2021国家开放学电专科公关系学期末试题答案（试卷号：2189）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题2分30分）
1．组织开展公关系活动基础( )
A．公关系意识
B．公关系策划
C．公关系观念
D．公关系状态
2．组织公关系处恶劣状态( )
A．高美誉度低知名度
B．高知名度高美誉度
C．高知名度低美誉度
D．低美誉度低知名度
3．组织形象战略策划组织项工作基指针定稳定性应少( )时间保持变
A．2年
B．3年
C．5年
D．6年
4．常见公关模式中( )特点灵活富情味公关效果直达情感层次
A．宣传型公关
B．交际型公关
C．服务型公关
D．社会型公关
5．聘请外部公关专家企业公关系进行调查访问分析企业公关活动做出较客观评价衡量未活动提出建议咨询属公关评估方法中( )
A．直接观察法
B．传播统计法
C．公众行检测法
D．部外部监察法
6．收集信息公关部门项重职公关系作组织耳目应该收集( )
A．组织形象声誉相关信息
B．部公众信息
C．竞争手信息
D．产品形象信息
7．新闻界世界发生种事件仅加报道通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具( )功
A．环境监测
B．社会整合
C．文化传播
D．授予位
8．( )导语事实两部分组成特点重点事实结放文章前边然事实重性排列事件逐次写出优点方便读者阅读
A．列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
9．设置公关系部现代组织发展必然趋势组织设置公关系部时少考虑原( )
A．性服务性专业性
B．规模适应性整体协调性工作针性机构权威性
C．专业性协性性权威性
D．规模适应性工作针性整体协调性
10．选拔培养公关员国前开展公关系工作发展公关系事业项迫切务社会组织选拔公关员时应该首先坚持( )原
A．施入惟贤
B．广选博择正视力
C．职寻确定条件
D．取长忍短
11．企业命属组织理念识系统( )
A．文字形式
B．宣传形式
C．组织形式
D．观念形式
12．公关礼仪根原( )
A．尊重公众
B．公等
C．身份差异
D．简实效
13．防止公众产生厌倦反感情绪必须保持信息( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
14．际交程中距离种传达态度信息距离指( )
A．045米
B．045～122米
C．122～365米
D．365～9米
15．公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行灵活样公关员常采方法
A 观察法
B．文献调查法
C．抽样调查法
D．访谈法
二项选择题（列题备选答案中选择25正确选少选错选均分题1分10分）
16．公关系基素包括( )
A．传播
B．环境
C．
D．公众
E．组织
17．反映组织营理念文字形式( )
A．口号
B．标志
C．图案
D．歌词
E．训词
18．公关系思想发展程中代表性物分( )
A．巴纳姆
B．艾维·李
C．伯尼斯
D．卡特里普森特
E．洛克菲勒
19．公众公关系部门工作象公众调查应常进行公众调查掌握( )方面资料
A．公众构成
B．公众态度
C．公众需求
D．意见领袖
E．公众评议
20．艾维·李公关系思想提出原( )
A．公众必须告知
B．投公众
C．宣传事
D．说真话
E．双沟通
21．公关员应高度重视服饰仪表做公关员必备素质公关员服饰求( )
A环境协调
B．整洁方
C．整体谐
D．展示性
E．吸引公众
22．CI设计基功包括( )
A．识功
B．理功
C济功
D．教育功
E．传播功
23．公关员交时彼间介绍形式包括( )
A．会议介绍
B．名片介绍
C．介绍
D．资料介绍
E．介绍
24类型公关系相政府公关系身特色政府公关特点表现方面( )方面
A．体权威性
B．目标独特性
C．客体复杂性
D．传播优越性
E．效益高度化
25进行际交时谈话双方距离表达态度种信号传播学者爱德华·霍尔提出社交空间距离理包括( ）
A 公务距离
B．公距离
C．亲密距离
D．社交距离
E．距离
三判断题（认正确题前画√正确画×题1分10分）
(×)26．公关系门专业性理科学
(×)27 公关系学里公众众群众没区指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体
(×)28 引进西方验推动中国公关系事业发展
(√)29 社会型公关模式种社会性赞助性公益性活动组织通社会困难行业弱势群体实际支持信誉进行投资
(×)30 开放式问卷特点答案较规范公众回答方便结果便定量分析
(√)31．员工中开展公关系知识讲座提高员工公关系技部公关系工作中项常性工作属公关系教育引导职责
(×)32 社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)33．根传播学原理公众众传播中输送信息条件接受研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等
(×)34 名门战略利著名物托起企业产品品牌
(√)35 传统众传播媒介相互联网世界没关
四筒答题（题10分30分）
36．组织形象设计时注意原问题？
答：组织形象设计首先遵循效性原（1分）形象设计时注意列问题：
(1)公众利益组织利益统（1分）公关系应公众利益出发点进行形象设计时必须反映公众组织求考虑组织身发展种素（2分）
(2)总体形象特殊形象统（1分）组织公众方面组织设计形象时顾数公众利益需求针某特殊公众特殊需求搞出特色（2分）
(3)期值实际力统（1分）形象设计时组织充分考虑力公众干什做什结合起形成完美形象（1分）提出身力达目标制定超力务然会留挂羊头卖狗肉肿脸充胖子印象甚会公众误解戏弄（1分）
37．公关系传播中常见障碍？
答： 实施公关系信息传播中常见障碍方面果排障碍会造成传通程度影响传播效果（1分）
(1)政治素造成障碍（1分）国家间存社会制度方面重差异国政府政治需考虑某信息输出输入做规定（1分）
(2)济素造成障碍（1分）济发展水决定着物质消费决定着公众公关广告宣传解读（1分）
(3)语言文字造成障碍（1分）语言文字交流思想传递信息工具沟通离开语言语言文字差异沟通障碍（1分）
(4)文化素造成障碍（1分）历史文化背景形成生活俗会成沟通障碍（1分）
(5)年龄差异造成障碍（1分）老年青年生活阅历社会验济位思维方式相公关传播适应年龄公众特点针性会取效果
38．举办新闻发布会做准备工作？
答：组织新闻发布会公关部门常性业务工作筹备新闻发布会时注意做工作：
(1)邀请记者新闻发布会邀请记者范围根会议题定什范围邀请记者原必须遵守级新闻单位视仁避免厚薄彼（1分）
(2)统宣传口径（1分）新闻发布会前定组织部统口径免参加会议员说法统造成记者报道失实（1分）
(3)选择发言（1分）发言般应组织责担熟悉组织全面情况说话权威性（1分）
(4)准备报道提纲答案点（1分）公关部门负责会前熟悉发言根发言整理出报道提纲应会议前提纲发记者便解复杂问题便回单位进行准确报道（1分）
(5)准备会场组织认真选择会场会场外部应交通方便环境干扰少会议部应气温适宜座椅舒适灯光明亮电源设备充足便录音录安装种通信设备（1分）
(6)会议持准备工作持般公关部负责担持应语言幽默机智灵活善控制会场气氛（1分）
(7)准备辅助工具(05分)
(8)安排记者活动(05分)
五案例分析（20分）
39 新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司国际航空业群雄角逐激励竞争中独占鳌头年连续国际民航空组织评优质服务第名新航服务独特处西方先进技术理手段东方殷勤客传统机融合起客公关思想贯穿服务全程位客留极深刻良印象国客然成新航义务宣传员加通新闻媒体做广告宣传公司形象胫走誉满五洲
新航服务准：客视仁施关心礼貌切微服务细节客留难忘印象树立公司整体形象服务准通位工作员良举止体现出服务措施(1)订票时座位号登机时客姓相称(2)殷勤款飞机做客(3)顾客休息餐饭店服务方式搬进机舱(4)纪念品加优券希光顾
项服务措施构成新加坡航空公司充满活力公关系新航国际航线赢声誉赢顾客激烈国际竞争中胜筹
案例思考：案例予启示？顾客建立良关系程中服务起着样作？（求字数400字）
答：(1)新加坡航空公司塑造组织形象公关基原理出发实行完善服务系列措施突出特色新加坡航空公司抓住细环节赢顾客信塑造组织形象服务（3分）
(2)属服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象（2分）新加坡航空公司整旅行程中旅客时刻感受务员微热情服务旅行生活显丰富彩充满情趣（1分）
(3)服务型公关模式够效际沟通达行动层次种实公关系（2分）
(4)新加坡航空公司开展全员公关活动公关意识融员工头脑体现员工行动中贯穿公司次活动中树立企业形象根说全员公关组织公关系佳状况（2分）
(5)企业处理顾客关系顾客信支持必须强化服务（2分）说：现顾客说买东西说买服务交易成功率说周服务商品质量价格（2分）
(6)作运输性企业搞公关系工作保证旅途运输安全外顾客提供周细致服务显更重（1分）
(7)建立良顾客关系目促消费者形成组织产品服务良印象评价提高组织产品服务知名度美誉度（3分）增加市场影响力吸引力实现组织顾客利益双赢（2分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题2分30分）
1．组织开展公关系活动基础( )
A．公关系意识
B．公关系策划
C．公关系观念
D．公关系状态
2．组织公关系处恶劣状态( )
A．高美誉度低知名度
B．高知名度高美誉度
C．高知名度低美誉度
D．低美誉度低知名度
3．组织形象战略策划组织项工作基指针定稳定性应少( )时间保持变
A．2年
B．3年
C．5年
D．6年
4．常见公关模式中( )特点灵活富情味公关效果直达情感层次
A．宣传型公关
B．交际型公关
C．服务型公关
D．社会型公关
5．聘请外部公关专家企业公关系进行调查访问分析企业公关活动做出较客观评价衡量未活动提出建议咨询属公关评估方法中( )
A．直接观察法
B．传播统计法
C．公众行检测法
D．部外部监察法
6．收集信息公关部门项重职公关系作组织耳目应该收集( )
A．组织形象声誉相关信息
B．部公众信息
C．竞争手信息
D．产品形象信息
7．新闻界世界发生种事件仅加报道通新闻选择解释评表明态度提出相应解决方案策略表明众传播具( )功
A．环境监测
B．社会整合
C．文化传播
D．授予位
8．( )导语事实两部分组成特点重点事实结放文章前边然事实重性排列事件逐次写出优点方便读者阅读
A．列结构
B．时结构
C．倒金字塔形
D．金字塔形
9．设置公关系部现代组织发展必然趋势组织设置公关系部时少考虑原( )
A．性服务性专业性
B．规模适应性整体协调性工作针性机构权威性
C．专业性协性性权威性
D．规模适应性工作针性整体协调性
10．选拔培养公关员国前开展公关系工作发展公关系事业项迫切务社会组织选拔公关员时应该首先坚持( )原
A．施入惟贤
B．广选博择正视力
C．职寻确定条件
D．取长忍短
11．企业命属组织理念识系统( )
A．文字形式
B．宣传形式
C．组织形式
D．观念形式
12．公关礼仪根原( )
A．尊重公众
B．公等
C．身份差异
D．简实效
13．防止公众产生厌倦反感情绪必须保持信息( )
A．刺激强度
B．重复率
C．度
D．新鲜程度
14．际交程中距离种传达态度信息距离指( )
A．045米
B．045～122米
C．122～365米
D．365～9米
15．公关系调查方法中( )收集信息较客观准确方法简便易行灵活样公关员常采方法
A 观察法
B．文献调查法
C．抽样调查法
D．访谈法
二项选择题（列题备选答案中选择25正确选少选错选均分题1分10分）
16．公关系基素包括( )
A．传播
B．环境
C．
D．公众
E．组织
17．反映组织营理念文字形式( )
A．口号
B．标志
C．图案
D．歌词
E．训词
18．公关系思想发展程中代表性物分( )
A．巴纳姆
B．艾维·李
C．伯尼斯
D．卡特里普森特
E．洛克菲勒
19．公众公关系部门工作象公众调查应常进行公众调查掌握( )方面资料
A．公众构成
B．公众态度
C．公众需求
D．意见领袖
E．公众评议
20．艾维·李公关系思想提出原( )
A．公众必须告知
B．投公众
C．宣传事
D．说真话
E．双沟通
21．公关员应高度重视服饰仪表做公关员必备素质公关员服饰求( )
A环境协调
B．整洁方
C．整体谐
D．展示性
E．吸引公众
22．CI设计基功包括( )
A．识功
B．理功
C济功
D．教育功
E．传播功
23．公关员交时彼间介绍形式包括( )
A．会议介绍
B．名片介绍
C．介绍
D．资料介绍
E．介绍
24类型公关系相政府公关系身特色政府公关特点表现方面( )方面
A．体权威性
B．目标独特性
C．客体复杂性
D．传播优越性
E．效益高度化
25进行际交时谈话双方距离表达态度种信号传播学者爱德华·霍尔提出社交空间距离理包括( ）
A 公务距离
B．公距离
C．亲密距离
D．社交距离
E．距离
三判断题（认正确题前画√正确画×题1分10分）
(×)26．公关系门专业性理科学
(×)27 公关系学里公众众群众没区指社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力群体社会团体
(×)28 引进西方验推动中国公关系事业发展
(√)29 社会型公关模式种社会性赞助性公益性活动组织通社会困难行业弱势群体实际支持信誉进行投资
(×)30 开放式问卷特点答案较规范公众回答方便结果便定量分析
(√)31．员工中开展公关系知识讲座提高员工公关系技部公关系工作中项常性工作属公关系教育引导职责
(×)32 社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)33．根传播学原理公众众传播中输送信息条件接受研究公众必须研究够常影响意见领袖专家学者权力物社会名流新闻记者等
(×)34 名门战略利著名物托起企业产品品牌
(√)35 传统众传播媒介相互联网世界没关
四筒答题（题10分30分）
36．组织形象设计时注意原问题？
答：组织形象设计首先遵循效性原（1分）形象设计时注意列问题：
(1)公众利益组织利益统（1分）公关系应公众利益出发点进行形象设计时必须反映公众组织求考虑组织身发展种素（2分）
(2)总体形象特殊形象统（1分）组织公众方面组织设计形象时顾数公众利益需求针某特殊公众特殊需求搞出特色（2分）
(3)期值实际力统（1分）形象设计时组织充分考虑力公众干什做什结合起形成完美形象（1分）提出身力达目标制定超力务然会留挂羊头卖狗肉肿脸充胖子印象甚会公众误解戏弄（1分）
37．公关系传播中常见障碍？
答： 实施公关系信息传播中常见障碍方面果排障碍会造成传通程度影响传播效果（1分）
(1)政治素造成障碍（1分）国家间存社会制度方面重差异国政府政治需考虑某信息输出输入做规定（1分）
(2)济素造成障碍（1分）济发展水决定着物质消费决定着公众公关广告宣传解读（1分）
(3)语言文字造成障碍（1分）语言文字交流思想传递信息工具沟通离开语言语言文字差异沟通障碍（1分）
(4)文化素造成障碍（1分）历史文化背景形成生活俗会成沟通障碍（1分）
(5)年龄差异造成障碍（1分）老年青年生活阅历社会验济位思维方式相公关传播适应年龄公众特点针性会取效果
38．举办新闻发布会做准备工作？
答：组织新闻发布会公关部门常性业务工作筹备新闻发布会时注意做工作：
(1)邀请记者新闻发布会邀请记者范围根会议题定什范围邀请记者原必须遵守级新闻单位视仁避免厚薄彼（1分）
(2)统宣传口径（1分）新闻发布会前定组织部统口径免参加会议员说法统造成记者报道失实（1分）
(3)选择发言（1分）发言般应组织责担熟悉组织全面情况说话权威性（1分）
(4)准备报道提纲答案点（1分）公关部门负责会前熟悉发言根发言整理出报道提纲应会议前提纲发记者便解复杂问题便回单位进行准确报道（1分）
(5)准备会场组织认真选择会场会场外部应交通方便环境干扰少会议部应气温适宜座椅舒适灯光明亮电源设备充足便录音录安装种通信设备（1分）
(6)会议持准备工作持般公关部负责担持应语言幽默机智灵活善控制会场气氛（1分）
(7)准备辅助工具(05分)
(8)安排记者活动(05分)
五案例分析（20分）
39 新加坡航空公司完善服务
新加坡航空公司国际航空业群雄角逐激励竞争中独占鳌头年连续国际民航空组织评优质服务第名新航服务独特处西方先进技术理手段东方殷勤客传统机融合起客公关思想贯穿服务全程位客留极深刻良印象国客然成新航义务宣传员加通新闻媒体做广告宣传公司形象胫走誉满五洲
新航服务准：客视仁施关心礼貌切微服务细节客留难忘印象树立公司整体形象服务准通位工作员良举止体现出服务措施(1)订票时座位号登机时客姓相称(2)殷勤款飞机做客(3)顾客休息餐饭店服务方式搬进机舱(4)纪念品加优券希光顾
项服务措施构成新加坡航空公司充满活力公关系新航国际航线赢声誉赢顾客激烈国际竞争中胜筹
案例思考：案例予启示？顾客建立良关系程中服务起着样作？（求字数400字）
答：(1)新加坡航空公司塑造组织形象公关基原理出发实行完善服务系列措施突出特色新加坡航空公司抓住细环节赢顾客信塑造组织形象服务（3分）
(2)属服务型公关模式提供种实惠服务工作目实际行动获社会公众评树立组织良形象（2分）新加坡航空公司整旅行程中旅客时刻感受务员微热情服务旅行生活显丰富彩充满情趣（1分）
(3)服务型公关模式够效际沟通达行动层次种实公关系（2分）
(4)新加坡航空公司开展全员公关活动公关意识融员工头脑体现员工行动中贯穿公司次活动中树立企业形象根说全员公关组织公关系佳状况（2分）
(5)企业处理顾客关系顾客信支持必须强化服务（2分）说：现顾客说买东西说买服务交易成功率说周服务商品质量价格（2分）
(6)作运输性企业搞公关系工作保证旅途运输安全外顾客提供周细致服务显更重（1分）
(7)建立良顾客关系目促消费者形成组织产品服务良印象评价提高组织产品服务知名度美誉度（3分）增加市场影响力吸引力实现组织顾客利益双赢（2分）
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