2024国家开放学电专科公关系学期末试题答案（试卷号：2189）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分30分）
1( )新闻事件突出特点构思新颖独特媒介事件引起记者注意
A．公众兴趣
B．新奇性
C．名效应
D．社会影响
2．公关礼仪根原( )
A．公等
B．身份差异
C．尊重公众
D．简实效
3．组织公关系活动发出点应( )
A．事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
4．高美誉度低知名度属公关系( )状态
A．佳
B．较稳定安全
C．良
D．恶劣
5．公关系工作员说( )组织值争取象
A．独立公众
B．意公众
C．潜公众
D．逆意公众
6．公关系发展史发生海斯事件事件制造——巴纳姆骗子宣传信条
( )
A．提高透明度
B．公众说真话
C．投公众
D．宣传皆事
7．公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )
A 分区级抽样
B．配额抽样
C．简单机抽样
D．分层机抽样
8．良( )切公关活动起点切社交场合必备通行证
A．组织形象
B．文化素养
C．体态表情
D．礼仪
9 21世纪类已进入知识济特征新济时代公关系员进行公众心理调查分析预测咨询等活动属公关系职责( )a
A 收集信息
B．传播沟通
C．咨询决策
D．教育引导
10社会某事件组织名义做出反应显示组织社会责感引起社会公众鸣( )
A．组织广告
B．征求广告
C．公益广告
D．响应广告
11．组织公众沟通较权威途径运( )
A．公关广告
B．际关系
C．公关谈判
D．众传播
12公关系员传播塑造企业名牌时候采取( )战略
A．三名
B．品牌
C．名牌
D．整合营销
13 建立良名流关系够助名流知名度扩企业公关系网络扩企业社会影响提升企业外形象名流公众突出特点( )
A．生活联系面广
B．文化背景相
C．极影响力
D．成员较稳定
14．公关系英文( )
A Publication Relations
B Public Relation
C Public Relations
D Publication Relation
15．誉公关系学父( )
A．巴纳姆
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．卡特里普
二项选择题（列题备选答案中选择25正确 选少选错选均分题1分10分）
16．公关系基素包括( )
A．组织
B．传播
C．环境
D．资金
E．公众
17公关系工作象统称公众特定含义：社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力
( )
A．
B．组织
C．社会团体
D．部门
E．群体
18．危机事件特点具( ）
A．突发性
B．协调性
C．紧迫性
D．变性
E．危害性
19．编制公关预算具体方法包括( )
A 会议讨法
B．目标作业法
C．销售额提成法
D．实报实销法
E．领导决策法
20公关广告商品广告差异( )
A 直接目
B．根目
C．容
D．新闻界报道方式
E．应范围
21．公关系调查容包括( )
A 社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
22．四步工作法容( )
A 公关系宣传
B．公关系策划
C．公关系调查
D．公关系评估
E．公关系实施
23．新闻公报常见结构包括( )
A 列结构
B．时结构
C．简明结构
D．倒金字塔形
E．爆炸式结构
24 CS战略基础突出满意两字具体包括( )
A 理念
B．视听
C．产品
D．行
E．服务
25公关系公司工作中应觉遵守原( )
A．遵纪守法
B．讲求真实准确
C．干涉务
D．保守秘密
E．相互竞争委托单位时服务
三判断题（认正确题前画√正确画×题1 分10分）
(√)26．公关系特指组织公众间传播沟通关系
(×)27．公关系完全组织营造生存发展环境服务
(×)28．行动公众潜公众发展行动公众仅意识问题存准备者已采取解决问题某种行动
(√)29．公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)30．狭义际传播包括类切信息交流活动
(×)31．社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)32．企业CI识系统中MI整系统核心灵魂
(√)33．公关系员素质性特征总种综合性力概括
(×)34．企业相事业单位突出特点非营利性政府机关相事业团体特点权威性
(√)35．济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉网络调查包括：利互联网进行文献调查进行民意测验
四简答题（题10分30分）
36．建立良消费者关系组织什实际意义？
答： (1)消费者公众称服务象公众指社会组织具体服务象类组织体服务象总（2分）成功组织非常重视种关组织生命关系（1分）
(2)建立良消费者关系目促消费者形成组织产品良印象评价提高组织产品知名度美誉度增加市场影响力吸引力实现组织消费者公众利益服务（2分）
(3)建议良消费者关系重意义表现：组织营生命线组织带直接利益（1分）帮助组织树立正确营思想仅满足消费者物质消费需求满足消费者精神方面需求达济效益社会效益统（2分）够引导培养健康消费者意识形成稳定消费者公众系列（2分）
37．公众组织态度进行分类？
答：组织面种公众身处位环境扮演社会角色观认识水等条件形成组织态度公众组织否具合作态度分意公众逆意公众独立公众（2分）
(1)意公众称支持公众指组织持赞赏支持合作信态度公众推动组织发展变化基公众力量（2分）
(2)逆意公众称敌公众指组织持反意见合作态度甚采取敌立场公众公关系工作重象（2分）
(3)独立公众称中立公众确定公众指持中立态度态度明朗未表态公众独立公众态度具极塑性（2分）
(4)公关员说意公众组织基象逆意公众组织急需转化象独立公众组织值争取象（2分）
38．简述做政府公关工作重意义
答：做政府公关系重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助予塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
五案例分析（20分）
39．蓝月亮危机公关
蓝月亮荧光增白剂事件2011年6月20日王海微博5条关蓝月亮信息开始快王海消费者北京广州蓝月亮维权诉讼发酵媒体推波助澜蓝月亮王海反诉双方持续斗法达高潮期间号称洗衣液市场N01蓝月亮推风口浪尖
面消费者怀疑媒体穷追猛商超架竞争手市场反攻等诸危机公司立成立副总邓岗首危机处理团队整事件中蓝月亮外时邓岗标准声音整团队做统口径统行动蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明
该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学>杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释
蓝月亮事件10月14日广州市天河区法院判决职业假叶茂良起诉蓝月亮败诉10月26
日北京市阳区法院判决添加荧光增白剂蓝月亮洗衣液安全合格告段落蓝月亮安然度危机
案例思考：请根处理危机原谈谈蓝月亮处理危机验（求写出篇400字案例分析）
答：西方学者英文危机处理原概括5S承担责真诚沟通速度第系统运行权威证实生产蓝月亮产品公司危机处理中做坚持原（2分）
(1)坚持速度第原（1分）次危机快猛事件开始指荧光增白剂致癌物引起消费者极度恐慌种形势蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明反应速度谓极快（2分）
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵反应快准（1分）
(2)采取系统运作原（1分）整事件中蓝月亮营团队体现出硬执行力整事件中蓝月亮外发布信息时副总邓岗标准声音整团队做统口径统行动（1分）发布声明布置软文安排庞终端员培训资料发放公益广告片制作应诉反诉等系列行动正系统运作力强复杂工作安排条紊（2分）
(3)运权威证实原（1分）该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性（3分）权威证实点非常充分蓝月亮力挽狂澜武器（1分）
(4)坚持真诚沟通原（1分）沟通方面蓝月亮公关行动：立副总邓岗媒体采访传真发电子邮件方式围绕蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明做出初解释外阐明公司事件态度（2分）7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释（2分）
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盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分30分）
1( )新闻事件突出特点构思新颖独特媒介事件引起记者注意
A．公众兴趣
B．新奇性
C．名效应
D．社会影响
2．公关礼仪根原( )
A．公等
B．身份差异
C．尊重公众
D．简实效
3．组织公关系活动发出点应( )
A．事实出发
B．理想出发
C．利益出发
D．专家意见出发
4．高美誉度低知名度属公关系( )状态
A．佳
B．较稳定安全
C．良
D．恶劣
5．公关系工作员说( )组织值争取象
A．独立公众
B．意公众
C．潜公众
D．逆意公众
6．公关系发展史发生海斯事件事件制造——巴纳姆骗子宣传信条
( )
A．提高透明度
B．公众说真话
C．投公众
D．宣传皆事
7．公关抽样调查中准确率高省时省力省钱方法( )
A 分区级抽样
B．配额抽样
C．简单机抽样
D．分层机抽样
8．良( )切公关活动起点切社交场合必备通行证
A．组织形象
B．文化素养
C．体态表情
D．礼仪
9 21世纪类已进入知识济特征新济时代公关系员进行公众心理调查分析预测咨询等活动属公关系职责( )a
A 收集信息
B．传播沟通
C．咨询决策
D．教育引导
10社会某事件组织名义做出反应显示组织社会责感引起社会公众鸣( )
A．组织广告
B．征求广告
C．公益广告
D．响应广告
11．组织公众沟通较权威途径运( )
A．公关广告
B．际关系
C．公关谈判
D．众传播
12公关系员传播塑造企业名牌时候采取( )战略
A．三名
B．品牌
C．名牌
D．整合营销
13 建立良名流关系够助名流知名度扩企业公关系网络扩企业社会影响提升企业外形象名流公众突出特点( )
A．生活联系面广
B．文化背景相
C．极影响力
D．成员较稳定
14．公关系英文( )
A Publication Relations
B Public Relation
C Public Relations
D Publication Relation
15．誉公关系学父( )
A．巴纳姆
B．伯尼斯
C．艾维·李
D．卡特里普
二项选择题（列题备选答案中选择25正确 选少选错选均分题1分10分）
16．公关系基素包括( )
A．组织
B．传播
C．环境
D．资金
E．公众
17公关系工作象统称公众特定含义：社会组织发生直接间接关系该组织生存发展具现实潜影响力
( )
A．
B．组织
C．社会团体
D．部门
E．群体
18．危机事件特点具( ）
A．突发性
B．协调性
C．紧迫性
D．变性
E．危害性
19．编制公关预算具体方法包括( )
A 会议讨法
B．目标作业法
C．销售额提成法
D．实报实销法
E．领导决策法
20公关广告商品广告差异( )
A 直接目
B．根目
C．容
D．新闻界报道方式
E．应范围
21．公关系调查容包括( )
A 社会环境调查
B．济环境
C．公众调查
D．公众态度
E．组织形象调查
22．四步工作法容( )
A 公关系宣传
B．公关系策划
C．公关系调查
D．公关系评估
E．公关系实施
23．新闻公报常见结构包括( )
A 列结构
B．时结构
C．简明结构
D．倒金字塔形
E．爆炸式结构
24 CS战略基础突出满意两字具体包括( )
A 理念
B．视听
C．产品
D．行
E．服务
25公关系公司工作中应觉遵守原( )
A．遵纪守法
B．讲求真实准确
C．干涉务
D．保守秘密
E．相互竞争委托单位时服务
三判断题（认正确题前画√正确画×题1 分10分）
(√)26．公关系特指组织公众间传播沟通关系
(×)27．公关系完全组织营造生存发展环境服务
(×)28．行动公众潜公众发展行动公众仅意识问题存准备者已采取解决问题某种行动
(√)29．公众组织间定存着相互影响相互作关系
(×)30．狭义际传播包括类切信息交流活动
(×)31．社会交程中必考虑参加员身份数接规格等方面等原
(√)32．企业CI识系统中MI整系统核心灵魂
(√)33．公关系员素质性特征总种综合性力概括
(×)34．企业相事业单位突出特点非营利性政府机关相事业团体特点权威性
(√)35．济全球化背景网络企业市场调查变更广泛深入快捷成低廉网络调查包括：利互联网进行文献调查进行民意测验
四简答题（题10分30分）
36．建立良消费者关系组织什实际意义？
答： (1)消费者公众称服务象公众指社会组织具体服务象类组织体服务象总（2分）成功组织非常重视种关组织生命关系（1分）
(2)建立良消费者关系目促消费者形成组织产品良印象评价提高组织产品知名度美誉度增加市场影响力吸引力实现组织消费者公众利益服务（2分）
(3)建议良消费者关系重意义表现：组织营生命线组织带直接利益（1分）帮助组织树立正确营思想仅满足消费者物质消费需求满足消费者精神方面需求达济效益社会效益统（2分）够引导培养健康消费者意识形成稳定消费者公众系列（2分）
37．公众组织态度进行分类？
答：组织面种公众身处位环境扮演社会角色观认识水等条件形成组织态度公众组织否具合作态度分意公众逆意公众独立公众（2分）
(1)意公众称支持公众指组织持赞赏支持合作信态度公众推动组织发展变化基公众力量（2分）
(2)逆意公众称敌公众指组织持反意见合作态度甚采取敌立场公众公关系工作重象（2分）
(3)独立公众称中立公众确定公众指持中立态度态度明朗未表态公众独立公众态度具极塑性（2分）
(4)公关员说意公众组织基象逆意公众组织急需转化象独立公众组织值争取象（2分）
38．简述做政府公关工作重意义
答：做政府公关系重意义纳成点：
(1)助市场济发展（1分）市场济体制政府充分实现宏观调控职促进济发展必须做政府公关工作加强企业间企业政府间协调沟通增进相互理解协作（1分）
(2)助加强民政治建设（1分）公关系社会政治生活民化产物开展政府公关系工作实全体公民汇报政府工作实质体现民家作原保证民民权利实现（1分）
(3)助政府廉政建设（1分）公关系基准公众必须告知坚持基准显然利社会公众政府实施监督会效促进国家机构廉政建设（1分）
(4)助克服官僚义作风（1分）
(5)助维护稳定政治局面（1分）
(6)助予塑造良政府形象（1分）
(7)助发展国际友关系（1分）
五案例分析（20分）
39．蓝月亮危机公关
蓝月亮荧光增白剂事件2011年6月20日王海微博5条关蓝月亮信息开始快王海消费者北京广州蓝月亮维权诉讼发酵媒体推波助澜蓝月亮王海反诉双方持续斗法达高潮期间号称洗衣液市场N01蓝月亮推风口浪尖
面消费者怀疑媒体穷追猛商超架竞争手市场反攻等诸危机公司立成立副总邓岗首危机处理团队整事件中蓝月亮外时邓岗标准声音整团队做统口径统行动蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明
该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学>杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释
蓝月亮事件10月14日广州市天河区法院判决职业假叶茂良起诉蓝月亮败诉10月26
日北京市阳区法院判决添加荧光增白剂蓝月亮洗衣液安全合格告段落蓝月亮安然度危机
案例思考：请根处理危机原谈谈蓝月亮处理危机验（求写出篇400字案例分析）
答：西方学者英文危机处理原概括5S承担责真诚沟通速度第系统运行权威证实生产蓝月亮产品公司危机处理中做坚持原（2分）
(1)坚持速度第原（1分）次危机快猛事件开始指荧光增白剂致癌物引起消费者极度恐慌种形势蓝月亮6月23日广州消费者提起诉讼晚做出反应通企业官网副总邓岗微博公布蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明反应速度谓极快（2分）
6月27日王海根蓝月亮声明中关中国洗涤协会说明该协会补充第二告6月30日蓝月亮亮出反诉王海杀手锏媒体开始量出现质疑王海动机纯文章助阵反应快准（1分）
(2)采取系统运作原（1分）整事件中蓝月亮营团队体现出硬执行力整事件中蓝月亮外发布信息时副总邓岗标准声音整团队做统口径统行动（1分）发布声明布置软文安排庞终端员培训资料发放公益广告片制作应诉反诉等系列行动正系统运作力强复杂工作安排条紊（2分）
(3)运权威证实原（1分）该事件消费者关注焦点——荧光增白剂否致癌蓝月亮声明中国家QBT2953 2008洗涤剂荧光增白剂行业标准中国洗涤协会荧光增白剂说明世界CBS生产商汽巴精化华子公司合丽亚总理张贵民日化学品科学杂志发表文章证明荧光增白剂合法性毒性（3分）权威证实点非常充分蓝月亮力挽狂澜武器（1分）
(4)坚持真诚沟通原（1分）沟通方面蓝月亮公关行动：立副总邓岗媒体采访传真发电子邮件方式围绕蓝月亮关亮白增艳洗衣液声明做出初解释外阐明公司事件态度（2分）7月开始蓝月亮公司员工手份荧光增白剂安全环保毒宣传资料蓝月亮公司导购员资料熟记顾客质疑蓝月亮品质安全性蓝月亮导购员蔼真诚解释（2分）
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