时距离：
（1）陌生 间距15米左右
（2）熟 1米左右
（3）亲友 05米左右（交头接耳）
3交谈时动作 手势幅度宜手插口袋里者摆弄衣角
4部分常礼貌语（教材117面）
（三）交友艺术
1选交志道合朋友（山东学 蔡德贵教授）
2慎交合异性朋友：
（1）意气相投普通朋友（学事 互相信纯真友谊）
（2）情投意合男女朋友（男青年分拘谨粗鲁女青年分矜持便）
（3）结婚异性交掌握分寸超出友谊界限
3善交真实学名朋友（米斯拉提苏叔阳先生）
四舞会沙龙社交禁忌
（）舞会
1舞会组织
（1）时间 周末节假日 晚8点—12点
（2）点 交通方便方宽敞
2参加舞会
（1）容貌整洁（夏天澡干干净净清清爽爽赴会）
（2）服装适宜（合身轻便穿钉子皮鞋凉鞋拖鞋戴墨镜）
（3）讲究公德（参加舞会前数时吃葱蒜韭菜萝卜干等带刺激气味食品舞场乱扔果皮纸屑等）
3邀舞礼仪
（1）选择舞伴（第支舞曲支舞曲宜邀请舞伴者三支舞曲）
（2）邀舞礼仪：①征邀者男伴女伴意 ②牵手③舞送回致谢
4拒邀礼仪
（1）会跳（2）累（3）等曲吧
（4）两位男士时邀请办？（时拒绝）
5跳舞时应具风度
男士：表现绅士风度
女士：展现淑女风采
（1）神情然
（2）说话气
（3）交谊舞胸间拳间距
（4）动作优雅（叼着香烟跳舞）
（5） 三：吸烟戴墨镜戴口罩
（二）沙龙
1沙龙含义： 沙龙法语Salon音译原文意译客厅逐渐成社交聚会代名词
2沙龙类型（5种）：（1）社交性沙龙（2）学术性沙龙（3）文艺性沙龙 （娱乐）（4）联谊性沙龙（5）综合性沙龙
3举办沙龙条件（3）：
（1）宽敞场（客厅草坪）
（2）声沙龙召集（叙利亚见闻）
（3）慷慨沙龙组织者（饮料点心）
4出席沙龙礼仪
（1）衣着整洁
（2）时出席
（3）谈吐文雅（埃历马哈福兹）
（三）社交禁忌
1忌开玩笑度：（1）象（2）时间（3）场合（4）讲究容
2忌便发怒：（军额头跑马外岁月东南亚国家）
3忌恶语伤：（良言句三冬暖恶语伤六月寒）
4忌飞短流长：(东家长西家短)
5忌言信：（君子言驷马难追）
6忌衣冠整：
7忌忘恩负义：（滴水恩涌泉相报）
8忌尊重妇女
文明礼仪常识
礼仪类维系社会正常生活求遵守起码道德规范长期生活相互交中逐渐形成风俗惯传统等方式固定说礼仪思想道德水文化修养交际力外表现社会说礼仪国家社会文明程度道德风尚生活惯反映重视开展礼仪教育已成道德实践重容
礼仪教育容涵盖着社会生活方面容仪容举止表情服饰谈吐接物等象礼仪公场礼仪客作客礼仪餐桌礼仪馈赠礼仪文明交等际交程中行规范称礼节礼仪言语动作表现称礼貌加强道德实践应注意礼仪敬律适度真诚原进行际交告文明言行
礼仪礼节礼貌容丰富样身规律性基礼仪原：敬原二律原交程中克慎重积极动觉愿礼貌表里反省求检点约束妄尊口心非三适度原适度体掌握分寸四真诚原诚心诚意诚逢场作戏言行
礼仪
()仪表
仪表指容貌精神面貌外观体现卫生惯服饰形成保持端庄方仪表着密切关系
1卫生：清洁卫生仪容美关键礼仪基求长相服饰华贵满脸污垢浑身异味必然破坏美感应该养成良卫生惯做入睡起床洗脸脚早晚饭勤刷牙常洗头洗澡讲究梳理勤更衣前扫卫生剔牙齿掏鼻孔挖耳屎修指甲搓泥垢等行应该避开进行否仅雅观尊重谈话时应保持定距离声音太口沫四溅
2服饰：服饰反映文化素质高低审美情趣雅俗具体说然体协调方遵守某种约定俗成规范原服装具体条件相适应必须时刻注意客观环境场合着装求着装扮优先考虑时间点目三素努力穿着扮方面时间点目保持协调致
(二)言谈
言谈作门艺术礼仪重组成部分
1礼貌：态度诚恳亲切声音适宜语调沉稳尊重
2语：敬语表示尊敬礼貌词语日常请谢谢起第二称中您字等初次见面久仰久见久违请批评指教＇麻烦称扰求方便光托办事拜托等等努力养成敬语惯现国提倡礼貌语十字：您请谢谢起见十字体现说话文明基语言形式
(三)仪态举止
1谈话姿势：谈话姿势反映出性格修养文明素质交谈时首先双方互相正视互相倾听东张西书报面带倦容哈欠连天否会心焉傲慢理等礼貌印象
2站姿：站立基姿势种静态美站立时身体应面垂直重心放两前脚掌挺胸收腹收颁抬头双肩放松双臂然垂体前交叉眼睛视面带笑容站立时歪脖斜腰曲腿等正式场合宜手插裤袋里交叉胸前更意识做动作样显拘谨缺乏信感失仪态庄重
3坐姿：坐种静态造型端庄优美坐会文雅稳重然方美感正确坐姿应该：腰背挺直肩放松女性应两膝拢男性膝部分开般超肩宽双手然放膝盖椅子扶手正式场合入座时轻柔缓起座端庄稳重猛起猛坐弄桌椅乱响造成尴尬气氛种坐姿身保持端正古言坐钟坚持点样变换身体姿态会优美然
4走姿：行走生活中动作走姿种动态美行风风行水形容轻快然步态正确走姿：轻稳胸挺头抬肩放松两眼视面带微笑然摆臂
二见面礼仪
1握手礼：握手种沟通思想交流感情增进友谊重方式握手时目光注视方微笑致意心焉左顾右盼戴帽子手套握手正常情况握手时间宜超3秒必须站立握手示尊重礼貌
握手讲究定序：般讲究尊者决定女士长辈已婚者职位高者伸出手男士晚辈未婚者职位低者方伸出手呼应许握手礼貌序：先长辈晚辈先客先级级先女士男士
2鞠躬礼：鞠躬意弯身行礼敬佩种礼节方式鞠躬前双眼礼貌注视方表尊重诚意鞠躬时必须立正脱帽郑重嘴里吃东西边鞠躬边说行礼关话
3致意：致意种出声问候礼节常相识社交场合招呼社交场合里采招手致意欠身致意脱帽致意等形式表达友善意
三公礼仪
() 特定公场礼仪
1影剧院：观众应早入座果座位中间应礼貌已座者示意请通通座者时正面相切勿臀部正着家脸失礼应注意衣着整洁天气炎热袒胸露腹雅观影剧院万呼笑语喧哗影院成吃店吃喝演出结束观众应秩序离开推搡
2图书馆阅览室：图书馆阅览室公学场
(1)注意整洁遵守规穿汗衫拖鞋入座时预占位置查阅目录卡片时卡片翻乱撕坏笔卡片涂抹划线
(2)保持安静卫生走动时脚步轻高声谈话吃声带果壳食物
(3)图书馆阅览室图书桌椅板凳等属公财产应该注意爱护意刻画破坏
(二)车礼仪
1骑行车：严格遵守交通规闯红灯骑车时撑雨伞互相追逐曲折竞驶骑车带遇老弱病残者动作迟缓予谅解动礼
2火车轮船：候车室候船室里保持安静声喊车登船时次排队乱挤乱撞车厢轮船里吐痰乱丢纸屑果皮孩便
3公汽车：车站时应次排队妇女童老年病残者顾谦车抢占座位更物品放座位占座遇老弱病残孕怀抱婴客应动座
(三)旅游观光礼仪
1游览观光：旅游观光者应爱护旅游观光区公财物公建筑设施文物古迹甚花草树木意破坏柱墙碑等建筑物乱写乱画乱刻吐痰便污染环境乱扔果皮纸屑杂物
2宾馆住宿：旅客宾馆居住房间里声喧哗免影响客服务员礼相提供服务表示感谢
3饭店进餐：尊重服务员劳动服务员应谦礼服务员忙时应耐心等敲击桌碗喊服务员工作失误善意提出冷言冷语加讽刺
四学校礼仪
学校作教书育专门场礼仪教育德育美育重容
()学生礼仪
学生学校工作体学生应具礼仪常识学校礼仪教育重部分学生课堂活动中教师学相处程中遵守定礼仪
1课堂礼仪：遵守课堂纪律学生基礼貌
(1)课：课铃声响学生应端坐教室里恭候老师课教师宣布课时全班应迅速肃立老师问老师答礼方坐学生应准时校课特殊情况已教师课进入教室应先教师允许方进入教室
(2)听讲：课堂认真听老师讲解注意力集中独立思考重容应做笔记老师提问时应该先举手老师点名字时站起回答发言时身体立正态度落落方声音清晰响亮应普通话
(3)课：听课铃响时老师未宣布课学生应安心听讲忙着收拾书桌子弄乒乓作响老师尊重课时全体学需起立老师互道：见老师离开教室学生方离开
2服饰仪表：穿着基求：合体适时整洁方讲究场合
3尊师礼仪：学生校园进出楼梯老师相遇时应动老师行礼问学生进老师办公室时应先敲门老师允许方进入老师工作生活场便翻动老师物品学生老师相貌衣着应指指点点评头足尊重老师惯格
4学间礼仪：学间深厚友谊生活中种团结友爱力量注意学间礼仪礼貌获良学关系基求学间彼直呼名喂哎等礼貌语称呼学求学时须请谢谢麻烦等礼貌语学生活品时应先征意应时致谢学遭遇幸偶尔失败学暂时落等应嘲笑冷笑歧视应该予热情帮助学相貌体态衣着评头足学起带侮辱性绰号绝嘲笑学生理缺陷事关尊问题定细心加尊重学忌讳话题谈便议学
5集会礼仪：集会学校常举行活动般操场礼堂举行参加者数众正规场合格外注意集会中礼仪升国旗仪式：国旗国家象征升降国旗青少年爱国义教育种方式中学学定期举行升国旗仪式升旗时全体学生应列队整齐排列面国旗肃立致敬升国旗奏国歌时立正脱帽行注目礼直升旗完毕升旗种严肃庄重活动定保持安静切忌活动嘻嘻哈哈东张西神态庄严五星红旗冉冉升起时场应抬头注视
6校公场礼仪：应该觉保持校园整洁教室楼道操场乱扔纸屑果皮吐痰乱倒垃圾黑板墙壁课桌椅乱涂乱画乱抹乱刻爱护学校公财物花草树木节约水电觉行车存放指定车棚点乱停乱放校堵车食堂餐时排队礼乱拥挤爱惜粮食乱倒剩菜剩饭
(二)教师礼仪
教师学校工作体仅科学文化知识传播者学生思想道德教育者老师传播知识时言行举止礼仪礼貌学生进行着潜移默化影响学生言行举止发生作老师十分注意学生留印象方面成优秀学生够仿效榜样
1教师行举止：气质信涵养姿态中表现出作塑造类灵魂工程师老师更注意种场合行举止做方体然虚假
(1)目光：讲台讲课时教师目光柔亲切神易接见感讲话出现失误学生断学生中出现突发事情断讲课时投鄙夷屑目光样做损学生心目中形象
(2)站姿：老师站着讲课学生重视更利身体语言强化教学效果站着讲课时应站稳站直胸膛然挺起耸肩昂着头需讲台走动时步幅宜急
(3)手势：老师讲课时般需配适度手势强化讲课效果手势体然恰分着相关容进行讲课时忌讳敲击讲台做分动作
2教师言谈：教师承担务离开语言表达作名教师注意表达语言时应遵守礼仪礼节
(1)表达准确：学校中设置门课程门科学严谨性科学性老师教授时应严格遵循学科求庸俗化
(2)音量适：讲课喊口号声音宜否会学生声嘶力竭感果声音太低难听清会影响教学效果
(3)语言精练：讲课抓中心说废话余话学生干净利索感觉
(4)讲课适时插入风趣幽默话活跃课堂气氛提高学生学兴趣
3学生谈话：
(1)提前通知准备谈话提前学生招呼学生思想准备种礼貌学生尊重
(2)热情迎候设置等气氛举止端正行度谈话时语气耐心高音量反唇相讥应表现出良道德修养
(3)分清场合入情入理谈话时老师表情谈话象容协调致言实意夸事实应传播利团结道听途说事情
五公务礼仪
()面接扎仪
级访接周领导交工作认真听记领导解情况实回答领导慰问表示诚挚谢意领导告辞时起身相送互道见
级访接亲切热情遵般客礼节接外反映问题认真听取时解答客气回复访结束时起身相送
(二)电话接礼仪
电话接基求：
(1)电话铃响起电话机首先报家门然询问方电意图等
(2)电话交流认真理解方意图方谈话作必重复附示方积极反馈
(3)应备电话记录重电话应做记录
(4)电话容讲完应等方结束谈话见结束语方放话筒轻轻放示方尊敬
(三)引见时礼仪
办公室客领导见面通常办公室工作员引见介绍引导客领导办公室路途中工作员走客左前方数步远位置忌背影留客陪客见领导段时间顾闷头走路机讲体话介绍单位概情况
进领导办公室前先轻轻叩门允许方进入切然闯入叩门时应手指关节轻叩力拍进入房间应先领导点头致意客介绍领导介绍时注意措词应手示意手指指着方介绍序般身份低年纪轻介绍身份高年纪男志介绍女志果位客时访职务高低序介绍介绍完毕走出房间时应然方保持较行姿出门应回身轻轻门带
(四)车行路
办公室工作员陪领导客车外出时注意：
(1)领导客先
(2)动开车门手示意领导客坐稳关门般车右门先尊应先开右门关门时切忌力猛
(3)车座位讲究国般右左陪客时坐客左边
(五)递物接物
递物接物生活中常种举止
礼仪基求尊重递物时须双手表示方尊重例递交名片：双方介绍相识常互相交换名片递交名片时应双手恭敬递名片正面应着方接受名片时应恭敬双手捧接接名片仔细遍意识读名片容接名片塞入口袋处乱扔
(六)会议礼仪 会议通礼仪点：
(1)发放会议通知时应阐明目
(2)拟发会议通知会议通知必须写明开会时间点会议题参加者等容提前定时间发通知便参加者准备
(3)安排会场会场根会议容参加者少定果会场易寻找应会场附安设路标作指点
(4)开会时间宜紧凑开马拉松式长会面作长篇报告面交头接耳呵欠断短精悍效利时间讨实质性问题应视开会礼仪中十分重条
(5)迎送礼仪型中型会议会议参加者认真做迎送工作般应会前组成会务组专门处理关问题
六日常交际礼仪
()宴请礼仪
宴请公关交中常见交际活动形式恰处宴请会双方友谊增添许色彩赴宴准时赴宴前应修整仪容装束力求整洁方宴请排位时客听安排入座招呼开始进餐取菜时盛太够取果夹菜说谢谢吃东西时文雅闭嘴细嚼慢咽发出声音呕嘴嘴食物时切勿讲话剔牙时手餐巾遮住口起身祝酒时应暂停进餐注意倾听碰杯时宾先碰时时举杯示意定碰杯饮酒量敬酒硬劝强灌
(二)舞会礼仪
参加舞会时仪表仪容整洁方量吃葱蒜醋等带强烈刺激气味食品喝烈性酒汗淋漓疲惫堪进入舞场患感者宜进舞场尚会跳舞者舞场现学现跳学会进舞池
般情况男士应动礼貌邀请女士果级关系男女级应动邀请级跳舞跳舞时舞姿端庄身体保持直正稳切忌轻浮鲁莽男士动作轻柔文雅宜女士拢紧万触碰舞伴脚部撞礼貌方额首致歉曲终方停舞男舞伴应送女舞伴席位致谢意女舞伴应点头礼外应讲究文明礼貌维护舞场秩序吸烟乱扔果皮高声谈笑意喧哗杜绝切粗野行
(三)拜访礼仪
1拜访前相邀礼仪：公私访事前访者电话联系联系容四点：
(1)报家门(姓名单位职务)
(2)询问访者否单位(家)否时间时时间
(3)提出访问容(事相访礼节性拜访)方准备
(4)方意情况定具体拜访时间点注意避开吃饭休息特午睡时间方表示感谢
2拜访中举止礼仪：
(1)守时守约
(2)讲究敲门艺术食指敲门力度适中间隔序敲三等回音应声稍加力度敲三应声侧身隐立右门框侧门开时前迈半步相
(3)座便坐果年长者级坐先坐座口称谢谢然采规矩礼仪坐姿坐递烟茶双手接表示谢意果没吸烟惯克制烟瘾量吸示惯尊重献果品等年长者客动手取熟悉朋友家里便
(4)谈话语言客气
(5)谈话时间宜长起身告辞时表示：扰歉意出门回身动伸手握说：请留步留步走步回首挥手致意：见
七涉外礼仪
国际交际中礼宾项重工作许外事活动通种交际礼宾活动进行般说种交际活动国际定惯例国根国特点风俗惯独特做法外交中应发扬国礼仪邦优良传统注意礼貌礼节外应尊重国民族风俗惯解礼节礼貌作法外活动中真正做卑亢礼相
1举止：外事活动中举止落落方端庄稳重表情然诚恳蔼亲拘节站时身体东歪西斜桌面倚坐时姿势端正翘脚摇腿显出懒散样子女志支开双腿走时脚步轻遇急事加快脚步慌张奔跑说话时手势放声笑高声喊
2谈吐：外宾交谈时表情然态度诚恳语文明表达体交谈时凑前旁听事需某谈话应说完交谈中急事离开时应方招呼表示歉意外宾交谈时听方年龄履历婚姻薪金衣饰价格等私生活方面情况外国交谈选择喜闻乐道话题诸体育赛文艺演出电影电视风光名胜旅游度假烹饪吃等家会感兴趣类话题轻松愉快受普遍欢迎果外国动谈起熟悉话题应该洗耳恭听认真请教千万懂装懂更动外国谈知半解话题
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社交礼仪常识全
什学礼仪？中国千年文明古国千年文化古国千年礼仪邦继承发扬中华民族光荣传统做礼仪修养文明
社交礼仪指际交程中具备基素质交际力社交社会际交中发挥作愈显重通社交沟通心灵建立深厚友谊取支持帮助通社交互通信息享资源取事业成功获益
1 什礼仪
礼仪指社会交活动中形成行规范准礼仪具体表现礼貌礼节仪表仪式等
2 礼仪项基素组成
礼仪(1)礼仪体(2)礼仪客体(3)礼仪媒体(4)礼仪环境等四项基素构成
3 什礼貌
礼貌指相互交程中应具相互表示敬意友体气度风范
4 什礼节
礼节指社会交程中表示出尊重祝颂致意问候哀悼等惯形式规范
5 什仪表
仪表指外表容貌服饰姿态等
6 什仪式
仪式指特定场合举行具专门程序规范化活动发奖仪式签字仪式开幕式等
7 礼仪六基特征什
性继承性统性差异性阶级影响性时代发展性
8 礼仪四原什
(1)尊重原(2)遵守原(3)适度原(4)律原
9 礼仪功
(1)助提高身修养(2)助美化身美化生活(3)助促进社会交改善际关系(4)助净化社会风气推进社会义精神文明建设
10 什讲究礼仪
讲究礼仪非生活节事国家社会风气现实反映民族精神文明进步重标志
11 礼仪社会作什
社会说礼仪够改善道德观念净化社会风气提高社会文化素质
12 礼仪作什
说礼仪建立尊增强重信爱社会际交铺道路处理种关系
13 什俗
俗礼貌相似俗包括服装规矩问候告餐礼貌等集中体现某特定国家区受欢迎举止具更广泛普遍性
14 应中外礼仪俗差异性
(1)中外礼仪俗差异性应予承认(2)涉外交中类似差异性尤国交象国间礼仪俗差异性重解评判非鉴定优劣
15 什礼宾序列种排列方法
礼宾次序礼宾排列指外交活动中国际惯例国惯做法应邀众国家团体尊卑序进行合礼仪排列
前国外交实践中礼宾序列五种具体排列方法
(1)宾职务高低序进行排列(2)外交活动参加国国名拉丁字母先序进行排列(3)访国告知东道该国组成代表团决定派遣代表团日期先序进行排列(4)关方正式抵达活动点具体时间先序进行排列(5)进行明显尊卑序排列
16 礼记中说：夫礼者卑尊请问样理解
(1)体现礼仪原中敬原(2)交际活动中交象互谦互互尊互敬友相睦处更交象重视恭敬友放第位(3)礼仪中求求更重做敬心常存处处失敬伤害尊严更侮辱方格
17 什合十礼
信奉佛教国家印度斯里兰卡等国盛行合十礼合十礼两手掌胸前合微微举时头微俯合十礼跪拜尊敬蹲着行礼次常站着行礼
18 形象六素什
(1)仪容指形体基外观(2)表情通常面部表情(3)举止指肢体动作(4)服饰穿着服装佩戴首饰统称(5)谈吐言谈话语(6)接物具体指相处时表现处世态度
19 基礼仪包括四方面
(1)发型体男性头发前盖眉侧掩耳领女性根年龄职业场合梳理(2)面部清爽男性宜日剃须修面女性宜淡妆修饰保持口腔清洁(3)表情然目光温嘴角略显笑意(4)手部清洁定期修剪指甲保持手部洁净女性正式场合宜涂抹浓艳指甲油
20 样学礼仪
(1)掌握关礼仪理知识(2)积极参加礼仪实践(3)学礼仪专业训练(4)群众学(5)礼仪修养善检查总结(6)学礼仪善学
21 修饰头发应注意问题方面
(1)勤梳洗(2)长短适中：包括性素身高素年龄素职业素(3)发型体：包括条件处场合(4)美化然：包括烫发染发作发假发
22 化妆时应遵守礼仪规范什
(1)勿众进行化妆(2)勿异性面前化妆(3)勿化妆防碍(4)勿妆面出现残缺(5)勿化妆品(6)勿评化妆
23 社交场合男士留头发标准什
前覆额侧掩耳颈
24 良站姿种
(1)身躯歪斜(2)弯腰驼背(3)趴伏倚(4)双腿叉(5)脚位正(6)手位(7)半坐半立(8)浑身乱动
25 入座肢体位种标准坐法
(1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚收式(7)前伸曲式(8)腿叠放式
26 坐姿应注意细节
(1)入座两手时放扶手半躺沙发(2)跷二郎腿停抖动双腿摇摆腿脚(3)女士等坐重新站起整理衣裙(4)脚藏座椅钩住椅腿(5)猛起猛坐弄座椅乱响(6)女士切忌两腿叉开腿省伸老远
27 入座肢体位种标准作法
(1)正襟危坐式(2)垂腿开膝式(3)双腿叠放式(4)双腿斜放式(5)双脚交叉式(6)双脚收式(7)前伸曲式(8)腿叠放式
28 禁忌坐姿
(1)头部乱晃(2)身直(3)手部错位(4)腿部失态(5)脚部乱动
29 遵守社交礼仪行路时始终律具体言应注意方面
(1)吃零食(2)吸香烟(3)乱扔废物(4)吐痰(5)分亲密(6)尾围观(7)毁坏公物(8)窥视私宅(9)违反交通规
30 行走时应注意规范
行姿般走基求轻盈快捷拖泥带水注意：(1)走时鞋底面摩擦(2)女性走路时脚外八字八字(3)两公众场合行走切忌勾肩搭背总男士应步伐矫健显出阳刚美女士应款款轻盈显出柔美
31 行姿应遵循样原
(1)行姿步幅步幅指行进时前两脚前距离生活中步幅身高成正(2)行姿步位正确步位：走路时两脚踩接条直线两条行线(3)行姿步速行进时步速应保持均匀稳快慢忽快忽慢(4)行姿步韵行进时膝盖脚腕应富弹性腰部应成身体中心移动轴线双背然轻松前摆动保持身体部位间动作谐行走具定韵律显然美(5)行姿步态步态种微妙语言反映出情绪心情喜悦时步态轻盈欢快情绪悲哀时步态沉重
32 行姿应注意样细节
(1)甩双臂左摇右摆轻浮稳重感觉(2)低头信安全感觉(3)昂头傲目中感觉(4)东张西左顾右盼免引起旁戒备心(5)落脚太重发出咚咚声鞋钉铁掌(6)切忌拐八字外八字(7)切勿三五成群左拥右挤阻碍行路
33 禁忌站姿
站立时站松力荐站立时肩斜含胸挺腹背弓(1)双腿叉开然话甚雅(2)双脚意乱动(3)表现散漫
34 什俗
俗礼貌相似俗包括服装规矩问候告餐礼貌等集中体现某特定国家区受欢迎举止具更广泛普遍性
35 公场合着装禁忌
(1)公众场合光膀子卷裤腿穿睡衣(2)女性办公场宜穿着吊带装露脐装超短裙短裤等
36 简述着装应遵守三律原
三律项重服饰规范强调色彩搭配问题求男性正式场合露面时应公文包鞋子腰带色彩相相首选黑色
37 社会礼仪中着装基求
(1)整洁合体(保持干净整洁熨烫整穿着合体纽扣齐全)(2)搭配协调(款式色彩佩饰相互协调)(3)体现性(性格职业身份体形肤色等特质相适应)(4)境变(着装应该着环境变化)(5)遵守常规(遵循约定俗成着装规矩)
38 场合着装特点
(1)公务场合庄重保守(2)社交场合时尚性(3)休闲场合舒适然
39 正式场合女士着装礼仪
重会议会谈庄重仪式正式宴请等场合女士着装应端庄体
(1)衣：衣讲究整挺括较少饰物花边进行点缀纽扣应全部系(2)裙子：窄裙年轻女性裙子摆膝盖3厘米 6厘米太短中老年女性裙子应膝盖3厘米左右裙子里面应穿着衬裙真皮仿皮西装套裙宜正式场合穿着(3)衬衫：单色佳选穿着衬衫应注意事项：衬衫摆应掖入裙腰悬垂外腰间结衬衫纽扣面粒系纽扣均应系穿着西装套裙时脱衣直接外穿衬衫衬衫应穿着衣显露出(4)鞋袜：鞋子应高鞋中鞋袜子应高筒袜连裤袜鞋袜款式应简单颜色应西装套裙相搭配
着装暴露透明尺寸短紧身否会稳重感觉
40 请问正式场合穿裙装女士轿车
女士车时应采背入式身子背车厢入座坐定双腿时缩入车车时双腿先着然身体慢慢移出
41 正式场合男士着装礼仪
重会议会谈庄重仪式正式宴请等场合男士般西装正装套完整西装包括衣西裤衬衫领带腰带袜子皮鞋
(1)衣：衣长刚臀部缘差手然垂拇指尖端位置肩宽探出肩角2厘米左右宜袖长手掌虎口处胸围系纽扣衣服腹部间容拳头宜(2)西裤：裤线清晰笔直裤脚前面盖住鞋面中央鞋中央(3)衬衫：长袖衬衫搭配西装唯选择颜色白色淡蓝色宜衬衫领子挺括衬衫摆塞裤腰系领扣袖口衬衫领口袖口长西服装领口袖口1厘米2厘米衬衫里面衣领口袖口外露果西服身条纹应搭配纯色衬衫果西服纯色衬衫带简单条纹图案(4)领带：领带图案图案纯色宜系领带时领结饱满衬衫领口吻合紧领带长度系箭头垂皮带扣处准(5)腰带：材质牛皮宜皮带扣应适中样式图案宜太夸张腰围较男士改吊带裤子固定住(6)袜子：袜子应选择深色切忌黑皮鞋配白袜子袜口应适高应坐跷起腿露出皮肤准(7)皮鞋：搭配造型简单规整鞋面光滑亮泽式样果深蓝色黑色西装配黑色皮鞋果咖啡色系西装穿棕色皮鞋压花拼色蛇皮鳄鱼皮异形皮鞋适搭配正式西装
42 商界男士穿着西装时务必特注意穿法
(1)拆衣袖商标(2)熨烫整(3)扣纽扣(4)卷挽(5)慎穿毛衫(6)巧配衣(7)腰间物(8)少装东西
43 请说出穿单排扣三粒扣子西服单排扣两粒口子西服系扣原
单排扣三粒扣子系中间粒两粒扣子系面粒面系全系
44 领带标准长度什
领带标准长度面宽片须略长底片端箭头正抵达皮带扣端
45 佩戴首饰时应注意规
(1)数量少佳总量超三种(2)色彩力求色时佩戴两件三件首饰应色彩致(3)工作休闲时佩戴高档首饰(4)金色首饰适合暖季佩戴
46 选戴手镯时应注意什
(1)果戴手镯应戴左手(2)戴两时手戴戴左手(3)戴三时应戴左手手戴手戴两(4)手镯戒指服装样式协调统
47 介绍礼仪求
(1)先方点头致意(2)说明姓名身份时递名片(3)介绍时握分寸分谦夸词时间半分钟左右宜
48 居中介绍会面介绍中种形式礼仪求
(1)遵守尊者优先解情况规先男士介绍女士年轻介绍年长职位低介绍职位高未婚者介绍已婚者晚客介绍场宾朋(2)介绍程中先提介绍姓名示尊重(3)介绍时目视方微笑致意
49 行握手礼注意什
(1)级间级伸手级伸手相握(2)长背晚辈间长辈伸手晚辈伸手相握(3)男女间女士伸出手男士伸手相握(4)握手时男士应脱手套女士戒指戴手套外面脱手套(5)握手时应伸出右手绝伸出左手(6)握手力量握适中气力太力
50 握手交际场合然常见种礼节请谈谈握手关礼节
(1)适握手应时间短暂惯性握着手放甚猛摇实令适(2)握手应适力度轻重均非适宜太轻表示冷淡傲慢太重会感疼痛(3)握手时精神集中注视方微笑致意千万面握手面斜视处握手时左顾右盼礼貌(4)握手时男士脱手套原手套易脱便脱须申明原请求原谅女士戴手套握手遇位高应先脱手套(5)时握手注意交叉握完握朋友家中熟识握手点头示意
51 握手礼仪中遵循尊者先原
(1)正式场合级先伸手礼(2)日常生活中长辈女士已婚者先伸手礼(3)社交场合先者先伸手礼(4)师生间老师先伸手礼(5)接客时先伸手礼客先告辞时客先伸手礼
52 交谈时注意什
交谈时盯着双眉鼻尖三角区域
53 询问时应样礼貌回答
(1)回答问话应该耐心细致周(2)问解情况时应方表示歉意(3)相互交流时应普通话双方懂语言
54 提出请求时应注意什
(1)语气恳切等(2)请字先(3)注意握恰时机(4)理解谅解拒绝
55 求助时该注意什
首先礼貌招呼真诚语言方商量否帮助表示感谢
56 问路礼仪求
(1)问路：问路时宜动距方适距离根方年龄性等特征恰予尊称扰方表示歉意然清晰简明说明意图(2)答谢：答复表示谢意方表示清楚确定应表示谢意转问纠缠已
57 接受问路礼仪求
(1)倾听：接受问路时注意倾听方请求指明交通线路需坐交通工具(2)带路：口头表达清征方意带路(3)致歉：清楚确定应致歉意代请予帮助
58 公卫生间注意事项
(1)进入公卫生间时遇卫生间门外排队等候(2)时关门(3)水(4)便洗手湿手应边走边甩
59 电话时应遵循什样原
(1)通话3分钟原(2)铃响三声原
60 什电话通话3分钟原
(1)正常情况次电话全部时间应超3分钟(2)般通话时意识简化容量简明扼(3)原许国家求公务员作项制度遵守
61 什电话形象
(1)指电话时留通话象场者总体印象般说电话时态度表情语言容时间等方面组合成(2)电话形象际交中发挥着重作国家公务员电话时注意维护身电话形象
62 拨电话礼仪求
(1)选择恰拨时间影响方工作休息宜(2)开始通话先问候方然动介绍电话突然中断方立重拨方说明拨错电话应方道歉(3)通话时集中沟通议题提高通话效率(4)结束通话时方尊者先挂断宜
63 请列举三种接听电话礼仪求
(1)起电话动问然进行交谈果接听较迟先表示歉意(2)接听电话时温应答(3)遇方误拨电话应耐心说明恶语相加(4)接听应做记录时转达
64 接听电话时恰电话应该样处理
请正通话象稍等挂电话然接电话接通请方稍等然继续接听第电话
65 公场手机注意什
(1)宜旁声说话信号良时改换通话位置改通讯方式声呼(2)会场影院剧场音乐厅图书馆展览馆等需保持安静场动关机置振动静音状态接电应妨碍方接听(3) 驾驶汽车时飞行程中手机加油站手机
66 收发手机短信礼仪求
(1)需保持安静公场交流时短信接受提示音调制静音震动状态(2)谈话时查编发短信(3)编发短信字语规范准确表意清晰短信容留姓名接收方知晓发送(4)编发违法规健康短信意转发确定消息收良短信建议告诫发送者停止发送
67 接受递送名片礼仪求
(1)名片应双手呈递双手承接(2)接受名片仔细遍(3)接受名片手乱放
68 社交场合名片介绍简便方式交换名片序什
交换名片序般先客交换名片时应职位高低序远次进行
69 夫妻间应做礼仪求什
(1)夫妻等(2)互相尊重(3)互相关心(4)相互宽容相互谅解
70 家庭餐饮礼仪应注意规范
(1)量帮助家庭成员做饭(2)吃饭前洗手(3)入座请长辈先入座(4)家中客时应请客座(5)先长辈动筷子(6)吃饭时动添饭加菜
71 女父母礼仪应注细节
(1)动关心问候(2)听父母教诲(3)关心父母健康(4)理解长辈(5)分担父母忧虑(6)参家务劳动(7)父母添乱(8)顾长辈注意态度(9)记住父母生日
72 父母子女应注意样礼仪细节
(1)年幼子女养育教育职责关心子女成长(2)尊重子女隐私翻孩子日记相册(3)进子女房前先敲门(4)支持子女事业帮助子女进步(5)调解子女矛盾改善子女夫妻关系(6)力子女增添负担(7)帮助子女教育代
73 登门拜访礼仪求
(1)拜访前应预约时间确需时造访推迟拜访应征意表示歉意时间选择量避开餐时间(2)进门前先轻声敲门揿门铃等招呼进门方入进门场家问客场应问(3)交谈时家庭状况做般解盘问细节事商谈快进入正题交谈程中注意倾听独滔滔绝(4)时造访礼节性拜访时间太长般半时宜(5)告辞时场家接表示感谢出门动请留步
74 做客时应遵循礼仪原什
(1) 客便礼原(2)约先原(3)门礼客方原
75 拜访时间应长
般情况礼节性拜访尤初次登门拜访应控制刻钟半时长拜访通常宜超 两时
76 家庭客礼仪求
(1)准备：整理房间整饰衣着备齐品提前等候(2)迎客：热情迎接问候进屋场应予相互介绍(3)客：先请客落座坐送饮品点心专注交谈宜停起身边电视边交谈常暗示时间(4)送客：起身相送般应送电梯口楼门口应挥手致意目送客远
77 茶礼仪什
茶时应注意：茶太满八分满宜应右手端茶客右方奉面带微笑眼睛注视方
78 请礼仪角度说明客进出房间位次
进出房间通房门时通常应负责开门关门具体言：(1)进入房间时门外开应首先拉开房门然请宾客入门开应首先推开房门进入房然请宾客进入(2)离开房间时门外开应首先出门然请宾客离开房间门开应房门拉开然请宾客首先离开房间
79 邻里间礼仪应注意规范
(1)制造噪音影响邻里休息(2)劝解邻里矛盾制造邻里纠纷(3)传话造谣互敬互(4)关心邻里生活关心身体健康(5)帮助邻里顾孩(6)邻里出门帮助招客维护邻里安全(7)方难八方支援远亲邻邻居家出现危难时出手帮忙
80 交中应遵循礼仪三A原什
(1)接受方(2)重视方(3)赞方
81 公场吸烟注意什
(1)室禁烟区吸 (2)妇女童面前吸烟(3)烟雾喷(4)乱弹烟灰乱扔烟头烟盒烟头应完全熄灭
82 参加舞会礼仪什
(1)服饰端庄女士裙装宜(2)邀舞时般男士应动邀请女士舞果方拒绝应反复纠缠果女士邀请男士男士般应拒绝(3)跳舞时应保持身姿端正双方胸部应相距30厘米左右(4)支舞曲结束男士应女士送回原位致谢(5)正常情况性间宜舞(6)男女结伴参加舞会惯例第支舞曲支舞曲应起场
83 观演出礼仪求
(1)着装适宜衣着整洁宜穿背心拖鞋等(2)礼貌入场般提早15分钟进场号座果迟应先入座外厅等候等幕间休息时入场果入座时扰应表示歉意果戴着帽子应摘免影响排观众(3)保持安静观演出时声说话交头接耳便走动手机关闭调成静音状态吃带皮带壳会发出声响食物(4)序退场般应中途退场演出全部结束起立鼓掌演员出场谢幕应次鼓掌谢幕结束序退场遇嘉宾台接见演员应接见仪式结束退场(5)交响音乐会中乐队演奏完支乐曲时歌剧中独唱结束时芭蕾舞独舞结束时方鼓掌
84 观交响音乐会歌剧芭蕾舞时应什时候鼓掌宜
(1)交响音乐会乐队演奏完支乐曲时鼓掌(2)歌剧独唱结束时鼓掌(3)芭蕾舞独舞结束时鼓掌
85 接邀请处理
(1)接请柬邀请信口头邀请否出席早答复确认注R S V P(请答复)字样出席否均应迅速答复注Regrets only(出席请复)字样出席时回复应时回复口头约妥发请柬面般注To remind(备忘)字样起提醒作必答复答复方电话复便函(2)接受邀请意改动万遇已特殊情况出席尤宾应早解释道歉甚亲登门表示歉意(3)应邀出席项活动前核实宴请活动举办时间点否邀请配偶着装求等情况活动时更应注意免出现走错方未请配偶双双出席等尴尬
86 餐馆服务礼仪求
(1)讲究卫生着装整洁污损头部手等部位保持清洁顾客提供服务时做举止体然(2)熟悉菜肴酒水顾客菜肴酒水甚解时应时予详细解释适出合理点餐建议问三知答非问(3)尊重客选择顾客点餐时反复推荐客点菜肴酒水等尊重顾客宗教民族惯第次餐顾客动询问否忌口餐惯(4)服务热情细致接客订餐时认真记录客数餐时间问清否需吸烟区视野良座位客进入餐馆热情动客带座位顾客提供服务时遵循先女宾男宾先客先长辈晚辈先童成等原客离时提醒顾客遗忘带物品表示感谢欢迎次光
87 宴请中入座座次礼仪
(1)入座：者长者动安排众入座宾长者女士坐定方入座入座时男士身边(尤右边)女士拉开座椅协助入座(2)座次：基右尊原宾安排右侧次宾安排左侧参加数较宴会应安排桌签供客确认位置
88 般言席次安排必须注意原
(1)右尊前述桌席安排已述尊右原席次安排右尊左卑男女座男左女右右席设两桌男女分开持右桌宾客席次安排然男女右侧左侧(2)职位位高者尊高者座席职位高低官阶高低定位逾越(3)职位位相必须官职传统惯定位(4)遵守外交惯例国惯例国政府首长总统总理款宴外宾时外交部长排名部部长前(5)女士夫贵排名秩序丈夫相众宾客中男宾排第位夫排第二位邀请象女宾某部长位先生官位显譬某公司董事长必须排部长夫见妻贵(6)宴宾客政府官员社会团体领袖社会贤达参加场合政府官员社会团体领袖社会贤达序(7)欧美士视宴会社交佳场合席位采取分座原男女分座排位时男女互间隔夫妇父女母子兄妹等必须分开外宾座华外宾杂坐(8)遵守社会伦理长幼序师生非正式宴会场合尤应烙遵某君已部长某教授恩师非正式场合某教授排该部长(9)座位末座安排女宾(10)男女出面款宴座席次圆桌长桌八十二二十二十四(余类推)座次安排必两男两女座情形理想席次安排六十十四十八(余类推)宜(11)男女宴会邀请顶头司理邀请董事长男女必须谦应坐尊位改坐次位
89 喝酒礼仪五基求
(1)姿势正确(2)酒量适中(3)速度适中(4)拒酒体(5)劝酒适度
90 餐巾摆放位置寓意
(1)铺开餐巾时表示餐开始(2)餐巾放桌子表示餐结束(3)中途暂时离开餐巾放座椅面
91 品饮咖啡
(1)正确端咖啡杯右手拇指食指捏住杯杯子轻轻端起(2)咖啡加糖先糖夹子方糖夹咖啡碟身侧然咖啡匙糖加入杯中(3)搅拌咖啡喝咖啡前应仔细搅拌搅匀饮咖啡匙放托碟外边左边(4)品饮咖啡品饮咖啡匙子舀匙子搅拌咖啡加糖喝咖啡需杯子端起面接碟托起
92 西餐席次安排
(1)女士优先排定西餐座次时位请女座男位居第二位(2)右尊排定座次时右尊(3)面门面正门者座背正门者座(4)交叉排列男女交叉排列生熟交叉排列
93 正确西餐餐具
西餐餐具刀叉餐巾餐匙盘碟杯牙签等
(1)刀叉：吃西餐时右手刀左手叉刀叉时左手叉力固定食物时移动右手刀切割食物餐中暂时离开刀叉呈八字形摆放量柄放入餐盘刀口餐结束想吃刀口叉齿刀右叉左排放者刀叉排横放餐盘里(2)餐巾餐巾铺腿防止进餐时掉落菜肴汤汁弄脏衣服餐期间交谈前先餐巾轻轻揩嘴女士进餐前餐巾轻抹口部唇膏进餐时需剔牙应起餐巾挡住口部(3)餐匙饮汤吃甜品直接舀取食菜肴饮料餐匙入口时前端入口全部塞进嘴里
94 西餐完毕时刀叉摆放方法应该
刀口叉齿刀右叉左列放者刀叉列横放餐盘里
95 助餐基礼仪
(1)取餐餐厅设定方排队逆行进更插队(2)根食量取菜次取太吃完盘取避免面前时摆放盛满食物餐盘(3)宴请者聚会应等桌取完菜落座起开始餐(4)次取菜时已餐具(5)取食物带出餐厅
96 入座离座时需注意点
入座求：(1)入座落座(2)适处座(3)合礼处座(4)座位左侧座(5)周围致意(6)毫声息座背部接座椅坐调整体位
离座求：(1)先表示(2)注意先(3)起身缓慢(4)站走(5)左离开
97 商务交中六种话题涉
(1)非议国家政府(2)涉国家行业秘密(3)够方部事情涉(4)背议领导事行坏话(说非者必非)(5)够谈格调高问题现代修养(6)涉私问题关心度关心度种伤害
98 商务交中私问题五问指什
(1)问收入(2)问年龄(3)问婚姻家庭(4)问健康问题(5)问历婚姻家庭问题家家难念径两种问年龄退休白领丽年龄问商务员谈健康老板癌症谁贷款历问英雄问出处重现学家定学什讨收入收入力企业效益关谈较痛苦较中朋友问外问
99 商务招方面着手
(1)基础解客(2)新老朋友热情相(3)帮助真诚表达谢意(4)商业场合羞推销(点做远远够)(5)热情招适时机考虑回报(6)强化老客户关系(80商业利润20老客户)(7)商务招中提高公司形象(8)注意招程中强调公司务做圆滑漂亮
100 简答学践行职业服务礼仪应体现基求
(1)爱岗敬业职责(2)诚实守信优质服务(3)仪容端庄着装整洁(4)语言文明态度温馨
101 常规服务际距离礼仪求
(1)直接服务距离服务员方直接提供服务时根具体情况确定服务象距离般0 5米1 5米间宜(2)展示距离服务员服务象进行操作示范时服务际距离1米3米宜(3)引导距离服务员服务象引导带路时般行进服务象左前方1 5米左右合适(4)命距离服务员服务象未求提供服务时应方觉保持3米距离服务象视线
102 零度干扰特注意三方面
(1)创造干扰环境(2)保持适度距离(3)热情服务干扰
103 服务员提供服务时应严禁举止请举例说明
(1)卫生举止例：众挖鼻孔擤鼻涕掏耳朵(2)文明举止例：众脱鞋更衣提裤子(3)敬举止例：服务象指指点点甚拍触摸拉扯堵截方(4)负责举止未服务象注厢情愿正销售商品说明书硬塞方手中呈请方试
104 什情况允许服务员采蹲姿势
(1)整理工作环境(2)予客帮助(3)提供必服务(4)捡拾面物品(5)顾
105 服务员化工作妆时禁忌
(1)离奇出众(2)技法出错(3)残妆示(4)岗妆(5)指教
106 银行服务礼仪求
(1)热心周想客户想急客户急动细心客户服务客户提供纸笔墨水印泥擦印章布老花镜等具发现储户存折破损动帮助粘贴更换年迈体弱老更应耐心细致必时动帮填写条(2)注重保密客户信息保密客户存取款窗口服务员声交谈方式核采取点头摇头手势眼示方式进行核(3)讲求效率断加强学钻研业务熟练掌握岗位业务技提高办事效率量减少客户等候时间 遇急事客户征客户意提前办理客户量时首先保证客户提供服务宜交接班影响服务
107 入住酒店礼仪求
(1)团体入住应选派12前台办理手续余员堂僻静处等候拥堵前台(2)进入客房觉关闭房门房间里喧闹电视音量开影响客(3)穿着睡衣睡裤衣裤拖鞋走廊里走动串门(4)爱护客房公设施节约水电保持室卫生(5)服务员服务问候应友回应
108 酒店服务礼仪求
(1)着装规范班时规定着工作制服男女员工应做端庄方切忌奇装异服出格扮(2)语言恰语谦恭语调亲切言辞简洁根象恰语言量做听懂方言(3)礼貌迎送客请客问必答客走道迎送客客交流时面带微笑真诚礼貌恰尊称种手势(4)客便需特殊顾特宗教信仰民族惯客量满足求接客预订事项动热情条紊办理入住餐等手续时准确填写认真核实提供整理房间等服务时先敲门客意进入遇客房门口显示请勿扰意进入(5)尊重私密外泄露客信息乱动乱翻客物品私专供客电话电梯洗手间等设施
109 酒店服务员应做尊重客私密
(1)外泄露客信息(2)乱动乱翻客物品(3)私专供客电话电梯洗手间等设施
110 简述接员楼梯引导方法
引导客楼时应该客走前面接员走面楼时应该接员走前面客走面楼梯时接员应该注意客安全
111 简述接员驾驶电梯引导方法
引导客坐电梯时接员应先进入电梯等客进入关闭电梯门达时接员开电梯门客先走出电梯门
112 商场购物礼仪求
(1)浏览商品时保持安静声说笑(2)挑选物品时轻轻放放回原处果手污渍应避免触摸商品尤触摸食品(3)商场手推车时注意停放位置避免堵塞通道完应停放指定位置(4)结账时觉排队
113 参观旅游礼仪求
(1)遵守时间约定(2)听取讲解时保持安静(3)保护文物古迹生态环境踩踏绿摘折花木果实追捉投乱喂动物(4)拍摄遵守规定(5)相互礼长期占公设施(6)尊重民族宗教俗
114 电梯什讲究
(1)伴客长辈电梯厅门前时：先电梯呼梯钮轿厢达厅门开时：客止1先行进入电梯手开门钮手住电梯侧门礼貌说请进请客长辈进入电梯(2)进入电梯：客长辈楼层钮电梯行进间员进入动询问楼帮忙电梯视状况否寒暄例没员时略做寒暄外事时斟酌否必寒暄电梯量侧身面客(3)达目楼层：手住开门钮手做出请出动作说：您先请客走出电梯立刻步出电梯热诚引导行进方
115 坐动扶梯礼仪求
(1)坐动扶梯应右侧站立空出左侧通道便急事通行(2)应动顾行老孩踏扶梯防跌倒(3)须左侧急行通时应路致谢
116 坐箱式电梯礼仪求
坐箱式电梯应先出入果电梯司机应老妇女先进入电梯司机先进入轿厢操控电梯老妇女进电梯确保安全先进入轿厢量里站电梯相识时目光应然视电梯门电梯里高声笑谈保持安静
117 楼陪宾正确位次什
果陪宾行进途中需楼梯陪员楼楼途中应处位置楼途中通常请宾客走前面表示宾客尊重二起保护宾客作楼时宾客安全着想陪员应走宾客前面
118 出租车司机礼仪求
(1)保持车容整洁(2)着装体(3)交谈(4)安全第(5)服务动(6)礼
119 导游员讲解员礼仪求
(1)仪容仪表良(2)讲解准确畅(3)服务动热情
120 排队礼仪求
(1)先次排序序行(2)保持间距前间应身体接触尤金融窗口取款机等涉隐私场合前间距离应适增(3)应插队插队礼表现
121 行礼仪求
(1)交通指示灯标志标线行走(2)应请年长者女士未成年走离机动车道较远侧(3)行应动避翻越道路交通隔离护栏免影响交通发生危险
122 坐飞机礼仪求
(1)时登机号入座进入机舱保持安静(2)超行李异味物品带飞机快放身行李保持通道畅通(3)登机动关闭手机等线电设备(4)乱动飞机安全品设施需找务员时揿呼唤铃宜声喊接受务员服务应致谢(5)飞机进餐时动座椅椅背调正常位置免影响排客进餐(6)保持舱整洁卫生晕机呕吐时应机专呕吐袋飞行程中量脱鞋子免异味影响果长途飞行脱鞋应外面罩护袜(7)机读物阅整齐放入面前插袋(8)飞机未停稳时抢先开行李舱取行李免行李摔落伤(9)飞机时空中务员迎送问候回应
123 坐火车礼仪求
(1)放置行李应相互礼方便(2)动帮助老幼病残孕等特殊旅客(3)车厢里觉维护车环境卫生垃圾投入垃圾箱意脱鞋子更脚跷放面座位车厢禁止吸烟长时间占卫生间盥洗间
124 坐公汽车铁时应礼仪求
(1)排队候车先妇女老孩残疾先车(2)听司员引导(3)动老病残疾孕妇带孩妇女座(4)保持车厢站点环境卫生雨雪天妥善放置携雨具免影响(5)车客应动先车客道
125 骑车礼仪求
(1)觉遵守道路交通安全法规交通信号交通标志(2)礼行红灯越线黄灯抢行(3)进出值守门车推行示尊重(4)拐弯前先做手势示意 机动车专道行便道行驶勾肩搭背相互追逐曲折行驶市区骑车带带超长超宽物品常见危险行坚决杜绝
126 坐出租车礼仪求
(1)路边招停影响公交通宜(2)车时年长者女士先车时年轻者男士先(3)保持车卫生车外吐痰扔杂物(4)没禁止吸烟车吸烟应征司机意烟灰弹落车烟蒂扔窗外
127 什位置汽车座
(1)社交场合：开车副驾驶座座(2) 商务场合：专职司机排右座(根国交通规定)副驾驶座员座(3)双排座轿车VIP座司机面座位(4)专职司机驾车时副驾驶座末座
128 什公务员谈心时应遵守六六
(1)说百姓话说官话(2)说实话说空话(3)说真诚话说假话(4)说文明话说粗话(5)说正派话说闲话(6)说知心话说怪话
129 什行政礼仪核心思想什
行政礼仪称公务礼仪指国家公务员事公务活动执行国家公务时必须遵守礼仪规范
行政礼仪核心思想求国家公务员真正觉恪职守勤政务廉洁奉公忠国家忠民民做起事做起提高整国家行政机关工作效率
130 国家公务员整理修饰仪容时原什
国家公务员整理修饰仪容时原修饰避
131 机关公务员必须掌握五应原什
(1)应时指着装考虑处节气时间美丽分季节胡乱穿衣(2)应事具体言着装定办公务事情相适应(3)应景求公务员着装时必须考虑代表身份出现活动点服装量身份工作保持谐致(4)应求选择着装时异穿服装身份条件相适应(5)应制指遵守单位着装关规定制度化系列化切行素着装工作交带便
132 公务交中六种话题涉
(1)非议国家政府(2)涉国家行业秘密(3)够方部事情涉(4)背议领导事行坏话(5)够谈格调高问题(7)涉私问题
133 型会议样排座
型会议般指参加者较少规模会议特征全体会者均应排座设立专席台型会议排座目前三种具体形式(1)择座(2)面门设座(3)景设座讲究进门右进门右侧座座应请客座左侧座座宜座
134 举行双边洽谈时应长桌子椭圆形桌子宾应分坐桌子两侧桌子横放问宾方坐什位置桌子放问宾方坐什位置
横放：面正门方应属客方背正门方应属方
放：进门方准右侧属客方左侧属方
135 签字仪式座次安排原什
(1)双边仪式参加者列队站签字者中央高两侧右侧高左侧(2)双方签字员面房间正门站右侧客方
136 请详细说明签约仪式座次安排三种形式
签约仪式座位安排般列式相式席等式三种(1)列式列式签字仪式常见种形式列式中签字桌面门横摆放签字双方全体成员签字桌排排列面门坐客方居右方居左(2)相式相式列式基相差相式中双方员移签字员面非列式中签字员坐方双方签字员排面门坐员坐签字桌门间签字员隔着签字桌(3)席式席式适边签约仪式席式中签字桌然面门横放置桌设签字席固定座者方签字员皆背正门面签字席座签字时规定序次走签字席签字然回原坐席
137 社会生活中赠送礼物礼仪求
(1)选择适礼物尊重送礼禁忌礼物进行适包装(2)送礼佳时机进入住处表示欢迎时候礼物送出(3)回赠礼物佳时机应客提出告辞时候(4)非收礼者礼物面赠送赠送回赠礼物时双手递做简短说明介绍
138 国际贯例国举行欢迎正式访国宾仪式时应演奏两国国歌先序什
先演奏宾国国歌然演奏国国歌
139 赛场升国旗奏国歌时礼仪求
赛场宣布举行升国旗奏国歌仪式时现场员应起立脱帽身体转旗杆方等升旗升国旗奏国歌仪式开始应肃立面国旗行注目礼着乐曲正常音量唱国歌
140 须时升挂降国国旗外国国旗时应该样做
般言须时升挂降国旗旗帜时升挂降国国旗外国国旗时通常应首先挂国国旗降国国旗旗杆升挂两面国旗面国旗外面旗帜升挂旗杆
141 悬旗致哀正确做法什
悬旗致哀通常做法降半旗旗升杆顶降距杆顶13杆长方
142 探病时间少宜探病次数注意什
1030分钟宜太频繁
143 图书馆里应遵守样礼仪
(1)图书馆书保持安静整洁卫生进门入座时轻走动时脚步轻吃声带果壳食物免影响(2)图书馆书刊资料属公财产阅览时应注意爱护(3)碰熟点头致意交谈应离开阅览室找影响方室谈笑(4)抢占座位座位躺卧阅览室吸烟(5)图书馆阅览室图书桌椅板凳应注意爱护意刻画破坏
144 交中善解意常常认文明守礼请问样理解
(1)善解意体现礼仪原中互动原际交想取成功必须遵守原(2)交中必须善体现交象感受动进行换位思考(3)交中时时处处努力做交方中心中心
145 什保护环境原
具体讲包括三重含义(1)求保护类生存环境(2)求保护球然环境(3)求维护公场卫生环境作环境荣辱唇齿相类社会名成员国家公务员保护环境责旁贷
146 微笑良作
(1)调节情绪(2)消隔阂(3)获取回报(4)益身心健康
147 女士优先容
(1)女士面前男士吸烟(2)女士落座时起立时男士动女士移动座椅(3)进出门时男士女士开关门
148 工作生活中践行女士优先
男士女士相处时男士应予女性足够顾道路行进时男士应走马路侧女士走侧果路况男士应前带路女士车时男士应动开车门车关车门车时男士应先车女士开车门餐时男士应动女士拉出座位服侍坐酒会舞会男士责避免女士受冷落应动饮料酒水等
礼仪常识：宴请礼仪
赴宴准时赴宴前应修整仪容装束力求整洁方宴请排位时客听安排入座招呼开始进餐取菜时盛太够取果夹菜说谢谢吃东西时文雅闭嘴细嚼慢咽发出声音呕嘴嘴食物时切勿讲话剔牙时手餐巾遮住口起身祝酒时应暂停进餐注意倾听碰杯时宾先碰时时举杯示意定碰杯饮酒量敬酒硬劝强灌
较正式宴请应提前送请柬请柬递送方式讲究古代远登门递送表示真诚邀请心意现代邮寄定注意托转递转递礼貌请柬果放入信封面递送注意信封封口否造成邀客拒客误会请柬般标题称谓正文结语祝颂语署名落款六部分组成请柬（邀请信）正文中三基素缺少：事时间点邀请方参加举办什活动原部分必须书写清楚邀者决定否参加提供举办活动准确时间书写年月日时甚注明午果活动点较偏僻者部分讲熟悉请柬注明行走路线车班次等正文根情况采敬请光恭请光请光指导等结语请柬时常请届时光字样届时时候意思表示出邀请者诚意应准时两字样成命令式体现邀请者高高邀请者尊敬代请柬中般致敬礼祝颂语作致意文面右角签署邀请姓名果单位发出请柬签署负责职务姓名邀请身份告知方发文日期汉字写示庄重正式舞会音乐会型招会请柬写种附启语柬柬入场请着正装等通常写请柬正文左方处
否赴约应书面形式告知应邀信邀接邀请信意赴约复函古时称谢帖应邀信发出体现邀活动重视尊重应邀信般称谓正文祝颂语署名落款四部分组成表明接受邀请态度准时出席做结语祝颂语祝活动圆满成功等词语谢绝信邀请收邀请信某种原应邀赴约写邀请婉言谢绝礼仪文书礼仪讲种原应邀赴约定书面形式时告知邀请体现尊重信中文字讲更字字讲究句句谨慎避免产生误解
（二）敬茶礼仪
装茶时茶匙空壶装入茶叶通常茶叶品种决定投放量切忌手抓茶叶免手气杂味混淆影响茶叶品质请客喝茶茶杯放托盘端出双手奉茶杯应放客右手前方宾边谈边饮时时添加热水体现宾客敬重客需善品口啜饮满口生香作牛饮姿态记 续茶杯中续茶水时左手指名指夹住高杯盖圆球拇指食指中指握住杯桌端茶杯腿前侧身茶水倒入客杯中体现举止文雅
（三）舞会礼仪
参加舞会时仪表仪容整洁方量吃葱蒜醋等带强烈刺激气味食品喝烈性酒汗淋漓疲惫堪进入舞场患感者宜进舞场尚会跳舞者舞场现学现跳学会进舞池般情况男士应动礼貌邀请女士果级关系男女级应动邀请级跳舞跳舞时舞姿端庄身体保持直正稳切忌轻浮鲁莽男士动作轻柔文雅宜女士拢紧万触碰舞伴脚部撞礼貌方额首致歉曲终方停舞男舞伴应送女舞伴席位致谢意女舞伴应点头礼外应讲究文明礼貌维护舞场秩序吸烟乱扔果皮高声谈笑意喧哗杜绝切粗野行
（四）拜访礼仪
1拜访前相邀公私访事前访者电话联系联系容四点：⑴报家门（姓名单位职务）⑵询问访者否单位（家）否时间时时间⑶提出访问容（事相访礼节性拜访）方准备⑷方意情况定具体拜访时间点注意避开吃饭休息特午睡时间方表示感谢
2拜访中举止礼仪：⑴守时守约⑵讲究敲门艺术食指敲门力度适中间隔序敲三等回音应声稍加力度敲三应声侧身隐立右门框侧门开时前迈半步相⑶座便坐果年长者级坐先坐座口称谢谢然采规矩礼仪坐姿坐递烟茶双手接表示谢意果没吸烟惯克制烟瘾量吸示惯尊重献果品等年长者客动手取⑷谈话语言客气⑸谈话时间宜长起身告辞时表示扰歉意出门回身动伸手握留步走步回首挥手致意见
公务礼仪 社交礼仪常识
1班服饰：班宜穿工作服合适服装穿着适合职业特点端庄整洁宜穿运动服拖鞋男士穿背心班女士穿薄露透服装班
第节 公务礼仪
工作场礼仪
（）岗礼仪
1班服饰：班宜穿工作服合适服装穿着适合职业特点端庄整洁宜穿运动服拖鞋男士穿背心班女士穿薄露透服装班
2工作场合行规范：迟早退班时集中精力办公心猿意马东跑西窜办公室里交谈轻声细语声喧哗更说低级庸俗话班期间做私事公家电话长谈私事
（二）级关系事关系礼仪
1级级关系
（1）唯贤（善关心部学漫画中武郎开店家子气北京学东方语言文学系）
（2）言信（放空炮哑炮便许愿应该说做）
（3）宽宏量（水清鱼察徒）
（4）摆架子势压
2级级关系
（1）尊敬级：口头行动努力维护领导形象声誉服命令听指挥工作中越权添乱
（2）讲究方式：开会讨问题时夸夸谈喧宾夺
（3）注意节：级汇报工作进门前先敲门汇报工作应条理清楚简明扼级办公室里未允许意翻阅文件
（4）领导视察时应起身迎送
3事关系
（1）彼尊重：俗话说：船渡八百年修行事五湖四海彼间相互信诚相
（2）互相帮助：事间应互相支持友事
（3）视仁：十手指般长家老乡时走常情工作中应分亲疏搞圈子
二集会礼仪
（）会议组织
1成立会务组
2拟发会议通知（会议题时间点举办单位会务费）盖章发出
3布置会场（横幅标语音响）
4接工作（接车接船接机）
（二）会议程序
1报告会：
（1）持宣布报告会开始听众介绍报告简历成果
（2） 报告作报告
（3） 持简评报告容宣布提问开始
（4） 报告回答听众书面提问口头提问
（5） 持宣布提问结束总结报告会宣布报告会结束
（6）举办单位礼仪：
①报告邀请迎送招应热情周
②报告介绍听众情况便报告放矢（市民政局省公路局省总工会）
③持作陪倾听评价
• ④维持会场秩序确保报告会善始善终
2讨会
①持宣布讨会开始先介绍宾
②领导致辞
③发言
④总结发言
⑤持宣布讨会结束感谢宾新闻界朋友
（三）持礼仪
1 服装整洁庄重感觉
2 提前会便做相应准备安排
3 步履然
4 坐姿端正
5 谈吐文雅
6 倾听发言
7掌握时间结宣布散会
第二节 社交礼仪
见面介绍
（）握手
(1)握手
(2)握手序 （女士年长者社会位高者享动权外已婚者辈间）
(3)握手规矩 （交叉握手戴着手套握手部位力度时间表情然友善着方眼睛者方眼睛鼻子间三角区）
(4)握手含义 （支持信祝贺安慰）
（二）介绍
（1）作介绍
①掌握介绍序 （女士年长者社会位高者享解方优先权）
②讲究介绍礼仪 (手动作)
（2）介绍
①实事求②态度真诚③角度(介绍姓名含义入手 属生肖入手 职业入手见书例子)④介绍艺术：寻找适机会（独处）场时（认识？）引发方先作介绍（诸：请问您尊姓名？您）
（三）名片
1名片种类：
（1）社交名片（姓名址电话号码）
（2）职业名片（姓名址电话号码单位职称社会兼职）
（3）商务名片（姓名址电话号码单位职务营业范围）
名片规格：（10厘米长×6厘米宽）通常（9×55cm）
（4） 国名片762×508cm 名片材料：布纹纸白卡纸纸草等
2名片途：
（1）交（2）致意（逢年节）（3）送礼（送鲜花花篮友）（4）留言（）（5）请柬（熟）
3索取名片技巧：
（1）动递名片
（2）谦恭索取方名片：张您名片？
4交换名片礼仪：
（1）单方递接双手递接方外宾宜名片印英文面着方
（2）双方时交换右手递左手接
（3）接名片讲幸会等话语认真声读
（4）妥善收
5名片保存：
（1）字母序分类
（2）行业分类（文化界教育界企业界）
（3）国区分类
二交谈交
（）交谈技巧
1见什说什话
2什山唱什歌
3察言观色机应变（忌钟表哈欠扫您作品您孩子）
（二）交谈礼仪
1交谈时目光（恭敬友善情）
2交谈时距离：
（1）陌生 间距15米左右
（2）熟 1米左右
（3）亲友 05米左右（交头接耳）
3交谈时动作 手势幅度宜手插口袋里者摆弄衣角
4部分常礼貌语（教材117面）
（三）交友艺术
1选交志道合朋友（山东学 蔡德贵教授）
2慎交合异性朋友：
（1）意气相投普通朋友（学事 互相信纯真友谊）
（2）情投意合男女朋友（男青年分拘谨粗鲁女青年分矜持便）
（3）结婚异性交掌握分寸超出友谊界限
3善交真实学名朋友（米斯拉提苏叔阳先生）
四舞会沙龙社交禁忌
（）舞会
1舞会组织
（1）时间 周末节假日 晚8点—12点
（2）点 交通方便方宽敞
2参加舞会
（1）容貌整洁（夏天澡干干净净清清爽爽赴会）
（2）服装适宜（合身轻便穿钉子皮鞋凉鞋拖鞋戴墨镜）
（3）讲究公德（参加舞会前数时吃葱蒜韭菜萝卜干等带刺激气味食品舞场乱扔果皮纸屑等）
3邀舞礼仪
（1）选择舞伴（第支舞曲支舞曲宜邀请舞伴者三支舞曲）
（2）邀舞礼仪：①征邀者男伴女伴意 ②牵手③舞送回致谢
4拒邀礼仪
（1）会跳（2）累（3）等曲吧
（4）两位男士时邀请办？（时拒绝）
5跳舞时应具风度
男士：表现绅士风度
女士：展现淑女风采
（1）神情然
（2）说话气
（3）交谊舞胸间拳间距
（4）动作优雅（叼着香烟跳舞）
（5） 三：吸烟戴墨镜戴口罩
（二）沙龙
1沙龙含义： 沙龙法语Salon音译原文意译客厅逐渐成社交聚会代名词
2沙龙类型（5种）：（1）社交性沙龙（2）学术性沙龙（3）文艺性沙龙 （娱乐）（4）联谊性沙龙（5）综合性沙龙
3举办沙龙条件（3）：
（1）宽敞场（客厅草坪）
（2）声沙龙召集（叙利亚见闻）
（3）慷慨沙龙组织者（饮料点心）
4出席沙龙礼仪
（1）衣着整洁
（2）时出席
（3）谈吐文雅（埃历马哈福兹）
（三）社交禁忌
1忌开玩笑度：（1）象（2）时间（3）场合（4）讲究容
2忌便发怒：（军额头跑马外岁月东南亚国家）
3忌恶语伤：（良言句三冬暖恶语伤六月寒）
4忌飞短流长：(东家长西家短)
5忌言信：（君子言驷马难追）
6忌衣冠整：
7忌忘恩负义：（滴水恩涌泉相报）
8忌尊重妇女
文明礼仪常识
礼仪类维系社会正常生活求遵守起码道德规范长期生活相互交中逐渐形成风俗惯传统等方式固定说礼仪思想道德水文化修养交际力外表现社会说礼仪国家社会文明程度道德风尚生活惯反映重视开展礼仪教育已成道德实践重容
礼仪教育容涵盖着社会生活方面容仪容举止表情服饰谈吐接物等象礼仪公场礼仪客作客礼仪餐桌礼仪馈赠礼仪文明交等际交程中行规范称礼节礼仪言语动作表现称礼貌加强道德实践应注意礼仪敬律适度真诚原进行际交告文明言行
礼仪礼节礼貌容丰富样身规律性基礼仪原：敬原二律原交程中克慎重积极动觉愿礼貌表里反省求检点约束妄尊口心非三适度原适度体掌握分寸四真诚原诚心诚意诚逢场作戏言行
礼仪
()仪表
仪表指容貌精神面貌外观体现卫生惯服饰形成保持端庄方仪表着密切关系
1卫生：清洁卫生仪容美关键礼仪基求长相服饰华贵满脸污垢浑身异味必然破坏美感应该养成良卫生惯做入睡起床洗脸脚早晚饭勤刷牙常洗头洗澡讲究梳理勤更衣前扫卫生剔牙齿掏鼻孔挖耳屎修指甲搓泥垢等行应该避开进行否仅雅观尊重谈话时应保持定距离声音太口沫四溅
2服饰：服饰反映文化素质高低审美情趣雅俗具体说然体协调方遵守某种约定俗成规范原服装具体条件相适应必须时刻注意客观环境场合着装求着装扮优先考虑时间点目三素努力穿着扮方面时间点目保持协调致
(二)言谈
言谈作门艺术礼仪重组成部分
1礼貌：态度诚恳亲切声音适宜语调沉稳尊重
2语：敬语表示尊敬礼貌词语日常请谢谢起第二称中您字等初次见面久仰久见久违请批评指教＇麻烦称扰求方便光托办事拜托等等努力养成敬语惯现国提倡礼貌语十字：您请谢谢起见十字体现说话文明基语言形式
(三)仪态举止
1谈话姿势：谈话姿势反映出性格修养文明素质交谈时首先双方互相正视互相倾听东张西书报面带倦容哈欠连天否会心焉傲慢理等礼貌印象
2站姿：站立基姿势种静态美站立时身体应面垂直重心放两前脚掌挺胸收腹收颁抬头双肩放松双臂然垂体前交叉眼睛视面带笑容站立时歪脖斜腰曲腿等正式场合宜手插裤袋里交叉胸前更意识做动作样显拘谨缺乏信感失仪态庄重
3坐姿：坐种静态造型端庄优美坐会文雅稳重然方美感正确坐姿应该：腰背挺直肩放松女性应两膝拢男性膝部分开般超肩宽双手然放膝盖椅子扶手正式场合入座时轻柔缓起座端庄稳重猛起猛坐弄桌椅乱响造成尴尬气氛种坐姿身保持端正古言坐钟坚持点样变换身体姿态会优美然
4走姿：行走生活中动作走姿种动态美行风风行水形容轻快然步态正确走姿：轻稳胸挺头抬肩放松两眼视面带微笑然摆臂
二见面礼仪
1握手礼：握手种沟通思想交流感情增进友谊重方式握手时目光注视方微笑致意心焉左顾右盼戴帽子手套握手正常情况握手时间宜超3秒必须站立握手示尊重礼貌
握手讲究定序：般讲究尊者决定女士长辈已婚者职位高者伸出手男士晚辈未婚者职位低者方伸出手呼应许握手礼貌序：先长辈晚辈先客先级级先女士男士
2鞠躬礼：鞠躬意弯身行礼敬佩种礼节方式鞠躬前双眼礼貌注视方表尊重诚意鞠躬时必须立正脱帽郑重嘴里吃东西边鞠躬边说行礼关话
3致意：致意种出声问候礼节常相识社交场合招呼社交场合里采招手致意欠身致意脱帽致意等形式表达友善意
三公礼仪
() 特定公场礼仪
1影剧院：观众应早入座果座位中间应礼貌已座者示意请通通座者时正面相切勿臀部正着家脸失礼应注意衣着整洁天气炎热袒胸露腹雅观影剧院万呼笑语喧哗影院成吃店吃喝演出结束观众应秩序离开推搡
2图书馆阅览室：图书馆阅览室公学场
(1)注意整洁遵守规穿汗衫拖鞋入座时预占位置查阅目录卡片时卡片翻乱撕坏笔卡片涂抹划线
(2)保持安静卫生走动时脚步轻高声谈话吃声带果壳食物
(3)图书馆阅览室图书桌椅板凳等属公财产应该注意爱护意刻画破坏
(二)车礼仪
1骑行车：严格遵守交通规闯红灯骑车时撑雨伞互相追逐曲折竞驶骑车带遇老弱病残者动作迟缓予谅解动礼
2火车轮船：候车室候船室里保持安静声喊车登船时次排队乱挤乱撞车厢轮船里吐痰乱丢纸屑果皮孩便
3公汽车：车站时应次排队妇女童老年病残者顾谦车抢占座位更物品放座位占座遇老弱病残孕怀抱婴客应动座
(三)旅游观光礼仪
1游览观光：旅游观光者应爱护旅游观光区公财物公建筑设施文物古迹甚花草树木意破坏柱墙碑等建筑物乱写乱画乱刻吐痰便污染环境乱扔果皮纸屑杂物
2宾馆住宿：旅客宾馆居住房间里声喧哗免影响客服务员礼相提供服务表示感谢
3饭店进餐：尊重服务员劳动服务员应谦礼服务员忙时应耐心等敲击桌碗喊服务员工作失误善意提出冷言冷语加讽刺
四学校礼仪
学校作教书育专门场礼仪教育德育美育重容
()学生礼仪
学生学校工作体学生应具礼仪常识学校礼仪教育重部分学生课堂活动中教师学相处程中遵守定礼仪
1课堂礼仪：遵守课堂纪律学生基礼貌
(1)课：课铃声响学生应端坐教室里恭候老师课教师宣布课时全班应迅速肃立老师问老师答礼方坐学生应准时校课特殊情况已教师课进入教室应先教师允许方进入教室
(2)听讲：课堂认真听老师讲解注意力集中独立思考重容应做笔记老师提问时应该先举手老师点名字时站起回答发言时身体立正态度落落方声音清晰响亮应普通话
(3)课：听课铃响时老师未宣布课学生应安心听讲忙着收拾书桌子弄乒乓作响老师尊重课时全体学需起立老师互道：见老师离开教室学生方离开
2服饰仪表：穿着基求：合体适时整洁方讲究场合
3尊师礼仪：学生校园进出楼梯老师相遇时应动老师行礼问学生进老师办公室时应先敲门老师允许方进入老师工作生活场便翻动老师物品学生老师相貌衣着应指指点点评头足尊重老师惯格
4学间礼仪：学间深厚友谊生活中种团结友爱力量注意学间礼仪礼貌获良学关系基求学间彼直呼名喂哎等礼貌语称呼学求学时须请谢谢麻烦等礼貌语学生活品时应先征意应时致谢学遭遇幸偶尔失败学暂时落等应嘲笑冷笑歧视应该予热情帮助学相貌体态衣着评头足学起带侮辱性绰号绝嘲笑学生理缺陷事关尊问题定细心加尊重学忌讳话题谈便议学
5集会礼仪：集会学校常举行活动般操场礼堂举行参加者数众正规场合格外注意集会中礼仪升国旗仪式：国旗国家象征升降国旗青少年爱国义教育种方式中学学定期举行升国旗仪式升旗时全体学生应列队整齐排列面国旗肃立致敬升国旗奏国歌时立正脱帽行注目礼直升旗完毕升旗种严肃庄重活动定保持安静切忌活动嘻嘻哈哈东张西神态庄严五星红旗冉冉升起时场应抬头注视
6校公场礼仪：应该觉保持校园整洁教室楼道操场乱扔纸屑果皮吐痰乱倒垃圾黑板墙壁课桌椅乱涂乱画乱抹乱刻爱护学校公财物花草树木节约水电觉行车存放指定车棚点乱停乱放校堵车食堂餐时排队礼乱拥挤爱惜粮食乱倒剩菜剩饭
(二)教师礼仪
教师学校工作体仅科学文化知识传播者学生思想道德教育者老师传播知识时言行举止礼仪礼貌学生进行着潜移默化影响学生言行举止发生作老师十分注意学生留印象方面成优秀学生够仿效榜样
1教师行举止：气质信涵养姿态中表现出作塑造类灵魂工程师老师更注意种场合行举止做方体然虚假
(1)目光：讲台讲课时教师目光柔亲切神易接见感讲话出现失误学生断学生中出现突发事情断讲课时投鄙夷屑目光样做损学生心目中形象
(2)站姿：老师站着讲课学生重视更利身体语言强化教学效果站着讲课时应站稳站直胸膛然挺起耸肩昂着头需讲台走动时步幅宜急
(3)手势：老师讲课时般需配适度手势强化讲课效果手势体然恰分着相关容进行讲课时忌讳敲击讲台做分动作
2教师言谈：教师承担务离开语言表达作名教师注意表达语言时应遵守礼仪礼节
(1)表达准确：学校中设置门课程门科学严谨性科学性老师教授时应严格遵循学科求庸俗化
(2)音量适：讲课喊口号声音宜否会学生声嘶力竭感果声音太低难听清会影响教学效果
(3)语言精练：讲课抓中心说废话余话学生干净利索感觉
(4)讲课适时插入风趣幽默话活跃课堂气氛提高学生学兴趣
3学生谈话：
(1)提前通知准备谈话提前学生招呼学生思想准备种礼貌学生尊重
(2)热情迎候设置等气氛举止端正行度谈话时语气耐心高音量反唇相讥应表现出良道德修养
(3)分清场合入情入理谈话时老师表情谈话象容协调致言实意夸事实应传播利团结道听途说事情
五公务礼仪
()面接扎仪
级访接周领导交工作认真听记领导解情况实回答领导慰问表示诚挚谢意领导告辞时起身相送互道见
级访接亲切热情遵般客礼节接外反映问题认真听取时解答客气回复访结束时起身相送
(二)电话接礼仪
电话接基求：
(1)电话铃响起电话机首先报家门然询问方电意图等
(2)电话交流认真理解方意图方谈话作必重复附示方积极反馈
(3)应备电话记录重电话应做记录
(4)电话容讲完应等方结束谈话见结束语方放话筒轻轻放示方尊敬
(三)引见时礼仪
办公室客领导见面通常办公室工作员引见介绍引导客领导办公室路途中工作员走客左前方数步远位置忌背影留客陪客见领导段时间顾闷头走路机讲体话介绍单位概情况
进领导办公室前先轻轻叩门允许方进入切然闯入叩门时应手指关节轻叩力拍进入房间应先领导点头致意客介绍领导介绍时注意措词应手示意手指指着方介绍序般身份低年纪轻介绍身份高年纪男志介绍女志果位客时访职务高低序介绍介绍完毕走出房间时应然方保持较行姿出门应回身轻轻门带
(四)车行路
办公室工作员陪领导客车外出时注意：
(1)领导客先
(2)动开车门手示意领导客坐稳关门般车右门先尊应先开右门关门时切忌力猛
(3)车座位讲究国般右左陪客时坐客左边
(五)递物接物
递物接物生活中常种举止
礼仪基求尊重递物时须双手表示方尊重例递交名片：双方介绍相识常互相交换名片递交名片时应双手恭敬递名片正面应着方接受名片时应恭敬双手捧接接名片仔细遍意识读名片容接名片塞入口袋处乱扔
(六)会议礼仪 会议通礼仪点：
(1)发放会议通知时应阐明目
(2)拟发会议通知会议通知必须写明开会时间点会议题参加者等容提前定时间发通知便参加者准备
(3)安排会场会场根会议容参加者少定果会场易寻找应会场附安设路标作指点
(4)开会时间宜紧凑开马拉松式长会面作长篇报告面交头接耳呵欠断短精悍效利时间讨实质性问题应视开会礼仪中十分重条
(5)迎送礼仪型中型会议会议参加者认真做迎送工作般应会前组成会务组专门处理关问题
六日常交际礼仪
()宴请礼仪
宴请公关交中常见交际活动形式恰处宴请会双方友谊增添许色彩赴宴准时赴宴前应修整仪容装束力求整洁方宴请排位时客听安排入座招呼开始进餐取菜时盛太够取果夹菜说谢谢吃东西时文雅闭嘴细嚼慢咽发出声音呕嘴嘴食物时切勿讲话剔牙时手餐巾遮住口起身祝酒时应暂停进餐注意倾听碰杯时宾先碰时时举杯示意定碰杯饮酒量敬酒硬劝强灌
(二)舞会礼仪
参加舞会时仪表仪容整洁方量吃葱蒜醋等带强烈刺激气味食品喝烈性酒汗淋漓疲惫堪进入舞场患感者宜进舞场尚会跳舞者舞场现学现跳学会进舞池
般情况男士应动礼貌邀请女士果级关系男女级应动邀请级跳舞跳舞时舞姿端庄身体保持直正稳切忌轻浮鲁莽男士动作轻柔文雅宜女士拢紧万触碰舞伴脚部撞礼貌方额首致歉曲终方停舞男舞伴应送女舞伴席位致谢意女舞伴应点头礼外应讲究文明礼貌维护舞场秩序吸烟乱扔果皮高声谈笑意喧哗杜绝切粗野行
(三)拜访礼仪
1拜访前相邀礼仪：公私访事前访者电话联系联系容四点：
(1)报家门(姓名单位职务)
(2)询问访者否单位(家)否时间时时间
(3)提出访问容(事相访礼节性拜访)方准备
(4)方意情况定具体拜访时间点注意避开吃饭休息特午睡时间方表示感谢
2拜访中举止礼仪：
(1)守时守约
(2)讲究敲门艺术食指敲门力度适中间隔序敲三等回音应声稍加力度敲三应声侧身隐立右门框侧门开时前迈半步相
(3)座便坐果年长者级坐先坐座口称谢谢然采规矩礼仪坐姿坐递烟茶双手接表示谢意果没吸烟惯克制烟瘾量吸示惯尊重献果品等年长者客动手取熟悉朋友家里便
(4)谈话语言客气
(5)谈话时间宜长起身告辞时表示：扰歉意出门回身动伸手握说：请留步留步走步回首挥手致意：见
七涉外礼仪
国际交际中礼宾项重工作许外事活动通种交际礼宾活动进行般说种交际活动国际定惯例国根国特点风俗惯独特做法外交中应发扬国礼仪邦优良传统注意礼貌礼节外应尊重国民族风俗惯解礼节礼貌作法外活动中真正做卑亢礼相
1举止：外事活动中举止落落方端庄稳重表情然诚恳蔼亲拘节站时身体东歪西斜桌面倚坐时姿势端正翘脚摇腿显出懒散样子女志支开双腿走时脚步轻遇急事加快脚步慌张奔跑说话时手势放声笑高声喊
2谈吐：外宾交谈时表情然态度诚恳语文明表达体交谈时凑前旁听事需某谈话应说完交谈中急事离开时应方招呼表示歉意外宾交谈时听方年龄履历婚姻薪金衣饰价格等私生活方面情况外国交谈选择喜闻乐道话题诸体育赛文艺演出电影电视风光名胜旅游度假烹饪吃等家会感兴趣类话题轻松愉快受普遍欢迎果外国动谈起熟悉话题应该洗耳恭听认真请教千万懂装懂更动外国谈知半解话题
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